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發(fā)現(xiàn)問題

當(dāng)你精心打造自己的設(shè)計作品，并滿懷自豪地把設(shè)計稿交付給需求方確認(rèn)，結(jié)果對方不喜歡、不滿意、有了其他想法，要改，怎么破？

相信很多設(shè)計師遇到這種情況（這坑誰都踩過哈哈哈），都會有種感覺，覺得自己的面子和專業(yè)受到侵犯，和需求方爭得面紅耳赤還拿不出個結(jié)果，然后滿心委屈嘆息別人不懂設(shè)計。hhhhh~大可不必。

分析問題

首先，結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn)我們來探討下發(fā)生交稿后被要求改稿都有哪些原因：

一、需求方本身對需求加入過多的個人喜好或經(jīng)驗(yàn)

二、雙方角色站位不同，對所要結(jié)果要求也就不同

三、雙方?jīng)]有建立熟悉良好的合作流程和規(guī)范，需求單亂飛！稿子都很急！明早就要！沒時間溝通

四、沒有建立清晰規(guī)范的需求單文檔，不同人撰寫的需求文檔信息不一致，出現(xiàn)認(rèn)知偏差

五、雙方溝通不到位，有的需求方表達(dá)不夠清晰，有的設(shè)計師理解力不夠，設(shè)計師對需求的挖掘不夠

六、看到你的設(shè)計稿后突發(fā)更好的運(yùn)營想法！想要的更多

七，因業(yè)務(wù)原因需求方臨時改方案

等等等等......

解決問題

根據(jù)這些原因，我們各個擊破，逐個解決

一、需求方本身對需求加入過多的個人喜好或經(jīng)驗(yàn)

舉個栗子，當(dāng)你交稿后：

遇到這種情況，首先我們只需深呼一口氣，保持平常心，縷清思路，分點(diǎn)闡述你的設(shè)計。

第一，我們是專業(yè)的

用通俗的語言闡述你的設(shè)計思路，這里的點(diǎn)為什么要這樣設(shè)計，原因有一、二、三。

還是以上面的栗子：

第二，我們是同一戰(zhàn)線的

設(shè)計師的根本還是要幫助業(yè)務(wù)去解決問題，更好的賦能業(yè)務(wù)。我們闡述設(shè)計思路并不是為了不改而跟需求方pk，而是為了讓雙方對于設(shè)計稿的認(rèn)知站在同一條水平線上，闡述說明我們這么做是對業(yè)務(wù)有利的。

所以，當(dāng)有的需求方提出一些看似比較糟糕的意見，其實(shí)可能對方只是不知道在視覺方面的專業(yè)術(shù)語怎么表達(dá)，但根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，又覺得需要做點(diǎn)什么。這時候我們設(shè)計師需要做適當(dāng)引導(dǎo)。挖掘他的真是想法和底層需求，并給出相應(yīng)的調(diào)整方案。

還是上面的栗子：

二、雙方角色站位不同，對所要結(jié)果要求也就不同

我們作為設(shè)計師，從開始學(xué)習(xí)美術(shù)、學(xué)習(xí)設(shè)計的那一刻起，我們的眼睛所看到的東西注定就和非美術(shù)從業(yè)者不一樣，我們可以注意和觀察到很多平常人看不到的沒的東西，同時對于那些不規(guī)整、老套、過時、總之影響“好看”的東西或圖片有種說呼出的厭惡感，這是一個事實(shí)。值得我們驕傲，同時也應(yīng)該虛懷若谷，多傾聽他人的意見，因?yàn)槲覀兒献鞯纳舷掠谓^大多時候都不是設(shè)計師。

可能有的設(shè)計師不太清楚，業(yè)務(wù)方的第一需求從來都不是美不美，好看不好看的問題，他們的kpi是增量，是提升營收。所以他們需要我們設(shè)計師給的是視覺呈現(xiàn)的解決方案。好看是設(shè)計師出圖的基礎(chǔ)，但不是解決方案。

所以，當(dāng)需求方為了業(yè)務(wù)“不擇手段”提出某類犧牲視覺品質(zhì)修改意見時，設(shè)計師要做的是，用專業(yè)的角度分析闡述其中利弊，以及提供一到兩個權(quán)衡雙方能妥協(xié)的結(jié)果的解決方案。

我們還是舉例子說明：

通常而言，只要我們充分理解并考慮到需求方的業(yè)務(wù)意見，通過我們設(shè)計師的方式給出相對好解決方式，需求方一般都不會拒絕。大家都是為了業(yè)務(wù)好，既能體現(xiàn)他們的需求，又是更好的解決方式，大家還是好朋友！

而問題三、四、五一般是設(shè)計師和需求方初步合作，或者設(shè)計師還沒有一定項(xiàng)目管理能力容易出現(xiàn)的問題。我們繼續(xù)來逐個解決。

