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哈嘍，這里是設(shè)計(jì)夾，今天分享的是「常見的交互設(shè)計(jì)套路」。

不知道大家有沒有過這種體驗(yàn)，睡前拿起手機(jī)刷短視頻，原本打算看幾條視頻就睡覺，結(jié)果刷著刷著一兩個(gè)小時(shí)就過去了。那么我們?yōu)槭裁磿?huì)忍不住一直“刷刷刷”呢，這種設(shè)計(jì)背后藏著哪些交互邏輯。今天就來好好聊聊這個(gè)話題。

一、引導(dǎo)用戶的典型交互

你有沒有發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候進(jìn)行滑動(dòng)翻頁、下拉刷新、等待加載這些交互操作，做起來根本不用過腦子這些精心設(shè)計(jì)的交互機(jī)制，來如何持續(xù)吸引注意力，讓用戶不知不覺就用個(gè)不停呢。先來看看下面幾種典型的交互類型。

① 無限滾動(dòng)

“無限滾動(dòng)”通過消除頁面終點(diǎn)、利用算法推送新內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)用戶持續(xù)瀏覽。簡(jiǎn)單來說就是只要你一直刷屏幕就能一直看到新內(nèi)容。這種設(shè)計(jì)讓用戶注意不到內(nèi)容的結(jié)束，總?cè)滩蛔∮X得 “下一條內(nèi)容說不定更有意思”。

在這種無限加載新內(nèi)容的場(chǎng)景中，用戶能無意識(shí)地激發(fā)“害怕錯(cuò)過”的情緒，擔(dān)心下次會(huì)錯(cuò)過更有趣的內(nèi)容，結(jié)果就是刷屏幕停不下來。從使用體驗(yàn)來說，無限滾動(dòng)省掉了翻頁的操作，也隱藏了頁面終點(diǎn)，是一種讓用戶持續(xù)消費(fèi)內(nèi)容的代表性設(shè)計(jì)。

② 自動(dòng)播放

看完一個(gè)視頻后自動(dòng)播放下一個(gè)視頻，這種體驗(yàn)大家肯定都不陌生吧。自動(dòng)播放看似很方便——不需要觀看者再點(diǎn)擊播放按鈕，減少了決策的麻煩。

但實(shí)際上，自動(dòng)播放在你還沒決定 “要不要繼續(xù)看” 的情況下已經(jīng)替你做了選擇，讓觀看者不知不覺就陷在視頻里出不來。除了自動(dòng)播放外，視頻結(jié)尾添加 “查看更多類似內(nèi)容”的提示， 也是一種延遲退出時(shí)間的設(shè)計(jì)方案。

③ 下拉刷新

下拉屏幕就能刷出新內(nèi)容，這個(gè)操作是不是也很熟悉？最早像國(guó)外的推特、INS這些社交平臺(tái)開發(fā)下拉刷新功能，本來是為了方便大家看新內(nèi)容，讓操作更順手。

但現(xiàn)在下拉刷新也讓用戶產(chǎn)生了不斷想刷新內(nèi)容的操作。類似無限滾動(dòng)，用戶會(huì)習(xí)慣性地重復(fù)下拉，期望通過刷新看到感興趣的內(nèi)容，靠這種不可預(yù)測(cè)的 “小驚喜” 讓用戶停不下來。

④ 點(diǎn)贊評(píng)論、消息通知等紅點(diǎn)反饋

社交APP上密密麻麻的“99+”消息、點(diǎn)贊、評(píng)論等的小紅點(diǎn)提示，是不是總讓你忍不住點(diǎn)進(jìn)去看看？以小紅點(diǎn)為代表的徽標(biāo) (Badge) 設(shè)計(jì)原本作用是防止用戶錯(cuò)過重要通知，但過多的紅點(diǎn)提示雖然能起到提醒作用，但還悄悄給用戶加了層心理壓力，總讓人覺得有 “未處理完的事”，從而帶來一種緊張感。

一些產(chǎn)品也意識(shí)到了這種使用問題，并提供了優(yōu)化方案。例如在消息列表中添加“清除未讀消息”按鈕，方便用戶一鍵清空所有的紅點(diǎn)提示，讓消息列表變得干凈清爽；微信最近更新的僅接收好友與我的互動(dòng)提示功能，這樣共同好友的互動(dòng)就不會(huì)出現(xiàn)紅點(diǎn)提示，減少不必要的互動(dòng)。

