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訪談&問卷調(diào)查都是信息收集的方式。

兩者側(cè)重點不同，一個更為側(cè)重靈活主動挖掘用戶點，一個更側(cè)重系統(tǒng)全面統(tǒng)計相關(guān)情況（不是說調(diào)查表不能做主觀問題的調(diào)查，而是從人性的角度考慮，主動想去輸出大量文字做解答的對象不多，相比在談話愉悅的情況下，愿意深度去聊的人會更多） 

1.設(shè)計訪談提綱
無論是哪一種形式的訪談，一般在訪談之前都要設(shè)計一個訪談提綱，明確訪談的目的和所要獲得的信息，列出所要訪談的內(nèi)容和提問的主要問題;
2.恰當進行提問
在表述上要求簡單，清楚，明了，準確，并盡可能地話合受訪者;在類型上可以有開放型與封閉型，具體型與抽象型、清晰型與含混型之分;另外適時、適度的追問也十分重要;
3.準確撲捉信息，及時收集有關(guān)資料
訪談法收集資料的主要形式是"傾聽"。"傾聽"可以在不同的層面上進行;在態(tài)度上，訪談?wù)邞?yīng)該是"積極關(guān)注的聽"，而不應(yīng)該是"表面的或消極的聽":在情感層面上，訪談?wù)咭?有感情的聽"和"共情的聽"，避免"無感情的聽”;在認知層面，要隨時將受訪者所說的話或信息迅速地納入自己的認知結(jié)構(gòu)中加以理解和同化，必要時還要與對方進行對話，與對方進行平等的交流，共同建構(gòu)新的認識和意義。另外"傾聽"還需要特別遵循兩個原則:不要輕易地打斷對方和容忍沉默;
4.話當?shù)刈鞒龌貞?yīng)
訪問者不只是提問和傾聽，還重要將自己的態(tài)度，意向和想法及時地傳遞給對方，回應(yīng)的方式多種多樣，可以是諸如"對""是嗎"?"很好"言語行為，也可以是點頭、微笑等非言語行為，還可以是重復(fù)、重組和總結(jié);
5.及時作好訪談記錄留檔，一般還要錄音或錄像，好查漏補缺。
訪談主要是雙方互動為主，接觸談話，獲對方重要的主觀問題，增加相關(guān)的記錄工具例如相機、攝像、錄音、筆記等可以幫助我們記錄更多客觀細節(jié)，注意相關(guān)法律要求和對對方的隱私保護。

面對面訪談
可以直接看到對方的表情，動作，神態(tài)，有助于更深層次了解問題，可能需要往返多地，最為費時費力。

電話訪談
可對比面對面的訪談方式，花費的成本相對較低，但缺陷也很明顯，無法看到對方的表情，動作，在訪談過程中做不到那么細膩，只能從對方表達和語氣中做一些判斷。

網(wǎng)上訪談
也是一種間接訪談，相對省時省力，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，讓很多人能夠熟練操作，同時網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)在視頻，也可以看到面部表情，和一些動作，是一種不錯的方式。

提前了解
正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，提前了解訪問對象，能夠更好的進入狀態(tài)。
逐步遞增
在做訪談時，問題要注意由淺入深，由易到難，循序漸進，讓對方也有一個適應(yīng)的過程。
注意方式
我們在訪問時，要注意我們溝通的方式方法，才能打開對方的話匣子，調(diào)動對方額情緒，讓談話有一個更好的氛圍。
控制節(jié)奏
什么階段說什么，什么適合結(jié)束，我們要把控好，注意好訪談的重點。

1.設(shè)計好調(diào)查問卷的目的和內(nèi)容。
這一點也就是要把相關(guān)的規(guī)定和信息要明確。對那些直接參與設(shè)計的的人員來講，要詳細的了解本項問卷的目的和內(nèi)容，將問題條理化、具體化和可操作化。
2.搜集相關(guān)的資料。
要想把問卷調(diào)查設(shè)計好，在做問卷調(diào)查前還要做些充足的準備。因為問卷調(diào)查不僅僅是答題和整理信息這樣簡單的事情，它還需要系統(tǒng)化，需要我們在做調(diào)查前做好各項準備工作，包括素材的豐富和對研究問題的知識準備。
3.掌握好調(diào)查問卷的類型。
不一樣的調(diào)查形式在調(diào)查中會得到不一樣的結(jié)果。為此在調(diào)查時我們要根據(jù)調(diào)查問卷的內(nèi)容和要求，要充分考慮到調(diào)查問卷的類型。
4.明確答題的主要內(nèi)容。
在確立了答題的方法和類型后，我們就要根據(jù)具體要求細化答題內(nèi)容，這是一項非常重要的環(huán)節(jié)，因為答題的內(nèi)容是我們進行調(diào)查的關(guān)鍵，也是對調(diào)查相關(guān)的內(nèi)容進行劃分區(qū)間的一項重要工作。
5.把握答題的結(jié)構(gòu)。
也就是說我們要把調(diào)查問卷設(shè)計為封閉性的設(shè)計還是開放性的設(shè)計。
6.做好問題的措詞。
一字一意，一句一章要條理清楚，為此在對問題進行表述時一定要做好精準性，使被調(diào)查者一看就能知道其中的關(guān)鍵所在。
7.安排答案的次序。
在設(shè)計時一定要對答案的次序進行合理的設(shè)計和安排，這里要說明的是，如果不是選擇答案，而是開放性的填寫性調(diào)查，還需要對答案進行區(qū)間處理。
8.確定格式和版面。
9.擬定問卷的初稿。
10.檢查校對測試。

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結(jié)語
大家可以根據(jù)自己的情況靈活選擇適合自己的方式，本章就這里了，謝謝大家~

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