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背景

在現(xiàn)代企業(yè)溝通中，群聊已經(jīng)成為不可或缺的工具，而群置頂功能則是確保重要信息不被淹沒(méi)在海量對(duì)話中的關(guān)鍵手段。在日常工作中，群置頂能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員快速獲取關(guān)鍵信息，提高溝通效率。然而，不同的企業(yè)即時(shí)通訊工具（如飛書、釘釘、企業(yè)微信）在設(shè)計(jì)群置頂功能時(shí)有著不同的策略和思考。

本人工作中需要用到這三個(gè)工具連軸切換，逐漸意識(shí)到它們?cè)谌褐庙敼δ茉O(shè)計(jì)上的差異，不僅影響用戶操作習(xí)慣，也反映每個(gè)平臺(tái)在信息傳達(dá)和用戶交互上的不同思考。因此，決定從個(gè)人體驗(yàn)的角度，帶著問(wèn)題對(duì)這三款工具的置頂功能進(jìn)行深入分析，探討它們各自的優(yōu)劣，并以此為基礎(chǔ)提供一些設(shè)計(jì)上的思考和建議。

體驗(yàn)版本

桌面端

飛書版本號(hào)（7.25.4）

釘釘版本號(hào)（7.6.10）

企微版本號(hào)（4.1.28）

飛書：置頂與Pin功能的靈活性

飛書選擇了在群聊中只允許置頂一條消息的策略，一是為了保證界面的整潔性，二是為了防止置頂功能被濫用，避免用戶在面對(duì)多個(gè)置頂信息時(shí)的焦慮感。與釘釘和企業(yè)微信的多條置頂功能相比，飛書的做法顯得簡(jiǎn)潔且聚焦。

飛書的置頂樣式

雖然只能置頂一條消息，但飛書加入了Pin功能，在聊天窗口標(biāo)題欄，點(diǎn)擊Pin喚起側(cè)邊抽屜，滿足了用戶對(duì)更多重要信息管理的需求。Pin消息列表通過(guò)抽屜式面板展示，用戶可以上下滑動(dòng)，快速瀏覽和定位重要信息。減少了用戶的操作步驟同時(shí)，也保持了界面的整潔性和信息的可讀性。

飛書的Pin功能

釘釘：視覺(jué)強(qiáng)制凸顯信息優(yōu)先級(jí)

釘釘在置頂消息功能的設(shè)計(jì)上，采用了大面積的卡片式浮窗設(shè)計(jì)，支持多個(gè)消息置頂。雖然在界面上造成了用戶焦慮，但在緊急或重要信息的場(chǎng)景中，用戶的焦慮并不是一種負(fù)面體驗(yàn)，也可能是為了確保用戶立即采取行動(dòng)。

釘釘?shù)闹庙斂ㄆ?/span>

然而，釘釘?shù)闹庙斂ㄆ?strong>按類型排列的，大致分為三大類，文檔類（包含表格、腦圖等）文件類（pdf、mp4、txt、xlsx等）消息類（聊天文本消息、語(yǔ)音消息、單個(gè)圖片、外部鏈接等）文檔類型置頂消息優(yōu)先展示，當(dāng)三個(gè)置頂消息均為文檔類型時(shí)，再重新置頂其他類型的消息不會(huì)第一時(shí)間被展示在界面中），這種分類展示可能導(dǎo)致其他類型的消息被新置頂?shù)耐愊⒏采w，從而未能在第一時(shí)間獲得用戶的關(guān)注。這種設(shè)計(jì)在保證了某一類型消息的優(yōu)先級(jí)時(shí)，也帶來(lái)了潛在的信息錯(cuò)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)。

釘釘官方群置頂設(shè)計(jì)規(guī)范中，有做文本、鏈接、知識(shí)庫(kù)、文件、數(shù)據(jù)的樣式，樣式是有還原，但排序規(guī)則分類不是按照設(shè)計(jì)規(guī)范的分類來(lái)實(shí)現(xiàn)。

