做語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)師，決戰(zhàn)下一代交互方式。優(yōu)秀翻譯資料，漲薪快人一步！
Alexa的回應(yīng)（2）
重新提示
當(dāng)Alexa沒(méi)有收到用戶(hù)的回答時(shí)，我們可以使用一個(gè)稍微改寫(xiě)的新的提示，可以順便添加一些細(xì)節(jié)來(lái)讓用戶(hù)更好理解 。
Alexa沒(méi)聽(tīng)懂
如果Alexa聽(tīng)到但無(wú)法處理用戶(hù)說(shuō)的內(nèi)容，我們就需要了解原因并努力讓對(duì)話(huà)回到正軌。 可以用一個(gè)簡(jiǎn)單直接的請(qǐng)求，讓用戶(hù)知道他下一步可以做什么，這能讓用戶(hù)更好的理解。
Alexa“不明白”與“沒(méi)聽(tīng)到”
Alexa有時(shí)會(huì)聽(tīng)清用戶(hù)說(shuō)的內(nèi)容，但不明白對(duì)話(huà)內(nèi)容的目的。但如果Alexa說(shuō)它沒(méi)有聽(tīng)到，用戶(hù)可能會(huì)嘗試更大聲地說(shuō)話(huà)，這就無(wú)法解決問(wèn)題。
Alexa理解內(nèi)容，但不能提供幫助
當(dāng)Alexa不支持用戶(hù)要求的功能時(shí)，我們可以使用說(shuō)“我目前還不能幫助您做某某事”，來(lái)告訴用戶(hù)該功能不可用，但可能在將來(lái)支持。為了支持這點(diǎn)，我們需要提前計(jì)劃要做的功能的意圖。然后，我們可以跟蹤用戶(hù)何時(shí)請(qǐng)求不支持的功能，這能讓我們更好的確定功能的優(yōu)先級(jí)。
錯(cuò)誤消息
雖然有些錯(cuò)誤不常見(jiàn)，但它們可能造成對(duì)話(huà)混亂。我們需要盡可能的讓用戶(hù)知道錯(cuò)誤是什么，不要使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)。如果錯(cuò)誤只存在幾秒鐘，可以告訴用戶(hù)再次嘗試。不然就不要鼓勵(lì)用戶(hù)，因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)重復(fù)遇到相同的問(wèn)題。我們可以給出具體的問(wèn)題信息，比如“您的智能鎖現(xiàn)在沒(méi)有響應(yīng)”。
尚未支持的情況：用戶(hù)可能在語(yǔ)音界面中說(shuō)出任何內(nèi)容，我們需要知道如何處理錯(cuò)誤并引導(dǎo)用戶(hù)重新掌握功能。對(duì)于尚未支持的用例，可以說(shuō)“Trivia Mania challenge （一種游戲）目前還不能幫助您.” 。當(dāng)用戶(hù)的聲明無(wú)法理解的時(shí)候，我們可以說(shuō) “對(duì)不起，我不理解您的意思.”
