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軍旅式夾克有M號嗎？

不好意思先生，沒有。不過您可以下載優(yōu)衣庫手機客戶端查看其它存貨。

好的，謝謝。

優(yōu)衣庫在國內(nèi)被大眾喜愛的程度是毋庸置疑的。

客服小姐的溫柔熱情語氣久久令人難忘，也就是昨天，我下載了優(yōu)衣庫客戶端。

此刻，我再都不想打開這個毫無可用性的APP。

今天我們就聊一聊，產(chǎn)品的可用性！

1.什么是產(chǎn)品可用性？

國際定義：特定的用戶在特定的使用場景下，為了達到特定目標而使用某產(chǎn)品時，所感受的有效性、效率及滿意度。

定義明確的告訴我們，確定用戶－清楚目標－了解場景－選擇產(chǎn)品－產(chǎn)生效果。

栗子：讀書人—想網(wǎng)購書籍－選擇亞馬遜－找到自己需要的書（有效性），快速下單（效率），愉快收貨（滿意度）。

產(chǎn)品滿足這三個要素，才能是實現(xiàn)了產(chǎn)品的可用性。

而聽起來很簡單的三要素，卻常常讓許多人都忽略或者混淆。

2.優(yōu)衣庫的憂桑!

對視覺暫不評論

a.無法購買的衣服（有效性）

在首頁點擊商城，進入分類頁面點擊限時特優(yōu)（屌絲的路線），點擊商品購買，異?？ǖ奶D(zhuǎn)至淘寶頁面，然后小菊花轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)，結(jié)果告訴我商品已經(jīng)下架。

b.繁瑣的搜索引擎（效率）

庫存查詢其實就是掃描二維碼，穿了幾個月的褲子二維碼已經(jīng)不知所蹤，那只能放棄。

店鋪查詢，并不是地圖定位。而是搜索店鋪名稱，如果你身在陌生的城市，想買優(yōu)衣庫，你根本不知道店名，你怎么搜索？

c.亂七八糟的功能分類（滿意度）

首頁左右滑動出現(xiàn)的界面，總是有一堆的讓人困惑的icon以及重復的功能。

從可用性的三要素出發(fā)，足以說明這是一個失敗而不負責任的APP。

可能你會講，Terence你小題大做了，本來大家購物都會去別的軟件，誰會來這里啊。那反過來講，不是等閑之輩的優(yōu)衣庫，為什么優(yōu)衣庫要花錢做這一款軟件呢？為什么優(yōu)衣庫要把下載客戶端的二維碼印在手提袋上呢？為什么客服小姐要我下載客戶端查詢呢？難道是為了惡心我？！

3混亂的可用性和易用性

上文提到說產(chǎn)品的可用性常常被人忽略和混淆。其實就是市場反饋給我們的“易用性”搗的鬼。市場常常會提許多易用性的問題，例如：用戶希望增加什么樣的功能，哪個頁面經(jīng)常出現(xiàn)bug，有沒有更多的優(yōu)惠。

從而導致了，產(chǎn)品經(jīng)理或者設計師都把重心放在了“為用戶著想的感性功能上”。

栗子：我想買德國奶粉，A海淘網(wǎng)上有，快速找到并下單，兩天后到貨簽收（可用性）。而市場的反饋往往是，首頁需要有個母嬰頻道，為什么我找不到收藏按鈕，應該要有一個優(yōu)惠專欄等等這樣的意見（易用性）。

后頭想想，產(chǎn)品經(jīng)理和設計師往往把重點放在易用性上，從而忽略掉最基本的可用性，在接下來時間緊迫的開發(fā)過程里，使開發(fā)人員只能把所有的勁兒用在繁瑣的“易用性”功能上。最后的結(jié)果往往很糟糕，我們最常聽到這樣一句話“能用就行了”。

而易用性的功能往往是“有會更好，沒有也不影響全局”，在人們遺忘可用性的時候，易用性的功能一大堆，但最終用戶目標達不成，錦上添花的功能都是扯淡！要知道用戶在市場里可替換的產(chǎn)品實在太多了。而往往產(chǎn)品可用性的三要素缺一不可。

當然我們知道，如果停留在“可用上”有點沒追求，“易用性”使的產(chǎn)品飽滿而有吸引力。但首先要做到的一定是其可用性的高水準。

下期預告分界線————————

這次就說到這里，下期會用同樣受到大眾追捧的品牌ZARA客戶端對比優(yōu)衣庫客戶端，

同樣的角度，看看兩者之間誰的可用性和易用性運用的更好。

個人經(jīng)驗，希望大家多指教。記得點贊和分享哦！

本文圖片來自優(yōu)衣庫客戶端

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