回顧2020

2020年突發(fā)的疫情大大促發(fā)了數(shù)字化生活進程，從辦公、教育、購物、地產(chǎn)到醫(yī)療等領域都催生出一系列數(shù)字化線上情境。一時間，業(yè)務場景的快速線上化成為各企業(yè)在防疫常態(tài)化大環(huán)境下的必經(jīng)之道。隨之而來的，則是更加嚴重的賽道擁堵和同質(zhì)化問題。面對更為激烈多變的競爭環(huán)境，如何贏得長效、可持續(xù)化的業(yè)務發(fā)展依然是企業(yè)關注的重要焦點，結合新的行業(yè)趨勢和背景研究，MOMOUX提出以下2021的6大趨勢：

 趨勢一  無縫真融合 

2020年，疫情催化的眾多行業(yè)事件上，或多或少都不難感受到多層面的融合之勢：數(shù)字與物理層面、與人類能力層面、與社會活動層面......縱觀當下，疫情沖擊下受限的人類活動帶來人們工作、生活形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，通過重構融合，催生出一系列的云生活情景，更高頻的居家生活場景進一步加速了數(shù)字化現(xiàn)實增強產(chǎn)品的開發(fā)進程。我們看到，一年之間ZOOM視頻會議系統(tǒng)產(chǎn)品從一個利基市場轉(zhuǎn)變成商業(yè)世界的基礎設施。去年8月，商務部對數(shù)字人民幣試點地區(qū)的名單公布，讓數(shù)字貨幣推行正式進入了實踐階段。同月，馬斯克發(fā)布的腦機接口機芯片，讓腦機接口應用從概念化到未來實現(xiàn)的規(guī)劃正在加速……后疫情時代下，更豐富維度的領域區(qū)隔將逐漸更為模糊、趨向彌合。

在未來，企業(yè)由線上為消費者提供更真實、準確、豐富決策信息的產(chǎn)品，結合線下接近消費者并促成交易的兩股力量會進一步融合，成為企業(yè)在融合大趨勢下成長發(fā)展的重要策略。

 趨勢二  情景化的數(shù)據(jù)應用 

而今，數(shù)據(jù)應用的概念及實踐在的很多行業(yè)已然輕車熟路。如何通過數(shù)據(jù)應用進一步更精準有效地賦能業(yè)務，個性化和人性化的應用方式將是趨勢所在。12月成功上市的泡泡瑪特，通過應用基于客群觀察的數(shù)據(jù)，有效提升了甄別市場門店增設需求的準確度。定性數(shù)據(jù)的應用價值正進一步地受到更多的認同及重視，2021年，數(shù)據(jù)對企業(yè)的賦能，將逐漸更著重在精于用戶及其體驗的研究應用。定性數(shù)據(jù)支撐下產(chǎn)品方向的痛點把握及用戶經(jīng)營，將成為商業(yè)成功的重要因素。

在2020年，不少企業(yè)在手機端通過移動報表實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的動態(tài)展示、分析和智能預警，移動化的數(shù)據(jù)獲取使數(shù)據(jù)賦能驅(qū)動下的決策場景也變得更加豐富。在未來，定量數(shù)據(jù)的應用也將趨于全面生動、更精化地貼合到用戶情景，為商業(yè)賦能。

 趨勢三  Z世代正當?shù)?nbsp;

2020年，圍繞Z世代的青少年消費市場熱點在過去一年相繼爆發(fā)，從泡泡瑪特破千億市值上市，到虛擬偶像市場方面頭部企業(yè)的加速入局，以及過去一年實體品牌煥新中購物中心紛紛引進更具互聯(lián)網(wǎng)基因、次元文化的國潮新品牌......資本市場逐漸意識到Z世代為主導的青少年消費市場潛力正變得越來越不容小覷。

成長于物質(zhì)富足、信息爆炸、互聯(lián)網(wǎng)原生時代的Z世代，具有“打破規(guī)則”“多元身份”“悅己消費”等特征，消費觀念上更加注重個人情感、虛擬陪伴、社交共鳴等特質(zhì)的體驗，相對具有較強的正版意識，并能在少量多次的購買習慣中接受相對高的溢價……這意味著企業(yè)切入Z世代消費市場的策略上，品牌的個性價值及體驗傳遞將成為主導因素。如何更貼合Z世代群像及觀念，企業(yè)需從品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品設計、供應鏈管理、到服務運營以全新視角進行全面的審視及定義，此外，品牌文化的透傳將更趨于動態(tài)化、長期性的成長式體驗營造，從而由戰(zhàn)略設計到運營維系全面打通新一代青少年消費市場。

