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引言

在過去不長的時間里，我們共同經(jīng)歷了：智能手機替代諾基亞、微信替代短信息、電子地圖替代紙質(zhì)地圖、機器翻譯替代人工翻譯、智能診斷代替排隊問診…我們一次次為新產(chǎn)品而欣喜，又一次次從適應到習以為常。

各式各樣的產(chǎn)品正在改變我們的生活，已知規(guī)律和慣有思維不斷地被打破。這是科技的力量，也是產(chǎn)品體驗設計的力量。

讓科技的光，照進生活

不同于工業(yè)時代的科技革命，今天的高科技不再是重型機械的代名詞。數(shù)據(jù)、算法、算力，在云端不斷地默默實現(xiàn)自我迭代。作為人工智能時代的產(chǎn)品體驗設計師，除了堅守精工細作的匠心精神，我們持續(xù)學習、協(xié)同著新進科技的能力，用設計幫技術(shù)向產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)服務體驗層面的創(chuàng)新，讓技術(shù)的價值惠及到人們真實的生活中。

百度地圖，AI在指尖

設計師有意識的把關(guān)注點從產(chǎn)品的功能本身，轉(zhuǎn)移到用戶使用產(chǎn)品的心理和精神層面的感受。

 1. 生活，總是比數(shù)據(jù)更真實 

作為百度AI落地的重要場景產(chǎn)品，百度地圖打造出各種AI技術(shù)結(jié)合”出行”與”信息”服務領域的創(chuàng)新體驗，結(jié)合用戶畫像，提供更豐富、更精準的出行建議與內(nèi)容，力求把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對日常出行有真切幫助的落地形態(tài)，讓出行更美好。探索設計也得到了行業(yè)內(nèi)的高度認可，榮獲日本”G—MARK” Good Design Award 2020 和 中國”紅星原創(chuàng)獎 2020” 。

 2. 疫情之下，讓”危險"被看見

2020年突發(fā)疫情帶來嚴重的社會影響，利用AI技術(shù)提供疫情相關(guān)服務設計，也是百度地圖的歷史使命。

在面向中國的疫情抗擊過程中，百度地圖結(jié)合疫情狀況大數(shù)據(jù)，為政府與個人提供了基于地理位置的遷徙地圖、人口流動分布熱力圖、疫情小區(qū)查詢、生活便民地圖、復工地圖等一系列出行服務體驗的解決方案。累計提供超22.4億次使用。

 3. 從“被動感知”轉(zhuǎn)向“主動體驗”

在產(chǎn)品體驗設計中，我們思考更多的是去創(chuàng)造意義層面的價值。用戶有情感，數(shù)據(jù)就有情感，數(shù)據(jù)和產(chǎn)品因為有人的參與，才產(chǎn)生意義。

百度地圖與用戶建立緊密的信任關(guān)系，從出行工具到生活方式，從基礎服務到行業(yè)賦能，從產(chǎn)品價值到社會價值，各行各界的用戶分享自己與百度地圖的故事，有武漢疫情期間提供重要道路信息的貨車司機，有借助百度地圖開發(fā)失蹤人口時空預測服務平臺的開發(fā)者，也有為地圖標注了上百萬個POI的路淘用戶，每一位用戶都在用自己的方式踐行著社會責任。

醫(yī)者仁心，大AI無疆

用科技獲取更多的服務資源，用體驗連接人與資源的距離。讓技術(shù)通過體驗設計手段，強大我們的腦、伸長我們的手、打開我們的眼，看到更遠、更好的世界。

1. 醫(yī)療健康，人人平等

醫(yī)療的問題，是世界性問題，但是中國目前所面臨的醫(yī)療問題更為嚴峻，諸如老齡化問題加劇、醫(yī)療資源有限、醫(yī)療資源結(jié)構(gòu)性失衡等。

百度靈醫(yī)智惠應用AI大數(shù)據(jù)能力，通過提供順暢、友好的多端服務體驗設計，連接院內(nèi)院外場景，為醫(yī)生和病患提供更加貼心的智能服務體驗。同時該產(chǎn)品服務設計榮獲韓國”K—DESIGN 2020”金獎和 中國”紅星原創(chuàng)獎 2020” 。

