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被雙 11 支配的恐懼，終于在這一天得以釋放，你的錢包還好嗎？當(dāng)我們沉迷于琳瑯滿目的商品無(wú)法自拔時(shí)，電商設(shè)計(jì)在其中起著至關(guān)重要的作用。

本期【藍(lán)湖大咖訪談】有幸邀請(qǐng)到小米有品電商平臺(tái)設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人李適老師，為大家揭曉電商設(shè)計(jì)是如何“感動(dòng)人心”的。

電商設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在做什么

電商設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容比較復(fù)雜，大家經(jīng)常講：用場(chǎng)，連接人與貨。在小米有品，我們的小組分工也是按照“人-貨-場(chǎng)”這個(gè)維度。

• · 與用戶體驗(yàn)相關(guān)的，也就是與人相關(guān)的設(shè)計(jì)工作，都在用戶體驗(yàn)組。包括客戶端、專題頻道頁(yè)、互動(dòng) H5、電商中臺(tái)等等。
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• · 與商品相關(guān)的工作，由產(chǎn)品站設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)。包括商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)、平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)圖元素規(guī)范制定、通用及垂類規(guī)范制定、以及落地審核工作等等。
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• · 與運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作，都是品牌運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)。其中偏品牌營(yíng)銷及用戶增長(zhǎng)的設(shè)計(jì)需求是品牌運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)，大促及日常銷售運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)工作，由活動(dòng)運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)。
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• 工作流程需要因地制宜，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)不斷調(diào)整迭代。
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• 以大促的流程來(lái)舉例：
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• 1?? 前期與需求方溝通需求量以及方向；
• 2?? 然后進(jìn)行一些前期的主視覺(jué)方向探索；
• 3?? 與需求方確定本次設(shè)計(jì)方向以及具體排期；
• 4?? 根據(jù)排期倒推需求最晚給到時(shí)間并在線公示進(jìn)度；
• 5?? 內(nèi)部審核后上線允許微調(diào)；
• 6?? 最后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及沉淀設(shè)計(jì)資產(chǎn)。
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• 這個(gè)流程也是經(jīng)歷過(guò)很多次調(diào)整才逐漸穩(wěn)定下來(lái)的，過(guò)程中有過(guò)很多取舍，留下必要環(huán)節(jié)，省去形式主義。

當(dāng)下的設(shè)計(jì)類型名目繁多：

UE 和 UX 都是 User Experience （用戶體驗(yàn)）的縮寫，國(guó)內(nèi)公司習(xí)慣把交互設(shè)計(jì)命名為 UE / UX ，但實(shí)際上交互設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)縮寫為 IXD（ Interaction Design 互動(dòng)設(shè)計(jì)）。

UI 是 User Interface 用戶界面的縮寫，GUI 是 Graphical User Interface 用戶圖形界面的縮寫。目前整個(gè)行業(yè)的命名比較隨意，所以我們團(tuán)隊(duì)用中文來(lái)分工就比較明確。

小米有品電商平臺(tái)從架構(gòu)上共分為 4 個(gè)團(tuán)隊(duì)：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)組、品牌運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)組、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)組、產(chǎn)品站設(shè)計(jì)組，分別從不同維度支持著整個(gè)有品電商平臺(tái)。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)組由交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)共同組成，上游連接著產(chǎn)品、業(yè)務(wù)需求源頭，下游貫穿著研發(fā)與測(cè)試，核心負(fù)責(zé)全產(chǎn)品流程與可視化設(shè)計(jì)，持續(xù)提供用戶高效、可依賴、美觀的產(chǎn)品感受。

品牌運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)組主要與公司市場(chǎng)部密切合作，圍繞品牌、通過(guò)各類的傳播形式，在用戶與品牌之間建立多樣化的觸點(diǎn)，提升用戶品牌認(rèn)知度與美譽(yù)度。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)組側(cè)重于各類大促會(huì)場(chǎng)的購(gòu)物氛圍營(yíng)造，結(jié)合權(quán)益內(nèi)容、根據(jù)不同主題與用戶群，提供豐富的沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)，喚醒用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)生活的渴望，最終助推平臺(tái)各類 GMV 達(dá)成。

產(chǎn)品站設(shè)計(jì)組則是通過(guò)匠人精神去打磨平臺(tái)每個(gè)商品的細(xì)節(jié)，讓用戶隔著屏幕就能立體的了解每個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與賣點(diǎn)，引導(dǎo)用戶高效的做購(gòu)物決策并促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

