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從不被重視的美工，到驅(qū)動增長的設(shè)計，以阿里為首的大廠開始重新思考設(shè)計的價值?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的設(shè)計師正經(jīng)歷著一場機遇和挑戰(zhàn)并存的考驗。
是被后浪拍死在沙灘，還是站在風頭浪尖成就自我？本期【大咖訪談】有幸邀請到后者，為大家分享一位設(shè)計師的進擊。說起設(shè)計行業(yè)的發(fā)展，Terry 提到自己剛?cè)胄袝r，只有少部分組織在推廣 UCD 的概念，大環(huán)境里設(shè)計師很不被尊重，常常會被稱為美工。時至今日，設(shè)計師在產(chǎn)研線中的地位變得越來越重要，大家對設(shè)計的理解也超越了原有簡單的表現(xiàn)層面。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，一方面公眾對體驗的認知在加強，要求也在變高，這迫使企業(yè)重視產(chǎn)品、重視體驗；一方面各大廠也在積極舉辦 UED 大會，代表行業(yè)對外發(fā)聲，積極擴展設(shè)計的邊界，帶動整個行業(yè)向上發(fā)展。
此外，新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，例如可穿戴設(shè)備、VR，還有這兩年正值風口的新勢力造車，設(shè)計師在全新的領(lǐng)域中扮演舉足輕重的角色。
今時今日，設(shè)計師們有了更大的舞臺，更多的機會，更廣的成長渠道，還有更充分的尊重。
在這樣的時代，對設(shè)計師們有新的需求，同時也有新的挑戰(zhàn)。
一是在產(chǎn)研線的全流程上，如何讓設(shè)計師成為環(huán)節(jié)中不可或缺的存在，創(chuàng)造更多的價值。
設(shè)計師不僅需要立足自己的崗位，為用戶設(shè)計，更需要去了解業(yè)務(wù)邏輯，能和產(chǎn)品經(jīng)理甚至是老板們?nèi)ビ懻摦a(chǎn)品策略；不僅能做好設(shè)計細節(jié)，更能跳脫出設(shè)計細節(jié)，更全面的考慮，去尋求設(shè)計和商業(yè)的平衡。
二是在跨領(lǐng)域的工作中，如何快速的進入角色。
新零售、車聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、區(qū)塊鏈等等新產(chǎn)業(yè)中的設(shè)計工作將面臨許多未知，設(shè)計師需要有很強的學習能力，敢于跳出自己的邊界，去了解和接觸更多也許看似與設(shè)計無關(guān)的環(huán)節(jié)，透過表面去挖掘本質(zhì)，找到可循之跡，才能更好的在過往跨領(lǐng)域的設(shè)計工作中找到可借鑒的思路。舉個例子，當我們設(shè)計一個按鈕：
1.設(shè)計師不僅要考慮它的視覺（大小、圓角、顏色）、交互（點擊效果、擺放位置、點擊后跳轉(zhuǎn)去的頁面）等等，更需要明白按鈕背后的點擊率、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)漏斗、以及和商業(yè)目標之間的聯(lián)系。
2. 設(shè)計師不僅要通過設(shè)計經(jīng)驗和方法來指導，更要從數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)層面進行思考。
