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2020年，商超、社區(qū)團(tuán)購、前置倉、新零售進(jìn)入大混戰(zhàn)，各大連鎖商超在混戰(zhàn)中都受到不同程度的波及，但永輝超市卻在沖擊中逆勢而上。

在“中國連鎖經(jīng)營協(xié)會”發(fā)布的《2020年中國連鎖百強(qiáng)榜單》中，過去幾年一直穩(wěn)居第6的永輝，更是一舉越過高鑫零售、華潤萬家，攀升至第4位。

而今年，傳統(tǒng)商超的競爭繼續(xù)激化。永輝超市的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)部門，又是如何助力復(fù)雜的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增長？

為此，我們有幸邀請到了永輝超市業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師周浩睿和張煒煒。從業(yè)務(wù)場景和產(chǎn)品體驗(yàn)的角度，向我們介紹商超行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是如何幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破。

以下是采訪實(shí)錄，由騰訊 CoDesign 進(jìn)行編輯 

Q  首先請您介紹一下你們的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，以及主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)？

A  作為永輝超市用戶體驗(yàn)研究的核心部門，團(tuán)隊(duì)中的40位伙伴根據(jù)用戶產(chǎn)品、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、用戶研究、新媒體、品牌營銷五個(gè)模塊分成五個(gè)小組。

其中，用戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)組主要負(fù)責(zé)直接面向顧客的C端產(chǎn)品，而我們業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)組主要負(fù)責(zé)永輝的B端業(yè)務(wù)，包含整個(gè)采購供應(yīng)鏈，如營銷、倉配、門店、數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)中臺的場景設(shè)計(jì)工作。

Q  在您看來，商超零售行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，有哪些特點(diǎn)呢？

A  與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不同，商超零售屬于實(shí)體行業(yè)，擁有采、倉、儲、物、配五個(gè)核心環(huán)節(jié)，高損耗和低毛利是不可回避的行業(yè)痛點(diǎn)。

因此，商超零售企業(yè)之間的競爭，本質(zhì)上也是供應(yīng)鏈效率的競爭。而目前永輝的生鮮供應(yīng)鏈，并不遜色于國內(nèi)任何一家商超企業(yè)，這得益于我們運(yùn)轉(zhuǎn)效率極高的線下供應(yīng)鏈。

在這其中，業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)組主要的任務(wù)是借助產(chǎn)品讓整個(gè)供應(yīng)鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn)，幫助各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作人員更好的提效。

比如倉配履約環(huán)節(jié)中，最容易出問題的是倉和配的握手環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)師就要用全局全鏈條的角度去切分，哪些問題屬于業(yè)務(wù)問題，哪些屬于產(chǎn)品問題，而哪些又可以通過設(shè)計(jì)手段來解決。

這要求設(shè)計(jì)師對線下的場景足夠熟悉。因此設(shè)計(jì)師會在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)地體驗(yàn)，扮演不同的身份角色，去執(zhí)行不同的任務(wù)。比如到倉庫中，觀察倉庫中的動(dòng)線以及跟動(dòng)線相關(guān)的設(shè)計(jì)?；虻介T店執(zhí)行盤點(diǎn)任務(wù)時(shí)，去熟悉盤點(diǎn)的路線和盤點(diǎn)的順序，這樣在設(shè)計(jì)時(shí)才能將線上的產(chǎn)品和線下的業(yè)務(wù)更好連接。

Q  對于產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)而言，在設(shè)計(jì)協(xié)作中遇到的難題是什么？又是如何解決的？

A  難題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)側(cè)和供給側(cè)兩個(gè)方面。

在業(yè)務(wù)側(cè)，從上一年開始，行業(yè)內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)了社區(qū)團(tuán)購、到店購、餐飲店等新興模式，對傳統(tǒng)的商超行業(yè)造成一定的沖擊，我們需要順應(yīng)市場趨勢的變化，去嘗試新的模式。

而新的業(yè)務(wù)背景不僅復(fù)雜且處于隨時(shí)變化的狀態(tài)，這就需要部門乃至設(shè)計(jì)師都需要具備良好的學(xué)習(xí)和應(yīng)變的能力。

在供給側(cè)，永輝超市面向供給側(cè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品特別多，每個(gè)產(chǎn)品的使用人群也不一樣。倉儲面向的是倉管人員，物流配送面向的是運(yùn)輸者。這些細(xì)分方向?qū)υO(shè)計(jì)師有很高的要求，需要設(shè)計(jì)師有橫向拉通的能力，去整合團(tuán)隊(duì)內(nèi)的設(shè)計(jì)資源。

但想要挖掘和培養(yǎng)出滿足條件的設(shè)計(jì)師，需要花很多的時(shí)間成本。而且一個(gè)設(shè)計(jì)師能覆蓋的業(yè)務(wù)面終究是有限的，在一些沒有設(shè)計(jì)資源覆蓋的方向上，對設(shè)計(jì)師無疑是個(gè)艱難的挑戰(zhàn)。

在這個(gè)前提下，既要保證流暢的產(chǎn)品體驗(yàn)，又要生產(chǎn)更多高效率低成本的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，就需要解決兩個(gè)痛點(diǎn)：

協(xié)作效率的提升和管理成本的降低。

對設(shè)計(jì)師而言，降本提效最好的方式，就是利用各類工具和插件，幫助解決設(shè)計(jì)協(xié)作各環(huán)節(jié)中重復(fù)無效的工作內(nèi)容。

