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現(xiàn)如今，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，產(chǎn)品要想贏得用戶的青睞，在體驗(yàn)設(shè)計(jì)上往往需要下大功夫，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師這一職位應(yīng)運(yùn)而生。

本次【藍(lán)湖大咖訪談】有幸采訪了 Omega 老師，負(fù)責(zé)過(guò)多個(gè)知名項(xiàng)目的他，對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)頗有見解。

他分享了產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作內(nèi)容及養(yǎng)成。希望本次訪談能帶給你啟發(fā)。

騰訊內(nèi)部專門設(shè)有產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的崗位，對(duì)于”什么是產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師“的問(wèn)題，Omega 給出了自己的理解：

產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，是指可以綜合運(yùn)用用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品研究等能力，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)鏈路來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題的設(shè)計(jì)師。

作為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，Omega 會(huì)有意識(shí)的對(duì)部門的成員往“產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”的方向進(jìn)行培養(yǎng)。

他會(huì)結(jié)合每位設(shè)計(jì)師感興趣的領(lǐng)域，給到有足夠發(fā)揮空間的項(xiàng)目。

然后明確項(xiàng)目目標(biāo)及個(gè)人成長(zhǎng)方向建議，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中適當(dāng)給指導(dǎo)，以此開發(fā)成員的潛能。

產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作涉及多鏈路，在實(shí)實(shí)在在的解決產(chǎn)品的體驗(yàn)問(wèn)題。

Omega 以自己曾經(jīng)負(fù)責(zé)的“手機(jī) QQ 一鍵消除小紅點(diǎn)”的項(xiàng)目為例，分享了產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師都做了些什么？

1. 發(fā)掘用戶需求，打造極致的體驗(yàn)

產(chǎn)品體驗(yàn)是以用戶為中心的，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該是最了解用戶的群體之一。

成功始于好想法。體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們采用調(diào)研、腦暴等方式，發(fā)掘用戶的潛在需求。

為用戶帶來(lái)更易用、更高效、更舒適的產(chǎn)品體驗(yàn)，從而讓他們更愛你的產(chǎn)品。

因?yàn)?QQ 推送消息、群消息、應(yīng)用推送、廣告多，用戶關(guān)于推送這方面的負(fù)面聲音越來(lái)越多，騰訊產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。

但由于項(xiàng)目面臨的 KPI 目標(biāo)很大，沒(méi)辦法從根源上解決推送多的問(wèn)題，產(chǎn)品體驗(yàn)陷入了兩難的境地。

為了在優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)的同時(shí)，不增加項(xiàng)目方的壓力，Omega 與產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師之間進(jìn)行了腦暴活動(dòng)。

并在腦暴活動(dòng)中得到了兩全的”解決方案“：

世界上的強(qiáng)迫癥很多，而 QQ 的小紅點(diǎn)是讓他們抓狂的存在，做一個(gè)“一鍵清除 QQ 聊天小紅點(diǎn)”的功能，或許可以解決這個(gè)問(wèn)題。

2. 推動(dòng)執(zhí)行落地，打造有效的創(chuàng)新

發(fā)掘到產(chǎn)品面臨的問(wèn)題及用戶需求后，不要讓閃光點(diǎn)被淡忘，及時(shí)進(jìn)行有效的落地實(shí)行，才能實(shí)打?qū)嵉慕鉀Q問(wèn)題。

在腦暴后，Omega 的團(tuán)隊(duì)提出了“讓用戶一鍵清除未讀消息”的創(chuàng)新解決方案。但因?yàn)檫@個(gè)提綱并不是當(dāng)時(shí)產(chǎn)品要解決的核心問(wèn)題，項(xiàng)目方不是很支持這樣的投入。

為了推動(dòng)項(xiàng)目，Omega 獨(dú)自完成了提案、設(shè)計(jì)，及 Demo 算法等內(nèi)容。

產(chǎn)品、開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了仔細(xì)的評(píng)估，最終推動(dòng)落地了“一鍵清除小紅點(diǎn)”的功能。

消除 QQ 小紅點(diǎn)有很多種方式，比如說(shuō)：

方案一，通過(guò)搖一搖把小紅點(diǎn)抖落。

方案二，對(duì)著手機(jī)吹一下，通過(guò)音量檢測(cè)的方式，把小紅點(diǎn)吹掉。

方案三，把小紅點(diǎn)拖拽下來(lái)，不喜歡哪個(gè)拽哪個(gè)。

解決方案很多，但是有效可行的卻寥寥無(wú)幾，如果盲目執(zhí)行，會(huì)增加很多無(wú)效的工作。

Omega 建議，在得到解決方案，開始動(dòng)手之前，一定要思考一下，會(huì)減少很多工作量。

針對(duì)消除 QQ 小紅點(diǎn)的幾個(gè)方式，邵和明都做了充分的思考：

方案一，雖然很順手，但是跟其他 APP 的搖一搖概念類似，用戶看到不會(huì)有新鮮感，缺乏傳播性。

方案二，如果你在用 QQ 手機(jī)的時(shí)候，周圍忽然出現(xiàn)很大的聲響，小紅點(diǎn)可能就自動(dòng)消失了，體驗(yàn)堪憂。

方案三，感覺不錯(cuò)，但是需要進(jìn)行驗(yàn)證。

通過(guò)以上思考，他認(rèn)為“方案三做成有口碑和傳播點(diǎn)的概率更大一些”，于是開始做 Demo 來(lái)體驗(yàn)。

在經(jīng)過(guò)多次調(diào)整、測(cè)試之后，終于得到了可執(zhí)行的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案：

