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• 隨著人工智能技術的發(fā)展

我們已置身于萬物智能化社會演進中

人機交互的關系也在悄然變化

為了讓大家更多理解這個年輕的話題

IXDC邀請了徐濛先生來大會與大家分享

面對AI時代的新型人機體驗設計

隨著人工智能技術的發(fā)展，以對話式交互為核心，將語言、語音、圖像等技術結合的智能交互應用日益廣泛。人工智能技術的發(fā)展，跨越語言、語音、圖像等模態(tài)的智能人機交互，正重新定義著我們所理解的現(xiàn)實生活，我們已置身于萬物智能化社會演進中，如今，幾乎所有應用程序都使用了AI。

在過去不長的時間里，我們共同經(jīng)歷了：智能手機替代諾基亞、微信替代短信息、電子地圖替代紙質(zhì)地圖、機器翻譯替代人工翻譯、智能診斷代替排隊問診…我們一次次為新產(chǎn)品而欣喜，又一次次從適應到習以為常。

技術的發(fā)展，正在革命性的改變?nèi)伺c機器交互的方式，人與機器之間的關系也在悄然發(fā)生改變。各式各樣的產(chǎn)品正在改變我們的生活，已知規(guī)律和慣有思維不斷地被打破。這是科技的力量，也是產(chǎn)品體驗設計的力量。

▲獲得國際獎項

作為百度AI落地的重要場景產(chǎn)品，百度地圖打造出各種AI技術結合“出行”與“信息”服務領域的創(chuàng)新體驗，結合用戶畫像，提供更豐富、更精準的出行建議與內(nèi)容，力求把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對日常出行有真切幫助的落地形態(tài)，讓出行更美好。探索設計也得到了行業(yè)內(nèi)的高度認可，榮獲日本"G-MARK" Good Design Award 2020 和 中國"紅星原創(chuàng)獎 2020" 。

▲AI終端體驗-幫助用戶思考而非減少

2020年突發(fā)疫情帶來嚴重的社會影響，利用AI技術提供疫情相關服務設計，也是百度地圖的歷史使命。

在面向中國的疫情抗擊過程中，百度地圖結合疫情狀況大數(shù)據(jù)，為政府與個人提供了基于地理位置的遷徙地圖、人口流動分布熱力圖、疫情小區(qū)查詢、生活便民地圖、復工地圖等一系列出行服務體驗的解決方案。累計提供超22.4億次使用。

醫(yī)療的問題，是世界性問題，但是中國目前所面臨的醫(yī)療問題更為嚴峻，諸如老齡化問題加劇、醫(yī)療資源有限、醫(yī)療資源結構性失衡等。百度靈醫(yī)智惠應用AI大數(shù)據(jù)能力，通過提供順暢、友好的多端服務體驗設計，連接院內(nèi)院外場景，為醫(yī)生和病患提供更加貼心的智能服務體驗。

▲AI技術可感知-新的組織方式

院內(nèi)可通過AI學習構建適合臨床輔助診斷的體驗流程，覆蓋篩查、診斷、治療等多環(huán)節(jié)，深度插入基層醫(yī)院、醫(yī)生，診療流程，根據(jù)醫(yī)生工作狀態(tài)時的核心訴求以及具體使用場景的實地考察，有效解決基層醫(yī)生在臨床診斷過程中的易誤診、漏診的痛點，從根本上幫助基層醫(yī)生提升診療水平&效率；

院外則基于AI數(shù)據(jù)分析及語音能力，定義全新多感官智能互動體驗系統(tǒng)，分別從聽覺/視覺/觸控/距離/環(huán)境/等多層認知層面降低用戶負荷，通過搭載智能硬件，為患者提供主動式的健康管理服務：智能診斷，在線數(shù)據(jù)分析，智能提醒服務，定期家庭醫(yī)生連線復診等功能，為病患提供更加智能且便捷的互動體驗。

▲百度靈醫(yī)智惠-登上北京日報專版

針對突發(fā)性疫情，快速建立智能交互體驗解決方案，通過為中國公民免費開放“智能問診系統(tǒng)”，有效緩解在線咨詢平臺的人力不足的壓力，同時通過疫情狀況統(tǒng)計的公布，能夠讓大眾隨時關注疫情走向，提升自我防范意識；患者也可以在家通過自我隔離得到更加專業(yè)的問答與智能化的診斷（包含常見問題解答、標準化預問診路徑、在線醫(yī)生咨詢輔助）有效減少人群交叉感染的風險，維護社會穩(wěn)定。