 趨勢四  協(xié)同式創(chuàng)新增速 

2020年，疫情之下，市場內(nèi)循環(huán)帶來了供需關系的反轉(zhuǎn)，進一步促進了企業(yè)由增量時代邁向存量。客戶為中心的市場需求進一步升級的同時，市場對企業(yè)業(yè)務的創(chuàng)新增速提出了更高的訴求。然而在現(xiàn)實中，回歸于人的場景創(chuàng)新速度較于業(yè)務發(fā)展之間仍存在較大落差，一批企業(yè)依靠協(xié)同中臺整合現(xiàn)有應用，在2020年實現(xiàn)了降低成本高效率實現(xiàn)了場景創(chuàng)新。在疫情常態(tài)化的環(huán)境下，資本將更加看重企業(yè)內(nèi)部組織響應市場的“彈性能力”，協(xié)同式的創(chuàng)新賦能將迎來更多企業(yè)的效仿。有效地向外協(xié)同資源，以更快速實現(xiàn)組織升級乃至商業(yè)模式的優(yōu)化將成為企業(yè)數(shù)字化場景創(chuàng)新效率提升的重要方式。

企業(yè)內(nèi)部組織的快速聚焦，意味著企業(yè)內(nèi)需要建置敏捷化的團隊能力，如何建立以細分客群為中心的內(nèi)部支撐體系成為組織敏捷的核心挑戰(zhàn)。體系的構建需要基于內(nèi)部資源結合企業(yè)品牌戰(zhàn)略、重構流程，并通過推進設計概念的落地與標準化以快速完成內(nèi)部組織對市場需求的快速響應。MOMOUX在為思為、順豐航運等企業(yè)打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型迭代的項目中，我們結合內(nèi)部品牌戰(zhàn)略打通原先離散的業(yè)務和場景，將價值鏈上的利益相關者有機地聯(lián)系起來，形成統(tǒng)一生態(tài)體系，并動態(tài)迭代地將體系與企業(yè)現(xiàn)行機制進行融合。在這過程中，通過服務型組織的共創(chuàng)方式，與企業(yè)共同構建了企業(yè)組織與體系的適應能力，在未來，跨領域跨職能的共創(chuàng)性工作方式，將成為企業(yè)組織有機串聯(lián)內(nèi)部更通用的形式，幫助企業(yè)達成組織敏捷的賦能效果。

 趨勢五  “韌性”經(jīng)營模式 

新冠疫情使得許多企業(yè)原有的商業(yè)模式或多或少遭受到一定的影響，隨處運營成為了解決客戶無處不在、員工無處不在、業(yè)務無處不在的后疫情時代企業(yè)的營銷特征。凱德集團的華南區(qū)在各項目運營上建立起客戶不同興趣標簽的微信社群，及時分享商場訊息，對消費者的詢問進行跨時間、跨空間直接回應，加強了商場、商戶跟消費者之間連接的同時，實現(xiàn)了基于實時線上沉淀數(shù)據(jù)的精準營銷，撼動復購。星巴克的“啡快”服務及拼單業(yè)務的上線，使星巴克通過跨端、多場景服務能力的具備，在線下門店營收“腰斬”的情況下，充分利用其數(shù)字經(jīng)濟體近10億用戶基礎，獲取到23%的平臺銷售額占比。

在疫情沖擊下，我們看到，重塑快速響應客戶市場形態(tài)的運營模式，一定程度上催化了更具有“韌性”的商業(yè)模式的創(chuàng)新。“韌性”一方面體現(xiàn)在私域流量逐漸成為企業(yè)增長更為關鍵的趨勢，如何建立公域私域協(xié)同的運營創(chuàng)新體系，通過公域拓客，私域增長已經(jīng)成為未來企業(yè)運營增量的雙驅(qū)動模式。另一方面，加速深化運營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運營的靈活高效度將進一步得到提升，以適應未來市場需求變化和劇烈波動的客戶期望。

 趨勢六  更具關懷性的價值觀 

隨著老年版滴滴、綠色科技運動裝備、奶茶味漱口水等產(chǎn)品的面世，我們看到市場將產(chǎn)品實用性與客群情感價值進一步鏈接的過程中，人性關懷、綠色環(huán)保、心理健康等更具關懷性的消費價值正在被逐漸受到青睞。相比傳統(tǒng)市場中相對單一的消費價值觀，社會性、文化性及多元性的價值觀將在未來日趨顯著。

這與MOMOUX多年來秉承的“打造有溫度的設計”理念不謀而合。企業(yè)基于“成本中心”轉(zhuǎn)向“消費者中心”的生產(chǎn)思路下，未來滿足更主動化的消費者市場，則需要進一步加強對消費者潛在的人性價值觀洞察。此外，隨著人們對住房空間、醫(yī)療保健、個人理財?shù)确矫娴睦斫夂托枨蟮纳墸赜诰駜r值的消費觀念也將繼而延伸至地產(chǎn)、醫(yī)療、金融等更多行業(yè)。

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