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原作者：KATIE SHERWIN

譯者：勵(lì)定洲

“你是怎么看待基于角色的導(dǎo)航的？”這個(gè)問(wèn)題在我的例行可用性周會(huì)上常常被問(wèn)起，我很清楚大家關(guān)心這個(gè)問(wèn)題的原因。這類導(dǎo)航系統(tǒng)的誕生本意上是為了讓用戶能專注于和他們相關(guān)的信息，而非那些他們并不需要的信息。不幸的是，我對(duì)此問(wèn)題的回答很簡(jiǎn)單：根據(jù)用戶的類別來(lái)組織網(wǎng)站導(dǎo)航的行為通常是愚蠢的。

先來(lái)解釋一下什么叫基于角色的導(dǎo)航吧，網(wǎng)站有時(shí)候會(huì)針對(duì)不同的用戶群體提供不同的服務(wù)，為了更好地做到這點(diǎn)，網(wǎng)站會(huì)讓他們的用戶一開(kāi)始選擇自己的類別然后進(jìn)入某個(gè)版塊或頁(yè)面來(lái)瀏覽對(duì)應(yīng)該角色類別的信息。這種針對(duì)各個(gè)用戶群體類別的標(biāo)簽常常出現(xiàn)在全局導(dǎo)航中，有時(shí)候也能在首頁(yè)顯眼的位置找到。設(shè)計(jì)師構(gòu)想的理想情況是這樣的：所有用戶都知道他們各自屬于哪種類別，然后只需要瀏覽和使用對(duì)應(yīng)板塊內(nèi)的信息及功能就可以了。在這種假設(shè)下，網(wǎng)站可以過(guò)濾掉那些并非針對(duì)當(dāng)前用戶的功能和服務(wù)而幫助他們排除干擾，從而節(jié)省大量時(shí)間。

基于受眾導(dǎo)航的五宗罪

看起來(lái)無(wú)論是對(duì)于用戶還是內(nèi)容產(chǎn)生者而言，根據(jù)用戶類型來(lái)組織信息似乎既簡(jiǎn)單又快捷。越來(lái)越多的公司開(kāi)始采用這樣的設(shè)計(jì)，其部分原因可以歸結(jié)為他們本來(lái)就對(duì)自己的目標(biāo)受眾十分熟悉。設(shè)計(jì)師希望通過(guò)預(yù)測(cè)各個(gè)群體的需求以便讓他們?cè)诰W(wǎng)站中實(shí)踐更高效的導(dǎo)航體驗(yàn)。

盡管表面上看起來(lái)棒極了，這類基于用戶導(dǎo)航的可用性問(wèn)題卻愈發(fā)凸顯，已然不容我們小覷，下面是在我們調(diào)研中總結(jié)出來(lái)的此類導(dǎo)航最主要的五個(gè)問(wèn)題。

用戶不知道該選擇哪個(gè)組別。有的用戶會(huì)在多個(gè)用戶組別中糾結(jié)自己到底屬于哪類；還有人認(rèn)為自己不屬于任一組別；另外有些人壓根不理解這些組別的含義——這些用戶類別的區(qū)分都是基于網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員的行業(yè)規(guī)范和術(shù)語(yǔ)。事實(shí)上人們并不總能如設(shè)計(jì)師設(shè)想的那樣，平滑地把自己嵌入某個(gè)特定的類別，更多的情況是用戶并不能快速進(jìn)行自我辨別。

Key Bank使用了基于用戶的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，私人、商業(yè)、企業(yè)之間的區(qū)別我是沒(méi)搞懂。舉個(gè)例子，如果一個(gè)私有小公司（也可能是個(gè)企業(yè)）的所有者在這個(gè)網(wǎng)站上應(yīng)該選擇哪個(gè)？

