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有人說，網(wǎng)易云音樂其實(shí)是一家設(shè)計公司，爆款頻出。

尤其是年底，朋友圈總會被“聽歌報告 H5”刷屏，設(shè)計與文案相得益彰，不僅帶給人舒適的視覺感受，而且直抵心靈。

為什么網(wǎng)易云音樂能做出有效的設(shè)計呢？

本期【藍(lán)湖大咖訪談】，有幸邀請了網(wǎng)易云音樂的設(shè)計專家兼負(fù)責(zé)人呂呂，為大家分享：如何做有效的設(shè)計？

什么是有效的設(shè)計？

先看看設(shè)計是什么？

設(shè)計是設(shè)想通過合理、周密的計劃，通過各種感覺形式傳達(dá)出來的過程。（來自百度百科）

既然是通過感覺傳達(dá)的過程，那產(chǎn)品、運(yùn)營同學(xué)的靈魂拷問 ：“設(shè)計帶來了哪些效果？”，也不無道理。

觀其源可以知其流，知道什么樣的設(shè)計是有效的，才能做出有效的設(shè)計。

一般來說，能做到以下幾點(diǎn)的設(shè)計，基本上可以算作有效。

1. 解決現(xiàn)有問題

很多設(shè)計類干貨文中，都會提出“設(shè)計要解決問題”的觀點(diǎn)。現(xiàn)實(shí)也是如此，目前要解決的問題，是設(shè)計的核心目標(biāo)。

問題從何而來呢？一方面來自于用戶，另一方面來自于公司業(yè)務(wù)。

發(fā)現(xiàn)問題后，設(shè)計師首先要證明問題是目前需要解決的。

可以從三方面入手 ：

• 貼合產(chǎn)品目標(biāo)和規(guī)劃來分析問題。
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• 證明解決問題能夠幫助產(chǎn)品或運(yùn)營完成 KPI。
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• 貼合產(chǎn)品目標(biāo)和規(guī)劃，給出可被量化的評估數(shù)據(jù)

2. 推動業(yè)務(wù)增長

如果你的設(shè)計在眾多的條件限制下，可以為業(yè)務(wù)帶來增長，那么毫不夸張的說，這是一個有效的設(shè)計。

舉個跟錢掛鉤的案例吧。我們團(tuán)隊是做營收設(shè)計的，禮物團(tuán)隊的設(shè)計師是一群逗比且喜愛八卦的家伙，所以我們經(jīng)常做一些和熱點(diǎn)相關(guān)的禮物。

比如，前段時間很火的“淡黃的長裙、蓬松的頭發(fā)”，我們做了十幾款結(jié)合熱點(diǎn)的禮物，在當(dāng)天上線。上線后，不僅為公司帶來了千萬流水，還讓用戶有新鮮感，提高了平臺的活躍度，可以說是雙贏。

3. 滿足用戶心理

提到互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計，大家肯定會想到“用戶體驗(yàn)”。

用戶體驗(yàn)，是一種純主觀的，在用戶使用一個產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中，建立起來的心理感受。（來自百度百科）

用語文老師教的方法抓這句話的關(guān)鍵詞就是：純主觀 / 用戶 / 心理感受。用戶純主觀的還是心理感受，疊加在不同場景下，基本上是千變?nèi)f化。

可以說是一千個人眼中有一千個哈姆雷特。

這個時候我們需要定位用戶體驗(yàn)問題。 

要注意的是，設(shè)計師不能憑空想象用戶痛點(diǎn)，首先要證明相關(guān)的問題是確實(shí)存在的。

我會通過這幾個方法找答案：

• 數(shù)據(jù)是最具有說服力的，你可以多跟 BI （又稱商務(wù)智能，指用現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，輔助公司做決策，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值）同學(xué)喝喝咖啡。
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• 真實(shí)的用戶反饋不可忽視，在網(wǎng)易云音樂，設(shè)計師會定期去做客服，直面用戶需求（和用戶在一起）。
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• 找到競品相同的功能，做對比。如果競品相同的功能提供更好的體驗(yàn)，我們就需要研究學(xué)習(xí)咯。經(jīng)過一系列的分析后，確定用戶體驗(yàn)問題，再通過系統(tǒng)性的設(shè)計，解決問題。