拖拽小紅點(diǎn)的時(shí)候，小紅點(diǎn)是肉呼呼的質(zhì)感，松手還會(huì)有回彈，消失的時(shí)候出現(xiàn)爆炸動(dòng)畫，一不小心扔出去時(shí)還有加速度。   

最后，加上產(chǎn)品強(qiáng)大的項(xiàng)目管理和推動(dòng)能力，以及開發(fā)團(tuán)隊(duì)的聰明智慧，整個(gè)項(xiàng)目順利落地，并順利推向市場(chǎng)檢驗(yàn)。

3. 搜集用戶反饋，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化

產(chǎn)品上線不是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最終結(jié)果，用戶反饋才是對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量的檢驗(yàn)。

反饋不好，再次找問(wèn)題、解決問(wèn)題，以此推進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的持續(xù)優(yōu)化。反饋好，皆大歡喜。

“QQ 小紅點(diǎn)”功能上線后，Omega 通過(guò)多個(gè)渠道搜集用戶反饋。

事實(shí)證明，用心和努力就會(huì)有回報(bào)，“QQ 小紅點(diǎn)功能”得到了來(lái)自用戶的正面反饋。

這個(gè)拖拽紅點(diǎn)有了自己的名字：“一鍵退朝”。有一段時(shí)間，微博上搜索“ QQ 5.0 ”最熱的精選內(nèi)容就是“一鍵退朝”。甚至在公交車站都聽到有人向朋友推薦這個(gè)功能。

要想成為一名優(yōu)秀的、能為產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)很多。保持好奇心，學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力常在。

如何成為一名一專多能、深入產(chǎn)品、注重體驗(yàn)、解決問(wèn)題的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師呢？

Omega 給出了自己的答案。

1. 多元化的思維模式

產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要從全局的視角解決體驗(yàn)鏈路上的問(wèn)題，需要同產(chǎn)品、開發(fā)等不同職能的同事打交道，需要對(duì)產(chǎn)品線每個(gè)環(huán)節(jié)的側(cè)重點(diǎn)、難點(diǎn)都了如指掌。

從而在接到”新任務(wù)“的時(shí)候，能快速了解到整個(gè)任務(wù)中最關(guān)鍵的部分，對(duì)解決這個(gè)關(guān)鍵部分需要投入的時(shí)間成本有所預(yù)期。

因此，體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要具備多元化的思維，這個(gè)思維包括全局化思維、產(chǎn)品思維、開發(fā)思維等等。

如何掌握多元化的思維模式呢？通過(guò)學(xué)習(xí)，理解其他鏈路的工作模式及內(nèi)容。

擁有多元化的思維，能站在更廣闊的角度去思考解決產(chǎn)品體驗(yàn)問(wèn)題。

設(shè)計(jì)思維的拓展是無(wú)法一蹴而就的，你可以一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，逐步擴(kuò)大自己的思維模式。

2.拓展知識(shí)面

產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不僅需要在設(shè)計(jì)上縱向發(fā)展，在交互、產(chǎn)品、開發(fā)、測(cè)試等環(huán)節(jié)均應(yīng)拓展知識(shí)面，做到設(shè)計(jì)縱向發(fā)展的同時(shí)，橫向發(fā)展其他領(lǐng)域的知識(shí)。

磕磕絆絆開始，一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)起來(lái)。

每開拓一項(xiàng)新的能力項(xiàng)，都是對(duì)自己過(guò)去的一種清零，每拓展一塊知識(shí)面，都是對(duì)過(guò)去認(rèn)知的顛覆。

面對(duì)未知的新領(lǐng)域的時(shí)候，不要害怕挑戰(zhàn)。這是一個(gè)破繭成蝶的過(guò)程，雖然一定有陣痛，但結(jié)果一定是值得期待的。

每個(gè)人在學(xué)習(xí)的路上都是需要被鼓勵(lì)的，需要成就感來(lái)激勵(lì)自己走到下一個(gè)更遠(yuǎn)的目標(biāo)。

Omega 建議，設(shè)計(jì)師在學(xué)習(xí)的路上不要一開始就設(shè)定一個(gè)"苦大仇深"的目標(biāo)，然后指望自己默默堅(jiān)持三五年之后一鳴驚人。

而是給自己一個(gè)清晰可見的短期目標(biāo)，最好目標(biāo)可以跟工作中的項(xiàng)目結(jié)合，以此方式逐步成長(zhǎng)。

作為產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，不僅只關(guān)注界面如何設(shè)計(jì)的更好看，還會(huì)思考需求本身是為了滿足誰(shuí)。

以及如何結(jié)合產(chǎn)品、研發(fā)的能力，最大化的滿足用戶的真實(shí)需求。

如果你想成為一名產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，不要猶豫，勇敢的去嘗試吧。你所有學(xué)到的知識(shí)，終有一天會(huì)連點(diǎn)成線，幫你走到更遠(yuǎn)的地方。

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