3. 設(shè)計師還要全鏈路的考慮問題。以購買電影票的線上 APP 為例，除了考慮選座購票流程體驗的問題之外，是否還能考慮到其他線下服務(wù)觸點，比如該影院空調(diào)溫度比較低，可以嘗試將線上購票的體驗鏈路擴展出去，在確認訂單的環(huán)節(jié)中對用戶進行提示，同時提供租借毛毯的服務(wù)。
如今用戶買的不僅是一個商品，更是體驗過程，我們需要跳出界面，為每一個觸點去創(chuàng)造良好的體驗。
近年來，設(shè)計行業(yè)都在討論用戶體驗設(shè)計驅(qū)動產(chǎn)品增長的話題，就此，Terry 分享了一個案例，是他在金融行業(yè)時期做的微信支付功能。
項目背景
引入微信支付，可以大大降低新用戶注冊后首次投資的門檻，因為其他三方支付需要進行綁卡操作才可以進行投資，而微信支付不需要。
但是微信支付的手續(xù)費比其他三方支付貴將近一倍（需要平臺承擔），如果用戶在完成首充后還在繼續(xù)使用微信支付的話會給平臺帶來很高的運營成本。
業(yè)務(wù)部門在商務(wù)就緒后遲遲未上線微信支付。
業(yè)務(wù)分析和場景思考
1由于用戶提現(xiàn)都需要通過綁卡完成；
2結(jié)合過往用戶的復投大多都發(fā)生在首投結(jié)束后的數(shù)據(jù)；
3大家潛意識里認為使用微信充值會很方便；而實際上要經(jīng)過多個點擊步驟，比如彈窗提升是否打開微信，然后喚起微信后操作完成再點擊確認回到 APP，這個過程遠繁瑣過綁卡后的一次驗證碼即可充值；
4 將綁卡后用戶的充值默認選項為綁定銀行卡，進一步減少復投使用微信的可能性；
5 微信支付充值限額遠低于綁卡支付。
結(jié)合以上五點，他們認為老用戶及新用戶二次復投會使用微信的比例并不高。在這樣的理由也無法說服謹慎的業(yè)務(wù)部門后，他們做了一系列解決方案：
1設(shè)計了注冊后引導微信首充的流程；
2考慮了老用戶在常規(guī)充值頁面中微信支付的流程，制定了嚴謹?shù)腁/B測試方案，設(shè)計了考核指標；
3考量上線微信支付后對新注冊用戶 1/3/5/7 天內(nèi)首投轉(zhuǎn)化率，以及此段時間老用戶使用微信投資金額占總金額比例及新用戶轉(zhuǎn)化 15 天后（新手投資團期限是15天）通過微信支付進行復投的投資金額占比；
4 抽樣手機尾號 9/0，進行 1/5 用戶的數(shù)據(jù)驗證。
結(jié)果新用戶首投轉(zhuǎn)化率在不同天數(shù)內(nèi)轉(zhuǎn)化有 3%-8% 的提升，而老用戶使用微信投資的金額幾乎忽略不計，新用戶使用微信復投的金額僅占總復投金額的 2% ，成功驗證了設(shè)計的正確性，上線了微信支付，給公司帶來直觀的商業(yè)回報：投資用戶數(shù)和投資金額。
整個過程 Terry 和他的團隊通過設(shè)計經(jīng)驗大膽假設(shè)、然后用專業(yè)的設(shè)計方法嚴謹推導、最后通過數(shù)據(jù)驗證來證明結(jié)果?？梢哉f是一次很成功的設(shè)計驅(qū)動數(shù)據(jù)增長的案例。現(xiàn)在作為 EICO 的創(chuàng)意總監(jiān)，Terry 接觸的企業(yè)更多，需要做的項目也更加多元化。
他的工作更偏向于幫助團隊一起去深度梳理客戶產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，理解訴求，在產(chǎn)品策略和項目流程上進行輔助，在輸出物的品控上做一些指導。
與優(yōu)秀的設(shè)計師共事，他們在工作時，都是怎么找靈感的呢？
設(shè)計師們常做的就是逛設(shè)計網(wǎng)站，收集各種好的設(shè)計參考，看設(shè)計類產(chǎn)品類的文章，看一些案例分析做積累。
在這個基礎(chǔ)之上，根據(jù) EICO 團隊的培訓機制，他提出了一些建議：