為此，我們團(tuán)隊(duì)對市面上的設(shè)計(jì)工具一直都保持著一個(gè)高度關(guān)注的狀態(tài)，會留意網(wǎng)上的各種帖子，去嘗試各種提效工具。

目前團(tuán)隊(duì)已通過 Sketch cloud 管理設(shè)計(jì)源文件，通過 Notion 來管理項(xiàng)目需求文檔。而在設(shè)計(jì)協(xié)作以及交付環(huán)節(jié)，騰訊 CoDesign 目前最為滿足團(tuán)隊(duì)需求。

近兩年永輝超市新增了許多新業(yè)務(wù)，產(chǎn)品需求的更新迭代頻繁，導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)超負(fù)荷工作。采用傳統(tǒng)手動(dòng)導(dǎo)出設(shè)計(jì)稿標(biāo)注切圖的交付方式效率實(shí)在太低。

目前市面上常見的幾個(gè)交付工具，用戶體驗(yàn)并不友好。比如存在標(biāo)注信息不準(zhǔn)確，圖層穿透有問題等。

相比之下，騰訊 CoDesign 的體驗(yàn)更順暢，不論設(shè)計(jì)師使用的是 Sketch、Figma 還是 Adobe XD，騰訊 CoDesign 都支持上傳設(shè)計(jì)稿，自動(dòng)生成標(biāo)注切圖。

而且，對產(chǎn)品經(jīng)理而言，騰訊 CoDesign 也提供邏輯連線、原型制作以及 Axure 文件上傳等功能，縮短了產(chǎn)品需求評審的流程，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效。

我們團(tuán)隊(duì)的痛點(diǎn)是業(yè)務(wù)場景多和設(shè)計(jì)資源多。因此，需要我們要解決的是如何合理地將業(yè)務(wù)場景進(jìn)行規(guī)范分類管理，并且將海量的設(shè)計(jì)資源高效利用起來。

在管理設(shè)計(jì)稿時(shí)，我們通過規(guī)范化命名的形式，讓設(shè)計(jì)稿更加便于查找。可在 CoDesign 列表中直接精準(zhǔn)搜索定位畫板，調(diào)用更快捷。

而設(shè)計(jì)資產(chǎn)的復(fù)用，我們主要通過兩個(gè)方式進(jìn)行優(yōu)化：

通過騰訊 CoDesign 同步更新和調(diào)用圖標(biāo)庫素材庫，免去手動(dòng)通知成員更新的麻煩，降低設(shè)計(jì)資產(chǎn)的管理成本。

團(tuán)隊(duì)目前采用 Sketch+Sketch Cloud 的形式管理組件庫，但我們發(fā)現(xiàn)，市面上的設(shè)計(jì)規(guī)范管理工具無法通過有效的手段提醒研發(fā)，哪些元素是已有的組件，開發(fā)仍然會把大量研發(fā)時(shí)間浪費(fèi)在同樣的組件上。

我們了解到騰訊 CoDesign 即將實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)稿和設(shè)計(jì)規(guī)范的關(guān)聯(lián)功能，這將大大降低設(shè)計(jì)組件的管理成本，所以后續(xù)也會考慮通過騰訊 CoDesign 進(jìn)行組件管理。

騰訊 CoDesign 設(shè)計(jì)規(guī)范示意圖 

Q  最后，如何看待商超零售行業(yè)的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)趨勢，團(tuán)隊(duì)在這一方面上又有怎樣的規(guī)劃呢？

A  這得從商超零售行業(yè)的變化和特點(diǎn)說起，商超零售行業(yè)本身是互聯(lián)網(wǎng)逐漸深度滲透的行業(yè)，在保證“到店業(yè)務(wù)”的持續(xù)發(fā)展之外，也要兼顧日益增長的“到家業(yè)務(wù)”的需求。

這要求從供給側(cè)整合供應(yīng)鏈，要做到開放、柔性、高效的供給能力。以及整合用戶側(cè)，將到店的用戶和到家的用戶打通，可靈活轉(zhuǎn)換維護(hù)。

而商超零售行業(yè)的變化造成了產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)趨勢的變化，但無論如何變化，最核心的是給我們的目標(biāo)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就需要設(shè)計(jì)師用全局的視角和全面的拉通服務(wù)鏈條的能力，借助線上的工具和產(chǎn)品，讓門店、騎手、客服乃至商品的碼放等體驗(yàn)鏈條中的流程服務(wù)觸點(diǎn)更優(yōu)化。

為此，我們設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有三個(gè)層面的規(guī)劃：

• 提升我們供應(yīng)鏈相關(guān)產(chǎn)品的使用效率，比如倉儲配送的工具效率，門店工具的操作效率；

• 打通多領(lǐng)域產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓多領(lǐng)域的產(chǎn)品操作體驗(yàn)有一致性，降低學(xué)習(xí)成本；

• 設(shè)計(jì)深入到業(yè)務(wù)場景中，結(jié)合用戶研究的方法和服務(wù)設(shè)計(jì)的方法切實(shí)解決商超行業(yè)里的真實(shí)問題，創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)。

而在這個(gè)過程中，我們期待騰訊 CoDesign 后續(xù)能打通更多的渠道和能力，助力我們永輝超市產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)更好，更快，更強(qiáng)。

快來我們的官網(wǎng)，體驗(yàn)一站式協(xié)作吧！

網(wǎng)址：CoDesign.qq.com

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