二、功能的兩面性

上面介紹的交互方式，其實(shí)一開始都是為了方便用戶使用而提供的UX體驗(yàn)設(shè)計(jì)。用戶體驗(yàn)的本質(zhì)是通過影響用戶心理來引導(dǎo)行為?？梢坏┰浇纾拗屏擞脩舻淖灾餍院瓦x擇權(quán)，讓用戶無意識(shí)的重復(fù)沒必要的操作，那可能就不是 “好體驗(yàn)”，而是在悄悄 “操控” 了。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，通過界面或交互邏輯故意誤導(dǎo)、操縱用戶決策的行為稱為“暗黑模式”（Dark pattern）。“暗黑模式”看似對(duì)用戶友好，但實(shí)際上卻在誘導(dǎo)點(diǎn)擊、改變用戶本意，例如有的彈窗中“關(guān)閉廣告”按鈕設(shè)計(jì)為觸發(fā)下載，而真正的關(guān)閉按鈕尺寸賊小而且不明顯。

今天介紹的這些交互功能，都很容易演變成 “暗黑模式”。實(shí)用和套路之間的界限其實(shí)很模糊，一旦越界，體驗(yàn)就會(huì)打折扣。

可能有人會(huì)說：“為了讓用戶多在APP中停留，這些似乎成了常見的設(shè)計(jì)方案。” 但問題是，這種設(shè)計(jì)會(huì)讓平臺(tái)越來越只想著無限制的推送新內(nèi)容，而不是讓用戶主動(dòng)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

不知道你有沒有過這種感覺：刷了半天視頻看著挺熱鬧，放下手機(jī)卻覺得什么也沒記住，有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間？如果這種體驗(yàn)持續(xù)下去，用戶可能會(huì)覺得這個(gè)產(chǎn)品“沒效率”“浪費(fèi)時(shí)間”。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看會(huì)降低信任度，形成負(fù)面的品牌形象。

現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)的考核指標(biāo)都盯著 “點(diǎn)擊量”“播放量”“停留時(shí)間” 這些短期數(shù)據(jù)，迫使團(tuán)隊(duì)只能想辦法吸引用戶。但短期好看的數(shù)據(jù)，往往與長(zhǎng)期的用戶滿意度和服務(wù)可靠性相沖突，未必能真正留住用戶。因此需要更復(fù)雜、更平衡的設(shè)計(jì)策略，畢竟產(chǎn)品的目標(biāo)是留住用戶，而不是把用戶 “熬走”。

三、良性引導(dǎo)用戶的設(shè)計(jì)原則

① 提供終點(diǎn)，留出讓用戶自己做決策的空間

考慮為feed流添加明確的結(jié)束點(diǎn)（雖然實(shí)現(xiàn)起來有難度）。尤其是那些對(duì)內(nèi)容質(zhì)量要求高并期望用戶認(rèn)真看內(nèi)容的平臺(tái)，采用有結(jié)尾而非無限滾動(dòng)的結(jié)構(gòu)更有利于幫助用戶專注內(nèi)容，提升內(nèi)容的可信度。

雖然無限滾動(dòng)的交互方式容易讓使用者沉浸其中，但會(huì)降低每條內(nèi)容的價(jià)值，最后導(dǎo)致大家光顧著 “劃屏幕”，根本沒心思看內(nèi)容本身。

所以，如果想呈現(xiàn)需要認(rèn)真看的內(nèi)容，就可以設(shè)計(jì)一個(gè)有終點(diǎn)的交互界面。那種 “我看完了” 的滿足感和成就感對(duì)用戶來說也同樣重要。

② 提供適量而非超量的反饋

就像微信“僅提醒朋友與我的互動(dòng)”功能，僅接收好友直接回復(fù)或點(diǎn)贊自己的提醒，共同好友的其他互動(dòng)不再紅點(diǎn)提示。這對(duì)于有朋友圈“紅點(diǎn)”焦慮的用戶來說，能極大減少?zèng)]必要的心累，提升使用體驗(yàn)。

適當(dāng)?shù)姆答伳芄膭?lì)大家互動(dòng)，但如果這種反饋?zhàn)尨蠹腋械浇箲]、越用越累，那就得調(diào)整設(shè)計(jì)了。

③ 多一些真誠(chéng)，少一些套路

產(chǎn)品通知、推薦里的內(nèi)容，建議以傳達(dá)信息為主，盡量減少用戶情緒刺激，別總是用 “再不看就沒了”“現(xiàn)在不看就虧了” 這種套路。雖然這種套路短期內(nèi)很容易吸引用戶點(diǎn)進(jìn)查看，但時(shí)間長(zhǎng)了只會(huì)讓用戶覺得越來越反感。

最后

良好的用戶體驗(yàn)，核心是讓用戶擁有自主權(quán)。自動(dòng)化本身不是壞事，無限滾動(dòng)、自動(dòng)播放這些交互確實(shí)很方便，但再方便，也需要讓用戶能自己選擇和控制 “什么時(shí)候停”“看多少”“怎么用”。

好的設(shè)計(jì)不是強(qiáng)迫用戶點(diǎn)擊，而是大家愿意在產(chǎn)品中多停留，下次還想用。良性互動(dòng)才能創(chuàng)造出可持續(xù)的用戶體驗(yàn)。

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