1 在搜集的時候盡量不收集成品，比如 UI 稿，海報、運營圖等，因為這些都是設(shè)計師經(jīng)過某些靈感激發(fā)消化后得到的產(chǎn)物，我們更應該去搜集最原始的素材，比如顏色、形狀、材質(zhì)等。然后自己去解讀和分析各種元素，進行屬于自己的創(chuàng)意練習。
2視覺設(shè)計師平時可以多做一些情緒描述及情緒板收集的練習。
3 交互設(shè)計師可以多做一些結(jié)構(gòu)化思考歸納總結(jié)的練習。
此外，設(shè)計源于生活，EICO 的設(shè)計師有的喜歡掃街，有的設(shè)計師喜歡探店、看展，這些都是日常積累的途徑。
在提到設(shè)計師的職業(yè)發(fā)展，Terry 分享了 EICO 創(chuàng)始人之一 Rokey 在 EICO Talks 演講中的一個觀點：數(shù)字化產(chǎn)品是由結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與機制組成。1 結(jié)構(gòu)代表的商業(yè)模式與用戶認知的映射關(guān)系。比如打開產(chǎn)品是一個地圖，上面有個點代表你的位置，你就知道這個應用一定是和位移有關(guān)。結(jié)構(gòu)關(guān)乎載體/媒介/認知，處理結(jié)構(gòu)的是能解決業(yè)務(wù)和產(chǎn)品擬合問題的決策型設(shè)計師，工作的內(nèi)容大多為突破式創(chuàng)新。
2 內(nèi)容是信息傳達的有效組合。內(nèi)容關(guān)乎信息/美學/傳播處理內(nèi)容的是能解決信息與品牌傳播有效性問題的溝通型設(shè)計師，工作的內(nèi)容多為設(shè)計表現(xiàn)。
3 機制是可持續(xù)推動用戶與業(yè)務(wù)互動的邏輯。機制關(guān)乎邏輯/動機/數(shù)據(jù)，處理機制的是能解決用戶與數(shù)據(jù)持續(xù)性運作問題的策略型設(shè)計師，工作的內(nèi)容多為業(yè)務(wù)構(gòu)建。這是一個和以往產(chǎn)品交互視覺的崗位維度很不一樣的思考方式，希望可以引發(fā)大家一些思考和共鳴。設(shè)計師取得一定的成就之后，大多會面臨從執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩奶魬?zhàn)。
Terry 從 0 到 1 搭建設(shè)計團隊，走到設(shè)計管理的崗位，這個過程過渡得比較自然，沒有經(jīng)歷特意去提升相應技能的過程，更像是先有挑戰(zhàn)再攻克并勝任的過程。
他認為，從執(zhí)行者到管理者中間，還會經(jīng)歷“引領(lǐng)者”這個階段。
設(shè)計師需要先擁有獨擋一面的能力，包括足夠的產(chǎn)品思維，跨團隊高效溝通，設(shè)計指導以及一定的多線程并行。
設(shè)計行業(yè)里應該很難存在純管理，如果沒有足夠硬的業(yè)務(wù)能力，是難以服眾帶領(lǐng)設(shè)計團隊的。在這些的基礎(chǔ)上，才會考慮同級管理，向上管理，團隊建設(shè)，績效管理等。
對于在職業(yè)上升期的設(shè)計師們，Terry 的建議是：先問問自己想不想做管理，適不適合做管理，千萬不要有那種“工作幾年后就該做領(lǐng)導”的思想，專家路徑也是非常好的選擇。如果你認為自己擅長處理人與人的關(guān)系，敢于承擔，能夠權(quán)衡利弊敢于決策，不懼怕職場孤獨，而且還有一定人格魅力的話，相信你會成為一個很好的管理者。Terry 曾服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)金融這樣的重業(yè)務(wù)行業(yè)，作為管理者在傳統(tǒng)企業(yè)中搭建設(shè)計團隊，會面臨不少的問題。最具挑戰(zhàn)的就是如何讓企業(yè)內(nèi)部認可設(shè)計的價值，相信行業(yè)中很多的設(shè)計管理者都會面臨這個問題。要讓企業(yè)內(nèi)部認可設(shè)計的價值是沒有捷徑的，需要花很長時間內(nèi)外兼修，不僅要有魄力，更要有耐心。