釘釘一屏展示三條置頂消息，超過(guò)點(diǎn)擊左右按鈕逐個(gè)顯示，按鈕熱區(qū)設(shè)置的還不太好點(diǎn)擊

雖然在面對(duì)多個(gè)置頂信息時(shí)，釘釘支持用戶需要通過(guò)點(diǎn)擊折疊收起按鈕來(lái)減少界面雜亂，當(dāng)新的置頂消息出現(xiàn)時(shí)，已折疊的置頂信息會(huì)自動(dòng)彈出，這一操作雖然增強(qiáng)了界面整潔性，但也增加了用戶的操作負(fù)擔(dān)。并且新置頂?shù)南㈩愔粫?huì)彈出，不會(huì)自動(dòng)定位，交互反饋不統(tǒng)一。

釘釘支持折疊置頂消息

企微：中規(guī)中矩簡(jiǎn)單直接

企微允許用戶置頂最多5條消息，當(dāng)超過(guò)5條時(shí)，最早置頂?shù)南?huì)被替換。置頂消息欄會(huì)顯示“共x條”，最新的消息排在最上面，依次向下排列。這種設(shè)計(jì)確保了用戶能夠快速識(shí)別最新的置頂信息。相比起釘釘復(fù)雜的分類條件，企微顯得簡(jiǎn)單直接且有用。

企微的置頂樣式

企微替換置頂消息彈窗

點(diǎn)擊“共x條”后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)氣泡彈窗來(lái)展示所有置頂消息，點(diǎn)擊頁(yè)面的其他區(qū)域后，彈窗會(huì)自動(dòng)折疊收起。但這個(gè)彈窗的尺寸與置頂消息欄的寬度不一致，顯得不夠統(tǒng)一。并且當(dāng)用戶知道這是折疊消息時(shí)，可能注意力更傾向于“共x條”并進(jìn)行點(diǎn)擊，對(duì)應(yīng)目前氣泡的展開效果顯得有些割裂，當(dāng)屏幕更寬時(shí)，注意力容易被打斷。

氣泡顯示全部置頂消息，寬度不與置頂欄對(duì)齊

27寸2k全屏展開企微更多消息時(shí)的視覺(jué)動(dòng)線

延展思考

Q1：為什么飛書被Pin的消息在聊天窗口會(huì)用底色變化標(biāo)識(shí)，而置頂消息卻沒(méi)標(biāo)記？

飛書的置頂與Pin在聊天窗口的樣式

A1：

首先Pin功能和置頂功能在飛書中的不同定位。置頂功能是為了確保群聊中最重要的消息能夠在界面中始終保留在頂部，便于用戶快速訪問(wèn)，且是唯一的。而Pin功能則用于標(biāo)記多個(gè)重要的消息，用戶在瀏覽聊天記錄時(shí)，即使沒(méi)有通過(guò)Pin抽屜面板，也能快速定位到這些重要信息。

其次這種區(qū)分，也在一定程度上避免了界面元素過(guò)多而造成的視覺(jué)雜亂。如果置頂消息也在聊天記錄中添加標(biāo)識(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致頁(yè)面上出現(xiàn)太多碎片化的元素，干擾用戶的注意力。釘釘在聊天氣泡右上角通過(guò)角標(biāo)來(lái)標(biāo)記被置頂，企微沒(méi)有任何標(biāo)記。

Q2：釘釘群置頂消息有數(shù)量上限嗎？

A2：

釘釘?shù)娘@示置頂數(shù)量上限很耐人尋味，置頂顯示文檔類上限10個(gè)，其他類以及組合顯示上限9個(gè)，新置頂?shù)南?huì)直接替換舊的消息，不像企微都會(huì)有彈窗提示反饋確認(rèn)，只是聊天記錄中的氣泡右上角位置會(huì)有一個(gè)標(biāo)記，來(lái)告訴用戶這是一條被置頂?shù)南?，即使群成員所有人都已經(jīng)關(guān)閉置頂卡片，依然會(huì)保留顯示。

