亚洲av无码成人专区片在线观看,亚洲av岛国动作片在线观看,少妇,喷水,亚洲av成人无遮挡网站在线观看,天堂网www资源在线

吳琳葉，ThoughtWorks 中國(guó)區(qū)總設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，資深用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作者。

引言

一名設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后選擇去一家專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)型企業(yè)，還是一家產(chǎn)品業(yè)務(wù)型的公司，是我們經(jīng)常思考的問(wèn)題。

兩者對(duì)設(shè)計(jì)師的能力要求不盡相同。后者的工作內(nèi)容更多的是針對(duì)某一特定產(chǎn)品、或者同品牌下的多個(gè)產(chǎn)品，基于某一標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定統(tǒng)一的設(shè)計(jì)基調(diào)跟品牌理念。設(shè)計(jì)更多的是滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的實(shí)際需求。

而在一家專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)型企業(yè)做設(shè)計(jì)，在某個(gè)并不長(zhǎng)的周期內(nèi)你可能需要了解一個(gè)完全陌生的行業(yè)客戶(hù)，快速理解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求，品牌理念等，并同時(shí)保證溝通的快速和高效。

在專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)型企業(yè)工作的設(shè)計(jì)師更需要一專(zhuān)多能。

畢業(yè)生在職業(yè)道路的選擇上，似乎更需要評(píng)估你的性格和未來(lái)職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃更適合哪一個(gè)方向，你需要清楚兩者的工作性質(zhì)的差別。

ThoughtWorks 是全球最頂尖的數(shù)字化服務(wù)型企業(yè)，在包括中國(guó)在內(nèi)的全球十四個(gè)國(guó)家擁有40間辦公室，吳琳葉作為 ThoughtWorks 中國(guó)區(qū)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，擁有資深的中國(guó)本土設(shè)計(jì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在采訪(fǎng)多位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大咖后，今天藍(lán)湖采訪(fǎng)到她，希望可以提供給大家一些不同的思考。

正文

ThoughtWorks

▼

ThougtWorks 作為全球頂尖的數(shù)字化服務(wù)型公司之一，在業(yè)界受到廣泛的認(rèn)可，被視為標(biāo)桿。

ThoughtWorks 的企業(yè)文化不但讓設(shè)計(jì)師們有充分的發(fā)揮空間，同時(shí)也提供全球各大辦公室的交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。已經(jīng)在ThoughtWorks服務(wù)近六年之久的吳琳葉話(huà)里話(huà)外都透露著最這份職業(yè)、這家公司的認(rèn)可。

在吳琳葉剛進(jìn)入 ThoughtWorks 的時(shí)候，全球?qū)υO(shè)計(jì)師的分類(lèi)還沒(méi)有當(dāng)今細(xì)化，用戶(hù)體驗(yàn)、UI設(shè)計(jì)的概念都還沒(méi)出現(xiàn)。但吳琳葉那時(shí)就看到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來(lái)，開(kāi)始積累互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的各種知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和思考。在她加入 ThoughtWorks 不久，便得到內(nèi)部交換的機(jī)會(huì)去南非支援了國(guó)際項(xiàng)目一年多時(shí)間。

完成南非的金融類(lèi)項(xiàng)目回國(guó)之后，便接手了中國(guó)區(qū)的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，這是她職業(yè)生涯里最大的轉(zhuǎn)變之一。

她說(shuō)道：“我剛接手中國(guó)區(qū)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，國(guó)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)成員只有20人左右，而現(xiàn)在有60多人了，我們跟其他國(guó)內(nèi)大部分第三方設(shè)計(jì)服務(wù)類(lèi)公司的區(qū)別在于，在提供設(shè)計(jì)策略的基礎(chǔ)上，最終交付直接上線(xiàn)的數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品，幫助客戶(hù)完成商業(yè)目標(biāo)、探索產(chǎn)品上的需求，這個(gè)過(guò)程中，除了需要具備用戶(hù)視角的設(shè)計(jì)能力之外，還需要綜合產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、技術(shù)的理解的多維度的能力，因此，我們的培養(yǎng)重點(diǎn)都是在于幫助設(shè)計(jì)師成為兼?zhèn)淙帜芰Φ漠a(chǎn)品型設(shè)計(jì)師。”