在考核方面，小米有品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)主要以 OKR 的方式進(jìn)行，所有設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的主體目標(biāo)一段時(shí)間內(nèi)都是一致的，但每組每季度具體人員考核細(xì)則是不同的，組員都會(huì)把自己的 O 拆解成必須要達(dá)成的 KR 部分，以及需要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)出的 KR 部分。

各個(gè)主管每個(gè)季度末都會(huì)去 Review 組員的目標(biāo)達(dá)成率，并根據(jù)目標(biāo)結(jié)果做適當(dāng)調(diào)整與反饋，這就給不同的人在完成目標(biāo)方面都有一個(gè)創(chuàng)新的空間，從而在有效的完成工作基礎(chǔ)上，一定程度上保留了自主能動(dòng)性，提高了組織的管理效率與目標(biāo)達(dá)成率。

電商設(shè)計(jì)的“高簡(jiǎn)合優(yōu)”

不同于藝術(shù)的自我表達(dá)，設(shè)計(jì)的本質(zhì)是解決問(wèn)題。能完美解決問(wèn)題的設(shè)計(jì)，就是我所認(rèn)為的好的設(shè)計(jì)。具體到衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以精簡(jiǎn)為三點(diǎn)：實(shí)用、高效、優(yōu)雅。

三個(gè)形容詞分別遞進(jìn)，來(lái)表述好的設(shè)計(jì)能達(dá)到的三個(gè)階段：能解決問(wèn)題 -> 能簡(jiǎn)潔高效的解決問(wèn)題 -> 能用具有美學(xué)意味的方法解決問(wèn)題。類比起來(lái)，有點(diǎn)類似翻譯學(xué)能達(dá)到的三個(gè)階段：信、達(dá)、雅。

小米有品“堅(jiān)持做感動(dòng)人心，價(jià)格厚道的好產(chǎn)品”。

說(shuō)到感動(dòng)人心，我們先想想網(wǎng)購(gòu)的場(chǎng)景，如果收到的產(chǎn)品與宣傳不符，如夸大功效、使用繁瑣、產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等，那么這個(gè)用戶大概率再也不會(huì)使用這個(gè)平臺(tái)購(gòu)物了；如果收到產(chǎn)品完全符合預(yù)期，那么這個(gè)產(chǎn)品就達(dá)到了用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；但要想達(dá)到感動(dòng)人心，首先這個(gè)產(chǎn)品要極具性價(jià)比。

這里說(shuō)一個(gè)概念，性價(jià)比不一定就是價(jià)格低。要看同類商品中，這個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品力/價(jià)格是否足夠高，這是有品平臺(tái)嚴(yán)格篩選的基準(zhǔn)之一。

說(shuō)回到“感動(dòng)人心”的設(shè)計(jì)能做什么？

我們有個(gè)四字訣：高簡(jiǎn)合優(yōu)。

在商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)中，核心目的是通過(guò)設(shè)計(jì)手段高效、簡(jiǎn)潔、合理、優(yōu)雅的向用戶傳遞產(chǎn)品力信息。整個(gè)詳情頁(yè)要做到以下幾點(diǎn)：

· 信息明確；

· 閱讀順暢；

· 無(wú)冗余信息；

· 重點(diǎn)傳達(dá)核心賣點(diǎn)；

· 把難以理解的技術(shù)指標(biāo)用直觀的視覺(jué)手段表現(xiàn)；

· 真實(shí)展示商品無(wú)過(guò)度美化；

· 把商品最好的一面合情合理的展示給用戶；

· 不做沒(méi)有意義的炫技展示。

這里做一個(gè)比喻，就像電影的剪輯，剪輯一定是服務(wù)于劇情的，如果你看完一部電影覺(jué)得剪輯很棒，那么我認(rèn)為這個(gè)剪輯過(guò)于搶戲了。所以最好的商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)，用戶的瀏覽體驗(yàn)應(yīng)該是對(duì)產(chǎn)品有了更直觀的認(rèn)知，以及更接近真實(shí)的預(yù)期。

以下是一些經(jīng)我們?cè)O(shè)計(jì)師指導(dǎo)商家完成或自主設(shè)計(jì)的案例：

產(chǎn)品訴求和用戶需求的平衡

日新月異的時(shí)代，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)所涉及的領(lǐng)域和行業(yè)愈發(fā)多元化。不同類型的設(shè)計(jì)項(xiàng)目依然存在一些最基礎(chǔ)和樸素的設(shè)計(jì)原則和方法。

? 通常我會(huì)使用“人（用戶）+ 目的（需求）+ 場(chǎng)景（流程/界面）”這三要素去對(duì)設(shè)計(jì)任務(wù)做研究和拆分。

