本期大咖：黃毅
16 年產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于國(guó)美在線、京東、百度、360 安全衛(wèi)士等互聯(lián)網(wǎng)大廠，現(xiàn)任美圖商業(yè)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)部高級(jí)設(shè)計(jì)經(jīng)理。
在產(chǎn)品內(nèi)容越來(lái)越同質(zhì)化的背景下，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值不言而喻。毋庸置疑，成長(zhǎng)為一名杰出的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要時(shí)間、投入和努力。但實(shí)際上，先不管 “用戶體驗(yàn)” 能否被 “設(shè)計(jì)”，既然你嘗試去改變或者影響用戶的體驗(yàn)，那么這樣的工作肯定涉及產(chǎn)品的多個(gè)方面，既著眼于宏觀，還參與到產(chǎn)品的前期規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和迭代過程中，但最重要的還是用戶。
本期大咖訪談，我們邀請(qǐng)到了美圖高級(jí)設(shè)計(jì)經(jīng)理黃毅老師，他分享了自己對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的見解，以及團(tuán)隊(duì)文化、素質(zhì)提升、職業(yè)選擇方面的內(nèi)容。相信不管是工作了幾年的設(shè)計(jì)從業(yè)者還是設(shè)計(jì)小白，都會(huì)收獲頗豐。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
1 設(shè)計(jì)體驗(yàn)與用戶連接
首先，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)源于人體工程學(xué)，1995 年認(rèn)知心理學(xué)家和設(shè)計(jì)師“唐·諾曼”創(chuàng)造了“用戶體驗(yàn)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)；目前戶體驗(yàn)被廣泛關(guān)注。我以人機(jī)界面設(shè)計(jì)師為起點(diǎn)，在每個(gè)階段一直思考什么是好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
從字面上看，“用戶”是目標(biāo)，“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”是手段方法，我理解的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是，以用戶為中心，運(yùn)用設(shè)計(jì)體驗(yàn)的表達(dá)方式鏈接與用戶的關(guān)系。
那設(shè)計(jì)體驗(yàn)如何連接用戶呢？
舉個(gè)例子，由遠(yuǎn)及近有位朋友走來(lái)，首先是遠(yuǎn)觀：性別、穿著、身高、膚色等，這屬于視覺層，然后離近：聲音、性格、肢體語(yǔ)言等，這屬于互動(dòng)層，最后得出結(jié)論：高顏值、交流愉快、人不錯(cuò)等，這屬于滿意度層。以上基本描述了通用設(shè)計(jì)流程，“人”指產(chǎn)品，“由遠(yuǎn)及近”指設(shè)計(jì)流程以及思考角度，“感知”指用戶滿意度。
a.視覺層產(chǎn)品的視覺體驗(yàn)層 - 視覺設(shè)計(jì)
b.互動(dòng)層產(chǎn)品使用過程中的體驗(yàn)層 - 交互設(shè)計(jì)
c.滿意度層產(chǎn)品本質(zhì)體驗(yàn)層 - 用戶研究
2 美圖的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
以美圖商業(yè)化為例，我們支撐商業(yè)化 3 大業(yè)務(wù)（廣告、增值、金融）的體驗(yàn)支撐，工作流程并無(wú)特別之處，但在廣告業(yè)務(wù)中，由于我們同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)平臺(tái)設(shè)計(jì)，為了設(shè)計(jì)語(yǔ)言的統(tǒng)一，我們貫徹一個(gè)體系。