重復(fù)：處理錯(cuò)誤后，我們可以再次提示用戶(hù)Alexa剛問(wèn)的問(wèn)題。不要告訴用戶(hù)你沒(méi)有聽(tīng)到或不明白，因?yàn)檫@會(huì)鼓勵(lì)用戶(hù)更加緩慢或大聲重復(fù)，而不是重新給到請(qǐng)求。
提供上下文幫助
在回復(fù)幫助請(qǐng)求時(shí)，我們可以提供其他提示，以便為即時(shí)對(duì)話(huà)提供更多的上下文。例如，如果用戶(hù)在確認(rèn)比薩訂單中要求幫助，請(qǐng)專(zhuān)注于完成訂單確認(rèn)，同時(shí)不要包含有關(guān)選擇配料的信息。在設(shè)計(jì)的時(shí)候，盡量讓用戶(hù)不需要頻繁尋求幫助。
Node.js SDK包括為不同技能狀態(tài)設(shè)置幫助處理程序的示例。
在Echo show上顯示幫助
我們可以在幫助回復(fù)中包涵有關(guān)的技能的功能信息，和人們可能會(huì)說(shuō)的幾個(gè)短語(yǔ)的例子。然后讓Alexa提出問(wèn)題并聽(tīng)取用戶(hù)的回復(fù)，例如“ABC 技能能幫助您學(xué)習(xí)英文字母和練習(xí)字母表。您可以說(shuō)：“W之后的什么”，或者“我想唱歌曲”，您需要我怎么幫您？”
主體模板1：幫助
提示： Echo Show上的一些模板支持底部的提示短語(yǔ)，以幫助用戶(hù)快速了解下一步可以做什么。盡可能填寫(xiě)此字段。當(dāng)你提出問(wèn)題并收聽(tīng)用戶(hù)的回復(fù)時(shí)，屏幕底部的藍(lán)色聲音鍍鉻將部分阻止提示。因此，最好不要在提出問(wèn)題時(shí)添加提示; 屏幕靜態(tài)時(shí)僅使用提示。
主體模板6與幫助短語(yǔ)：
在Echo Show上選擇正確的模板
在Echo Show展示技能的時(shí)候，我們可以根據(jù)計(jì)劃使用的交互模式選擇模板。為了最佳的用戶(hù)體驗(yàn)，盡量讓每個(gè)模板映射一個(gè)模式或場(chǎng)景?？梢詾榧寄苤械拿總€(gè)意圖，選擇與響應(yīng)匹配的模板，并允許適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音和觸摸操作進(jìn)行選擇，視頻控制，滾動(dòng)和導(dǎo)航。以下是模板適用的主要場(chǎng)景：
從以下六個(gè)模板中選擇：
一致且易于閱讀的內(nèi)容
使用模板標(biāo)題的標(biāo)題，例如“牛奶起司的結(jié)果”。還可以在模板之間統(tǒng)一使用粗體，斜體和下劃線(xiàn)樣式。
一般來(lái)說(shuō)，使用默認(rèn)文字大小的內(nèi)容，因?yàn)檫@是從幾英尺遠(yuǎn)的地方最容易閱讀的大小。另外，不要使用所有大寫(xiě)字母的大塊文本，因?yàn)楹茈y閱讀。調(diào)整字體大小以創(chuàng)建視覺(jué)層次結(jié)構(gòu)，并使用分段符分解長(zhǎng)塊文本。
全角文字和圖像
對(duì)于長(zhǎng)塊文字，全角圖像以及沒(méi)有其他內(nèi)容顯示的消息，請(qǐng)使用“主體模板1”。模板可容納不滾動(dòng)的較短文本，以及可通過(guò)觸摸滾動(dòng)的較長(zhǎng)文本。當(dāng)你顯示內(nèi)容并且沒(méi)有附加圖像時(shí)，或者當(dāng)你只提供信息而不提出問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)使用此模板。
主體模板1：1-2行文字
主體模板2：長(zhǎng)按文字滾動(dòng)
語(yǔ)音按鈕（操作）
我們把操作視為需要單獨(dú)列出的語(yǔ)音按鈕，但不要在段落文本中嵌入操作鏈接。確保話(huà)語(yǔ)與操作鏈接完全一致，以便用戶(hù)可以說(shuō)“觀看視頻”，或點(diǎn)擊“觀看視頻”按鈕來(lái)觀看相關(guān)視頻。突出顯示主要操作，并將它們放在主干內(nèi)容的上方。常見(jiàn)的主要操作包括：觀看預(yù)告片，放映時(shí)間，共享，添加到列表，預(yù)訂位子，獲取路線(xiàn)和購(gòu)買(mǎi)門(mén)票。每個(gè)模板不要顯示三個(gè)以上的操作。