怎么做出有效的設(shè)計？

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一個特點(diǎn)：項(xiàng)目進(jìn)度非常緊湊，設(shè)計才上線，還來不及驗(yàn)證，就要進(jìn)行迭代。

這意味著，在設(shè)計上線前，就要確定設(shè)計是有效的。所以，在接到需求后，我會問自己很多問題，證明設(shè)計的有效性。

1. 調(diào)研要全

剛接到需求時，我們對它的認(rèn)知僅存在于表面。此時，不妨通過調(diào)研，從宏觀的角度觀察行業(yè)和需求。

我會問自己幾個問題，幫助了解大環(huán)境：

• 需求市場的格局是怎樣的？
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• 競品有哪些，競品都做了什么？
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• 競品有什么值得我們借鑒的？

對大環(huán)境有基本的認(rèn)知后，再問問自己：

• 具體的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)策略是什么？
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• 產(chǎn)品的用戶群是什么樣的（用戶的喜好 / 用戶特征）？
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• 業(yè)務(wù)方的訴求是什么？
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• 是快速上線驗(yàn)證，還是精工打磨？

基于這些問題，以及分析結(jié)果，我們可以評估出：市場大小 — 業(yè)務(wù)訴求 — 用戶特征  — 設(shè)計發(fā)力點(diǎn) — 以及相應(yīng)的風(fēng)險點(diǎn)，以此確定設(shè)計的人力投入以及時間投入。

案例：

網(wǎng)易云音樂新欄目“唱聊”

我們在做網(wǎng)易云音樂的新欄目“唱聊”時，設(shè)計師調(diào)研了以上的問題，找到了這些答案：

• 聲音社交市場格局比較大，有很多可玩的，并且已經(jīng)有兩家做的比較大了。
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• 目前有比較多的競品，評估下來覺得陌生和赫茲做的不錯，尤其是赫茲的豎向用戶列表，操作方便，非常贊。
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• 動態(tài)背景也是值得考慮的發(fā)力點(diǎn)，但是后續(xù)的更新是一個比較大的瓶頸。
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• 用戶主要是年輕用戶，年齡在 16 歲到 22 歲之間，對于頭像的要求比較高。所以我們需要引導(dǎo)用戶拍攝真實(shí)并且美麗的頭像。
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• 業(yè)務(wù)方的訴求是盡快上線，預(yù)計設(shè)計 6 天完成，加上 LOGO 及相關(guān)的市場分發(fā)。

除了問自己前文列舉的問題，我們還可以咨詢專業(yè)人士的意見，或者添加種子用戶聊一番，完成最基本的前期評估和調(diào)研。

2. 方向要對

設(shè)計的過程就像建大樓，如果執(zhí)行到一半，才發(fā)現(xiàn)方向不合適，回頭就難了。沒有上線驗(yàn)證，難以確保設(shè)計是否有效。

為了讓設(shè)計方向盡量往對的方向靠，除了宏觀的調(diào)研，在執(zhí)行前，設(shè)計師一定要想清楚這些問題：

• 產(chǎn)品目標(biāo)是什么？
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• 設(shè)計策略是什么？
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• 分發(fā)渠道是哪些？
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• 界面流程是否搞清楚？
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• 界面、流程與競品一樣，設(shè)計的差異點(diǎn)是什么？
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• 設(shè)計能做什么？
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• 如何實(shí)現(xiàn)路徑最短？
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• 你怎么給用戶和業(yè)務(wù)解決問題，從而帶來價值？

