設(shè)計的表現(xiàn)變化萬千，而設(shè)計的方法萬變不離其宗。
本期【藍(lán)湖大咖訪談】有幸邀請到畢業(yè)于清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院，現(xiàn)服務(wù)于華為 UCD 中心的劉冰老師，帶領(lǐng)我們一起，溯源體驗設(shè)計中的感官表達(dá)，從傳統(tǒng) Graphic design（視覺傳達(dá)設(shè)計） 看體驗設(shè)計，如何繼承和引發(fā)創(chuàng)新。
設(shè)計載體的變化
進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，新媒介的爆發(fā)引起了傳播方式的革新。
改變的部分，最重要的是信息的傳播速度和密度呈指數(shù)級變化。
2003 年前后大家還需要報紙、電視、雜志這種傳統(tǒng)媒體來獲取信息。而今，這些信息獲取方式已距離我們很遠(yuǎn)，取而代之的是各種尺寸的屏幕。
2003 年在地鐵上看任何一種報紙，不需要考慮 Dark 和 Light 的適配場景，過隧道突然黑一下，想看清報紙需要去找亮著的"燈"。但屏幕就不然，對比度、亮度均可調(diào)節(jié)。
由此，設(shè)計時需要考慮不同照度的場景下，閱讀的舒適度和信息的密度。報紙是按照固定的版式規(guī)則來編輯排版，而設(shè)備可以通過技術(shù)在一定限度中隨意調(diào)節(jié)。
這是大家都可以真實感知的變化。
早期，電子書的廣告聲稱要消滅紙質(zhì)書，一個設(shè)備可以裝下幾萬本書。這種對傳統(tǒng)媒體范弗里特式的碾壓著實讓人心潮澎湃。
時過境遷，二者和平共存到今天，新技術(shù)和傳統(tǒng)紙書分別再次找到存在的價值。
這也引發(fā)我個人長期以來思考的問題：傳統(tǒng)的平面設(shè)計知識部分如何在新的媒介和風(fēng)潮下煥發(fā)新的生命活力。
不變的部分，也是大家慢慢忽略的，對于新環(huán)境下“版式”的理解。
傳統(tǒng)平面設(shè)計中的版式規(guī)則（這里特指柵格系統(tǒng)的出現(xiàn)），源于法國君王對當(dāng)時信息傳播條件下閱讀品質(zhì)的追求，相對固定嚴(yán)格和可操作，因為可用的紙張尺寸有限。
當(dāng)下，雖然有各種屏幕，但用戶體驗的核心 —— 人，是沒有變化的。人眼本身的生理結(jié)構(gòu)沒有變化，大腦處理信息的方式也沒有變化。
這就要求設(shè)計師把傳統(tǒng)的版式，比如：平面設(shè)計中，雜志的排版一個欄位要求一行 38－45 個字符，還有空間的控制，中文西文字號、行距、頁面里天地留白，所有裝訂騎縫等細(xì)節(jié)的思考，彈性靈活地運用在不同尺寸屏幕的設(shè)計中。
這些不變的部分需要設(shè)計師來仔細(xì)的研究和應(yīng)用。
比如，我們在面對一個電商產(chǎn)品頁面的設(shè)計，在詳情介紹部分就需要考慮到，這些信息的層級是什么。
就空間和留白的問題，很多設(shè)計師過于看重物理對齊，而忽略了空間和看不見的留白對齊。建議網(wǎng)頁設(shè)計師們多了解平面設(shè)計的柵格系統(tǒng)。
設(shè)計方法的傳承
現(xiàn)在的清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院，前身是中央工藝美術(shù)學(xué)院，隸屬于前輕工業(yè)部，1999 年并入清華大學(xué)。老工藝美院有很多當(dāng)時設(shè)計藝術(shù)界的大師：張仃先生、陳漢民先生，國內(nèi)很多公共建筑壁畫、雕塑、企業(yè)銀行標(biāo)志大都出自工藝美院的老先生之手。
我們恰好是第一代合并的學(xué)生，當(dāng)時上課還按照舊的工藝美院的設(shè)計課程在學(xué)習(xí)。要求學(xué)生有扎實的基本功，作品大多要求動手繪制或制作，比如黑白畫、超寫實、動畫、書籍裝幀。
