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我認(rèn)為，獲獎(jiǎng)只是一個(gè)階段性的工作體現(xiàn)，評(píng)審主要有兩個(gè)方面的衡量：

 產(chǎn)品本身是不是有競(jìng)爭(zhēng)力。

 是不是代表未來的趨勢(shì)。

主辦方的初衷是想通過舉辦比賽，遴選杰出作品，引導(dǎo)體驗(yàn)方向。

正因?yàn)橛辛诉@些方面的探索和規(guī)范，將創(chuàng)新的設(shè)計(jì)和具體的實(shí)踐落地結(jié)合起來，奠定了堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品版本基礎(chǔ)，后續(xù)的產(chǎn)品交互架構(gòu)都建立在這個(gè)版本基礎(chǔ)上。

設(shè)計(jì)過程中如能把握產(chǎn)品的 4 項(xiàng)要素，才可能讓產(chǎn)品具備競(jìng)爭(zhēng)力。

1對(duì)未來趨勢(shì)的把握

2對(duì)用戶心理的洞察

3對(duì)平臺(tái)環(huán)境的理解

4對(duì)設(shè)計(jì)表現(xiàn)的掌控

從對(duì)象角度來看，需求有：基本需求、易用性需求、可操作性需求；

從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)來看，需求有：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需求、政策及法律需求；

從系統(tǒng)角度來看，需求有：安全性需求、性能需求、可維護(hù)和可移植性需求；

從來源看，需求有：客戶需求、公司內(nèi)部需求、運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)需求。

公司有成熟的需求收集、評(píng)審、管理機(jī)制。在判斷需求優(yōu)先級(jí)的時(shí)候會(huì)采用KANO模型，判斷是魅力需求、期望需求、必備需求、無差異需求還是反向需求。比如前面提到的折疊屏，正反拍照、應(yīng)用間交互，就屬于魅力需求。應(yīng)用分屏屬于期望需求。折疊的可靠性屬于必備需求。 

設(shè)計(jì)的過程是相通的。

因?yàn)橄群髲氖逻^ ID 設(shè)計(jì)和 UX 設(shè)計(jì)，比較這兩個(gè)?類的相似和差異之處，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的過程是相通的。比如用戶研究、競(jìng)品分析、概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)測(cè)試、產(chǎn)品開發(fā)、用戶反饋等，但是設(shè)計(jì)的對(duì)象和方式有差異，造型設(shè)計(jì)主要是外觀、使用方式上的設(shè)計(jì)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要針對(duì)產(chǎn)品的可用性、易用性、美觀性，提升用戶與產(chǎn)品交互過程中的滿意度。

伴隨著技術(shù)的進(jìn)步，這兩者之間產(chǎn)生了越來越多的聯(lián)系，比如AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)是對(duì)空間虛擬對(duì)象的交互，這些虛擬對(duì)象的設(shè)計(jì)需要利用造型的能力，比如未來對(duì)人臉的識(shí)別和情緒的識(shí)別，也是針對(duì)空間對(duì)象的交互。甚至虛擬人像AVATAR 的設(shè)計(jì)也是結(jié)合了人的造型和體驗(yàn)反饋的。 

從業(yè)務(wù)目標(biāo)的角度出發(fā)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心是被感知。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在不同的公司和不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域有不一樣的衡量標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值體現(xiàn)，有的是要實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，有的是要為用戶帶來愉悅的體驗(yàn)感受，有的是確保安全可靠。

比如，EMUI 是華為的產(chǎn)品，它的設(shè)計(jì)理念是“簡(jiǎn)單易用、功能強(qiáng)大、情感喜愛”。EMUI 的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是要達(dá)到這樣的目標(biāo)，如果用戶在使用 EMUI 的過程中沒有感受到“簡(jiǎn)單易用、功能強(qiáng)大、情感喜愛”，說明體驗(yàn)設(shè)計(jì)的職責(zé)沒有完成，核心價(jià)值沒有呈現(xiàn)出來。“簡(jiǎn)單易用、功能強(qiáng)大、情感喜愛”的表述涉及到功能層面、應(yīng)用場(chǎng)景、產(chǎn)品關(guān)系、視覺表現(xiàn)、智能交互等諸多方面。

設(shè)計(jì)的價(jià)值是由設(shè)計(jì)師創(chuàng)造的。

設(shè)計(jì)能夠創(chuàng)造 Premium 極致高端的用戶體驗(yàn)，在生理、心理等多個(gè)層面產(chǎn)生愉悅。高端品牌的塑造是設(shè)計(jì)師的主要戰(zhàn)場(chǎng)。

另外，設(shè)計(jì)師產(chǎn)出的不僅僅是最終的方案，還對(duì)產(chǎn)出方案的過程負(fù)責(zé)，而這個(gè)過程會(huì)觸及戰(zhàn)略、框架、研發(fā)表現(xiàn)等多個(gè)層面。

設(shè)計(jì)師的關(guān)系人包括用戶、研發(fā)、管理者。用戶看到的最終產(chǎn)品就好像冰山露出水面的一部分，它只是很小的一部分。設(shè)計(jì)師在創(chuàng)造優(yōu)秀設(shè)計(jì)的過程中會(huì)為團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)的知識(shí)、見解，不僅僅是最終的方案。設(shè)計(jì)師從同理心的角度出發(fā)，讓團(tuán)隊(duì)理解用戶訴求，讓團(tuán)隊(duì)從用戶的視角判斷方案的方向和選擇，包括使用可視化的手段，用直觀的原型讓團(tuán)隊(duì)理解不同決策帶來的影響差異。正因?yàn)橛羞@些過程，才讓產(chǎn)品的質(zhì)量得到保障。

