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用戶說的內(nèi)容

我們需要讓Alexa了解人們在說什么

人與人之間的交流就是在當(dāng)前背景下交換意義。 表達和提取意義并不像看起來那么簡單，我們需要仔細的設(shè)計Alexa和用戶之間的對話。 一個好的語音交互體驗應(yīng)該能夠讓人們盡可能多樣的表達意義和意圖。

對話UI由一個人說出話題開始，接著Alexa回應(yīng)。 這對許多人來說是一種新的互動形式，所以需要確保了解用戶參與會話的方式，以便我們可以更好的設(shè)計。

本章內(nèi)容：
1. 在構(gòu)建之前完成設(shè)計
2. 識別意圖
3. 使用內(nèi)置的意圖
4. 識別話語
5. 處理過度回答
6. 處理用戶的更正
7. 涵蓋多樣話語
8. 識別詞槽
9. 仔細檢查詞槽值

在搭建對話之前完成設(shè)計

想想我們想要人們使用功能時體驗和感受到什么。 一旦確定了功能，寫完了腳本和布局流程的目的，我們就能開始設(shè)計意圖和話語。

識別意圖

意圖（Intents）代表用戶可以通過技能來做什么。技能可能有助于計劃旅行，獲得狀態(tài)，說笑話或攻擊怪物 ——這些都是意圖。有關(guān)確定意圖的技巧的指導(dǎo)，請參閱第一章《設(shè)計流程》。

不要假設(shè)人們會準(zhǔn)確地說出預(yù)期的意圖對話。用戶可能會說“計劃旅行”，他也會說“計劃去夏威夷的度假”。為了確保功能表現(xiàn)良好，我們需要提供各種各樣用戶可能會說的句子，短語和詞語。

以下是用戶可能會表達“計劃我的旅行”的幾種方式：

“我想去旅行”

“讓我們開始計劃旅行”

“計劃旅行”

“我需要休假”

使用內(nèi)置的意圖

每個Alexa技能都需要包括取消，停止和提供幫助的功能。對于這些和一些其他常見的意圖，比如重復(fù)，播放和下一個，請使用內(nèi)置的意圖庫。已經(jīng)內(nèi)置了意圖庫的話，Alexa就可以識別相應(yīng)的話語。例如，根據(jù)內(nèi)置幫助意圖，就不需要再詳細說明一個人可能要求幫助的方式。如果技能需要對人們可能會說的其他事情做出反應(yīng)，我們還可以擴展內(nèi)置意圖。

識別話語

話語（utterance）是一個人對Alexa說的話。話語（Utterances）由關(guān)鍵字命令，自然語音（如填充詞）和用于不同信息的詞槽組成。設(shè)計語音交互體驗一個最重要的方面，就是確定人們可能會說的話的范圍。

為了幫助確保良好的體驗，需要提供各種完整的，不完整以及不明確缺損的例子。為確保覆蓋范圍，甚至還需要包括微妙的變化甚至錯誤發(fā)音。例如，即使“arrangement”和 “bouquet”有相似的含義，在談?wù)摶〞r也需要包括它們。（原文：For example, include “arrangement” and “bouquet” when talking about flowers even though they have similar meanings.）

一次性對話：

一次性對話是指一句話就能夠包含激活意圖所需的所有內(nèi)容。它們可能出現(xiàn)在喚醒技能的開頭，也可能出現(xiàn)在功能使用的過程中。

信息缺失：

用戶經(jīng)常提供命令或請求時，包含一組不完整的可變信息。這就需要多回合對話來收集其余的信息。

處理用戶的過度回答

有時候即使Alexa只要求一個回答，用戶也可能提供多個答案。比如Alexa提示需要出發(fā)日期，用戶也許會提供日期和出發(fā)城市。甚至用戶會提供其他需要的信息，如抵達城市和活動，而不是提供Alexa要求的日期。

處理這種情況對于對話設(shè)計也很重要?？梢栽凇?對話框界面參考”和“ 計劃我的旅程”教程中了解更多信息。

處理用戶的更正

當(dāng)用戶覺得Alexa的回答有問題或改變想法的時候，他們會進行更正。例如，用戶可能會說“不”或“我說的是”，后面接著有效的話語。我們需要對這種情況提供處理機制。

涵蓋多樣的對話內(nèi)容

為了確保功能表現(xiàn)的不錯，一個基準(zhǔn)是即使是很簡單的意圖，每個意圖也需要30或更多的對話單元。我們不需要100％的覆蓋，但越多的例子功能會表現(xiàn)的更好。此外，需要持續(xù)添加話語以優(yōu)化技能表現(xiàn)。

創(chuàng)造不同話語的提示

如果用戶說“我想打算去旅行”，Alexa就需要收集目的地城市，到達城市，旅游日期和活動。我們可以試著讓家人或朋友一起來試試表達方式，以便我們可以模擬用戶的多樣對話。

一次性對話：試想一下用戶可能會在一個話語中說出所有詞槽的方式

部分信息變體：

我們需要想用戶可能會給出信息的多種常見方式。這點非常重要，因為人們不可能一次性地說出我們需要的一切。

識別詞槽

詞槽是人們指定話語的可變部分，例如城市或日期。詞槽在以任務(wù)和信息為主的技能上很常見。我們可以設(shè)計詞槽在話語中的展示方式，然后從內(nèi)置目錄中選擇詞槽值，或提供自己的詞槽值。

在下面的例子中，話題，{toCity}和{travelDate}是詞槽：

“我想去{toCity}”

“預(yù)訂{travelDate}之旅”

“計劃去{toCity}度假”

使用內(nèi)置詞槽值

盡可能使用內(nèi)置詞槽值，以節(jié)省時間和提高準(zhǔn)確性。根據(jù)技能，我們還可以擴展一些內(nèi)置值。例如，對于本地區(qū)域，我們可以擴展AMAZON.US_CITY以包括所有本地城市和城鎮(zhèn)。有關(guān)更多信息，請參閱可擴展的詞槽值。

仔細檢查詞槽值

雖然可能很容易找到或復(fù)制和粘貼單詞列表來填充詞槽值，但請確保查看并編輯內(nèi)容。錯誤的詞槽值會造成功能的邏輯錯誤并破壞用戶體驗。查看以下：

重復(fù)詞槽值：確保消除重復(fù)的值。

字與詞槽無關(guān)：避免包含與詞槽無關(guān)的單詞。

拼寫錯誤或不正確的標(biāo)點符號：對于包括撇號的值，例如“child’s play”，請確保使用直線撇號，而不是通過文本編輯軟件通常插入的卷曲撇號。

譯者：余小璐   王帆-FDC（百度金融用戶體驗中心）