無(wú)論是在服務(wù)型公司、國(guó)企還是互聯(lián)網(wǎng)公司，每一個(gè)設(shè)計(jì)師都應(yīng)該像吳琳葉一樣轉(zhuǎn)變“自己只是設(shè)計(jì)師“的意識(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)拓視野、拓展職業(yè)維度，以成為全鏈路設(shè)計(jì)師為目標(biāo)，這樣無(wú)論是在什么類(lèi)型的企業(yè)，你都能成為賦能商業(yè)、有話(huà)語(yǔ)權(quán)的設(shè)計(jì)師。

本土化的國(guó)際企業(yè)

▼

ThoughtWorks 中國(guó)區(qū)在人才上跟國(guó)外辦公室有很多交流機(jī)會(huì)，但在客戶(hù)服務(wù)上則大多保持本土化。也正因?yàn)檫@樣的企業(yè)文化，讓ThoughWorks中國(guó)區(qū)的團(tuán)隊(duì)更符合本地市場(chǎng)，更接地氣。 

ThoughtWorks 中國(guó)區(qū)的客戶(hù)主要中國(guó)企業(yè)以及在中國(guó)有很大市場(chǎng)的跨國(guó)企業(yè)，吳琳葉說(shuō)：“中國(guó)本土的客戶(hù)務(wù)實(shí)，比較注重結(jié)果，現(xiàn)在我們接觸的國(guó)內(nèi)的客戶(hù)，一般都是內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力比較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，他們能接受很多新的理念，也能接受很多創(chuàng)新性的建議。”作為第三方咨詢(xún)行業(yè)，核心是幫助客戶(hù)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，從而達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。“

針對(duì)達(dá)成商業(yè)目標(biāo)是設(shè)計(jì)服務(wù)的核心，吳琳葉分享了一個(gè)她負(fù)責(zé)的客戶(hù)案例，五六年前，她的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)幫國(guó)內(nèi)知名的物流企業(yè)做過(guò)官網(wǎng)的改造，這個(gè)當(dāng)時(shí)大部分的官網(wǎng)定位都是內(nèi)容輸出的平臺(tái)，吳琳葉的團(tuán)隊(duì)幫助他們進(jìn)行了重新定位，將官網(wǎng)重新定位為服務(wù)型，從內(nèi)容型向服務(wù)型定位的轉(zhuǎn)變，新官網(wǎng)在上線(xiàn)之后瀏覽量就達(dá)到了之前的兩倍，轉(zhuǎn)化率甚至達(dá)到了之前的三倍。

吳琳葉說(shuō)：“對(duì)于客戶(hù)而言，通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)的思路，帶來(lái)業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)變，帶給品牌的商業(yè)價(jià)值是不可估量的。”

設(shè)計(jì)公司的科學(xué)

▼

- 細(xì)化流程

每一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)公司，肯定會(huì)有一套精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化的流程。

在接到新單后，他們會(huì)根據(jù)這個(gè)流程幫助客戶(hù)完成目標(biāo)，ThoughtWorks 就是這樣一個(gè)企業(yè)，吳琳葉以她過(guò)去負(fù)責(zé)的一個(gè)奢侈品牌客戶(hù)案例，分享了 ThoughtWorks 中國(guó)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)流程。

- 前期準(zhǔn)備

在服務(wù)行業(yè)，在接到客戶(hù)需求后，不能盲目的開(kāi)始動(dòng)手做設(shè)計(jì)，首先你要搞清楚客戶(hù)背后的業(yè)務(wù)，了解客戶(hù)為什么會(huì)找到我們，以及他們現(xiàn)在面臨什么挑戰(zhàn)。

吳琳葉說(shuō)：“這個(gè)前期準(zhǔn)備工作非常的重要，在這個(gè)過(guò)程中，你應(yīng)該快速了解客戶(hù)的行業(yè)情況及相關(guān)理論知識(shí)，首先了解公司背景，然后再了解行業(yè)背景，這是服務(wù)行業(yè)的特質(zhì)。了解新行業(yè)的方法有很多，除了看大量的報(bào)告之外，我在這里分享一個(gè)小技巧，在業(yè)務(wù)開(kāi)始之初，你可以跟客戶(hù)梳理一個(gè)框架，排出需求的優(yōu)先級(jí)，然后再根據(jù)之前的案例積累幫助指定計(jì)劃。”

幾年之前，吳琳葉團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)幫助某奢侈品牌的本地團(tuán)隊(duì)做過(guò)設(shè)計(jì)，這是吳琳葉的團(tuán)隊(duì)第一次嘗試幫奢侈品行業(yè)做新的營(yíng)銷(xiāo)模式。

