當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)云變幻，行業(yè)發(fā)展和競爭環(huán)境也在發(fā)生巨變，商業(yè)環(huán)境如戰(zhàn)場一般，VUCA 時代的特征愈演愈烈。

什么是 VUCA 時代？高速變化的時代，設(shè)計師及設(shè)計團隊的定位有什么變化？設(shè)計師應(yīng)該如何應(yīng)對？

本期湖湖采訪了深耕互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計行業(yè)十三年的搜狗搜索設(shè)計總監(jiān)李晴老師，讓我們聽她娓娓道來 VUCA 時代的設(shè)計之道。

1. 變幻莫測的 VUCA 時代

1.1 什么是 VUCA？

VUCA 是以下幾個單詞的縮寫：

V——Volatility（易變性）

U——Uncertainty（不確定性）

C——Complexity（復(fù)雜性）

A——Ambiguity（模糊性）

最早源于軍事用語，并在 20 世紀(jì) 90 年代開始被普遍使用，用來形容互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展再恰當(dāng)不過。

1.2 戰(zhàn)略及目標(biāo)的變化

在大環(huán)境的變化下，公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)變化的很快。李晴深耕互聯(lián)網(wǎng)多年，歷經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)次變革。她講述了搜索引擎從誕生到現(xiàn)在歷經(jīng)幾十年，在時代浪潮沖擊下的數(shù)次蛻變。

早期搜索引擎只能對用戶輸入的文本進行匹配識別，再給出大量搜索信息，用戶查詢信息時需要耗費更多時間。如今，在搜索引擎中輸入問題，或者直接用語音說出問題，便能得到答案。

互聯(lián)網(wǎng)和搜索引擎在不停歇地摸索發(fā)展，大規(guī)模數(shù)據(jù)集下的物體識別、查找原圖及搜索相似圖像，文字識別、物體識別、人臉識別及圖文翻譯等幾項核心圖像技術(shù)的突破，使得機器對圖像中內(nèi)容的理解能力全面提升。

通過一張圖片就能搜索得到你想要的答案，也在逐漸落實。

1.3 如何達到目標(biāo)？

時代變幻莫測，在達到目標(biāo)的過程中，手段在不斷變化。李晴以搜索引擎為例分享了一些現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能更快達到目標(biāo)的方法。

- 全新的技術(shù)

技術(shù)的發(fā)展是一個過程，技術(shù)應(yīng)用到搜索結(jié)果也是一個過程。用戶在日積月累的使用過程中，不一定能忽然感知到它的變化。

但十年前的互聯(lián)網(wǎng)對比現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)、搜索引擎對比現(xiàn)在的搜索引擎，在技術(shù)發(fā)展的加成下，不可忽視的發(fā)生著天翻地覆的變化。

搜索引擎中看似簡單的問題和答案，其背后是：

復(fù)雜的自然語言理解和知識計算為核心的技術(shù)，包含了語義分析、問題理解、信息抽取、知識圖譜、信息檢索度和深度學(xué)習(xí)等 AI 技術(shù)。

- 人性化觸達

技術(shù)的發(fā)展，使得人們獲取信息的效率得到了極大的提升。

從用戶獲取信息的需求，到需求的滿足，我們可以看到智能問答的本質(zhì)是機器對需求的理解以及內(nèi)容人性化的到達。

在這個過程中，最大的挑戰(zhàn)是機器對于需求的理解、對于人類的認知，而對于用戶體驗設(shè)計師來講，挑戰(zhàn)在于使得信息更加人性化的到達。

如何使得內(nèi)容更加人性化的到達？

其中，機器對于需求的理解和認知的提升，來源于更多的數(shù)據(jù)獲取、知識體系、計算能力。

而對于設(shè)計師來講，如何使得內(nèi)容更加人性化的到達，來源于對技術(shù)的理解、新用戶人群、行為、新的連接、新的審美的認知，而這些認知會反哺機器對于需求的理解。