多種體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法，重點(diǎn)建設(shè)設(shè)計(jì)中臺(tái)，強(qiáng)化組件庫(kù)、設(shè)計(jì)文檔、以及共享資源的基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范基調(diào)，在多元化設(shè)計(jì)的同時(shí)，不脫離主框架，保證了設(shè)計(jì)語(yǔ)言的統(tǒng)一和個(gè)性化。
3 用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)與卓越
用戶體驗(yàn)基線我的理解是，保證用戶體驗(yàn)穩(wěn)定的系統(tǒng)框架，是進(jìn)一步體驗(yàn)升級(jí)的基礎(chǔ)。目前由我們的設(shè)計(jì)中臺(tái)作為頂層設(shè)計(jì)，建立以“多端設(shè)計(jì)/交互規(guī)范、共享資源、多端組件庫(kù)”做為基線支撐，保證基本體驗(yàn)一致性和效率，設(shè)計(jì)質(zhì)量由 UE/UI 評(píng)審把控。
在我看來(lái)，設(shè)計(jì)好壞無(wú)衡量標(biāo)準(zhǔn)，仁者見仁智者見智，相信大家都在用心。
一名優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者，我更看重設(shè)計(jì)上的惺惺相惜。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，作品有趣、好玩，誠(chéng)實(shí)，在思維（設(shè)計(jì)哲學(xué)）、技能（基本功）、點(diǎn)睛之筆（亮點(diǎn)）、腔調(diào)（個(gè)性）、節(jié)奏（規(guī)范）上，每個(gè)點(diǎn)都很恰到好處，也就是剛剛好的感覺，值得尊敬。
4 用戶體驗(yàn)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
目前國(guó)家戰(zhàn)略大方向是全面推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新趨勢(shì)。
根據(jù)中國(guó)用戶體驗(yàn)行業(yè)發(fā)展報(bào)告顯示，93.9% 的用戶體驗(yàn)從業(yè)者，集中在 22 個(gè)行業(yè)，其中排名前六的依次是：互聯(lián)網(wǎng)、廣告創(chuàng)意、電子商務(wù)、生活服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能。
設(shè)計(jì)師人員增長(zhǎng)最快的是，廣告創(chuàng)意 +3.7%，數(shù)字娛樂 +3%，生活服務(wù) +2.7%，物聯(lián)網(wǎng) +2.6%，新能源汽車 +2.6，人工智能 +1.3%；
排名增長(zhǎng)最快的是，物聯(lián)網(wǎng)今年 4 去年 9；人工智能今年 6 去年 10；
設(shè)計(jì)師在廣告創(chuàng)意和數(shù)字娛樂，滿意度最高；在金融、教育、硬件領(lǐng)域，滿意度最低；
以上三維趨勢(shì)我的感觸是：以用戶為中心的設(shè)計(jì)在全行業(yè)影響力逐漸擴(kuò)大，技術(shù)驅(qū)動(dòng)影響設(shè)計(jì)體驗(yàn)升級(jí)，中臺(tái)設(shè)計(jì)賦能產(chǎn)品生態(tài)，人機(jī)交互多元化，這些都是挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
設(shè)計(jì)行業(yè)的職業(yè)選擇
設(shè)計(jì)，在英文中叫 design。除了“設(shè)計(jì)”，還可表達(dá)“規(guī)劃”。職場(chǎng)中職業(yè)規(guī)劃一直很重要，想要不斷進(jìn)步就要找對(duì)方向，并且朝著那個(gè)方向不斷努力。
結(jié)合用戶體驗(yàn)發(fā)展趨勢(shì)，以下幾點(diǎn)可能對(duì)大家有幫助：
1.崗位構(gòu)成目前用戶體驗(yàn)崗位包括，交互設(shè)計(jì)類、視覺類、用戶研究類、品牌設(shè)計(jì)類、工業(yè)設(shè)計(jì)類、前端開發(fā)、團(tuán)隊(duì)管理類、項(xiàng)目管理類及產(chǎn)品等。
建議以本身專業(yè)為基礎(chǔ)匹配對(duì)應(yīng)的職位，讓理論結(jié)合實(shí)踐，學(xué)以致用。
2.就業(yè)意向大型科技公司優(yōu)先考慮，在穩(wěn)定性（成就感）、學(xué)習(xí)環(huán)境（梯隊(duì)）、薪酬體系（固定調(diào)薪）、平臺(tái)影響力（知名度），有一定優(yōu)勢(shì)。