確定這些問題的答案之后，對設(shè)計有了大概的方向，再關(guān)注交互好用與否，設(shè)計做得美不美等，最終做出好看、有效、體驗(yàn)好的設(shè)計！

3. 方案要驗(yàn)

剛接到需求時，我們對它的認(rèn)知僅存在于表面。此時，不妨通過調(diào)研，從宏觀的角度觀察行業(yè)和需求。

通常完成一個需求，要經(jīng)過產(chǎn)品 → 交互 → 視覺 → 技術(shù) → BI → 運(yùn)營 → 用研 6 到 8 個職能。他們憑什么相信你的設(shè)計方案是對的，能讓用戶在使用產(chǎn)品時有好的心理感受？

為什么大家會有擔(dān)憂？舉個例子，設(shè)計師是非常有想象力的群體，對設(shè)計有很多美好的構(gòu)想，比如炫酷的動效，多是開發(fā)難以實(shí)現(xiàn)的。因此，驗(yàn)證設(shè)計方案是否有效、是否好執(zhí)行非常重要。

設(shè)計師可以從以下兩個方面，驗(yàn)證設(shè)計方案：

① 證明設(shè)計方案是有效且具有安全度的

• 從競品的角度進(jìn)行分析。因?yàn)楦偲范荚谟玫姆绞?，基本上是?jīng)過驗(yàn)證且有效的。
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• 分析設(shè)計方案相比競品的優(yōu)勢，以及目標(biāo)的貼合程度。
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• 分析核心用戶，尤其是非常挑剔的用戶的用研結(jié)果。

② 證明設(shè)計方案是到達(dá)目標(biāo)路徑最短的

• 實(shí)現(xiàn)路徑最短，盡量少牽扯到上下游。
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• 頁面流程最短，操作最少。

證明你的方案有效，可以讓你獲得認(rèn)同。如此三番五次之后，在團(tuán)隊成員眼里，你是可靠且能快速解決問題的設(shè)計師，成員對你的信任感，以及你在團(tuán)隊的話語權(quán)都有了。

4. 落地要穩(wěn)

因?yàn)樯舷掠蔚年P(guān)系，設(shè)計與開發(fā)的工作一環(huán)扣一環(huán)，設(shè)計定稿后，要通過開發(fā)上線。很多設(shè)計師說：設(shè)計落地效果差，怎么辦呢？

我有以下四個建議：

• 團(tuán)隊要明確設(shè)計規(guī)范。
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• 在設(shè)計過程中，讓技術(shù)小哥提前介入。設(shè)計師可以不斷的咨詢技術(shù)小哥，尤其是牽扯到動效或者比較復(fù)雜的需求時。讓技術(shù)同學(xué)先行介入，不僅能避免設(shè)計完成后技術(shù)不能實(shí)現(xiàn)的問題，也能讓技術(shù)同學(xué)有心理預(yù)期，提前準(zhǔn)備。
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• 整個團(tuán)隊要注重視覺還原，網(wǎng)易云的設(shè)計團(tuán)隊無論設(shè)計師、技術(shù)，還是產(chǎn)品，對于視覺呈現(xiàn)的精細(xì)度和效果都有一定的潔癖。
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• 多輪走查是必須的。

達(dá)到目的，付出才有意義，設(shè)計師的工作目的是做有效的設(shè)計。所有的產(chǎn)品邏輯、交互方式，都要靠視覺去展示，你要想得更多一些。

閉環(huán)驗(yàn)證設(shè)計是否有效

項(xiàng)目上線后進(jìn)行閉環(huán)，驗(yàn)證設(shè)計是否有效，是新的開始。

我理解的閉環(huán)驗(yàn)證是驗(yàn)證設(shè)計的有效性，也就是設(shè)計價值量化。我在經(jīng)營團(tuán)隊，所以也一直在思考這個問題，我會從如下五個階段進(jìn)行閉環(huán)驗(yàn)證：