設(shè)計和技術(shù)的緊密協(xié)作，使得智能更加人性化的為用戶服務(wù)。

- 設(shè)計一致性原則

設(shè)計的一致性非常重要。舉個例子：

表面上看上去簡單的搜索結(jié)果頁是一個特別龐大的體系，搜狗搜索每天幾億次的查詢里，很多關(guān)鍵詞的結(jié)果模塊都是定制化的，比如你搜人物、搜新聞、搜天氣、搜醫(yī)療等，都不一樣，為了讓用戶有統(tǒng)一的體驗感知，設(shè)計規(guī)范起了非常重要的作用。

設(shè)計規(guī)范是為需求和目標(biāo)服務(wù)的，而不是一個完成后就放在那里一成不變的東西，因此它的擴展性、可管理維護性、協(xié)作性、更新使用的方便性等特別重要。

李晴說：“藍湖的「設(shè)計規(guī)范云」是我的團隊一直在使用的產(chǎn)品，一直在迭代更新變得更好，比如組件庫在結(jié)果頁的項目中是非常重要的一環(huán)，很符合我們的需求，必須給產(chǎn)品點個贊。”

復(fù)雜和多變的環(huán)境，帶給設(shè)計師挑戰(zhàn)的同時還蘊藏機會。設(shè)計師要多加思考，思考清楚自己的定位。

2. 設(shè)計定位的轉(zhuǎn)變

行業(yè)競爭激烈，為了在競爭中發(fā)揮最大價值，設(shè)計跟業(yè)務(wù)線之間目標(biāo)需達成一致。

但研究表明：15% 的員?無法說出領(lǐng)導(dǎo)者所識別出的三個關(guān)鍵?標(biāo)，余下 85% 的?所認為的主要?標(biāo)也和領(lǐng)導(dǎo)者所給出的目標(biāo)大相徑庭。

前幾年，李晴在內(nèi)部總結(jié)會上問過設(shè)計師以下問題：知道你們合作的業(yè)務(wù)線目標(biāo)是什么嗎？如何拆解、達到目標(biāo)？得到的答案也差強人意。

李晴認為這個結(jié)果跟團隊和設(shè)計師定位有很大關(guān)系。

2.1 Before：支持部門

很多設(shè)計團隊對自己在公司的定位是支持部門，是執(zhí)行導(dǎo)向的。

這個定位直接決定了設(shè)計團隊在評價團隊工作時所站的角度。此時，設(shè)計師及設(shè)計團隊關(guān)注的角度是：合作部門的滿意度，項目上線的時間是否延遲，設(shè)計效率如何等。當(dāng)然，也有基于輸出價值的評價，比如對用戶滿意度調(diào)研等等。

產(chǎn)品提出需求，設(shè)計來支持，按需求來辦事，產(chǎn)品做最后確認。這個定位，在一定程度上讓設(shè)計團隊的價值止于“支持”。

2.2 Now：合作部門

李晴認為在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)過程中應(yīng)該抱著“合作”的心態(tài)，且一直致力于讓團隊達到“合作部門”的理想狀態(tài)。

- 與業(yè)務(wù)方目標(biāo)一致

當(dāng)設(shè)計是“合作部門”的時候，會與業(yè)務(wù)線向一致的目標(biāo)去努力。設(shè)計師會關(guān)注、理解合作業(yè)務(wù)線的目標(biāo)、理解公司的目標(biāo)，會關(guān)注達成目標(biāo)手段的多樣性，會采用更有目標(biāo)導(dǎo)向的溝通方式等等。

當(dāng)然，作為”支持部門“時也能關(guān)注這些，但在真正遇到困難的時候，由于缺少”合作部門”的主人翁精神，心態(tài)是不一樣的。

為什么很多公司都提倡 OKR（Objectives and Key Results，目標(biāo)和關(guān)鍵成果，是企業(yè)進行目標(biāo)管理的一個簡單有效的系統(tǒng)）？

其實也是為了能夠達成上下目標(biāo)一致性，提升組織效能。

搜狗搜索的設(shè)計團隊由視覺設(shè)計師、頁面重構(gòu)工程師、交互、用研四個職能組成。團隊發(fā)展歷程經(jīng)歷了由職能管理到項目矩陣式管理的變化。設(shè)計流程和業(yè)內(nèi)基本類似，在此基礎(chǔ)上，搜狗團隊更加強調(diào)目標(biāo)的一致性和信息的互通。

