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設(shè)計思維、用戶思維、商業(yè)思維、業(yè)務(wù)思維……到底是什么?
在工作中,設(shè)計思維、用戶思維、商業(yè)思維、業(yè)務(wù)思維各種思維經(jīng)常被提及。對于設(shè)計師,設(shè)計思維是被提及最多的,設(shè)計師也一直被強(qiáng)調(diào)需要掌握設(shè)計思維。那設(shè)計思維到底是什么呢?
01
什么是設(shè)計思維?
全球頂尖設(shè)計咨詢公司IDEO董事長蒂姆•布朗(Tim brown)說:“ 設(shè)計思維是一種以人為本的創(chuàng)新方法,靈感來自設(shè)計師的方法和工具,它整合人的需求、技術(shù)的可能性以及實現(xiàn)商業(yè)成功所需的條件。”IDEO認(rèn)為設(shè)計思維是一種用創(chuàng)造力來解決問題的方式。可以是一種創(chuàng)意、戰(zhàn)略、方法或看待世界的方式。
02
常見的設(shè)計思維模型有哪些?
設(shè)計思維
把設(shè)計作為一種 “思維方式” 的觀念由來已久,真正把設(shè)計思維應(yīng)用于解決商業(yè)問題的是全球頂尖設(shè)計咨詢公司IDEO。
IDEO的設(shè)計思維(Design Tinking)始終把“人”放在每一個流程的核心位置。以人為本的設(shè)計師會懂得,只要持續(xù)專注在設(shè)計對象身上,直接傾聽用戶的想法,就會找到滿足他們需求的最優(yōu)方案。
IDEO的創(chuàng)新流程主要分為3個步驟:
1. 啟發(fā):進(jìn)行以人為本的設(shè)計,通過觀察、換位思考理解現(xiàn)實生活中的人獲得靈感;
2. 構(gòu)思:制作原型(模型)是關(guān)鍵,在越早期犯錯誤反而能更快取得成功;
3. 實施:是對最終設(shè)計的表達(dá),從詳細(xì)的結(jié)構(gòu)設(shè)計到市場營銷溝通。2004年,IDEO的創(chuàng)始人戴維•凱利(DavidKelley),同時也是斯坦福大學(xué)機(jī)械工程系的教授,創(chuàng)辦了D.School(斯坦福大學(xué)哈索普萊特納設(shè)計學(xué)院),并在D.School教授關(guān)于設(shè)計方法論的課程。
此時,設(shè)計思維的核心精神依然是 “以人為本的設(shè)計”,也叫做以用戶為中心的設(shè)計(User-Centered Design)。
解決問題,要從人的需求出發(fā),多角度地尋求創(chuàng)新解決方案,并創(chuàng)造更多的可能性。
D.School的設(shè)計思維主要分為5個步驟:
1. 共情:運用同理心,設(shè)身處地地體會用戶的使用感受和需求;
2. 定義:分析收集到的各種需求,提煉要解決的問題;
3. 設(shè)想:借助頭腦風(fēng)暴發(fā)散思維,思考解決問題的創(chuàng)意點;
4. 原型:將設(shè)想制作成可感受產(chǎn)品使用方式的模型;
5. 試驗:將產(chǎn)品原型置于用戶和場景得到使用方面的反饋進(jìn)行評測。
雙鉆模型
2005年,英國設(shè)計協(xié)會首次提出雙發(fā)散-聚焦的設(shè)計模式,即雙鉆設(shè)計模型。其過程分為4個步驟:發(fā)現(xiàn) -- 定義 -- 構(gòu)思 -- 確定。
“發(fā)現(xiàn)” 和 “定義”,是發(fā)現(xiàn)和定義正確問題的發(fā)散和聚焦的階段;
“構(gòu)思” 和 “確定”,是制定正確方案的發(fā)散和聚焦的階段。
設(shè)計沖刺
設(shè)計沖刺(Design Sprint)是谷歌風(fēng)投獨特的五天式流程,融合了設(shè)計師的 “設(shè)計思維” 和工程師的 “敏捷開發(fā)” 。通過5天內(nèi)完成整個創(chuàng)新流程,快速測試想法并解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題。如今,設(shè)計沖刺被改造成一個循序漸進(jìn)的過程,應(yīng)用廣泛,任何團(tuán)隊都可以參照實施。
設(shè)計沖刺主要分為5個步驟(每天一個步驟):
1. 理解:明確問題,選定目標(biāo);
2. 構(gòu)思:集思廣益,想出一堆解決方案;
3. 決策:快速評估,選出最優(yōu)方案;
4. 原型:整合,繪制原型;
5. 測試:用戶測試,驗證方案可行性。
03
經(jīng)典設(shè)計思維模型的共同點