聊天記錄中的氣泡右上角的位置會(huì)有一個(gè)置頂標(biāo)記

前面有提到釘釘置頂卡片是按類型排列的，所以替換消息也是根據(jù)同類型的新舊進(jìn)行替換，新置頂?shù)南㈩愊⑻鎿Q不了舊的文檔類置頂消息，但是新的文檔類置頂可以替換其他類消息。 所以當(dāng)已經(jīng)顯示置頂10個(gè)文檔類消息時(shí)，無(wú)法再顯示置頂其他類型消息，甚至無(wú)法置頂，也不會(huì)有任何反饋。

Q3：為什么釘釘置頂消息要按照“文檔類>文件類>消息類”的優(yōu)先級(jí)順序展示？

A3：

文檔類信息因其長(zhǎng)期有效性和關(guān)鍵任務(wù)相關(guān)性被賦予最高優(yōu)先級(jí)，以確保用戶能快速訪問(wèn)重要文檔。文件類信息雖重要性略低，但對(duì)及時(shí)性要求高，因此排在次位。消息類信息由于時(shí)效性強(qiáng)而長(zhǎng)期價(jià)值低，被放在最后。這種設(shè)計(jì)有助于防止信息過(guò)載，確保關(guān)鍵信息突出。

然而，釘釘復(fù)雜的置頂規(guī)則已經(jīng)在稍微壓力測(cè)試的情況下，出現(xiàn)了時(shí)而能置頂時(shí)而不能置頂?shù)那闆r，即使能置頂也只顯示一行三條置頂消息，更多的只能被替換掉。所以翻頁(yè)查看更多置頂消息的功能廢掉了？

壓力測(cè)試下，文件類和消息類已經(jīng)沒(méi)有了大于的關(guān)系，但文檔類始終保持霸主地位

Q4：當(dāng)同一個(gè)用戶置頂一條消息時(shí)，再點(diǎn)擊置頂消息卡片的“x”就取消了置頂嗎？

A4：

置頂消息主要分為兩個(gè)視角，一是群成員視角，二是置頂人視角?？赡苓€會(huì)存在群管理員視角，與置頂人視角一致。

群成員視角：當(dāng)群成員看到消息被置頂時(shí)，點(diǎn)擊置頂消息卡片的“x”按鈕，只是將該卡片從自己的視野中暫時(shí)隱藏，并不能真正取消置頂，其他成員依然可以看到置頂?shù)南ⅲ?/p>

置頂人視角：需要在消息對(duì)應(yīng)的聊天記錄中，點(diǎn)擊“更多操作”來(lái)找到“取消置頂”的選項(xiàng)，或在置頂消息欄取消并二次確認(rèn)操作，而不是直接通過(guò)置頂消息卡片的“x”按鈕。

飛書和企微在點(diǎn)擊“x”時(shí)都支持用戶取消置頂時(shí)的二次確認(rèn)，而釘釘允許所有人都可以關(guān)閉個(gè)人視角的置頂消息顯示，但不取消置頂本身?？赡苁菫榱私档陀脩舻牟僮髫?fù)擔(dān)，減少個(gè)人視角的視覺(jué)壓力和干擾。因?yàn)榭赡艽嬖诙鄺l消息，無(wú)需二次確認(rèn)能保證用戶可以快速執(zhí)行操作，從而提高效率。但同時(shí)也可能導(dǎo)致誤操作忽略某些重要信息。

飛書置頂人取消置頂時(shí)可選擇僅對(duì)自己還是所有成員，群成員取消會(huì)氣泡顯示二次

企微置頂人取消置頂也會(huì)有彈窗提示，但是全局性的

釘釘?shù)娜∠庙斄鞒滔鄬?duì)復(fù)雜，一般理解“取消置頂”藏這么深可能是為了平衡用戶效率和信息重要性的保護(hù)，但從前面釘釘復(fù)雜的置頂顯示規(guī)則來(lái)看，好像沒(méi)什么重要性可保護(hù)。個(gè)人推斷可能是釘釘沒(méi)有統(tǒng)一管理置頂消息的記錄或面板，所以只能從“平衡用戶效率”來(lái)圓場(chǎng)，希望通過(guò)這種方式來(lái)弱化“取消置頂”操作的存在感，同時(shí)又可以告訴用戶這曾是一條重要消息。