主體模板3：帶有可選操作
全屏圖像（主體模版1）
你可以使用主體模版1顯示全屏圖像，如下所示。使用從七英尺遠(yuǎn)的地方也可以輕松查看的圖像。此模板最適合使用一個(gè)大圖像。如果你需要提供多個(gè)圖像，請(qǐng)使用其他模板。
主體模板1：全屏內(nèi)嵌圖像
特定物體（使用主體模版 2＆3）
當(dāng)Alexa的回復(fù)是一個(gè)特定的實(shí)體（個(gè)人，地點(diǎn)或事物）或用戶(hù)直接從列表中選擇的實(shí)體的內(nèi)容時(shí)，使用主體模版 2和3。確保用戶(hù)可以輕松地從遠(yuǎn)處查看至少一個(gè)元素，理想的是標(biāo)題和圖像。使用主體模板2和3時(shí)：
主體模板2：非滾動(dòng)文本和可選提示
主體模板3：短文本
主體模板1&2上的圖片
使用精美的圖片，為你的技能增添價(jià)值。匹配屏幕的長(zhǎng)寬比和尺寸，使圖像不會(huì)被拉伸。通過(guò)使用小于100 KB的圖像來(lái)減少延遲。為使用透明背景圖像，因?yàn)镋cho show的顯示背景是灰色的，白色背景看起來(lái)不那么光亮。
Echo Show具有光亮模式和夜間模式，可自動(dòng)更改默認(rèn)背景顏色。在夜間模式下，全黑圖像難以觀看，而在光亮模式下，全白圖像難以觀看。全白色或全黑色圖像添加對(duì)比輪廓，使其在任一模式下都可見(jiàn)。
內(nèi)容優(yōu)先
按照對(duì)用戶(hù)的重要性進(jìn)行排序。常見(jiàn)的屬性包括：按線(xiàn)路，評(píng)級(jí)，價(jià)格，可用性（有/無(wú)庫(kù)存），類(lèi)別/類(lèi)型，地址/位置，電話(huà)號(hào)碼和營(yíng)業(yè)時(shí)間。
在屏幕上展示補(bǔ)充信息
不要只是簡(jiǎn)單地讀出模板上的內(nèi)容。保持語(yǔ)音回應(yīng)是口語(yǔ)的，自然的和簡(jiǎn)短的。使用模板來(lái)提供附加信息可能不是語(yǔ)音友好的或必不可少的節(jié)。盡管不一定與文本到語(yǔ)音（TTS）輸出一模一樣，但盡量讓模板上的文本和語(yǔ)音內(nèi)容類(lèi)似。保持模板上的文本清晰簡(jiǎn)潔是最佳的用戶(hù)體驗(yàn)。
主體模板1和2的變化
這兩個(gè)詳細(xì)信息模板可以適應(yīng)可選的操作，提示和長(zhǎng)文本。
主體模板2：可選操作
主體模板3，長(zhǎng)按文字滾動(dòng)：
主體模板3：可選操作和長(zhǎng)文本
多輪對(duì)話(huà)（主體模板6）
主體模板6是多輪對(duì)話(huà)的理想選擇，多輪對(duì)話(huà)是指Alexa詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，用戶(hù)回答的多回合對(duì)話(huà)。此模板可用于各種情況：歡迎，導(dǎo)航，說(shuō)明和再見(jiàn)。在展示提出問(wèn)題，說(shuō)明或顯示零搜索結(jié)果時(shí)，它是最佳的模版。
提醒：為了讓用戶(hù)知道輪到他們說(shuō)話(huà)，我們可以在聽(tīng)到用戶(hù)的回復(fù)之前詢(xún)問(wèn)用戶(hù)一個(gè)問(wèn)題。很多用戶(hù)與Alexa進(jìn)行互動(dòng)時(shí)不會(huì)看屏幕，并且沒(méi)有任何可視化指示該技能正在等待響應(yīng)。在向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們需要遵循對(duì)話(huà)規(guī)范，讓用戶(hù)知道何時(shí)發(fā)言。
主體模板6可選提示：
多輪對(duì)話(huà)文本字號(hào)：建議使用7號(hào)字體的默認(rèn)文字大小為正文。使用句子來(lái)實(shí)現(xiàn)最佳的可讀性。除非有提示，否則最好逐字顯示Alexa的問(wèn)題。