當(dāng)時(shí)該奢侈品牌的需求是，針對(duì)國(guó)內(nèi)的用戶(hù)消費(fèi)奢侈品的模式，打造全新的銷(xiāo)售模式。

在接到客戶(hù)需求之后，她的團(tuán)隊(duì)通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者是通過(guò)和導(dǎo)購(gòu)用微信進(jìn)行交流溝通和產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的，在產(chǎn)品上新之后，導(dǎo)購(gòu)會(huì)自發(fā)拍產(chǎn)品的照片發(fā)給他的客戶(hù)，通過(guò)1對(duì)1的微信溝通鏈接顧客，算是在中國(guó)本土特有的奢侈品購(gòu)買(mǎi)方式了，但這種模式帶來(lái)的問(wèn)題也是很多的，比如發(fā)給客戶(hù)的照片會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)個(gè)人的拍攝手法影響品牌對(duì)外輸出，同時(shí)品牌方無(wú)法獲得顧客的購(gòu)買(mǎi)行為等，原本客戶(hù)找到我們是希望針對(duì)微信提供顧客自助的服務(wù)從而幫助品牌進(jìn)行管理和監(jiān)控。

- 制定策略，實(shí)現(xiàn)落地

在充分的前期信息收集后，吳琳葉的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)顧客之所以愿意同導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，是希望有1對(duì)1的服務(wù)，而傳統(tǒng)的微信自助服務(wù)并不適合這類(lèi)群體。

在此基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)提出了一些待解決的關(guān)鍵問(wèn)題，即怎樣在不改變現(xiàn)有銷(xiāo)售溝通方式的前提下，為客戶(hù)提供定制服務(wù)，同時(shí)又可以平衡品牌對(duì)于一致性和數(shù)據(jù)沉淀的訴求呢。 

吳琳葉的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出了一個(gè)新的服務(wù)方式：即讓導(dǎo)購(gòu)從品牌方提供的帶有購(gòu)買(mǎi)信息的產(chǎn)品圖冊(cè)中組合成針對(duì)自己客戶(hù)偏好的內(nèi)容雜志，通過(guò)微信以可閱讀的時(shí)尚雜志的方式發(fā)給客戶(hù)，客戶(hù)可以在其中選擇自己需要的產(chǎn)品，品牌方可以借此對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

ThoughtWorks 在這個(gè)案例中既維持了原有的客戶(hù)渠道和對(duì)話(huà)偏好，又成功進(jìn)行了服務(wù)創(chuàng)新，這在奢侈品界算是第一家，這個(gè)服務(wù)同時(shí)也幫助客戶(hù)取得非?？上驳匿N(xiāo)售成功。

- 總結(jié)

大部分設(shè)計(jì)公司由于業(yè)務(wù)模式的問(wèn)題，很難完整跟進(jìn)項(xiàng)目落地，但是在ThoughtWorks，設(shè)計(jì)師不僅要跟進(jìn)開(kāi)發(fā)交付過(guò)程，同時(shí)需要進(jìn)入上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的階段。而這個(gè)過(guò)程同樣非常重要，能幫助落實(shí)策略的可行性、客戶(hù)目標(biāo)的完成度，以及經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

1.強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)

在設(shè)計(jì)行業(yè)日趨成熟的現(xiàn)在，大部分設(shè)計(jì)公司都能完美的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這個(gè)時(shí)候，為了讓客戶(hù)在一眾企業(yè)中選擇你，就要有自身的優(yōu)勢(shì)。ThoughtWorks 作為全球最知名的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)提供方，在我國(guó)本土無(wú)疑是特別的，在與國(guó)內(nèi)眾多本土企業(yè)相比中，他們有自己的優(yōu)勢(shì)。

首先，ThoughtWorks 本身可以提供落地服務(wù)，落地能力不是出一個(gè)方案，而是把這個(gè)東西實(shí)打?qū)嵉淖龀鰜?lái)，在開(kāi)始到做出來(lái)的過(guò)程中，你跟客戶(hù)的緊密度非常高，你要清楚，這個(gè)時(shí)候的客戶(hù)想要的不只是一個(gè) idea，而是一個(gè)能在市場(chǎng)運(yùn)作的產(chǎn)品。

其次，除了幫企業(yè)做體驗(yàn)策略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，ThoughtWorks 還能幫客戶(hù)建立創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、梳理設(shè)計(jì)流程、幫助客戶(hù)建立創(chuàng)新孵化的機(jī)制，這是大部分設(shè)計(jì)公司忽略的，在這里，吳琳葉說(shuō)到了自己曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的國(guó)內(nèi)知名銀行，當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的存在越來(lái)越不可忽視，這個(gè)企業(yè)也想要轉(zhuǎn)型，他們找到ThoughtWorks，需要建立內(nèi)部創(chuàng)新孵化的機(jī)制，同時(shí)希望自己公司的成員也能具備產(chǎn)品創(chuàng)新的能力，這個(gè)時(shí)候，

