之前推文中稍微介紹到UX（用戶體驗）和UCD（User Centered Design，以用戶為中心的設(shè)計）兩者之間的關(guān)系。“到底什么是UX，很多專家爭論不休”，今天為了解用戶體驗的價值，就把UX掰開揉碎了講清楚！
UX的價值！番茄的秘密
按照成都市今天一斤番茄的報價是1.35元（漲價了，屌絲都知道蔬菜價格）
普通的一盒番茄汁批發(fā)價是5.0元
路邊奶茶店的一杯番茄汁約是8.0元－15.0元不等
餐廳里的一杯番茄汁約是35.0元－80.0元不等
為什么四個價格比較下來，餐廳里的番茄汁價格和價格跨度如此的高？其實作祟的就是“用戶體驗”！
不光是農(nóng)產(chǎn)品，科技產(chǎn)品也是一樣的，iPod當年橫掃市場，表象是靠創(chuàng)新和技術(shù)，但這些并不是可持續(xù)的，因為對手也會做出同樣或者更好的產(chǎn)品。而蘋果從“用戶體驗”出發(fā)，建立了iTunes store顛覆原本體驗從而讓用戶欲罷不能。
角落里的便利店，公司樓下的咖啡館，家隔壁的診所也同樣需要“用戶體驗”。栗子：同樣難吃的兩家便當，人們通常會選擇衛(wèi)生好和老板熱情的那一家。著名的營銷顧問Bein曾在他的書里說：體驗的價格遠超過日用品本身的十倍甚至百倍了。
看吧，最值錢的就是“體驗”了！相信我們也會越來越值錢（屌絲要逆襲的節(jié)奏啊）！
UX的定義
之前提到UI的定義是由交互設(shè)計＋界面視覺設(shè)計組成，兩者的終極目標都是為了用戶體驗（UX）。例如：小明感覺操作起來很簡單（交互），小紅很喜歡這種可愛的設(shè)計風格（視覺）！(查看之前文章)
而國際上對UX的定義是：
用戶體驗是指，用戶在使用或預計要使用某產(chǎn)品、系統(tǒng)及服務時產(chǎn)生的主觀感受和反應！
從上面的定義就能說明第一個問題，用戶體驗不光只看使用時的感受和反應，還包括了使用前和使用后！甚至和信仰、愛好、生理等等都有關(guān)系。栗子：一個有直男癌的人，他認為男生穿耳洞就是娘炮，那么男士耳釘就一定會被他排斥。
第二個問題說明，產(chǎn)品功能，品牌影響，產(chǎn)品性能，操作方式等產(chǎn)品本身，往往以人為中心的。栗子：一個男性根本就用不到衛(wèi)生巾，除非他缺心眼（產(chǎn)品功能），每個女生都想擁有LV的包（品牌影響），老媽不會用質(zhì)量很差的鍋（產(chǎn)品性能），有盲人的專用道（操作方式）。其實這些都是產(chǎn)品本身對用戶的一個直接結(jié)果。
第三“性能”對于整體的影響。半個月前我第一次用12306購買火車票，一直知道不好用，但沒想到難用成這個樣子，簡直是犯罪！最后果斷放棄。舉這個例子就是想說明，當全世界只有一家賣面包，可面包難吃的程度足以讓顧客放棄生命，可見產(chǎn)品性能是多么重要的事。但這是工作中程序員往往意識不到的，設(shè)計師也卻無能為力，甚至身邊竟有設(shè)計師朋友懷疑人生的自己去學習開發(fā)技能。
對不起，我不約！
大家應該都看過一本叫《用戶體驗的要素》，它的作者是Garrett，J.J。（沒看過也沒關(guān)系，因為很多國外翻譯成中文的專業(yè)書，都看的人腦殼霧）。
書中作者講到了用戶體驗的構(gòu)成，如圖：
UX是由戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層組成，上層總是建立在下一層的基礎(chǔ)之上，下層支撐著上一層的結(jié)構(gòu)。從最初抽象的idea到具體的產(chǎn)品，從文字的概念到視覺的完成，都是相互聯(lián)系和支撐的。
看不懂圖？！我不舉栗子了，好累，不舉！
從上圖我們就可以直觀的感受到，產(chǎn)品絕對不是做好后，慢慢的去調(diào)整用戶體驗的，一定是一步一個腳印，逐步完成的?？墒潞笾T葛亮這種方式，常常出現(xiàn)在我們工作里，一切用戶體驗的工作最后都堆給在設(shè)計師頭上。
并且能感受到用戶看到的永遠都是［表現(xiàn)層］而已，千萬別傻傻的認為用戶會給你帶來其它層上的幫助，而且用戶永遠會回答你“顏色很好看”“圖標可以再大一點”“挺好的”等類似的話，哪怕這個用戶是行業(yè)內(nèi)待過10年以上的老員工。
舉栗子：在2015年初，曾經(jīng)有一個自稱是某行業(yè)營銷大王的人找我做APP設(shè)計外包，約談的過程里不停的打探我的私生活，例如“你對象不在的時候，你怎么解決性需求？”“你有沒有試過電動的性用品”等。我的回答都是：沒有。最后他拒絕找我做設(shè)計外包，理由是因為他要做一款連接兩性用品的“約炮” APP，而我沒有約炮過，也沒有用過各種電動性玩具。就這樣他主觀的認為我一定做不好用戶體驗！
這是我遇到最荒謬的拒絕理由了，真慶幸沒有和這樣的人合作。難道航天員之前沒有進入太空的經(jīng)驗，就不能當宇航員？真是無稽之談。其實我一直很好奇最后他選中的設(shè)計師是什么樣的?。êπ呶婺槪?/p>
結(jié)語
我們了解UX的價值，拆開UX的定義，分析UX的組成部分，你是不是對UX有了新的改觀呢？有沒有解決你深藏內(nèi)心許久的疑問呢？并不是設(shè)計師本身要去認識UX，而是創(chuàng)造一個優(yōu)秀產(chǎn)品過程里參與者都應該去認識了解的。
既然這次已經(jīng)認識了UX ,之后聊到UCD就會更容易啦！
希望大家可以隨時私信自己的想法和建議給我，也記得分享給工作伙伴哦。
這是寫作的動力（賣乖臉）。
個人經(jīng)驗，希望大家多指教。
本文圖片來自網(wǎng)絡(luò)
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