一是在項目開始及過程中，一再的強調(diào)目標(biāo)和業(yè)務(wù)線的對齊，讓每位參與項目的同學(xué)對目標(biāo)的認知和理解是一致的，在項目節(jié)點，以目標(biāo)為導(dǎo)向評審項目細節(jié)，是不是符合目標(biāo)。 

二是信息溝通機制方面，文檔上傳藍湖，并及時線下溝通和備忘結(jié)論，所有文檔做到在項目內(nèi)及時的分享和宣講，保證每一個成員信息同步。 

- 全局化思維

全局化思維也是優(yōu)秀的”合作者“應(yīng)該具備的。保持合作部門的心態(tài)，強調(diào)全局思維，可以發(fā)現(xiàn)在達成目標(biāo)的過程中設(shè)計能發(fā)揮更多的價值和空間。

李晴舉了個例子：

隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品用戶體驗的應(yīng)用范圍越來越廣，設(shè)計師除了支持和體驗細節(jié)的優(yōu)化，還有更大的價值。

比如搜索問答環(huán)節(jié)，從拿到機器計算的答案，到抵達用戶，不算簡單的一個過程。搜索從應(yīng)需而生，體驗的核心目標(biāo)就是用戶的獲取效率。互聯(lián)網(wǎng)信息含量多到爆炸，搜索可檢索到的信息資源類型逐步多元化，獲取到的答案也非常多元。

答案到達用戶的過程中，設(shè)計團隊也會同產(chǎn)品團隊一樣，考慮到達效率，包括資源的加載速度特征分析、設(shè)備環(huán)境等一切和設(shè)計可以影響到的”到達效率”的信息；另外設(shè)計還需要考慮用戶的理解成本，包括用戶對于新技術(shù)的認知。

比如由于圖像技術(shù)的突破出現(xiàn)的“圖片輸入獲取信息”，在這個人性化到達用戶的過程中，李晴的團隊發(fā)現(xiàn)用戶對于新技術(shù)產(chǎn)生認知的過程需要幫助。產(chǎn)品設(shè)計師們可告知用戶新的形態(tài)能干什么，比如識圖引導(dǎo)入口的設(shè)計。用戶增加了對于新技術(shù)的認知，對新技術(shù)的使用量也隨之翻倍。

保持目標(biāo)一致性、全局化思維，價值不偏離，設(shè)計能最大化發(fā)揮價值。

3. 設(shè)計師的自我進階

智能技術(shù)已經(jīng)深入到各行各業(yè)，影響到各種職業(yè)?？萍嫉陌l(fā)展是無法阻止的，我們能做的是面對挑戰(zhàn)，抓住機遇，而不是回避它。

李晴建議設(shè)計師從以下幾個點發(fā)展自身能力。

3.1 賴以生存的專業(yè)基礎(chǔ)

面對新的時代，已獲得的專業(yè)能力顯然已經(jīng)不足以支撐未來的專業(yè)需求。我們需要拓寬專業(yè)范圍和知識范圍，使得專業(yè)能力更加立體。 

3.2 跨界的融合創(chuàng)新力

科技的快速發(fā)展，用戶也在快速變化。設(shè)計領(lǐng)域的范圍在技術(shù)發(fā)展的加速下，也在加速變化。從用戶的角度出發(fā)，說的最多的視覺設(shè)計僅僅是可設(shè)計的一部分。

新時代的設(shè)計師需從新的商業(yè)環(huán)境和新技術(shù)的變化出發(fā)，提升融合的創(chuàng)新力，構(gòu)建新的體驗感，用新的技術(shù)去更好的為用戶服務(wù)。

3.3 系統(tǒng)的思考能力

系統(tǒng)的思考能力決定我們的認知。我們注意到的導(dǎo)致問題的原因，往往只是不斷變化的系統(tǒng)中一部分，還有更多的可能性及影響因素待挖掘。

比如，對于我們設(shè)計的一個模塊，問自己以下問題：

它究竟在產(chǎn)品中起到了什么作用，為什么要做呢？

是用戶需求的滿足角色，還是商業(yè)收入的角色呢？

看到這個模塊的用戶都從哪兒來呢？

如果不這樣做，是否有更好的方式和更多的可能性呢？

如今，我們可以利用數(shù)據(jù)和智能助力消滅一些不確定的問題，但是我們依然需要具備系統(tǒng)的思考能力，來發(fā)現(xiàn)問題背后的本質(zhì)，挖掘更多的可能性。