ThoughtWorks 將他們想轉(zhuǎn)型的行業(yè)中的流程、經(jīng)驗(yàn)等帶入了他們團(tuán)隊(duì)，在合作的過(guò)程中，這個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的成員也會(huì)有自身能量的積累，在合作結(jié)束的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)也擁有了一個(gè)成熟的、能將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)落地的有產(chǎn)品創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)。

2.以解決問(wèn)題為目標(biāo)的溝通能力

溝通是一門(mén)藝術(shù)，在接到客戶(hù)需求之后，你會(huì)遇到很多問(wèn)題，比如客戶(hù)堅(jiān)持自己并不合理的 idea 該怎么處理？這個(gè)時(shí)候優(yōu)秀的溝通能力加高情商，能幫你避免不少?gòu)澛贰．?dāng)客戶(hù)提了要求，作為乙方，你首先要明白一點(diǎn)，客戶(hù)是花錢(qián)讓你幫助解決問(wèn)題的，這個(gè)時(shí)候，你需要想象自己是客戶(hù)，首先要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，而不是在自己的立場(chǎng)想當(dāng)然。

如果客戶(hù)的要求跟你堅(jiān)持的風(fēng)格產(chǎn)生了沖突，這個(gè)時(shí)候，你要知道，大部分客戶(hù)對(duì)自己的品牌一定是比你理解的透徹，他更清楚品牌的定位，你應(yīng)該做的是把握品牌方向，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，打造新的風(fēng)格，并將按客戶(hù)的想法，在不失品質(zhì)的情況下，加上品牌特性完成設(shè)計(jì)。

如果客戶(hù)提出了一些 idea，但這個(gè) idea 不一定是好的，這個(gè)時(shí)候，我們要考慮客戶(hù)為什么會(huì)提這個(gè)，以及他想要的是什么，這其中可能是出于他位置的考慮，或者運(yùn)營(yíng)的壓力，這個(gè)時(shí)候我們會(huì)根據(jù)客戶(hù)的位置來(lái)驗(yàn)證他的擔(dān)憂(yōu)，有時(shí)我們不能以客戶(hù)的反饋直接想解決方案，而是需要理解到底是因?yàn)楣ぷ鞑煌该髟斐傻男湃味鹊膯?wèn)題，還是因?yàn)闆Q策機(jī)制沒(méi)有對(duì)齊的問(wèn)題等等

另外，借助藍(lán)湖這樣的工具，能幫助團(tuán)隊(duì)更好的溝通及項(xiàng)目管理，不再因?yàn)榉爆嵉氖謩?dòng)標(biāo)注切圖增加溝通成本。

設(shè)計(jì)的未來(lái)

▼

很多可視化的產(chǎn)品能通過(guò)自動(dòng)化的工具實(shí)踐出來(lái)，是設(shè)計(jì)圈的行業(yè)趨勢(shì)，比如說(shuō)淘寶的魯班，他執(zhí)行的是曾經(jīng)需要大量人力去執(zhí)行的工作，在這樣的環(huán)境下，設(shè)計(jì)師不能堅(jiān)持在生產(chǎn)線(xiàn)的工作方式，因?yàn)樵踊姆止?huì)讓人脫離事情真正的目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候就像流水線(xiàn)上的零件工人，當(dāng)新技術(shù)來(lái)臨時(shí)，是一定會(huì)淘汰的。

這個(gè)時(shí)候，對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，要深入行業(yè)，提升自己的廣度，并結(jié)合實(shí)踐能力，有將產(chǎn)品落地推進(jìn)的能力，或者將自己的能力擴(kuò)充到其他領(lǐng)域。

設(shè)計(jì)工作的可復(fù)制性強(qiáng)，設(shè)計(jì)師不要限定自己的邊界，這個(gè)行業(yè)跟建筑行業(yè)是不一樣的，設(shè)計(jì)師是不能狹隘的將自己固化在做設(shè)計(jì)上，去設(shè)計(jì)標(biāo)簽是每個(gè)設(shè)計(jì)師都應(yīng)該注意的，這有利于拓展設(shè)計(jì)師的邊界，開(kāi)拓認(rèn)知邊界。