第一步，也是最重要的，是要讓團隊足夠?qū)I(yè)。這個專業(yè)不僅來自內(nèi)部專業(yè)的設(shè)計能力，更要有對外專業(yè)的設(shè)計流程、輸出物規(guī)范、溝通規(guī)則以及在產(chǎn)線中的深度參與，做這些事情之前你需要得到老板的許可和授權(quán)，再與你平級的研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)等達成默契。即使是這樣，初期也會有很大的阻力，你需要時刻在戰(zhàn)斗狀態(tài)，去解決可能出現(xiàn)的各種問題。Terry 分享在他自己的案例中，產(chǎn)品研發(fā)從剛開始隨心情實現(xiàn)，到必須由設(shè)計師過審后才能上線，最后達到線上還原度超過 90%，也經(jīng)歷了三個月的時間。第二步，是設(shè)計價值的外化體現(xiàn)。定期和老板同步設(shè)計團隊的負載和產(chǎn)能，需求承接的人效，以及給產(chǎn)品增長帶來的貢獻，是個很好的辦法。第三步，在條件允許的情況下，給更多的員工做一些基礎(chǔ)的設(shè)計布道，或是給產(chǎn)研線之外的一些相關(guān)的部門比如市場部、客戶管理部去溝通更新的功能設(shè)計以及設(shè)計理念。此外，得到管理層的支持也很重要。Terry 很幸運，在金融行業(yè)做設(shè)計管理期間，他遇到了一個好老板，當時的 CTO 幫助設(shè)計團隊在整個技術(shù)部甚至整個公司去強調(diào)設(shè)計的價值。做到這些，他經(jīng)歷了從剛?cè)肼?6 人的團隊到 20 人的團隊，主導了 2 個大的主 APP 成功改版，團隊張增長到 30 多人，他帶領(lǐng)團隊嘗試在業(yè)內(nèi)發(fā)聲，成立了點融設(shè)計中心 DDC 品牌，對外輸出內(nèi)容和案例，對外提升影響力，對內(nèi)進一步建立專業(yè)認可度。與此同時，Terry 在業(yè)內(nèi)的知名度也越來越高，他受邀成為某知名平臺的講師，談到如何搭建富有戰(zhàn)斗力的 UED 團隊， Terry 表示需要因地制宜、因材施教，就團隊專業(yè)化里的設(shè)計流程來說，就有好多門道，針對不同業(yè)務(wù)特征也會略有差異。
就總體而言， UED 管理的問題大致可以根據(jù)發(fā)展的三個階段進行劃分： 組建（招聘、人才培養(yǎng)、專業(yè)化等）沉淀（管理梯隊、分享機制、成長機制、設(shè)計師考核等） 擴張（設(shè)計驅(qū)動、內(nèi)部創(chuàng)新、影響力等）他建議，一個好的設(shè)計管理者應該懂得知人善任，抓大放小，求同存異，制定好團隊成長機制輔以穩(wěn)固的管理梯隊，最終讓團隊達到一個“沒有管理可以自我運轉(zhuǎn)”的健康狀況。這樣才可以逃離日常繁重的基礎(chǔ)管理工作，徹底釋放自己，為團隊走出去，謀取更多的機會和利益。
好產(chǎn)品改變世界，好設(shè)計讓世界更美好。
設(shè)計的價值毋庸置疑，只是不同時代的價值體現(xiàn)在不同之處，設(shè)計師們更應該與時俱進，找準定位，不斷完善、提升自我，這樣的設(shè)計師，無論在哪個時代，都是最好的時代。本期藍湖【大咖訪談】就到這里，再次感謝 Terry 接受藍湖的采訪！
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