工藝美院傳統(tǒng)的平面設(shè)計大多用“手”配合工具和材料來實現(xiàn)，不論是插圖、字體、海報、動畫，這深刻影響到我從業(yè)后的設(shè)計習(xí)慣。
比如，2019 年初我們啟動了一個設(shè)計探索項目，我要求小組團(tuán)隊拋開電子設(shè)備來進(jìn)行快速的創(chuàng)意聚合、分解，不管是構(gòu)圖還是字體，都用手繪草圖來快速完成。在草圖基本成型之后才切換到生產(chǎn)力工具。越到后期，我們的手稿和 WEBdesign 頁面、APP 成稿的相似度越來越高，這就是一個設(shè)計師團(tuán)隊趨于成熟的過程。
我們團(tuán)隊的工作重心，是在探索 ToB 的線上服務(wù)和視覺表達(dá)的關(guān)系，也就是如何把具象的影像映射到業(yè)務(wù)中。
近年來，從矢量圖形到 C4D 的發(fā)展，其本質(zhì)是要讓用戶能看到圖形就聯(lián)想到業(yè)務(wù)的優(yōu)點、特點，加深用戶對虛擬服務(wù)業(yè)務(wù)的理解，從而產(chǎn)生共鳴。線上服務(wù)的虛擬特性就決定了設(shè)計要讓用戶得到暗示和引發(fā)聯(lián)想。
我們的設(shè)計流程是大家所熟悉的：
扎實做好前期市場分析，競品分析，用戶研究調(diào)查，DesignRush，驗證，開發(fā)上線，數(shù)據(jù)反饋，持續(xù)改進(jìn)。
其中，需強(qiáng)調(diào)一點，要深入到商業(yè)流程中。
比如，我們做線上云服務(wù)，就要了解如何買賣、如何搭建開通服務(wù)、如何處理告警。
業(yè)務(wù)方產(chǎn)品經(jīng)理曾提出一個問題：服務(wù)密鑰的存儲位置。由于設(shè)計師平時自己在用這項服務(wù)，所以很自然的討論到了存儲的位置和方法，對方扭轉(zhuǎn)了設(shè)計師只懂處理圖像的印象。
如果設(shè)計師只是做 ICON、做交互，但不懂業(yè)務(wù)，那么最小的 ICON 也要反復(fù)幾次才能做好。
所以，設(shè)計師要懂商業(yè)、懂業(yè)務(wù)。
體驗與商業(yè)的平衡
好的體驗應(yīng)該建立在現(xiàn)代化進(jìn)程中。在我個人看來，沒有好體驗和壞體驗，只有符合和不符合商業(yè)目標(biāo)的體驗。能達(dá)到商業(yè)目標(biāo)的體驗，就是優(yōu)秀的體驗。
從表象上看，用戶體驗和商業(yè)目標(biāo)是矛盾的。
比如，有些電商故意隱藏客服電話來降低成本，從客戶角度并不不符合用戶目標(biāo)，但是符合電商企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。
但從本質(zhì)上來看，做好用戶體驗設(shè)計和實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)之間并不矛盾。好的商業(yè)目標(biāo)才能誕生好的用戶體驗。
比如，在不分級的手機(jī)游戲市場里，設(shè)計師有讓用戶沉迷，甚至不分年齡的充值而不去做任何限制的設(shè)計，這是不是好設(shè)計、好的體驗?zāi)兀?/p>
所以，用戶體驗和商業(yè)目標(biāo)本質(zhì)上并不矛盾，而是設(shè)計師的能力需要有道德的約束。設(shè)計師應(yīng)該有不作惡的理念。
“把每一次的委托當(dāng)成代表作來設(shè)計。”這句話對我影響很大。
字面意義是拼了命也要做好當(dāng)前的設(shè)計工作，但我的理解是：盡力去綜合考慮當(dāng)時條件，甚至包括自己的健康條件，在限制極多（時間、資金、商業(yè)目標(biāo)、關(guān)鍵人喜好等）的條件下，盡力達(dá)成自己當(dāng)時所能認(rèn)知到的最好水平。
做好的關(guān)鍵就是：如何綜合考慮條件的限制來達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。
