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近年，由于 VR、AR 等新技術的出現(xiàn)，智能硬件飛速發(fā)展，成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不可忽視的一大風口。而 5G 時代的到來，或許會為智能硬件的發(fā)展帶來顛覆性的變革，行業(yè)競爭將愈演愈烈。

為了讓智能硬件產(chǎn)品在諸多競爭者中更出類拔萃，體驗設計的重要性不可忽視。

本次【藍湖大咖訪談】邀請了深耕智能硬件產(chǎn)品體驗設計的小米設計總監(jiān)南迪爾老師，負責小米 AI 音箱，小米 VR 及小米路由器的他，分享了個人對智能硬件產(chǎn)品的體驗設計經(jīng)驗及思考。

設計從體驗和價值出發(fā)

無論是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是做智能硬件產(chǎn)品，體驗設計師的角度都是從用戶體驗出發(fā)，將用戶的痛點解決到極致，這是典型的互聯(lián)網(wǎng)體驗設計思維。

舉個例子：

幾年前，我負責過一個百度和聯(lián)想合作的智能路由器項目。當時路由器的配置流程比較復雜，非常令用戶頭疼。

我們發(fā)現(xiàn)了用戶的這個痛點之后，對這款智能路由器量身打造了一個“極簡配置”，默認合并 wifi 和路由器密碼，一個頁面搞定令用戶頭疼的路由器配置過程，簡化了配置流程。

事實證明，這個在當時的路由器市場上比較新的方式是有效的，成功從用戶心理預期的角度減少壓力，解決了痛點。

除了用戶體驗，思考使用場景，做對用戶有價值的設計同樣重要。尤其是在時代發(fā)展迅速的當下，產(chǎn)品內(nèi)容越來越同質(zhì)化，要獲得用戶的認可，達到產(chǎn)品目標，在體驗設計上不能一概而論。

同一產(chǎn)品的使用場景往往有多種，設計師要站在用戶的角度，針對每一個場景量身打造設計體驗。用戶在使用產(chǎn)品的時候能感受到設計細節(jié)的動人之處，產(chǎn)品的價值和良苦用心更易被感知。

舉個例子

我們做小愛觸屏音箱的時候，分析了觸屏音箱的使用場景，整體上分為"遠場"和"近場"兩大類。

“遠場”的時候，用戶可能是在做家務，做運動，對信息的訴求更多的是快速可見。

所以我們設計原則是突出重點信息，信息量要少，甚至為了遠距離的可讀性，我們專門優(yōu)化了字體，定義了最小字號，而且研究了文字和背景的對比度范圍，來保障閱讀。

“近場”的時候，用戶與手機的距離接近了，我們可以放入更大的信息量和更多的觸摸操作，雖然看似和“語音交互”相悖，但是這時用戶已經(jīng)在近場，觸摸會更加的直覺而且高效。

從體驗跟價值出發(fā)做設計，是體驗設計師的基本素養(yǎng)，不可忽視。

智能硬件的體驗設計思路

1. 多面的體驗接觸點設計

市面上我們接觸的大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶和產(chǎn)品的的接觸點比較小，一般都在 APP 或者網(wǎng)站內(nèi)，所以體驗設計所考慮的也在這個范圍。

而智能硬件產(chǎn)品的體驗設計范圍要大很多，APP、網(wǎng)站的設計只是整個產(chǎn)品體驗的一個環(huán)節(jié)，除此之外，還有更多接觸點需要去設計。

拿智能音箱為例：

體驗從用戶見到包裝那一刻就開始了。

包裝傳達的是什么信息，什么感受，有人看說明書嗎，如何快速引導，如何把配置流程簡化，是不是語音引導就足夠，第一次語音對話需要教學嗎，燈效和語音反饋如何配合，APP 如何快速獲知用戶喜好，用戶遇到問題是靠 APP 解決，還是去找客服解決等等，都是體驗設計師都要考慮的。

除了用戶體驗，以此類推，智能硬件產(chǎn)品的體驗設計甚至可以擴展到整個產(chǎn)品的定位、售前賣點的傳遞等。

2. 設計前思考，將力氣用在刀刃上

接到體驗項目設計需求后，立馬動手去設計容易踩雷。

剛開始做一個項目的時候，要整體分析，不要默認別人給你的框架。我建議大家在接到需求后，要多前置的進行思考。

我經(jīng)常會思考這兩個問題：

1. 這個項目如果想在行業(yè)取得成功，體驗角度需要做哪幾件事情？

2.其中哪件事情又是突破口？

這兩個問題會幫助你更好地理解項目，把事情做到刀刃上。

然后，在這兩個問題的基礎上繼續(xù)往下拆解。

橫向分析視覺要做什么，交互要做什么。

縱向可以按照體驗時間維度拆分成不同的模塊，找到峰值體驗和終值體驗去強化。做出可測試的版本后，找到”低谷“體驗去進一步完善。

3. 技術合理的釋放

近年來，VR 和 AR 等各種新技術的能力不斷增長，用戶接觸的信息維度也不斷增加，這對智能硬件產(chǎn)品而言是機會，也是挑戰(zhàn)。

舉個例子：

我在做 VR 設計的時候遇到了一些比較有挑戰(zhàn)性的新問題，對這些問題的思考比較有意思，和大家分享一下。

我們的 VR 一體機是雙眼分開展現(xiàn)，理論上可以把任何可視元素 3D 化，看上去我們可以完全定義一個新三維的視覺風格，但是我們真的需要這樣做嗎？

我們得出的答案是否定的。一個三維的 Button 和平面的 Button 使用起來沒有本質(zhì)差異，因此，它沒有三維化的必要。以此類推，應用商店里的用戶文字評價也沒有三維化的必要。