用戶會(huì)搞不明白一件事：這個(gè)用戶類別點(diǎn)進(jìn)去后是給我展示“關(guān)于”這個(gè)組別的信息，還是“為”這個(gè)組別準(zhǔn)備的信息呢？設(shè)想一下，某大學(xué)網(wǎng)站的主導(dǎo)航欄中有一個(gè)“Faculty”(友情翻譯：科系；全體教員)的鏈接。你覺(jué)得點(diǎn)進(jìn)去是能看到這個(gè)大學(xué)里所有教職工的信息呢，還是針對(duì)這個(gè)院系下成員的信息？你無(wú)法單單通過(guò)這個(gè)文本標(biāo)簽去判斷，用戶也一樣不行（附帶說(shuō)一句，通過(guò)我們的可用性測(cè)試，你可以在受訪者點(diǎn)擊某個(gè)鏈接之前即刻詢問(wèn)他們對(duì)該鏈接背后內(nèi)容的設(shè)想，這會(huì)讓你獲得很多重要和有趣的信息）。

強(qiáng)迫用戶自我識(shí)別不僅會(huì)平添額外的步驟，還會(huì)打破用戶的工作流。上你網(wǎng)站的用戶都是任務(wù)驅(qū)使的；他們并不會(huì)去分析自己屬于哪種類別的用戶。在基于用戶的導(dǎo)航中，他們必須先猜想面前的這個(gè)網(wǎng)站“認(rèn)為”自己屬于哪種組別、究竟那種組別的用戶想看到什么類型的內(nèi)容。所有這些問(wèn)題都會(huì)增加用戶的認(rèn)知成本。

用戶會(huì)糾結(jié)他們看到的信息可能是不完整或不正確的。當(dāng)用戶在某個(gè)組別中遇到在你看來(lái)就一丁點(diǎn)大的問(wèn)題時(shí)，他們的思緒就會(huì)飄到其它組別上。尤其是在電商或B2B的產(chǎn)品中，用戶總是很想知道是否其它組別的用戶能有更多的選項(xiàng)或拿到更低的價(jià)格。

采用基于用戶導(dǎo)航系統(tǒng)的網(wǎng)站通常含有重復(fù)的內(nèi)容，這會(huì)給用戶和內(nèi)容的維護(hù)者帶來(lái)大量的額外工作量。絕大多數(shù)內(nèi)容主題都會(huì)和不止一個(gè)用戶群體產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。因此設(shè)計(jì)師們要給每個(gè)用戶組別創(chuàng)建一份一模一樣的頁(yè)面，亦或是從不同版塊跳轉(zhuǎn)到某個(gè)特定頁(yè)面的鏈接。在大多數(shù)情況下，這會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)網(wǎng)站里不同版塊下信息的異同產(chǎn)生好奇，通過(guò)我們的觀察，他們會(huì)在這些版塊里跳來(lái)跳去，只是為了測(cè)試兩個(gè)看起來(lái)一樣的頁(yè)面里是否包含了不同的信息（其實(shí)往往還真是一模一樣的）。

改進(jìn)基于用戶導(dǎo)航風(fēng)險(xiǎn)的方法

盡管存在這些問(wèn)題，我們還是能通過(guò)一些辦法來(lái)對(duì)基于角色的導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。

讓用戶組別彼此之間完全區(qū)分開(kāi)來(lái)，用詞要通俗易懂。用戶群體應(yīng)該具備區(qū)分性和描述性，這樣用戶才能快速地識(shí)別自己屬于哪一組別，而類別的名稱應(yīng)該采用大家都能看懂的平實(shí)語(yǔ)言。

說(shuō)清楚其中的內(nèi)容是否包含了為該組別準(zhǔn)備的信息。那些使用了“為...”這類字詞的導(dǎo)航系統(tǒng)往往對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)更容易理解（下方有例子）。

Mayo Clinic網(wǎng)站上的全局導(dǎo)航基本上是基于內(nèi)容主題的，除了For Medical Professional這個(gè)版塊。'For'這個(gè)簡(jiǎn)單前綴很好地闡述了該版塊的目的和內(nèi)容。