3.4 學(xué)習(xí)能力

為什么要把學(xué)習(xí)能力放在最后來講？

剛才我們講到系統(tǒng)的思考能力提升認知，其實，我們所以為的系統(tǒng)范圍也不是真的范圍。系統(tǒng)思考是沒有邊界的，它會隨著學(xué)習(xí)能力的提升而不斷的拓展范圍。

每個人的知識系統(tǒng)需要通過學(xué)習(xí)去拓展邊界，在大數(shù)據(jù)時代、智能時代、世界扁平化的時代，擁有學(xué)習(xí)能力和深度思考能力的人，才能立于不敗之地。

4. 從執(zhí)行層到管理層的進階

在 Leader 離職后，沒有任何管理的經(jīng)驗的李晴把握住了機會，毛遂自薦。在經(jīng)驗不足的情況下她也能獲得認可，為什么？

機會都是留給有準(zhǔn)備的人的，除了感恩老板的信任，還有積累了一定的專業(yè)基礎(chǔ)和合作口碑，在溝通、理解、視角方面，李晴都有意的去做了一些積累和學(xué)習(xí)提升。并在開始管理團隊后，在溝通和激勵、團隊如何成長、專業(yè)能力提升和發(fā)展等方向?qū)W習(xí)、提升自己。

那時候沒有現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)這么好的交流的氛圍，哪怕找點設(shè)計管理的文章都幾乎沒有，想找個前輩請教更是蠻難的，大部分都是靠自己的摸索。

現(xiàn)如今的環(huán)境就好了太多，信息爆炸，也有特別多優(yōu)秀的前輩同行出來交流分享。不管是設(shè)計師，還是希望成為設(shè)計管理者的設(shè)計師，定位想清楚，目標(biāo)想清楚，可以提升自己的手段多了太多。

對想進階為管理者的設(shè)計師，李晴建議：

管理肩負更多責(zé)任，需要考慮的東西比設(shè)計執(zhí)行多得多。在進階管理者前想清楚自己是不是真的喜歡管理，還是更喜歡作為一個設(shè)計師的初心，在設(shè)計上有所成，畢竟現(xiàn)在各公司都有提供給設(shè)計師向上發(fā)展的專業(yè)資深的通道。

在進階管理后，李晴開始管理設(shè)計團隊，并支持全平臺的業(yè)務(wù)線。設(shè)計團隊也隨著公司的發(fā)展逐漸變大，從兩三個人到二三十人，在專注于支持搜索業(yè)務(wù)線之后，設(shè)計團隊達到五六十人的規(guī)模。

在這一過程中，李晴面臨的最大挑戰(zhàn)是和業(yè)務(wù)團隊建立互信和目標(biāo)共享的團隊，打破信息阻隔，以應(yīng)對不確定性。互信的團隊，需要一個經(jīng)營過程，除了必要的聯(lián)絡(luò)感情的活動之外，強調(diào)溝通與理解、經(jīng)常組織互動性的討論、理解彼此的想法和觀點，都有助于打造互信的團隊。 

李晴對團隊的設(shè)計師也有著高要求，專業(yè)能力是基礎(chǔ)，以下三個思維是她對團隊內(nèi)設(shè)計師的要求：

① 態(tài)度：目標(biāo)導(dǎo)向，OWNER 精神 

② 認知：用戶思維，業(yè)務(wù)邏輯和技術(shù) 

③ 行為：積極主動的溝通，追求卓越 

在不同的階段，同一個人對自己的定位也各有不同。思考自己的定位很重要，想清楚自己的角色，能夠清楚的指導(dǎo)和糾正自己的行動。

作為設(shè)計管理者，同時也要思考自己的團隊在公司的定位，這樣才能帶著團隊成長和發(fā)展的更好。

VUCA 時代世界變幻莫測，人生有限，未來無限，抓住自己、抓住機會。

感謝李晴老師的分享，本期【藍湖大咖訪談】的內(nèi)容就到這里~

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