? 再根據(jù)拆分的結(jié)果，設(shè)計(jì)項(xiàng)目中整條用戶體驗(yàn)的鏈路及選取相應(yīng)的設(shè)計(jì)手段去分門別類的實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)。

? 同時(shí)在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的不同進(jìn)度中，選取相對(duì)科學(xué)的數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)出做驗(yàn)證和回溯，以便及時(shí)修正方案。

? 最后考量的，就是你的目標(biāo)用戶，是否在你的設(shè)計(jì)中，高效愉悅的達(dá)成了目的。

“用戶體驗(yàn)”通常是依托在某種“產(chǎn)品”的載體上而存在的。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中最需要把控的關(guān)鍵點(diǎn)，是在產(chǎn)品訴求和用戶需求之間找到平衡，并用設(shè)計(jì)的語(yǔ)言和手段將其具體實(shí)現(xiàn)。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師長(zhǎng)期和產(chǎn)品經(jīng)理打交道，設(shè)計(jì)自持的視角和對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目研究的出發(fā)點(diǎn)都是基于用戶。

產(chǎn)品訴求和用戶需求雖然不是天然對(duì)立的，但往往會(huì)由于視角和立場(chǎng)的不同，細(xì)微的設(shè)計(jì)考量最終體現(xiàn)到設(shè)計(jì)方案中，可能會(huì)造成很大的差別。

有的項(xiàng)目被動(dòng)接受和滿足全部的產(chǎn)品需求而犧牲用戶體驗(yàn)；有的項(xiàng)目過(guò)于關(guān)心用戶體驗(yàn)，以致于最終設(shè)計(jì)方案沒(méi)有達(dá)成產(chǎn)品需求。通過(guò)反思、復(fù)盤，逐漸讓需要把控的“關(guān)鍵點(diǎn)”變得清晰。

我會(huì)在備忘錄上記著：KPI 與體驗(yàn)紅線；短期收益與長(zhǎng)期增長(zhǎng)。這就是我們?cè)谟脩趔w驗(yàn)工作中，要把控的平衡點(diǎn)。

能通過(guò)設(shè)計(jì)手段雙贏最好，如有沖突，需要看這個(gè)結(jié)果是否觸達(dá)了體驗(yàn)紅線，長(zhǎng)期影響多大，能否后期修復(fù)等，都需要更謹(jǐn)慎地決策。

小米有品電商設(shè)計(jì)中心是項(xiàng)目頻次極高的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，有很多有成就感的項(xiàng)目，同時(shí)也存在遺憾，為大家分享一個(gè)近期印象比較深刻的項(xiàng)目：

去年年底，《上新了故宮》項(xiàng)目的拍攝現(xiàn)場(chǎng)。這個(gè)項(xiàng)目原本是由各個(gè)廠商輸出設(shè)計(jì)最后平臺(tái)統(tǒng)一審核。我們認(rèn)為作為同一批上線的同一主題的商品，需要由平臺(tái)來(lái)統(tǒng)一輸出效果會(huì)比較有整體感。當(dāng)時(shí)共有 17 個(gè)站在一個(gè)月內(nèi)上線，所以整個(gè)過(guò)程我們進(jìn)行了非常周密的計(jì)劃。從創(chuàng)意、置景、后期、物資使用效率等方面都細(xì)到極致，最終以極小的成本出色的完成了項(xiàng)目。

下面是最后上線的一部分成品，大家可以看到在整體營(yíng)造故宮的主氛圍下，還針對(duì)商品屬性設(shè)計(jì)了專屬的細(xì)節(jié)，比如把保溫杯置于故宮的雪景中，旅行箱的古今穿越等等。

寫作講究情理之中，意料之外。我相信做產(chǎn)品展示也有類似的理解，再重復(fù)一遍之前講過(guò)的：我們把產(chǎn)品最好的一面，最核心的屬性，高效、簡(jiǎn)潔、合理、優(yōu)雅的傳遞給用戶。

提效的工具有很多，比如飛書、藍(lán)湖、石墨文檔、騰訊文檔、 Sketch 的組件化管理等。作為團(tuán)隊(duì)管理者，要跟團(tuán)隊(duì)全員一起提升提效的意識(shí)，否則光有工具也很難跨出提效的第一步。

有的設(shè)計(jì)師天然具備提升效率的技能，他們是那種不愛(ài)墨守成規(guī)也喜歡改進(jìn)和創(chuàng)新的人。但也有設(shè)計(jì)師喜歡在舒適區(qū)把創(chuàng)意最大化，各人的習(xí)慣沒(méi)有對(duì)錯(cuò)。作為管理者，有提效的先驅(qū)義務(wù)。要善于發(fā)現(xiàn)整個(gè)組織效能的優(yōu)化點(diǎn)，要主動(dòng)深入到業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

