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除了產(chǎn)品原型、需求文檔外，設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)需求？深層的設(shè)計(jì)需求不應(yīng)是產(chǎn)品給的，而是設(shè)計(jì)師通過深入思考挖掘出來的-本文將記錄一次設(shè)計(jì)挖掘用戶需求的探索之旅。

下圖是一個(gè)閱卷的原型頁(yè)面，選擇和判斷題采用自動(dòng)閱卷，問答題則需人工批閱，且分?jǐn)?shù)會(huì)實(shí)時(shí)更新：

最初，我的設(shè)計(jì)方案呈現(xiàn)如下，圖1：

右側(cè)題型概覽中，以顏色區(qū)分已閱卷狀態(tài)；選擇和判斷題用紅綠兩色直觀展示答案對(duì)錯(cuò)；問答題因無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，僅以藍(lán)色標(biāo)識(shí)已閱與未閱狀態(tài)，并依據(jù)是否提交來界定。

然而，后續(xù)發(fā)現(xiàn)一處關(guān)鍵誤解 —— 原型中 “提交按鈕” 原本設(shè)定為整體提交，而我誤做成逐一提交。若按原原型方案輸出，設(shè)計(jì)稿將呈現(xiàn)如下，圖2：

按照原型設(shè)計(jì)是否合理，比如按鈕放在底部是否合理？整體提交是否合理？

按鈕位置：若要求強(qiáng)制批閱完成后才能提交，將按鈕置于底部較為合理。若采用整體提交方式，因右側(cè)是所有題目的概覽，且總分位于右上角，與整體提交按鈕關(guān)聯(lián)度更高，所以放置在右側(cè)更合適。

提交方式：整體提交相較于逐個(gè)提交，修改打分的容錯(cuò)率更高，操作效率也更快，但存在漏題風(fēng)險(xiǎn)；而逐個(gè)提交雖然單題修改打分容錯(cuò)率低、操作效率低，卻能避免漏題。

在不斷自我審視與分析過程中，我們挖掘出一個(gè)被忽視的特殊業(yè)務(wù)邏輯：?jiǎn)柎痤}部分通常由多位老師打分，每位老師僅負(fù)責(zé)其中部分題目，且題目是隨機(jī)分配的。這就導(dǎo)致了新的用戶使用場(chǎng)景問題：當(dāng)題目數(shù)量眾多時(shí)，閱卷老師難以快速識(shí)別出自己負(fù)責(zé)的題目，從而影響批閱效率。

基于此，新的用戶需求浮出水面 —— 用戶需要能夠快速區(qū)分哪些題目是自己負(fù)責(zé)批閱的。

為解決這一問題，設(shè)計(jì)方案從AB兩個(gè)大方向構(gòu)思，每個(gè)方向又涵蓋整體提交(圖2)和逐一提交（圖1）兩種形式：

A 方向：僅顯示自己負(fù)責(zé)的題目。

A1：搭配逐一提交方式，能通過打分區(qū)域有無(wú)按鈕清晰識(shí)別負(fù)責(zé)題目；可依據(jù)打分按鈕的可點(diǎn)與不可點(diǎn)狀態(tài)，區(qū)分各題已批閱和未批閱狀態(tài)；借助右側(cè)題目列表能判斷其他題目是否批閱。

A2：采用整體提交，雖能識(shí)別負(fù)責(zé)題目，但無(wú)法區(qū)分單題是否批閱，因?yàn)槟J(rèn)分?jǐn)?shù)為最高分，中途離開再返回易導(dǎo)致批閱進(jìn)度誤判。

B 方向：顯示全部題目。

B1：結(jié)合逐一提交，雖能區(qū)分題目是否批閱，但自己負(fù)責(zé)以外的題目未批閱時(shí)無(wú)法快速定位自己負(fù)責(zé)的題目。

B2：搭配整體提交，同樣存在無(wú)法快速識(shí)別負(fù)責(zé)題目和區(qū)分單題批閱狀態(tài)的問題。

整體提交與逐個(gè)提交各有利弊，權(quán)衡之下難以判定哪種方式更優(yōu)。雖然從直觀感知角度，逐個(gè)提交能讓閱卷者更清晰地跟進(jìn)每道題的批閱進(jìn)度，但整體提交在操作效率上的優(yōu)勢(shì)也十分顯著。盡管我個(gè)人更傾向基于 A1、B1 方案進(jìn)行修改，但受現(xiàn)實(shí)條件制約，最終只能在 B2 方案基礎(chǔ)上尋求突破，B2要聚焦于解決3個(gè)問題：

①要能快速區(qū)分哪些是需要自己批閱的；

②要能夠區(qū)分批閱狀態(tài)

③防止漏題風(fēng)險(xiǎn)

在不新增功能的前提下，要解決這些問題，需要通過優(yōu)化交互細(xì)節(jié)與邏輯規(guī)則來實(shí)現(xiàn)：

①增加“分配給我”篩選開關(guān)，閱卷者點(diǎn)擊即可快速篩選出自己需要批閱的題目；

②摒棄默認(rèn)分值設(shè)置，改用 “-” 作為初始顯示狀態(tài)，當(dāng)題目未進(jìn)行打分操作時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)記為未批閱，一旦有打分操作，即刻標(biāo)記為已批閱，以此直觀展現(xiàn)題目狀態(tài)；

③提交按鈕默認(rèn)處于禁用狀態(tài)，只有當(dāng)所有題目均完成打分操作后，按鈕才會(huì)激活，從機(jī)制上杜絕漏題情況發(fā)生。

最終修改方案如下：

需求的本質(zhì)往往隱匿于業(yè)務(wù)邏輯的復(fù)雜脈絡(luò)與用戶使用場(chǎng)景的細(xì)微之處。設(shè)計(jì)師唯有深入剖析業(yè)務(wù)流程的內(nèi)在邏輯，設(shè)身處地代入真實(shí)使用場(chǎng)景，在每一個(gè)操作環(huán)節(jié)、每一個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則中抽絲剝繭，才能捕捉到用戶尚未言明的核心訴求。

這種從業(yè)務(wù)肌理與場(chǎng)景細(xì)節(jié)中洞察需求的過程，不僅考驗(yàn)著設(shè)計(jì)師的專業(yè)素養(yǎng)與敏銳度，更能在發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)的瞬間，給予設(shè)計(jì)師強(qiáng)烈的成就感。這，正是設(shè)計(jì)的真正價(jià)值所在 —— 讓設(shè)計(jì)超越單純的功能實(shí)現(xiàn)，邁向優(yōu)化用戶體驗(yàn)的更高境界。

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