本質(zhì)上來說，三維化和顏色或動效一樣是一個視覺吸引點，或是風格的一部分，如果沒有增加有效信息，那它其實并不需要。

而增加了有效信息的三維化就完全不同。

例如在 VR 中買包，將這個包三維化，用戶能從不同角度查看商品，并有切實的體積感受，從而進行購買決策。用戶本身就需要的三維信息，才是三維化發(fā)揮的重點。

眼花繚亂的新技術欲迷人眼，體驗設計師們要保持清醒，要從用戶接受信息的本質(zhì)出發(fā)，把炫酷的技術合理的釋放。

4. 設計要適度保持一致性

產(chǎn)品的設計是否保持一致性是體驗設計需要關注的。對于設計一致性，我想聊一個小的點，就是一致性的要做到什么顆粒度。

很多時候我們在討論一個設計要不要保持一致性，有些設計師或者產(chǎn)品經(jīng)理會比較堅持，認為邏輯一致、視覺一致是不容侵犯的。

早期我也有過類似的想法，一致的設計會降低理解成本，這是非常硬的道理。可隨著接觸的項目變多，用戶場景更加復雜，我發(fā)現(xiàn)不應那么絕對。

因為一致性做到極端會產(chǎn)生負面問題。比如一致性太高，產(chǎn)品整體豐富感會減弱；完全一致的設計，在特定場景下反而會降低效率。

對于這樣矛盾的問題不妨向上一層往源頭考慮，設計一致性是為了解決什么？

我認為是兩點：

1. 通過重復一些視覺感受來傳達品牌印象。

2. 統(tǒng)一的形態(tài)或者交互可以提高使用效率。

在這兩個大的方向上我們要努力靠近，但是具體情況具體分析，遇到了問題，我們要以當下場景和用戶為思考核心，畢竟不會有一套完美的規(guī)范能安放所有產(chǎn)品。

我很喜歡蘋果的產(chǎn)品，他們的顆粒度掌握的很好，我們分析蘋果的產(chǎn)品頁或者硬件產(chǎn)品時，能看到很多一致性，也能發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品的個性，整體傳達出的感受都是蘋果的品牌。這可以算是標桿操作了，非常值得學習。

5. 效果驗證

一般來說，智能硬件產(chǎn)品在業(yè)務初期階段，項目跑的都會比較快，有些還沒來的及驗證就進入下一個迭代了。

而到了業(yè)務相對成熟的階段，需要精耕細作的時候，驗證閉環(huán)可以直接的體現(xiàn)設計價值。

設計驗證本身是比較難的，首先是因為設計主觀評價比較多。另外，很多設計的工作會和產(chǎn)品融合在一起，很多時候一個數(shù)據(jù)結果出來，很難區(qū)分設計和功能分別在其中起了多大的作用。

對于智能硬件這個領域，多數(shù)衡量的指標其實和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是類似的。以小米為例，我們會充分利用好公測用戶這個群體，他們都很熱心會提出問題。

舉個例子：

關于智能音箱的“吸引力”指標。有些體驗如果做的足夠“吸引”會促使購買轉(zhuǎn)化提高，這可能是和通常免費的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很不同的一點。

我們驗證的方法是把我們的“有吸引力”的體驗，比如智能音箱的時鐘設計，音樂播放界面設計等，和產(chǎn)品功能放在一起讓用戶來排序，就能看出設計對這個產(chǎn)品的競爭力提供了多大的幫助

智能硬件的體驗設計思路

我很喜歡一個產(chǎn)品分類的方法是把產(chǎn)品分為”Kill Time“和”Save Time“兩個大類。不難理解，就是提高效率和提供娛樂。

可以看到目前的家庭智能硬件多數(shù)功能是在解決”Save Time“這個領域的問題。早上起來窗簾自動打開，電飯煲定時開啟，小愛音箱播報天氣等。

目前，由于互聯(lián)網(wǎng)以及語音控制的加入，這個領域被整體的提升了效率，我認為接下來發(fā)展的方向是繼續(xù)通過設計和算法不斷的加強聯(lián)動，逐漸進化到主動發(fā)現(xiàn)問題，提供解決方案的智能家居。

可以想象一下這里面體驗設計的發(fā)揮空間還是很大的，因為當效率基本被解決，情緒就是下一個需求，而這是體驗設計擅長的領域。

而在”Kill Time"這個領域，目前有這個能力的品類不多，因為需要有內(nèi)容輸出的屏幕或者喇叭，像智能音箱就是一個很好的例子。每天都有海量的用戶在消費音頻和視頻內(nèi)容，它接下來大概率會向著家庭娛樂中心的方向靠攏。

而個人娛樂設備，我依然比較看好 VR、AR 類智能硬件?，F(xiàn)階段硬件技術還沒有達到用戶的體驗需求，一旦達到將是下一個巨大硬件平臺，到時候可能很多硬件品類會被代替。

另外，除了家庭場景，智能硬件在公共領域的發(fā)展機會也很大。智慧交通，智慧城市給生活帶來的便利可能也是一個很大的飛躍。感興趣的設計師可以多多關注。

本期的【藍湖大咖訪談】就到這里，感謝南迪爾老師的真誠分享，大家是否從中獲得了啟發(fā)呢？歡迎在評論區(qū)留言。

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