3.招聘需求由于疫情和數(shù)字經(jīng)濟(jì)新科技的沖擊，企業(yè)招聘更嚴(yán)謹(jǐn)，中小企業(yè)招聘數(shù)量減少，大型企業(yè)招聘人數(shù)增加。
4.能力要求對(duì)人才的要求多元化、綜合化，以專業(yè)能力為中心，也看重溝通力、協(xié)作力。
以上 4 點(diǎn)，貫穿于“新人、成長(zhǎng)、成熟、衰退”的職業(yè)生命周期，側(cè)重點(diǎn)因人而異，類似產(chǎn)品生命周期。對(duì)于職場(chǎng)新人，在新人或成長(zhǎng)期，選擇優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)的企業(yè)更好。深耕設(shè)計(jì)，挖掘長(zhǎng)板能力成為核心競(jìng)爭(zhēng)力和亮點(diǎn)，然后基于興趣和能力，找到未來(lái)發(fā)展方向。
在行業(yè)中實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值
1 團(tuán)隊(duì)文化的重要性
目前美圖商業(yè)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)：邊走邊唱，和喜歡的人做喜歡的事。
源于阿里大文娛的前身優(yōu)酷土豆，也是我職業(yè)生涯中最喜歡的公司之一。2012 年我親歷兩家上市公司的合并，其中深刻體會(huì)了企業(yè)文化的重要性。
邊走邊唱是土豆核心價(jià)值觀之一，表達(dá)的是：興趣和事業(yè)完美結(jié)合，快樂工作；
和喜歡的人做喜歡的事是優(yōu)酷的核心價(jià)值觀之一，表達(dá)的是：一起成就生活和工作中的點(diǎn)滴；只有積極的文化，團(tuán)隊(duì)才有凝聚力和方向，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)才更有意義。
具體體現(xiàn)在：
a.包容多樣性的人員組合互聯(lián)網(wǎng)新型設(shè)計(jì)成為主流，單一的技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠滿足目前的需求，基于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的商業(yè)模式，驅(qū)動(dòng)了設(shè)計(jì)的發(fā)展。結(jié)合公司業(yè)務(wù)，升級(jí)用戶體驗(yàn)維度是大趨勢(shì)，豐富團(tuán)隊(duì)配置，大家的共同點(diǎn)可以產(chǎn)生共鳴帶來(lái)穩(wěn)定，差異點(diǎn)可以產(chǎn)生創(chuàng)意帶來(lái)突破，然后可以和大家互相進(jìn)步，就像找到了一個(gè)新家一樣。對(duì)于成員而言，有共同點(diǎn)的伙伴，就有更多的粘性和支持；有差異的伙伴，就有更多的互補(bǔ)和拓展。
b.開放性的溝通反饋倡導(dǎo)實(shí)事求是的溝通方式，有事不要一個(gè)人扛著，不要憋著，相互間的溝通除了了解項(xiàng)目進(jìn)展外，還能深入了解成員的心態(tài)和提供解決問題的思路，增進(jìn)信任。
c.透明型的協(xié)作方式協(xié)作的絲滑度，影響結(jié)果，透明型的協(xié)作方式能能大大提高效率。記得剛管理美圖商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，溝通機(jī)制，相互間不知道在做什么，部門內(nèi)吐槽嚴(yán)重。
調(diào)整后：
內(nèi)部協(xié)作
采用項(xiàng)目協(xié)作平臺(tái)，以利潤(rùn)中心為一級(jí)，同步項(xiàng)目、版本、設(shè)計(jì)/UE/還原，等信息至平臺(tái)，全成員均能看到;通過項(xiàng)目協(xié)作平臺(tái)甘特圖能看到每個(gè)人在時(shí)間軸中的進(jìn)展，管理者既能合理的安排工作，成員又能明晰目標(biāo)和效率，一目了然。
外部協(xié)作
采用項(xiàng)目管理平臺(tái)，一切需求由產(chǎn)品創(chuàng)建需求，詳細(xì)描述和補(bǔ)充需求內(nèi)容，統(tǒng)一分配給我，由我統(tǒng)一分配成員。
d.梯隊(duì)型組織結(jié)構(gòu)
2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的價(jià)值提升
