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哈嘍，這里是設計夾，今天分享的是「新手引導設計」。

不知道大家是否有過相親經歷？相親通常需要多見幾次面才能確定彼此是否合適，但初步印象基本上初見面就有了。第一印象好，才會想再見第二次。產品和服務也是一個道理——用戶剛接觸新產品時，最初幾分鐘的感受特別關鍵，直接決定了他們是繼續(xù)使用還是離開。

所以，新手引導不能只停留在“教操作”的層面，更得想辦法留住用戶，讓他們愿意一直用下去。今天就來聊聊，如何設計新手引導體驗，確保產品能獲得用戶的認可～

一、5種新手引導界面模式

新手引導的關鍵，是讓剛接觸產品的用戶明白核心功能、用法，以及這個產品到底能帶來什么價值。新手引導不只是安裝APP時跳出的第一個頁面，也會在使用產品的過程中以各種形式出現(xiàn)。

① 歡迎提示

用戶第一次進入產品時看到的問候語，比如“你好”“歡迎使用”等。它能幫用戶快速適應產品，心里有個預期，也能定下產品的整體風格和氛圍。

② 分步提示

一步一步介紹APP或服務的核心功能。通常一個屏幕講一個關鍵功能，用戶可以左右滑動或者點“下一步”來看下一頁的內容。比如剛裝完APP時的入門教程、設置偏好的頁面，都屬于這種。

③ 氣泡提示

工具提示是以小氣泡形式出現(xiàn)在特定功能或按鈕的上方作為引導。主要作用是突出界面中的元素，在用戶操作的時候自然出現(xiàn)。比如用戶第一次點某個區(qū)域或者剛進入這個頁面時，彈出簡短的說明，幫助用戶快速搞懂這個功能怎么用。

④ 彈窗提示

顯示在屏幕中間或底部的引導信息，主要是用于強提示用戶做某個操作或者傳達重要內容。不過彈窗用多了會影響體驗，需要謹慎使用。

⑤ 漫游式引導

在功能上方用氣泡進行分步引導，專門在用戶第一次接觸這個功能時，結合場景進行說明。在產品推出新功能需要引導提示時常用到這種類型，引導的關鍵是要方便用戶容易理解，提示內容又別太突兀。

二、4種新手引導類型

根據產品的特點，新手引導的設計方式也不一樣。我們可以按“用戶參與度”和“場景貼合度”，分成四種引導類型：強制式引導、可選式引導、漸進式引導、沉浸式引導。上面介紹的界面模式，會根據不同的類型來搭配使用。

用戶參與度：用戶可以跳過入門引導或者自行探索；場景貼合度：指在什么時候或者在什么情況下提供引導，能不能做到個性化。

① 強制式引導

這種方法要求用戶先完成前置的步驟，才能進入到產品中進行使用。這種方式常用來強制用戶輸入必要的信息，以提高推薦的準確性，例如靠偏好推薦內容。

舉個例子

首次啟動APP時，必須看完引導教程或者提交內容后才能進入到APP內部。例如新用戶打開多鄰國，需要先注冊賬號、設定學習目標，甚至完成第一個小課程，才算走完新手流程；第一次打開Pinterest時，必須選自己感興趣的內容，這樣推薦算法才能啟動。

設計要點

雖然強制式引導對掌握基本信息有幫助，但要注意別讓用戶覺得累。如果引導步驟多，最好用可視化的方法讓用戶看到進度(參考多鄰國/Pinterest頁面頂部的進度條)，清楚自己做到哪了。

②可選式引導

用戶可以自主選擇是否跳過引導，或者只在需要的時候查看引導。

舉個例子

例如首次進入千牛后臺，會出現(xiàn)功能引導提示，這里的提示可以自主選擇“下一步”或者“跳過”。如果選擇跳過，后面還能從“幫助中心”找到詳細的功能說明。筆記軟件Notion也沒有提供一步步的引導，而是單獨提供一個包含詳細說明的聚合頁面。

設計要點

對于經驗豐富的用戶來說，這可能是一個不必要的步驟，所以可以選擇省略。把幫助信息放在界面中合適的地方，方便用戶需要時能輕松找到。

③漸進式引導

漸進式引導是指只在用戶實際使用某個功能時，才提供需要的信息，并逐步引導用戶。這種由使用場景驅動的引導，學起來更自然，特別適合功能復雜的產品中。

舉個例子

當把鼠標放到PS的功能圖標上時，會彈出提示或彈窗來解釋功能。在PS新建的空白畫布中，當用戶進行某些操作 (比如添加新圖形) 時，會自然彈出幫助提示。

設計要點

這種方式能讓用戶在實際操作中進行學習，幫助用戶真正學會某個功能。

④沉浸式引導

提供一個接近真實的環(huán)境，讓用戶自由地嘗試和探索產品功能，在操作中學習。這種引導的自由度很高，能讓用戶在體驗產品時無需擔心試錯壓力，增強使用的沉浸感。

舉個例子

剛進入到白板工具Miro中時，只顯示一張空白的頁面沒有任何的的引導提示，讓用戶隨便體驗各種功能，在體驗功能的過程中實現(xiàn)引導。

設計要點

需要創(chuàng)造一個用戶能自己動手學的環(huán)境。產品設計上，哪怕用戶操作錯了，也能輕松改回來，這一點特別重要。好的新手引導，能讓用戶快速明白產品的價值，輕松掌握核心功能，讓用戶覺得“這正是我想要的”，又不會覺得復雜。那么，在這么多界面模式和類型里，設計新手引導應該遵循哪些原則呢？

三、4個新手引導設計原則

①盡快讓用戶get到核心功能點

由于用戶的探索時間有限，所以在引導流程 (或者說“介紹階段”) 里，需要讓他們直觀感受到產品的核心功能點。這是留下好的第一印象的關鍵，也是讓他們“馬上想用”的動力。如果這種體驗不能立即開始，用戶的興趣就會下降，導致產品留不住用戶。

②盡量減少用戶負擔

初次使用一個產品，要了解的東西非常多。冗長的教程和過多的信息會增加用戶的入門門檻。只展示必要的信息，還可以用圖片或視頻來輔助表達信息，這種圖文搭配的方式更方便用戶理解產品功能。如果需要展示更多信息，可以放個“了解更多”或“幫助”按鈕，減輕用戶的負擔。

③鼓勵用戶在自己的節(jié)奏里熟悉產品

很少有人會在使用新產品時仔細查閱產品說明書，通常都是在遇到問題或者想嘗試新功能時才會想起來查閱說明書。因此，更有效的引導方法是是從簡單的說明開始，等“用戶自己覺得需要”時再提供給詳細的指導。

④分析使用路徑，找對引導時機

這是第三點的延伸。想讓新手用戶的體驗更加流暢自然，需要先好好分析用戶是怎么用產品、用的過程是什么樣的。

可以畫一個用戶旅程圖，理清楚“什么時候需要什么信息”、“哪種引導方式最自然”，找到這些關鍵的節(jié)點。在分析使用路徑的過程中，還能發(fā)現(xiàn)用戶體驗不好、容易卡殼的地方，這樣就能確定引導應該在哪些地方介入。

最后

新手引導不僅僅是在介紹功能，更是幫助用戶“適應”產品的過程。新手引導體驗的核心目標是讓用戶自然地學習，逐步了解核心功能，不會打斷他們的使用流程，更不會感到“學習過程”的負擔。

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