2020年百度翻譯還推出多項防疫服務，在及時準確地向全球范圍內(nèi)共享疫情信息中發(fā)揮著作用。在網(wǎng)頁端上線“生物醫(yī)藥”引擎，全網(wǎng)免費在線使用，為抗疫工作者翻譯提速。針對疫情嚴峻地區(qū)進行多語種專業(yè)詞匯翻譯優(yōu)化；通過多端向用戶傳播防疫譯制視頻，高效傳遞防疫經(jīng)驗。相信在未來，它將會在更多樣的場景中與用戶互動。

人工智能是一個類生命的系統(tǒng)，可以從大量人類知識中汲取，系統(tǒng)規(guī)模化學習，有目的地推理，并與人類自然互動。讓用戶感受到系統(tǒng)的“真實”和“活力”，設計師需要對人們行為、生活場景和智能技術的有更深度理解。創(chuàng)建真正符合人們認知的體驗，以確保AI驅(qū)動的產(chǎn)品真正做到以人為本。

我們所關心的其實一直都是人與機器、人與人、人與環(huán)境溝通的體驗感受。這個過程，也在因技術的進步，而產(chǎn)生新的體驗與設計對象。

給技術產(chǎn)品賦予人類的性格特征似乎已經(jīng)成為趨勢，被賦予的不同"人格"的機器所引發(fā)的話題也不盡相同。比如仿真機器人帶來的恐慌，和大白的爆紅。但事實是：即使有了深度學習的加持，現(xiàn)階段的機器還遠沒有到達真正"智能體"的標準。既然如此，引發(fā)恐慌的究竟機器人的技術，還是它過強"人格"所觸犯到的人類的存在感邊界？

▲AI終端體驗-共同進步，共建事物與個體的意義

原因是多方面的。比如從心理學的角度，由于在外形設計的層面，若機器依舊停留在工具的外形緯度，人類下意識本能的判斷也就將其歸為了工具的類別；從發(fā)明的角度，被人類發(fā)明的機器/工具，除了本身具備特定的功能之外，還取決于被如何使用或如何定義。簡單來說，同樣一把剪刀，可以是工具也可以是兇器。計算機或是智能機器也是同樣的道理。

因此，將機器"人格"化的方向，不是賦予機器所謂獨立的"人格"；而是讓機器擁有更有情感、更人格化的設計，讓人類和機器能夠產(chǎn)生情感上的溝通交流甚至共鳴，能夠更好的相互適應。

徐濛老師之前在IXDC國際體驗設計大會深圳站中，曾以“面向未來的地圖體驗設計”這一題目演講分享。將在IXDC2021大會分享百度在人機交互之間的用戶體驗案例經(jīng)驗與思考，探索如何將技術進行應用，從而創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務，改善人們的生活。

人工智能是一個類生命的系統(tǒng)，可以從大量人類知識中汲取，系統(tǒng)規(guī)模化學習，有目的地推理，并與人類自然互動。因此智能機器與人類之間的交互需要一種全新形式的用戶體驗設計，一種為人工智能量身定制的設計原則和方法，這不僅僅是一個觸點的設計，而是完整系統(tǒng)的設計流程。

首先AI決策和交互的抽象化，要聚焦用戶的理解和期望，這是建立信任的基礎；而互動中，交互模型需具備隨時調(diào)用任意層級的能力，在任意節(jié)點和用戶心智去匹配，給用戶及時的信息行動反饋。讓用戶感受到系統(tǒng)的“真實”和“活力”。設計師需要對人們行為、生活場景和智能技術的有更深度理解。

做為技術中臺產(chǎn)品用戶體驗團隊，我們一直在探索如何將技術進行應用，從而創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務，改善人們的生活。比如在地圖的體驗設計中，語音對話/A建模技術進一步放大出行導航用戶的感知能力，幫助用戶在復雜環(huán)境中更直觀地認知世界，與世界更自然地互動；基于時空大數(shù)據(jù)的智能推薦，產(chǎn)生順應場景流動的信息流，幫助用戶分析決策，釋放用戶腦力，提升出行效率。而AI賦能的辦公平臺如流，以智能的“流式”設計方式賦能企業(yè)全流程工作場景，實現(xiàn)溝通、協(xié)同和創(chuàng)新的互通互聯(lián)，為企業(yè)打造行云流水般的智能工作體驗。

我們生活在一個重新定位，令人興奮的時代，人工智能仍然是一個年輕的話題，它將在未來幾年中蓬勃發(fā)展。對于設計師，這是一個巨大的機會，我們需要改變調(diào)整傳統(tǒng)設計方法，構造使我們能接近目標的設計方法和流程，創(chuàng)建真正符合人們認知的體驗，以確保AI驅(qū)動的產(chǎn)品真正做到以人為本。

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