背景圖片：最好使用沒(méi)有文字的圖片，否則會(huì)和添加到模板中文字發(fā)生沖突。使用包含大面積白色或非常淺色的背景圖像需要額外注意，因?yàn)轫敳康奈淖譃榘咨?，所以這會(huì)降低可讀性。模糊背景圖像用黑色（＃000000）圖層，并設(shè)置70％不透明度，是文字最佳可讀性的背景圖像。
此外，為了減少加載延遲，請(qǐng)使用500KB或更小的圖像。
技能開(kāi)啟
歡迎提示例如“歡迎來(lái)到Cat Facts”能告訴用戶(hù)已經(jīng)進(jìn)入了技能，并且已調(diào)用用戶(hù)所需的技能。這也是在Alexa上首次建立品牌標(biāo)識(shí)的機(jī)會(huì)。
內(nèi)容顯示：建議使用內(nèi)容前置來(lái)歡迎用戶(hù)使用技能。換句話(huà)說(shuō)，就是立即向他們介紹他們可以參與的內(nèi)容。對(duì)于一個(gè)烹飪技能，內(nèi)容前置可以是使用列表模板2展示流行的烹飪菜式。電影票務(wù)技能可能會(huì)使用相同的模板來(lái)顯示即將上映的電影，或者目前在電影院中評(píng)價(jià)最高的電影。知道狗品種的技能可能會(huì)打開(kāi)一個(gè)流行的狗品種列表，或使用主體模板1分享Dog of the day。
技能的功能介紹：我們可以使用口語(yǔ)的歡迎消息來(lái)介紹其他功能，以讓用戶(hù)知道當(dāng)前在屏幕上展示的交互功能以外的其它可能性。技能在提供交互式內(nèi)容方面的主動(dòng)性越高，對(duì)用戶(hù)需要去思考說(shuō)什么的壓力越小。如果你無(wú)法決定要導(dǎo)入哪些內(nèi)容，請(qǐng)考慮你的網(wǎng)站上的熱點(diǎn)內(nèi)容或應(yīng)用著陸頁(yè)上的內(nèi)容。
歡迎訊息
如果你沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的信息來(lái)引導(dǎo)，可以考慮使用有吸引力的背景圖片和最小文本，例如“歡迎來(lái)到每日奶酪”，“您可以試著說(shuō) “Alexa，今天的奶酪笑話(huà)是什么””，但Echo Show是有屏幕的但以語(yǔ)音為主設(shè)備，所以請(qǐng)確保Alexa可以告訴用戶(hù)他們可以做什么，而不是讓用戶(hù)閱讀屏幕。如果人們需要一個(gè)示例短語(yǔ)列表，可以使用列表模板1，因?yàn)樗槍?duì)短語(yǔ)列表進(jìn)行了優(yōu)化，并支持語(yǔ)音滾動(dòng)。
主體模板6：歡迎首頁(yè)
導(dǎo)航
告訴用戶(hù)你的技能可以做什么，并支持用戶(hù)用各種可能的方式訪(fǎng)問(wèn)你的技能。不要在任務(wù)結(jié)束時(shí)出現(xiàn)多個(gè)問(wèn)題，例如“您想聽(tīng)到更多內(nèi)容嗎？”或“是的，我可以幫助您嗎？”用戶(hù)如果在完成任務(wù)后必須回答問(wèn)題，往往會(huì)感到沮喪。
確認(rèn)
Alexa主動(dòng)確認(rèn)能讓用戶(hù)自然地與Alexa通話(huà)而不用一次提供所有信息，也不用去想需要哪些信息。如果信息缺失或信息模糊，Alexa會(huì)問(wèn)問(wèn)題確認(rèn)。不過(guò)要記住，最好在聽(tīng)到用戶(hù)回應(yīng)之前立即向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題。如果Alexa提出問(wèn)題并繼續(xù)發(fā)言，可能會(huì)讓用戶(hù)感到困惑，因?yàn)樗鋵?shí)還在說(shuō)話(huà)，但用戶(hù)可能期望Alexa正在聽(tīng)他講話(huà)。
主體模板6：?jiǎn)栴}說(shuō)明
沒(méi)有結(jié)果：當(dāng)沒(méi)有找到結(jié)果時(shí)，可以使用主體模版 6，用提示來(lái)重新引導(dǎo)用戶(hù)查找結(jié)果。
主體模版6: 顯示帶有可選提示的null結(jié)果
技能會(huì)話(huà)的關(guān)閉：結(jié)束技能好的方式是使用再見(jiàn)消息和圖像。它能讓于用戶(hù)知道技能已經(jīng)結(jié)束。模板和消息可以使用AMAZON.CancelIntent或AMAZON.StopIntent的響應(yīng).
