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UX writing 這個(gè)名詞對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)或許還比較陌生，但是對(duì)于國(guó)外的互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，早就已經(jīng)成為一種基礎(chǔ)準(zhǔn)則。那么，什么是UX writing，它有什么作用，以下這篇文章將為你詳細(xì)介紹。

01

什么是 UX writing？

UX writing 也被譯為用戶體驗(yàn)寫作，目的是解決用戶和數(shù)字產(chǎn)品之間的溝通。其范圍包括按鈕和菜單標(biāo)簽、錯(cuò)誤消息、安全說(shuō)明、條款和條件，以及有關(guān)產(chǎn)品使用的任何說(shuō)明。

可以說(shuō)，出現(xiàn)在產(chǎn)品上的所有文字都屬于 UX writing 的范疇。

眾所周知，作為和用戶進(jìn)行直接交互的界面影響了用戶的體驗(yàn)、認(rèn)知甚至行為，互聯(lián)網(wǎng)公司有專門的視覺(jué)設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)界面設(shè)計(jì)的工作。然而文字作為一種傳達(dá)信息的主要方式，卻鮮有人看重。

因此我建議所有的 UX 設(shè)計(jì)師或是致力于成為 UX 設(shè)計(jì)師的視覺(jué)設(shè)計(jì)師都應(yīng)該主動(dòng)去承擔(dān)這一項(xiàng)。

對(duì)于 UX writing 來(lái)說(shuō)，最重要的無(wú)非兩點(diǎn)，在遵循寫作準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌傳達(dá)。讓我們來(lái)看看 Google 是怎么做這個(gè)工作的。

02

Google是怎么做的？

Google 的 UX writing 指導(dǎo)準(zhǔn)則可以概括為一個(gè)字：刪。

正如大文豪馬克吐溫所說(shuō)的“Writing is easy. All you have to do is cross out the wrong words. ”

許多人寫文案的時(shí)候總是擔(dān)心無(wú)法完整表述，因此增加了太多累贅的詞句和不必要的說(shuō)明。但是多余的語(yǔ)言反而產(chǎn)生了認(rèn)知噪音，干擾了用戶的理解，讓用戶忽視真正重要的信息。

我們可以通過(guò)以下這個(gè)例子來(lái)看看 Google 「以用戶為先 User first」的寫作實(shí)踐：

1）清晰：不要使用用戶看不懂的技術(shù)語(yǔ)言，應(yīng)該站在用戶的角度和他對(duì)話

2）簡(jiǎn)潔：去除對(duì)用戶理解沒(méi)有影響或幫助的語(yǔ)言，縮短句子的長(zhǎng)度

3）有用：更進(jìn)一步，不只是告訴用戶發(fā)生了什么，而是告訴他們應(yīng)該怎么辦

4）品牌傳達(dá)：在清晰、簡(jiǎn)潔、有用的基礎(chǔ)上，傳遞品牌的聲音

03

文案書(shū)寫規(guī)范01

除了清晰、簡(jiǎn)潔、有用、傳達(dá)品牌以外，我們還需要注意一些什么呢？在此向大家介紹一些業(yè)界比較公認(rèn)的文案寫作規(guī)范。

1）使用數(shù)字

yes 你有 2 個(gè)未接來(lái)電

no  你有兩個(gè)未接來(lái)電

2）避免使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)

yes 用戶名或密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)檢查大小寫

no  身份驗(yàn)證錯(cuò)誤，錯(cuò)誤代碼503

3）表述一致

yes 統(tǒng)一表述為「請(qǐng)輸入xxx」或「xxx不能為空」

4）簡(jiǎn)明扼要

對(duì)于 UI 文本，用戶傾于向?yàn)g而覽不是閱讀

其實(shí)上面這句話的文字順序被打亂了，但是并不影響閱讀

5）避免預(yù)先展示所有細(xì)節(jié)

yes 如果想要了解詳情，可以點(diǎn)擊閱讀更多

6）盡可能使用特定動(dòng)詞

yes 發(fā)送（直接指向結(jié)果）

no  確定（表意含糊）

7）避免雙重否定

yes 繼續(xù)訂閱

no  我不要取消訂閱

04

文案書(shū)寫規(guī)范02

這一部分，我將要介紹的是更為細(xì)致的，關(guān)于中文排版/西文排版/中西文混排中的空格、標(biāo)點(diǎn)、數(shù)字等標(biāo)準(zhǔn)用法。

1）空格

2）標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

3）專有名詞

4）日期和數(shù)字

遵循規(guī)范只是為了讓產(chǎn)品的語(yǔ)言在表達(dá)上更接近用戶日常所接觸到的表達(dá)方式，這樣更能夠降低用戶的理解成本，達(dá)到溝通順暢的目的。

而且細(xì)心的設(shè)計(jì)師可以發(fā)現(xiàn)，諸如蘋果、微軟、知乎等平臺(tái)都已經(jīng)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈裱诉@樣的文案書(shū)寫規(guī)范。越是高級(jí)的設(shè)計(jì)師越能夠感受到細(xì)微的差別帶來(lái)的不同。

05

我總結(jié)的 UX writing 準(zhǔn)則

綜合以上我所提到的各類文案書(shū)寫規(guī)范以及 Google 的 UX writing 實(shí)踐，我總結(jié)出了一套適用于不同公司內(nèi)部的 UX writing 準(zhǔn)則。

文字作為傳遞信息、溝通雙方的重要媒介，最重要的一點(diǎn)就是做到準(zhǔn)確，在準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上進(jìn)行情感化表達(dá)、品牌基調(diào)傳遞。

這就不禁讓我聯(lián)想到，作為產(chǎn)品語(yǔ)言和用戶語(yǔ)言之間的傳遞者，UX writing 需要做到的其實(shí)和翻譯所要求的“信、達(dá)、雅”是一致的。

信-準(zhǔn)確，達(dá)-接近用戶的語(yǔ)言，雅-情感化。

參考文章：

新手還在學(xué)習(xí)排版配色，高手已經(jīng)在做內(nèi)容設(shè)計(jì)了…

中文文案排版指北

16 Rules of Effective UX Writing

UX Writing: How to do it like Google with this powerful checklist

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