三、雙方?jīng)]有建立熟悉良好的合作流程和規(guī)范，需求單亂飛！稿子都很急！明早就要！沒時間溝通

審視一下自己的工作情況，如果你每天都忙得暈頭轉(zhuǎn)向，但始終還是有忙不過來需求，還各種要改！還被改來改去！結(jié)果累死累活需求方還不滿意。既然情況已經(jīng)發(fā)生，那就先停下來，思考如何解決這種工具人狀態(tài)。

1.為什么總是忙不完需求，天天加班還天天設(shè)計delay？

因?yàn)槊總€需求方都今天來下單，明天就要圖，分身都趕不過來

2.為什么一直改改改？

因?yàn)樽鰣D都沒時間了，哪有時間聊需求，接著圖就開始肝了，最后做出來完全是方向相反的。

那怎么解決呢？

1.評估自己手上的業(yè)務(wù)量和執(zhí)行力，充分了解自己后，拿起你的手和筆，制定一個提前下單的規(guī)則—提前多少天下單才能拿到設(shè)計稿，哪些人負(fù)責(zé)下單，和那些人對接需求，業(yè)務(wù)不熟的、非正職的不能提修改意見等等。把想到能規(guī)避合作出現(xiàn)問題的點(diǎn)列出來。

2.拉通所有你負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的需求方負(fù)責(zé)人，大家抽個二十分鐘，把合作的規(guī)則統(tǒng)一知會并達(dá)成一致（只要不是什么過分要求，對能對效率提升有幫助，一般需求方都會盡力配合的，需求方還是很好相處的哈哈哈）

3.達(dá)成規(guī)則后，嚴(yán)格遵守規(guī)則，必要時利用規(guī)則。

四、沒有建立清晰規(guī)范的需求單文檔，不同人撰寫的需求文檔信息不一致，出現(xiàn)認(rèn)知偏差

跟問題三一樣，沒有規(guī)范的下單文檔也是一個很嚴(yán)重的問題。因?yàn)槊總€人、每個運(yùn)營、產(chǎn)品習(xí)慣或者喜歡使用的文檔工具都不一樣（Word、Exce、ppt，線上文檔應(yīng)有盡有），寫文案的方式也不一樣，各種不同的需求文檔會嚴(yán)重浪費(fèi)設(shè)計師的時間（看完一兩個文檔一上午過去了，文檔中發(fā)現(xiàn)不清晰的地方，找需求方確認(rèn)幾個，一個下午又過了?。┒疫€可能設(shè)計師理解的文字語言，和需求方理解的文字語言不一樣（比如需求方理解的炫酷，和設(shè)計師理解的炫酷。需求方理解的大氣和設(shè)計師理解大氣），造成認(rèn)知偏差，最后還要改改改！

所以，我們需要建立專屬自己團(tuán)隊(duì)的需求單工具，建立“下單必看一句話”和文檔規(guī)范表格，統(tǒng)一模板內(nèi)容，規(guī)避不必要的文字信息—模板內(nèi)容要有：需求背景、需求目的、投放渠道、目標(biāo)用戶、資源尺寸、需求對接負(fù)責(zé)人、下單時間、期望設(shè)計交付時間、上線時間、頁面原型、設(shè)計風(fēng)格要求（可直接提供參考圖），這樣子，需求方下單，只需往里面填空就好，不必要每個需求都要設(shè)計師問一遍這些基礎(chǔ)情況，大大提升溝通效率的同時，認(rèn)知偏差的距離會有一定縮短，接著就是通過雙方深入溝通達(dá)成一致。

五、雙方溝通不到位，有的需求方表達(dá)不夠清晰，有的設(shè)計師理解力不夠，設(shè)計師對需求的挖掘不夠

如果項(xiàng)目合作前期出現(xiàn)其中一方表達(dá)能力稍微欠缺，需求邏輯不夠嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致設(shè)計方向出校誤差，這個需要雙方互相尊重，相互包容。充分有效的合作流程規(guī)范及規(guī)范的前提下，在項(xiàng)目中磨合。

同時，設(shè)計師在對接需求前，根據(jù)需求單提前準(zhǔn)備要挖掘的問題，提前預(yù)警可能會出現(xiàn)的問題?？深A(yù)約時間當(dāng)面溝通，遞進(jìn)式深挖加適當(dāng)引導(dǎo)，了解需求方的最底層需求。

總的來說，解決五問題方法就是一句話：互相包容、相互進(jìn)步

六、看到你的設(shè)計稿后突發(fā)更好的運(yùn)營想法和方案！想要的更多？

可以的！如果我們的設(shè)計可以激發(fā)一些運(yùn)營靈感，要加入更多的環(huán)節(jié)，從而能夠提升一些業(yè)務(wù)目標(biāo)，那么我們非常榮幸！并且全力支持！但同時該遵守的合作流程和規(guī)則還是得遵守的（畢竟前面雙方都達(dá)成一致了的哈哈哈）所以，在交付設(shè)計稿后，不能說增加新需求和工作量就馬上增加，說改就馬上改（因?yàn)榭赡茉O(shè)計師可能已經(jīng)在忙其他項(xiàng)目了），需要設(shè)計師綜合評估手上項(xiàng)目優(yōu)先級，合理排出有效時間給到需求方。如果需求方可以接受，那皆大歡喜，大家還是好朋友！如果有的需求方不答應(yīng)，要急著用新方案上線，那么這時候就需要向上級請求設(shè)計支援了，不過大家還是好朋友。