設(shè)計思維(Design Tinking)是設(shè)計流程方法最底層的模型,雙鉆模型和設(shè)計沖刺都是通過它延展來的。這三種設(shè)計方法論都是從 “發(fā)現(xiàn)問題” 到 “解決問題” 的過程,每個環(huán)節(jié)都是從發(fā)散到聚焦:
發(fā)現(xiàn)問題
都有什么問題?--發(fā)散
真正的問題是什么?--聚焦
解決問題
怎么解決這些問題?--發(fā)散
這些解決方案里,哪些是最優(yōu)可實施的方案?--聚焦
各自的重點稍有不同:雙鉆模型和IDEO-設(shè)計思維模型主要強(qiáng)調(diào)階段性的發(fā)散和收斂;設(shè)計沖刺和D.School-設(shè)計思維模型則主要強(qiáng)調(diào)線性的推進(jìn)節(jié)奏和設(shè)計驗證的必要性
04
國內(nèi)大廠青睞的設(shè)計模型
有了好的設(shè)計流程就一定能產(chǎn)出好的設(shè)計嗎?不一定!適合自己的才是最好的。所以國內(nèi)大廠都會沉淀最為合適的設(shè)計方法論,據(jù)我了解國內(nèi)很多大廠比較青睞三鉆模型。
三鉆模型是在雙鉆模型的基礎(chǔ)上,加上了 “驗證階段”,使得整個設(shè)計流程更完整,形成閉環(huán)。
整個流程分為3個階段6個步驟:
研究階段:發(fā)現(xiàn) + 定義
設(shè)計階段:構(gòu)思 + 設(shè)計
驗證階段:測試 + 驗證1. 發(fā)現(xiàn):發(fā)現(xiàn)問題,盡可能挖掘潛在問題;
2. 定義:定義關(guān)鍵問題,明確業(yè)務(wù)和設(shè)計目標(biāo);
3. 構(gòu)思:構(gòu)思各種解決方案;
4. 設(shè)計:找到最合適的解決方案,設(shè)計產(chǎn)出;
5. 測試:進(jìn)行可用性測試;
6. 驗證:數(shù)據(jù)驗證,總結(jié)沉淀。
1. 發(fā)現(xiàn)(發(fā)現(xiàn)問題,盡可能挖掘潛在問題)
目標(biāo):洞察用戶需求;了解業(yè)務(wù)背景
方法:體驗走查、競品分析、數(shù)據(jù)分析、桌面調(diào)研、專家訪談、用戶調(diào)研、 用戶訪談……
輸出:體驗走查報告、競品分析報告、數(shù)據(jù)分析報告、桌面研究報告、用戶調(diào)研報告、用戶體驗地圖、同理心地圖…
2. 定義(定義關(guān)鍵問題,明確業(yè)務(wù)和設(shè)計目標(biāo))
目標(biāo):明確業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)計目標(biāo)
方法:需求分類--卡片分類法
需求刪減--業(yè)務(wù)價值&商業(yè)價值&用戶價值
需求優(yōu)先級--KANO模型、數(shù)據(jù)指標(biāo)--GSM模型 / 五度模型
其他--AARRR模型、用戶體驗地圖……
3.構(gòu)思(構(gòu)思各種解決方案)
目標(biāo):發(fā)散更多的可能性,找到解決方案
方法:頭腦風(fēng)暴、設(shè)計工坊、紙面原型、競品分析……
輸出:方案草圖、設(shè)計策略、原型圖……
4.設(shè)計(找到最優(yōu)的解決方案,設(shè)計產(chǎn)出)
目標(biāo):篩選最合適的解決方案,打磨方案,通過評審,進(jìn)入開發(fā)
方法:方案篩選--實現(xiàn)成本&用戶成本、交互五要素、情緒板、形色質(zhì)構(gòu)質(zhì)動、柵格設(shè)計……
輸出:交互(UE)--信息框架圖、流程圖、交互原型圖、視覺(UI)--UI視覺稿、IP&品牌、動效設(shè)計、規(guī)范/空間/用色/字體/圖標(biāo)/插畫系統(tǒng)……
5.測試(進(jìn)行可用性測試)
目標(biāo):快速驗證是否符合預(yù)期
方法:可用性測試、灰度數(shù)據(jù)、AB測試……
6.驗證(數(shù)據(jù)驗證,總結(jié)沉淀)
目標(biāo):數(shù)據(jù)驗證,迭代優(yōu)化
方法:數(shù)據(jù)埋點、用戶評價、谷歌的HEART模型、阿里的五度模型……
05
總結(jié)
設(shè)計思維、設(shè)計流程、設(shè)計方法論固然重要,更重要的還是人!之所以需要好的流程,其目的是提效降本,高效快速得到合適的、創(chuàng)新的方案。
那么在采用設(shè)計思維的方法時,我們需要時刻記住最重要的三個原則:
1、以人為本
2、非線性
3、團(tuán)隊合作
作者:酥酥,微信公眾號:酥酥設(shè)計 原文
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