2. 院內(nèi)輔助診療，院外健康管理，智能化診治流程體驗

院內(nèi)：通過AI學習構(gòu)建適合臨床輔助診斷的體驗流程，覆蓋篩查、診斷、治療等多環(huán)節(jié)，深度插入基層醫(yī)院、醫(yī)生，診療流程，根據(jù)醫(yī)生工作狀態(tài)時的核心訴求以及具體使用場景的實地考察，有效解決基層醫(yī)生在臨床診斷過程中的易誤診、漏診的痛點，從根本上幫助基層醫(yī)生提升診療水平&效率；

院外：基于AI數(shù)據(jù)分析及語音能力，定義全新多感官智能互動體驗系統(tǒng)，分別從聽覺/視覺/觸控/距離/環(huán)境/等多層認知層面降低用戶負荷，通過搭載智能硬件，為患者提供主動式的健康管理服務：智能診斷，在線數(shù)據(jù)分析，智能提醒服務，定期家庭醫(yī)生連線復診等功能，為病患提供更加智能且便捷的互動體驗。

3. 疫情當前，連接醫(yī)患

針對突發(fā)性疫情，快速建立智能交互體驗解決方案，通過為中國公民免費開放“智能問診系統(tǒng)”，有效緩解在線咨詢平臺的人力不足的壓力，同時通過疫情狀況統(tǒng)計的公布，能夠讓大眾隨時關(guān)注疫情走向，提升自我防范意識；患者也可以在家通過自我隔離得到更加專業(yè)的問答與智能化地診斷（包含常見問題解答、標準化預問診路徑、在線醫(yī)生咨詢輔助）有效減少人群交叉感染的風險，維護社會穩(wěn)定。

用AI溝通，無懼語言

我們所關(guān)心的其實一直都是人與機器、人與人、人與環(huán)境溝通的體驗感受。這個過程，也在因技術(shù)的進步，而產(chǎn)生新的體驗與設計對象。

1. 除了語言，我們還有哪些不同

百度翻譯是一款依托于自然語言處理、圖像識別、智能語音等AI技術(shù)優(yōu)勢，賦能多元場景，打造學習、旅游、商務等場景的一體化語言助手，支持全球200+語言互譯。設計賦能品牌定位、運營，并圍繞多元場景提供多端體驗服務設計，讓場景的變化不是障礙，多端協(xié)同不是障礙。同時，該設計榮獲韓國”K—DESIGN 2020”優(yōu)勝獎和 中國”紅星原創(chuàng)獎 2020” 。得到行業(yè)認可。

 2. 語言有界，抗疫無界

防疫期間，百度翻譯在向全球范圍內(nèi)共享疫情信息傳播中，發(fā)揮著積極作用，為抗疫工作者的溝通大幅度提速。針對疫情嚴峻地區(qū)進行多語種專業(yè)詞匯翻譯，持續(xù)優(yōu)化翻譯服務體驗優(yōu)化。

3. 從“使用工具”到“深入交流”

過去我們學到最多的并不是技術(shù)，而是人類心理學、同理心以及如何與他人相處。技術(shù)是滿足人們需求的一種能力，前沿科技支撐人們生活的變化，這也是對技術(shù)最廣義的定義。

結(jié)語

在科技快速發(fā)展的今天，變化與不確定性是客觀存在的，作為人工智能時代的產(chǎn)品體驗設計師，更應該持續(xù)反思設計的意義，深刻理解”用體驗設計賦能技術(shù)，解決生活中真實的問題"的含義。

2020年就快過去了，不得不說這是艱難的一年。但我們依舊懷著最堅定的心，肩負著以“用設計讓人們享受科技的美好”為使命。

Ps：另外我們增設有 / 獎 / 互 / 動環(huán)節(jié)可以關(guān)注 DU DESIGNER公眾號。期待你們獲獎哦。

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