好的體驗，先決條件并不在設(shè)計師，而在于商業(yè)模式本身是不是好的、能給人帶來愉悅的、有意義的。
“產(chǎn)品體驗設(shè)計”和“品牌視覺感知”。
前者是產(chǎn)品細(xì)節(jié)用起來的感受，強(qiáng)調(diào)的是使用；后者是品牌看起來如何和口碑，強(qiáng)調(diào)的是感覺。
比如看上去非常特別的 STARCK 設(shè)計的外星飛船榨汁機(jī)，Starck 自己都說不太好用。但是酷，抓眼球。
所以，做得好這兩種感受無限接近，做得不好兩者無限互斥。
要做好品牌視覺感知，就要從下往上做。
現(xiàn)在是產(chǎn)品推動品牌的時代。谷歌的品牌 logo 在 MD 設(shè)計語言推出以后才改變，這表明產(chǎn)品體驗驅(qū)動品牌感知的時代已經(jīng)來臨。
過去的品牌設(shè)計是自上而下的，策略優(yōu)先的設(shè)計活動，想得很美，實施起來往往非常艱難。因為自上而下的設(shè)計活動，只有在早期商業(yè)活動中才能起到提升認(rèn)知的作用。
當(dāng)下的設(shè)計同質(zhì)化嚴(yán)重，單一的品牌策略早已無法適應(yīng)當(dāng)下的競爭環(huán)境。以手機(jī)陣營為例，一眼看過去馬上分清恐怕很難，品牌辨識度很低。這就要求品牌要從下往上的，從體驗中汲取大部分的表達(dá)策略。
構(gòu)建設(shè)計語言
設(shè)計語言是基于品牌的特質(zhì)和商業(yè)目標(biāo)來確定的表達(dá)范式。
我認(rèn)為，設(shè)計語言有兩層含義。
第一層含義，不存在設(shè)計團(tuán)隊構(gòu)建屬于自己的產(chǎn)品設(shè)計語言，而是設(shè)計團(tuán)隊根據(jù)目標(biāo)來打造設(shè)計語言，以此贏得未來的競爭優(yōu)勢。牢牢把握設(shè)計力這一新的競爭力。
第二層含義，是可以提升效率的設(shè)計語言，我更愿意稱之為設(shè)計語言衍生出來的“規(guī)范”。
我們的設(shè)計語言更偏向于第一種?；谄放频慕y(tǒng)一傳遞來做分析，進(jìn)而實現(xiàn)“虛擬互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的具象化表達(dá)”這一目標(biāo)，更多是在探索如何把虛擬的服務(wù)具象化。
以安全產(chǎn)品為例：
不管是在展示層還是表達(dá)層，都會有詳細(xì)的“規(guī)范”支撐后續(xù)的落地實現(xiàn)。
上面講到兩個層面的設(shè)計語言：一個是品牌層面，一個是規(guī)范層面。
前者的世界觀是延續(xù)品牌，拓展品牌在體驗這個層面的世界觀；后者則是不必過分糾結(jié)規(guī)范的完整和所謂的規(guī)范性。
在設(shè)計過程中，要適當(dāng)保留一部分生長的屬性，保留一部分彈性。避免矯枉過正。
提升核心競爭力
隨著人工智能、數(shù)字化、新基建等劃時代項目的推進(jìn)，為設(shè)計師展現(xiàn)了豐富的可能性，設(shè)計師要提升核心競爭力，從職業(yè)角度來看，有以下幾個建議：
當(dāng)你把這三條處理好，再來看技術(shù)潮流和 AI 的技術(shù)推進(jìn)，就會發(fā)現(xiàn)，挑戰(zhàn)變成了機(jī)遇。
效率也是很多設(shè)計師關(guān)注的問題，我有一些方法分享給大家：
藍(lán)湖對于提效有很大幫助，我們團(tuán)隊也在用，讓設(shè)計師的工作如絲般順暢運行，可以放心存放設(shè)計資產(chǎn)。
本期【藍(lán)湖大咖訪談】就到這里。有傳承才會有創(chuàng)新，用戶體驗設(shè)計的發(fā)展，離不開傳統(tǒng)視覺傳達(dá)知識累積的堅實基礎(chǔ)，感謝劉冰老師深入淺出的分享。
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