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用戶體驗(yàn)為什么如此重要

• 日常生活中的遭遇

• 通過早上?沒響，上班時(shí)間有限，引起一些列糟心事，盡管很努力去補(bǔ)救最后還是遲到，心情焦躁滿腹委屈精疲力盡
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什么是用戶體驗(yàn)

• 產(chǎn)品開發(fā)關(guān)注產(chǎn)品是用來做什么
• 用戶體驗(yàn)關(guān)注產(chǎn)品如何工作，如何接觸和使用，所反饋的使用感覺
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從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)： 功能--具備最核心的功能；外觀（感官）--看起來賞心悅目，容易忽略 嗅覺、味覺、聽覺
• 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)：應(yīng)用環(huán)境綜合問題、兼顧視覺和功能
• 視覺設(shè)計(jì)：通過設(shè)計(jì)按鈕的材質(zhì)和形狀達(dá)到引起用戶注意

為體驗(yàn)而設(shè)計(jì)：使用第一

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)的區(qū)別
  • 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)個(gè)桌子、椅子 
  • 體驗(yàn)設(shè)計(jì)：椅子承受不了人的重量、或者說桌子搖擺不定 都不是一個(gè)好的體驗(yàn)
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  • 簡(jiǎn)單情況-用戶體驗(yàn)完全等同于產(chǎn)品自身定義

生產(chǎn)商不需要聘用一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，從某種意義上講，一把不能坐的椅子根本不能稱為“椅子”

• 復(fù)雜情況-用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品自身關(guān)系相對(duì)獨(dú)立，用戶體驗(yàn)可以用多重方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能

 一部電話因?yàn)榫哂袚艽蚝徒勇牴δ芏欢x為電話，但是打電話這件事情上有無數(shù)種方式可以實(shí)現(xiàn)上述定義，這就離成功的用戶體驗(yàn)相去甚遠(yuǎn)

用戶體驗(yàn)和網(wǎng)站 

用戶體驗(yàn)對(duì)于所有產(chǎn)品和服務(wù)都是至關(guān)重要的--此篇幅主要講的是網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)

• 好的用戶體驗(yàn)對(duì) 網(wǎng)站的成功留存 具有重大的戰(zhàn)略意義

好的用戶體驗(yàn)可以留存用戶、網(wǎng)站是沒有用戶說明書的，只能個(gè)依靠用戶的經(jīng)驗(yàn)和智慧使用，并且網(wǎng)站常常無法意識(shí)到用戶被困，這種事態(tài)更糟糕，這回讓用戶感到自己很愚蠢，從而導(dǎo)致快速流失用戶

• 那么用戶體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站至關(guān)重要，為什么用戶體驗(yàn)還會(huì)被忽略？

大多數(shù)情況下，企業(yè)把擁有看成杰出的成就，追求第一，至于是否被人們所用，是后面才想的事情，為了贏得市場(chǎng)份額，開始強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“特性” 

• 用戶體驗(yàn)是一個(gè)重要的、可持續(xù)的、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

用戶體驗(yàn)就是商機(jī)

• 特性、功能總是重要的，但是用戶體驗(yàn)對(duì)于客戶的忠誠(chéng)度有著更大的影響。

• 但是用戶體驗(yàn)并不是獲得‘客戶忠誠(chéng)度’的唯一途徑，企業(yè)更關(guān)注財(cái)務(wù)營(yíng)收，投資回報(bào)≠金錢，轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值也是一種收益。
• 投資收益的度量標(biāo)準(zhǔn)是 轉(zhuǎn)化率；轉(zhuǎn)化率是一種常用的方式，用來衡量用戶體驗(yàn)的效果。

3個(gè)注冊(cè)并訂閱郵件的 用戶/36個(gè)訪問者=8.33的轉(zhuǎn)化率

• 用戶體驗(yàn)的目的：提高效率；時(shí)間=金錢，提效=節(jié)約企業(yè)金錢
• 好的用戶體驗(yàn)所帶來的的影響、好處
  • 效率影響：1、最終結(jié)果；2、情緒滿足感、自豪感
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在乎你的用戶

