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前言

C端產(chǎn)品可以用發(fā)散的方式挖掘場景，從而將需求轉(zhuǎn)為亮點。而B端產(chǎn)品基本上是將「線下已有需求」系統(tǒng)化，將復(fù)雜的邏輯變?yōu)楹唵慰捎玫模瑢⒄嬲暮诵?，抽離剝出，達(dá)到線上使用標(biāo)準(zhǔn)。所以需要「還原并簡化業(yè)務(wù)」，而非「發(fā)散業(yè)務(wù)」，無法發(fā)散獲取，只能還原場景，回歸場景。

一個故事幫大家快速理解：

什么是回歸場景在一次商品管理系統(tǒng)后臺的建設(shè)項目中，業(yè)務(wù)人員（運營人員）提出了以下需求：我需要更好的管理商品大類及商品規(guī)格，在創(chuàng)建商品活動時候，我能更加的快速完成活動上線時間。

產(chǎn)品經(jīng)理小李子，快速整理好需求，以及分析用戶痛點，以及平臺規(guī)劃，調(diào)動好人員支持項目。完成一系列的操作后，把項目交接到交互設(shè)計師小王手中。交互設(shè)計師，沒有多加思索項目的背后的隱藏的內(nèi)容。找到產(chǎn)品經(jīng)理核對好需求，并進(jìn)行探討--確認(rèn)了，需要設(shè)計商品管理及活動創(chuàng)建。春菜迅速的畫好了原型圖，初步獲得了確認(rèn)。

然而，到了開發(fā)階段，由于開發(fā)日期遠(yuǎn)高于預(yù)估排期，最終實現(xiàn)的方案出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到當(dāng)初業(yè)務(wù)人員的預(yù)期，引起了大量的投訴不好用，最終產(chǎn)生了很大負(fù)面影響，并且也不愿意去用了。

回歸場景如果從回歸場景來看，相比之下那么這一位交互設(shè)計師無疑是一位老江湖了。

這位老江湖找到當(dāng)初提出的需求的業(yè)務(wù)人員：我這次來找你就是通過您了解，你需要商品管理和創(chuàng)建活動的需求去解決什么問題，以便我回去重新給您構(gòu)思一個更加有效貼切實際的解決方案！

業(yè)務(wù)人員接過話題：因為我想通過商品管理，來規(guī)劃商品上下架的操作及沒貨的情況，還可以根據(jù)市場環(huán)境調(diào)整一下價格。我繼續(xù)問道：你之前是如何解決的呢？

業(yè)務(wù)人員回答：我只能通過微信的方式告訴價格變動或者商品沒貨了。然后我在根據(jù)大量的表格中去找到對應(yīng)的商品，然后進(jìn)行編輯，創(chuàng)建活動。所以我的效率很不高，經(jīng)常挨罵?；顒右膊荒芗皶r的變更，又需要重復(fù)上一步去完成更替。

所以問題并不是一定要完成大模塊商品管理和活動創(chuàng)建，而是幫助他們解決效率問題！

找到了問題之后，我認(rèn)為應(yīng)采用更簡單的解決方案，我快速的畫出了草圖草圖，講解了一番。業(yè)務(wù)人員聽懂我提出的方案后，雙手一拍，對，我就是需要這個功能。你太厲害了！

只有回歸場景，才能找到業(yè)務(wù)中真正的問題，從而給出更高效的解決方案。

確定了核心場景需求，一定確認(rèn)以下四點：

1、場景是否能夠讓業(yè)務(wù)閉環(huán)；

2、場景之間是否有有明晰的串聯(lián)邏輯；

3、是否有捷徑的路可以走

4、是否是已經(jīng)是用戶理解的版本。

同理心設(shè)計

這是從一個大層面去講解「回歸場景」，那么接下來，我通過一些細(xì)節(jié)講一下什么是場景化下的同理心設(shè)計。

還是商品模塊的案例：需求確認(rèn)完，核心問題確定完成，接下來輪到線框仔上場了。春菜，表示簡單。

春菜在商品模塊創(chuàng)建的下，設(shè)計好表單后，寫好交互說明，得意洋洋的交給前端，組織會議，還特意強(qiáng)調(diào)了，請后臺同學(xué)一起參與，這一塊的內(nèi)容會牽扯后臺。開發(fā)哥哥也表示，這些簡單，沒問題，可以做。

在實際的場景中：用戶在創(chuàng)建表單中，輸入內(nèi)容，一會一個紅字，一會一個請輸入，表示我還沒輸入，系統(tǒng)就反饋我是錯誤的了，我錯在哪了？并且加大了我的阻礙，就相當(dāng)于，你正在走路，時不時的被拌一下的那種感覺。發(fā)了很大的火，投訴到了老板那里。

聰明的大家也知道了問題！那就是「表單實時校驗」的場景運用問題！

老板也試了一下。單手拍頭，我草，你去幫他解決一下吧。你看一下你就知道了。

老江湖看到這表單創(chuàng)建，微微一笑。寫出了以下問題：

1、這是強(qiáng)業(yè)務(wù)類的表單，實時校驗就太過分了，同時也加強(qiáng)了用戶自我懷疑、不耐煩等的負(fù)面情緒。實時校驗也增大了后臺的負(fù)荷。場景運用不明確。

2、缺少同理心，沒有站在用戶的角度上去設(shè)計，沒能感受到，他創(chuàng)建表單時候的心情。

3、表單太過精細(xì)，不必要的字段過多。沒有貼合實際商品的規(guī)格信息。

4、沒有了解業(yè)務(wù)人員（運營人員）的工作量。沒能從底層解決效率問題。

5、表單名稱復(fù)雜，不易懂。導(dǎo)致用戶頻繁理解錯。

6、專業(yè)操作屬性過多。邏輯復(fù)雜

7、表單距離按鈕控件太遠(yuǎn)。用戶操作路徑過長

8、缺少防錯提示。不小心刷新網(wǎng)頁，缺少防錯。手賤點了關(guān)閉網(wǎng)頁，缺少防錯

9、缺少記錄字段。既然是創(chuàng)建商品，肯定會有同類型的字段出現(xiàn)，系統(tǒng)需要記憶。幫助用戶減少下一次輸入。缺少友好性。

好的設(shè)計師：是能站在用戶的層次上去思考問題，站在專業(yè)的角度上，幫助他解決問題。

好的設(shè)計師不會甩鍋：是他沒跟我說清楚，諸如此類的話，我們要學(xué)會反思，我為什么不能主動的去跟他探討呢。

總結(jié)：根據(jù)場景確定設(shè)計原則，站在場景內(nèi)，能真的懂用戶在想什么。

END

原文作者： 交互思維鋪子 

原文鏈接：  如何從場景中提取設(shè)計原則

公眾號：CJM Studio

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