為什么做？→  要怎么做？→  如何才算做好了？→ 做好了嗎？→ 還需要優(yōu)化嗎？

拓展一下，包括：

? 業(yè)務(wù)定位（用戶以及需求解決的痛點(diǎn)  ）  

? 業(yè)務(wù)目標(biāo)（需求目標(biāo)/設(shè)計目標(biāo)）  

? 設(shè)計團(tuán)隊定位（設(shè)計團(tuán)隊參與度/可發(fā)揮的空間）

? 設(shè)計專業(yè)目標(biāo)（業(yè)務(wù)目標(biāo)下拆解的設(shè)計目標(biāo)）  

? 資源（時間 / 人員 / 審核機(jī)制 ）  

? 評估體系（定性，定量）  

? 驗(yàn)證（定性/定量 在過程中的合作方式和態(tài)度）

? 后續(xù)優(yōu)化

關(guān)于定量驗(yàn)證，這兩篇文章寫得比較清晰，推薦大家閱讀，幫你徹底掌握（建議復(fù)制鏈接在瀏覽器中打開）：

《高級設(shè)計師都在學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，這篇文章幫你徹底掌握！》

地址：https://www.uisdc.com/data-analysis-2

《思路最值錢！如何通過設(shè)計提升高達(dá) 12% 的注冊轉(zhuǎn)化率？》

地址：https://www.uisdc.com/design-improve-signup-rate

個人覺得，很難單純從定性和定量兩個角度，去驗(yàn)證或者量化設(shè)計價值。因?yàn)橹虚g有太多的因素，包括時間、需求質(zhì)量、需求側(cè)重點(diǎn)、設(shè)計的空間、實(shí)現(xiàn)程度、用戶面、分發(fā)渠道等等。

怎樣才能進(jìn)網(wǎng)易做設(shè)計師？

在招募團(tuán)隊成員時，我會看團(tuán)隊缺少什么能力的設(shè)計師。

選擇候選人時，

首先，我會看作品集來進(jìn)行初篩；

接著會看他的從業(yè)經(jīng)歷，以描述項(xiàng)目細(xì)節(jié)、結(jié)果為主；

然后再看設(shè)計在項(xiàng)目中的作用和設(shè)計細(xì)節(jié)；

最后，在面試中，我一般會針對簡歷中具體的項(xiàng)目進(jìn)行提問，從其對項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)理解、上下游環(huán)節(jié)的協(xié)作和具體設(shè)計案例的思路、輸出等進(jìn)行考察，候選人可以結(jié)合做的比較好或者比較有亮點(diǎn)的項(xiàng)目來回答。

有時候我還會問，設(shè)計師碰到的難搞的項(xiàng)目，來判斷他解決問題的能力。

其中，

設(shè)計質(zhì)量是錄取的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（云音樂一直采用筆試題的方式）；

對項(xiàng)目的理解，以及設(shè)計過程中的思考是及格項(xiàng)；

協(xié)作能力、表述能力、抗壓能力、思維能力是加分項(xiàng)。

我認(rèn)為有潛力的設(shè)計師，常常具備自驅(qū)力和不認(rèn)輸?shù)乃刭|(zhì)，自驅(qū)力就是主動學(xué)習(xí)，不認(rèn)輸是一種倔強(qiáng)，這兩個詞聽起來有點(diǎn)雞湯哈哈。

最關(guān)鍵、最最關(guān)鍵的是，網(wǎng)易云音樂正在招資深交互設(shè)計師、資深視覺設(shè)計師、高級視覺設(shè)計師等眾多設(shè)計師。來云音樂一起做美好設(shè)計，感受音樂的力量吧！

有意者可以投遞簡歷至郵箱，HR 小姐姐郵箱：liangqin@corp.netease.com

本期【藍(lán)湖大咖訪談】就到這里，感謝呂呂老師的分享，如果有問題想跟大咖交流，歡迎在評論區(qū)留下你的想法~

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