創(chuàng)新的過程是縱向思維和橫向思維交替發(fā)力的過程，創(chuàng)新的 idea 和公司的實(shí)際產(chǎn)品相結(jié)合就能產(chǎn)生巨大的貢獻(xiàn)。

讓優(yōu)秀的資源加入到項(xiàng)目中，讓流程中不同環(huán)節(jié)的相關(guān)人參與到設(shè)計(jì)中，往往能夠收到超出預(yù)期的成果。因此在日常的工作中就需要留心業(yè)界的優(yōu)秀資源以及優(yōu)秀實(shí)踐，在工作中經(jīng)常反問，是否達(dá)到了最高水平。

這樣的方法有助于思考問題，提出有意義的創(chuàng)意和想法，還原事物本質(zhì)來解決特定人群的實(shí)際問題。在不同的環(huán)節(jié)、不同的團(tuán)隊(duì)、不同的項(xiàng)目會(huì)采用不一樣的方式，比如創(chuàng)意環(huán)節(jié)，前面提到創(chuàng)新方法的應(yīng)用，以及縱向思維和橫向思維交替發(fā)力，產(chǎn)生的價(jià)值往往會(huì)超出預(yù)期。

在工作中，華為的團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)“像小白一樣思考，像專家一樣實(shí)踐”，用同理心和移情的方式設(shè)想普通用戶會(huì)怎么用，80% 的場(chǎng)景會(huì)是怎樣的，有沒有邊界可能。在這樣的研究過程中加入了科學(xué)的人因研究，從理性的角度分析根因，讓研究變得更加合理。在創(chuàng)意和原型階段把技術(shù)因素考慮進(jìn)來，在概念階段就兼顧落地的訴求，讓方案確保商用的可能性。實(shí)施的過程中采用工具保證設(shè)計(jì)規(guī)范的執(zhí)行，我了解過藍(lán)湖的設(shè)計(jì)規(guī)范云，就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

在 2019 年 7 月的 IXDC 用戶體驗(yàn)大會(huì)上，華為消費(fèi)者 BG 軟件部副總裁毛玉敏女士給大家介紹了《來自華為的設(shè)計(jì)方法——科學(xué)的人因研究，直觀的編程設(shè)計(jì)》，就是從感性和理性相結(jié)合，工具和方法相結(jié)合，規(guī)范和創(chuàng)新相結(jié)合的角度進(jìn)行的設(shè)計(jì)方法呈現(xiàn)。方法包括四個(gè)部分：首先是人因分析，基于人因分析的結(jié)果，制定設(shè)計(jì)規(guī)范，在設(shè)計(jì)規(guī)范的基礎(chǔ)上，通過工具提升設(shè)計(jì)效率和質(zhì)量，最后通過引擎開發(fā)，支撐設(shè)計(jì)的效果實(shí)現(xiàn)。

以設(shè)計(jì)規(guī)范為例，華為針對(duì)視覺、動(dòng)效、交互、音效開展的人因研究結(jié)果都會(huì)落到設(shè)計(jì)規(guī)范中，設(shè)計(jì)規(guī)范對(duì) UX 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)非常重要。華為的 UX 設(shè)計(jì)師和研發(fā)人員分散在各地，如果沒有統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)范，人因研究將會(huì)很難落實(shí)。UX 設(shè)計(jì)規(guī)范包括交互、視覺、動(dòng)效、音效和用戶研究五大類、七個(gè)層級(jí)，共九百多項(xiàng)。為了確保設(shè)計(jì)規(guī)范的落地，以及在眾多產(chǎn)品中的設(shè)計(jì)一致性，我們做了很多工具。在引擎代碼方面，為了讓三方應(yīng)用快速適配，Mate X 折疊屏界面分屏的結(jié)構(gòu)布局引入了“平行視界”的技術(shù)。

正因?yàn)橛羞@么強(qiáng)大的工作平臺(tái)，設(shè)計(jì)師能夠博采眾長(zhǎng)，享受到在別的平臺(tái)享受不到的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和協(xié)作優(yōu)勢(shì)，才能更好地發(fā)揮自身價(jià)值。

如果看的更遠(yuǎn)，有可能意識(shí)形態(tài)都會(huì)發(fā)生天翻地覆的變化，科技的進(jìn)步將會(huì)建立在智慧個(gè)體的自生長(zhǎng)基礎(chǔ)上，相互間共享的內(nèi)容不僅僅是信息，也包括意識(shí)。

我們會(huì)設(shè)想，未來產(chǎn)品會(huì)是什么樣子？

未來產(chǎn)品是全連接的，是基于意圖的。

我們也會(huì)反問，現(xiàn)在的系統(tǒng)是什么狀態(tài)？設(shè)備之間的關(guān)系還不那么強(qiáng)，還處于割裂狀態(tài)，系統(tǒng)有智商但情商不足。

未來，設(shè)計(jì)一方面會(huì)讓設(shè)備連接起來，這種多設(shè)備互動(dòng)、多模態(tài)交互是順暢運(yùn)作的。

另一方面，會(huì)增強(qiáng)設(shè)備和人之間的情感聯(lián)系，主要通過人的情感識(shí)別，比如人臉識(shí)別，不僅僅識(shí)別人的五官長(zhǎng)相，還可以識(shí)別情緒狀態(tài)，未來傳感器大增的情況下，可以通過了解情緒作出更加合適的反饋，也就是更有“情商”的互動(dòng)。

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