在國(guó)外，很多優(yōu)秀的公司都通過設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)，而國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師普遍話語(yǔ)權(quán)不高。這種現(xiàn)象普遍存在，核心原因是，不直接產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。現(xiàn)狀是認(rèn)為用戶體驗(yàn)只是解決表象問題或單一問題、設(shè)計(jì)組織架構(gòu)不獨(dú)立、項(xiàng)目排期緊，優(yōu)先壓縮設(shè)計(jì)排期，不參與產(chǎn)品技術(shù)需求討論，無(wú)法沉淀，同時(shí)還有職業(yè)天花板不高，久而久之話語(yǔ)權(quán)不高。
雖然目前國(guó)內(nèi)倡導(dǎo)“技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值”，尤其是人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的崛起對(duì)商業(yè)價(jià)值影響更大，但也促進(jìn)了設(shè)計(jì)的發(fā)展。
從發(fā)展角度，設(shè)計(jì)師應(yīng)升級(jí)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，可以朝以下幾點(diǎn)努力：
需要設(shè)計(jì)師們共同努力，扭轉(zhuǎn)思維，拓寬產(chǎn)品設(shè)計(jì)范圍（具備多角色能力）；
加強(qiáng)品牌設(shè)計(jì)與商業(yè)的結(jié)合深度（產(chǎn)品定位和品牌設(shè)計(jì)的融合）；
升級(jí)設(shè)計(jì)師的定位和標(biāo)準(zhǔn)（全鏈路的深度參與產(chǎn)品）；
鼓勵(lì)多元文化、創(chuàng)意的不同（突破看起來(lái)還好的設(shè)計(jì)）；
舉辦專業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)峰會(huì)（布道前沿設(shè)計(jì)理念，提升全行業(yè)影響力），一起做到更好。
3實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)的方法
設(shè)計(jì)是唯一讓我持續(xù)做下去的事情，讓我充滿力量，我要更努力的做好這件事情。入行初期沒什么經(jīng)驗(yàn)，那時(shí)信息也不發(fā)達(dá)，基本靠摸索前行。
第一階段
主要是能力沉淀，為了提升長(zhǎng)板，保證本職設(shè)計(jì)質(zhì)量同時(shí)，專注于 icon 設(shè)計(jì)、形象 IP 設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)方法論，作品常在設(shè)計(jì)平臺(tái)首頁(yè)推薦，形象 IP 申請(qǐng)了國(guó)家版權(quán)，方法論開始結(jié)合項(xiàng)目實(shí)踐，效果顯著滿有成就感，成長(zhǎng)很快。
第二階段
從優(yōu)酷土豆開始，開始融入管理角色，管理和設(shè)計(jì)精力各占一半，非常忙，重點(diǎn)放在工作效率、時(shí)間管理、人員管理之間的平衡。
現(xiàn)階段
精力放在管理精細(xì)化運(yùn)作，最多時(shí)團(tuán)隊(duì)有 70 人左右，涵蓋設(shè)計(jì)、交互、用研、客戶體驗(yàn)、品牌、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)；思考用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何與商業(yè)產(chǎn)品平衡，同時(shí)“中科院人工智能心理學(xué)專業(yè)”在職研究生畢業(yè)，為對(duì)于設(shè)計(jì)的思考拓寬了維度。
自我成長(zhǎng)與提升，不是比誰(shuí)此時(shí)此刻比較厲害，比的是誰(shuí)那口氣咽的比較長(zhǎng)。
本期的【藍(lán)湖大咖訪談】就到這里啦，感謝黃毅老師的分享。相信大家通過此次訪談，對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有了更深層次的理解和感受，大家有什么疑問和想法，歡迎在評(píng)論區(qū)留言。
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