主體模板6：再見(jiàn)
使用預(yù)錄音頻
在有用的時(shí)候考慮使用預(yù)先錄制的音頻，特別是如果認(rèn)識(shí)語(yǔ)音識(shí)別的專(zhuān)業(yè)人士人。嘗試像Grand Tour和Wayne Investigation來(lái)聽(tīng)取例子。
短格式音頻
短格式音頻是指小于90秒的音頻剪輯。短格式音頻允許技能會(huì)話(huà)保持打開(kāi)狀態(tài)，這意味著用戶(hù)不必再次通過(guò)Alexa重新調(diào)用該技能。在播放音頻剪輯后，當(dāng)您希望與用戶(hù)進(jìn)行額外的交互時(shí)，請(qǐng)使用短格式的音頻。
文件類(lèi)型：.mp3
規(guī)格：16000Hz w /比特率（48kbps）
長(zhǎng)度：最多90秒
有關(guān)實(shí)現(xiàn)短格式音頻的更多信息，請(qǐng)參閱SSML參考。
長(zhǎng)格式音頻
如果您有基于音頻技術(shù)的播客，您將使用長(zhǎng)格式的音頻。超過(guò)90秒的音頻剪輯被認(rèn)為是長(zhǎng)形音頻。當(dāng)音頻開(kāi)始播放時(shí)，該技能關(guān)閉。用戶(hù)可以通過(guò)沒(méi)有調(diào)用名稱(chēng)的請(qǐng)求來(lái)控制音頻，例如通過(guò)說(shuō)“Alexa，next”。為了再次與技能交互，用戶(hù)需要通過(guò)說(shuō)“Alexa”和調(diào)用名稱(chēng)來(lái)調(diào)用該技能。當(dāng)您期望用戶(hù)交互包含音頻控制請(qǐng)求時(shí)，請(qǐng)使用長(zhǎng)格式的音頻。您的技能還可以將新的音頻文件添加到隊(duì)列中以進(jìn)行連續(xù)播放，例如播放列表。
文件類(lèi)型：.acc .mp4 .mp3 .hls .pls .m3u
規(guī)格：從16kbps到384 kbps的比特率
長(zhǎng)度：無(wú)限制
了解有關(guān)在Alexa技能和AudioPlayer接口參考中實(shí)現(xiàn)音頻流中的長(zhǎng)格式音頻的更多信息。
在Echo show上播放視頻
如果您有視頻內(nèi)容，您現(xiàn)在可以將其添加到您的技能，以增強(qiáng)Echo Show的體驗(yàn)。您可以立即啟動(dòng)視頻，顯示視頻產(chǎn)品的列表模板，或通過(guò)操作鏈接將用戶(hù)引導(dǎo)到視頻。
確保視頻中的音量級(jí)別與Alexa的談話(huà)聲音大致相同。在視頻播放過(guò)程中，音頻必須與視頻保持同步。
站在巨人肩膀的前一步，是找到巨人
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