如果要使用基于角色的導(dǎo)航系統(tǒng)，那么請(qǐng)務(wù)必確保其內(nèi)容沒(méi)有走偏：該類導(dǎo)航只有在針對(duì)特定用戶群的內(nèi)容具備唯一性時(shí)才起作用——在每個(gè)用戶分組下都應(yīng)該有僅屬于自己的詳盡信息。在我們2015年的Intranet Design Annual中有很多公司成功地把基于角色的個(gè)性化融入到了他們的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中。比如有家公司在內(nèi)網(wǎng)創(chuàng)建了一個(gè)只有管理層或特定職級(jí)才能瀏覽的版塊。

新罕布什爾南方大學(xué)的網(wǎng)站上有一個(gè)專門針對(duì)軍校學(xué)員的版塊，其中包含了與軍校學(xué)員及其家屬直接相關(guān)的信息。這個(gè)版塊有效地避免了那些很‘general’的介紹學(xué)?；蛘猩绦虻闹貜?fù)信息。

在開(kāi)始的時(shí)候就顯示子目錄的概覽。使用類似大數(shù)據(jù)量菜單的方式展現(xiàn)更深層的鏈接，這能幫助用戶對(duì)該版塊的職能范圍有一個(gè)初步的印象，同時(shí)還能為他們進(jìn)入次級(jí)內(nèi)容提供直觀的入口。

Multiple Sclerosis Society of Canada網(wǎng)站上的第二級(jí)菜單是以用戶類別來(lái)劃分的。這個(gè)大數(shù)據(jù)量菜單設(shè)計(jì)允許用戶對(duì)其下針對(duì)不同用戶組別的版塊間內(nèi)容有個(gè)大致的了解，并能便捷地進(jìn)入某個(gè)鏈接。

導(dǎo)航系統(tǒng)需要能讓用戶輕松地在不同身份間切換。就如所有其它類型的導(dǎo)航系統(tǒng)一樣，用戶應(yīng)該能隨時(shí)知道他們當(dāng)前身在何處、可以去往何方。因此請(qǐng)?zhí)峁┲庇^的方式幫助用戶在不同版塊之間穿梭，而非封鎖用戶在某個(gè)針對(duì)特定組別的版塊之內(nèi)。

內(nèi)容主題和任務(wù)要優(yōu)先于用戶類型。正如我說(shuō)過(guò)的，用戶都是任務(wù)驅(qū)動(dòng)的：他們帶著目的上網(wǎng)?；趦?nèi)容主題或高頻次任務(wù)的信息來(lái)組織的方式往往會(huì)更有利于快捷導(dǎo)航，因?yàn)樗鼈兡茉诘谝粫r(shí)間顯現(xiàn)用戶需要的信息。至于基于角色的導(dǎo)航，在內(nèi)容版塊已經(jīng)分割明晰的前提下，可以被用作二級(jí)或三級(jí)導(dǎo)航。

Trusted Choice Insurance網(wǎng)站的全局導(dǎo)航系統(tǒng)是基于內(nèi)容主題的，但它提供了兩個(gè)基于角色的版塊 入口(For Agents 和 For Carriers)，并安置于一個(gè)通用導(dǎo)航系統(tǒng)里優(yōu)先級(jí)比較低的位置（右上角）。

總結(jié)

基于角色的導(dǎo)航方式往往需要用戶付出額外的認(rèn)知成本——他們必須先決定選擇哪一個(gè)組別、搞明白每個(gè)組別里內(nèi)容的區(qū)別，以及在其它的用戶群體里是否蘊(yùn)含對(duì)自己有用的信息。這種導(dǎo)航方式會(huì)強(qiáng)迫用戶先去思考身份而非首先鋪展內(nèi)容。即便如此，身為設(shè)計(jì)師，只要確保每個(gè)用戶組別都具備唯一性且各自包含特定獨(dú)立的內(nèi)容，這類導(dǎo)航的潛在風(fēng)險(xiǎn)將大幅降低。