釘釘置頂人關(guān)閉置頂卡片消息并不能真正取消置頂，而是需要經(jīng)歷「找到對(duì)應(yīng)標(biāo)有置頂?shù)牧奶鞖馀?懸停點(diǎn)擊“...”按鈕-選到“更多”按鈕-選擇并點(diǎn)擊“取消置頂”」4個(gè)操作步驟

Q5：如何解決誤操作關(guān)閉置頂消息后，快速找到該消息內(nèi)容？

A5：

根據(jù)尼爾森可用性原則中的防錯(cuò)性和容錯(cuò)性原則，產(chǎn)品需要為用戶提供一個(gè)警告和提示，以及在用戶操作錯(cuò)誤時(shí)能夠及時(shí)糾正。

目前對(duì)于想要查看重要?dú)v史消息的需求，一般的解決辦法是搜索聊天記錄，在群里問(wèn)問(wèn)其他人。置頂消息都是臨時(shí)性的，當(dāng)用戶過(guò)了許久再尋找它又想不清在哪時(shí)是痛苦的。

釘釘聊天記錄篩選面板

釘釘，有聊天氣泡右上角的標(biāo)記可以找到被誤操關(guān)閉的置頂消息顯示，但仍不便于查找。

企微，在聊天記錄內(nèi)沒(méi)有任何被置頂標(biāo)記，群成員誤操關(guān)閉后就只能憑記憶搜索或是直接在群里問(wèn)了。置頂人有二次確認(rèn)彈窗。

飛書，有二次確認(rèn)機(jī)制，符合防錯(cuò)性和容錯(cuò)性原則，并且通過(guò)Pin功能平衡了置頂與重要消息的管理體驗(yàn)，體驗(yàn)更佳。

Q6：為什么飛書支持單人聊天消息置頂，而釘釘和企微不支持？

A6：

用戶需求定位不同，飛書更注重靈活性和小微團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作，單人聊天中也有較多重要信息需要管理；而釘釘和企微更專注于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，認(rèn)為單人聊天置頂需求較弱。

信息管理靈活性，飛書提供個(gè)性化的工具來(lái)幫助用戶高效管理信息，尤其適用于靈活溝通場(chǎng)景；釘釘和企微通過(guò)聊天記錄中搜索、消息、文件分類等功能來(lái)代替單人聊天置頂，簡(jiǎn)化功能和界面。

產(chǎn)品功能取舍，飛書在設(shè)計(jì)上更精細(xì)化，兼顧小微團(tuán)隊(duì)的需求，而釘釘和企微選擇在功能上有所取舍，以減少操作復(fù)雜性和信息負(fù)載。

飛書單人聊天窗口

結(jié)論

雖然大廠在產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)上已經(jīng)做得相對(duì)成熟，但仍有一些不盡如人意的細(xì)節(jié)。相比之下，飛書保持傳統(tǒng)限制只能置頂一條消息，避免了信息過(guò)載，同時(shí)通過(guò)Pin功能有效滿足了用戶對(duì)多條重要信息的管理需求，確保了群聊重要信息的高可見性和靈活管理。

作為大廠外的設(shè)計(jì)師，雖然可能沒(méi)有華麗的光環(huán)，但可以從這些大廠的設(shè)計(jì)中學(xué)到許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，取其精華，去其糟粕，結(jié)合自身產(chǎn)品的用戶需求與業(yè)務(wù)場(chǎng)景，找到適合的設(shè)計(jì)方式。

設(shè)計(jì)不應(yīng)一味模仿大廠，而是要在理解背后邏輯的基礎(chǔ)上，針對(duì)具體問(wèn)題優(yōu)化細(xì)節(jié)，才能真正打磨出符合自身用戶需求的卓越體驗(yàn)。

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