• 創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶體驗(yàn)的方法成為以用戶為中興的設(shè)計(jì)
• 體驗(yàn)設(shè)計(jì)師經(jīng)過慎重考慮和論證后決定的，實(shí)際生活中可能會(huì)在各個(gè)方面做出妥協(xié)，以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程，將它分成幾個(gè)組成要素，從不同角度分析這樣才不會(huì)隨機(jī)決定妥協(xié)
• 用戶體驗(yàn)對(duì)我們來說很重要、應(yīng)為他對(duì)用戶很重要，沒有積極的體驗(yàn)，用戶不會(huì)使用，沒有用戶皆為空；必須規(guī)劃一個(gè)有黏性的、直觀明了、愉快的體驗(yàn)

認(rèn)識(shí)用戶體驗(yàn)要素-5個(gè)層面

• 表現(xiàn)層：由圖片和文字組成
• 框架層：頁面上的布局和元素位置（按鈕、空間、照片的位置，用于優(yōu)化設(shè)計(jì)布局達(dá)到元素最大效果和效率）
• 結(jié)構(gòu)層：流程步驟，從哪里來到哪里去，從A頁面到B頁面 。

框架層定義導(dǎo)航排列方式、結(jié)構(gòu)層則確定哪些類別應(yīng)該出現(xiàn)在哪里

• 范圍層：功能和特性構(gòu)成了范圍層，主要解決有/無這個(gè)功能。
• 戰(zhàn)略層：基于用戶的需求，我們產(chǎn)品做哪些可以滿足用戶需求并且可以得到什么，范圍層基本是由戰(zhàn)略層決定的，經(jīng)營(yíng)者想從網(wǎng)站得到什么，用戶想從網(wǎng)站得到什么（用戶想買商品、我們想賣）

自下而上的建設(shè)

• 每一個(gè)層面都是由它下面的那個(gè)層面來決定的
• 表現(xiàn)層（具體）<----->戰(zhàn)略層(抽象)
• 表現(xiàn)層 依賴 框架層..依賴..戰(zhàn)略層
• 每個(gè)層面受下面層面的約束

在每一個(gè)層面的決定都會(huì)影響到它上面層面的可用選項(xiàng)，這種連鎖效應(yīng)就意味著在較高層面選擇一個(gè)界限之外的選項(xiàng)，將需要重新考慮較低層面所做出的的決策

基本的雙重性

• 網(wǎng)站包括信息型媒介類產(chǎn)品、功能型的平臺(tái)類產(chǎn)品
• 功能型產(chǎn)品：關(guān)注的是任務(wù)，用戶用于完成一個(gè)或多個(gè)任務(wù)的工具，體驗(yàn)方面主要思考人們?nèi)绾瓮瓿蛇@個(gè)過程
• 信息型產(chǎn)品：關(guān)注信息，主要是給用戶提供一個(gè)可以尋找、理解的友誼的信息組合，體驗(yàn)方面主要是創(chuàng)造一種富信息的體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)要素

1、戰(zhàn)略層（了解用戶需求，確定產(chǎn)品目標(biāo)）

用戶需求

• 1、用戶想要得到什么  
• 2、想達(dá)到什么目標(biāo)  
• 3、滿足所期待其他目標(biāo)
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• 產(chǎn)品目標(biāo)
  • 1、商業(yè)目的，創(chuàng)造收入；
  • 2、其他類型目標(biāo)
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2、范圍層

• 功能型：創(chuàng)建功能規(guī)格：對(duì)功能組合詳細(xì)描述
• 信息型：內(nèi)容需求的形式：對(duì)內(nèi)容元素要求信息描述
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3、結(jié)構(gòu)層

• 功能型-交互設(shè)計(jì)：關(guān)注操作流程
• 交互設(shè)計(jì)：在這里我們可以定義系統(tǒng)如何響應(yīng)用戶的請(qǐng)求
• 信息型-信息架構(gòu)：對(duì)信息整理、合理安排內(nèi)容元素

4、框架層：不管是信息型還是功能型都需要做信息設(shè)計(jì)

• 功能型：包括界面設(shè)計(jì)
• 信息型：導(dǎo)航設(shè)計(jì)-屏幕上的一些元素組合，允許用戶在信息架構(gòu)中穿行
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5、表現(xiàn)層：感知體驗(yàn)

應(yīng)用這些要素

古語說：嗯（在web剛出現(xiàn)的時(shí)候）在網(wǎng)頁里“內(nèi)容至上”

最終的用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響 的要素之一是內(nèi)容   網(wǎng)站能提供給用戶最重要的是用戶認(rèn)為有價(jià)值的內(nèi)容，內(nèi)容給用戶帶來價(jià)值；其二是技術(shù)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)于成功的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。

關(guān)于戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層更詳細(xì)介紹看下一篇哦！

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