不完整的跟進(jìn)一次流程，永遠(yuǎn)不知道產(chǎn)生結(jié)果前有多少節(jié)點(diǎn)是可以省略或優(yōu)化的。說(shuō)到藍(lán)湖產(chǎn)品設(shè)計(jì)協(xié)作平臺(tái)，這個(gè)產(chǎn)品一用便知，解決方案是來(lái)自于實(shí)戰(zhàn)的。特別是多人在線協(xié)同的功能，可以省去很多同步規(guī)范的操作。

將心比心與身先士卒

做設(shè)計(jì)只需要把具體的事情做好閉環(huán)就行，做設(shè)計(jì)管理則是在做好具體事情的基礎(chǔ)上，連接好團(tuán)隊(duì)上下游工作的關(guān)系，管自己要以身做則，管團(tuán)隊(duì)要將心比心，管業(yè)務(wù)要身先士卒，兩者最大的區(qū)別在于前者工作狀態(tài)是點(diǎn)性，后者則是線與面性的結(jié)合體。

從設(shè)計(jì)到設(shè)計(jì)管理與其說(shuō)是一次跨越鴻溝的過(guò)程，倒不如說(shuō)自己是經(jīng)歷了一次職業(yè)中的角色轉(zhuǎn)變。在產(chǎn)品全鏈路合作過(guò)程中除了要有全局意識(shí)，還要自帶能量、能沖，同時(shí)還要輸出能量賦能團(tuán)隊(duì)。

所有的提升無(wú)非是兩個(gè)途徑：一個(gè)是不斷的探索與學(xué)習(xí)，再者是持續(xù)嘗試與總結(jié)。

以人才招聘為例，早期我們認(rèn)為招人一定要找行業(yè)內(nèi)最牛逼的設(shè)計(jì)師，但后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)師不久之后就離職了。

當(dāng)時(shí)我們很困惑，提供了很好的資源、足夠的發(fā)展空間和極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，最終卻不了了之。

后來(lái)我們總結(jié)發(fā)現(xiàn)，在人才選、用、育、留四步法中，選人的標(biāo)準(zhǔn)上出了問(wèn)題。我們一直認(rèn)為好的設(shè)計(jì)師可以幫助我們高效解決各類繁雜的問(wèn)題，但忽視了對(duì)應(yīng)聘者的企業(yè)價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)向心力的考察。

現(xiàn)在我們?cè)谡衅笗r(shí)，除了做到專業(yè)有素、人崗匹配，更多還要從價(jià)值觀、自驅(qū)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同等多維角度考核候選人，所以在過(guò)去的一年里，我們的團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量、質(zhì)量相比過(guò)去一定程度上都有所提升。

設(shè)計(jì)師招聘除了所學(xué)專業(yè)、基本技能和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)要與崗位匹配之外，我們比較看重的是設(shè)計(jì)師的深度思考能力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力。

雖然聽(tīng)起來(lái)很虛，但是設(shè)計(jì)師跟美工最大的區(qū)別就是：設(shè)計(jì)師做的是信息整合、重構(gòu)以及取舍，最后輸出完整的解決方案。而過(guò)程是否順利取決于執(zhí)行力，結(jié)果能否超預(yù)期取決于創(chuàng)新力。這些能力都可以通過(guò)面試、筆試、試用期來(lái)逐一考察。

面試的時(shí)候我個(gè)人喜歡問(wèn)一些工作外的問(wèn)題。比如，除了設(shè)計(jì)你有什么玩的比較專業(yè)的領(lǐng)域并簡(jiǎn)單介紹一下。如果一個(gè)人具備上述三個(gè)能力，同樣在愛(ài)好領(lǐng)域也會(huì)到達(dá)一定高度。

剛?cè)胄械臅r(shí)候，有位前輩對(duì)我說(shuō)的話分享給大家：在達(dá)到一定量的訓(xùn)練密度之前，不要指望有別的捷徑。

最后，感謝藍(lán)湖給我一個(gè)工作之余可以和大家聊聊天的機(jī)會(huì)。也歡迎有品位、愛(ài)專研、對(duì)品質(zhì)生活有向往的設(shè)計(jì)師，加入小米有品電商設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

感謝李適老師的分享，本期【藍(lán)湖大咖訪談】就到這里啦。

我們下期再見(jiàn)！

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