從三、四、五、六問題中，我們可以看到，項(xiàng)目初步建立合作前，提前建立并統(tǒng)一相對應(yīng)的合作流程和規(guī)范，同時有效利用規(guī)則。有利于我們在項(xiàng)目中更好的發(fā)揮，助力業(yè)務(wù)，以及規(guī)避一些不必要的修改，導(dǎo)致忙碌和修改無效惡性循環(huán)！

七、因業(yè)務(wù)原因需求方臨時改方案

在互聯(lián)網(wǎng)公司，問題七也是非常常見的問題。原因是互聯(lián)網(wǎng)公司，很多產(chǎn)品都是要小步試錯，快速迭代的。人員的工作模式是都職能人員相互協(xié)調(diào)配合的。所以一個運(yùn)營方案很可能在視覺設(shè)計快完成了，產(chǎn)品或者項(xiàng)目老大察覺到行業(yè)走勢或者什么其他原因，在某些內(nèi)容上的設(shè)計目標(biāo)突然就變了。要修改，這時候是不是一臉蒙圈？但是，作為項(xiàng)目需求下游、以支持賦能為主的設(shè)計師職能，面對這種情況時只能微笑點(diǎn)頭，然后給出設(shè)計側(cè)合理的解決方案。

這里我們可以引入一個概念：成本思維和項(xiàng)目思維

成本思維：我們的修改的時間成本與人力消耗與之價值相比如何，性價比是否夠高。

項(xiàng)目思維：項(xiàng)目是否急著上線？修改的點(diǎn)是都否重要？重要程度如何？有沒有其他方法規(guī)避？根據(jù)不同情況提供不同的解決方案。

這里我們列舉四種情況：

1.修改點(diǎn)的價值一般，而且急著要上線

2.修改點(diǎn)價值重大，而且急著要上線

3.修改點(diǎn)價值一般，也不是很急

4.修改點(diǎn)價值重大，但不是很急

1.修改點(diǎn)的價值一般，而且急著要上線

這種情況我們就不適合推翻重做，第一，重做成本高、第二，時間不允許。所以我們的解決方案可以是：跟需求方溝通修改方法并確認(rèn)新的設(shè)計目標(biāo)和背景邏輯后，快速安排時間在原有基礎(chǔ)上做調(diào)整修改，快速支持項(xiàng)目上線。

2.修改點(diǎn)價值重大，而且急著要上線

項(xiàng)目要趕著上線的情況下，以能夠按時上線為第一重點(diǎn)。所以即使要修改的點(diǎn)價值足夠大，值得設(shè)計師去重新打磨優(yōu)化，也是不能夠花太多時間在上面的，所以，但遇到這種情況，我們可以：

①盡快了解新的目標(biāo)及業(yè)務(wù)邏輯，挖掘業(yè)務(wù)調(diào)整第一需求

②根據(jù)上面的溝通，找到以前形式內(nèi)容差不多的數(shù)據(jù)較好的成功案例，雙方溝通看是否能微調(diào)復(fù)用，先上線。

③上線后檢測數(shù)據(jù)情況，如果數(shù)據(jù)不好，馬上溝通安排時間重新開始2.0設(shè)計，上線后繼續(xù)監(jiān)測；如果數(shù)據(jù)不錯，那就考慮以復(fù)用的視覺基調(diào)，定義成風(fēng)格模板。以后面對此類內(nèi)容的設(shè)計，均可往這個視覺方向上靠。

3.修改點(diǎn)價值一般，也不是很急

這種情況就比較輕松啦，還是按規(guī)定的合作流程來，設(shè)計評估自己手上的工作，劃個道，給好時間，重新做優(yōu)化設(shè)計即可。

4.修改點(diǎn)價值重大，也不是很急

價值足夠大，就值得更多的投入，花時間去打磨。第一還是明確好業(yè)務(wù)背景、目標(biāo)以及需求方有什么要求，深挖需求。然后就可以合理安排足夠的時間去打造精品！上線以后在根據(jù)數(shù)據(jù)情況，為以后2.0做規(guī)劃調(diào)整。

總結(jié)

我們作為服務(wù)于商業(yè)的視覺設(shè)計師，當(dāng)有更好點(diǎn)可以更好的幫助業(yè)務(wù)提升，改肯定是要改的，哈哈！我們能做的是有足夠強(qiáng)設(shè)計功底和專業(yè)能力、定義好規(guī)范、管理好項(xiàng)目，與需求方和睦相處，在出現(xiàn)問題的情況下不至于自亂陣腳，從而無效工作、無效加班。

最后，還是得祝愿天下設(shè)計師都能次次一稿過！作圖無煩惱！共勉之！

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