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在帶領(lǐng)小組的兩年工作中我深刻體會到了溝通的重要性。“能聽懂別人的”“能讓別人聽懂你的”高度概括了工作中的溝通狀態(tài)。通常會遇到設(shè)計返工的狀態(tài)，那么如何去和對方溝通表達出自己的想法呢？我覺得可以分3個階段去推動自己的設(shè)計想法。

前期引導(dǎo)：剛接到需求雙方溝通時，需要有計劃的引導(dǎo)對方按照我們的方向。

中期滲透：初期沒有溝通到位，可能雙方都有不可讓步的時候，不要放棄，在設(shè)計的工程中，可以慢慢去滲透我們的想法。

后期推動：后期提交設(shè)計稿后被需求方提修改意見，這時候如何去說服對方。

接到需求

當(dāng)每周一如期收到需求排期的時候又是美好的一周～然而這個pm很難纏，總是聽不進我們的設(shè)計想法，怎么辦？這個可能是你經(jīng)常遇見的。需求還沒開始就已經(jīng)在犯嘀咕了。

鎮(zhèn)定～

結(jié)合我的經(jīng)驗，我們來探討一下如何攻克這個問題呢？首先要分析一下原因

1.資源方經(jīng)常根據(jù)自己的喜好，去評論不喜歡這個顏色呀。

2.雙方角色展位不同，結(jié)果也就不同。

3.沒有建立規(guī)范的溝通文檔

4.溝通不到位，需求方可能沒表達清楚，雙方理解不在一個層面，設(shè)計師理解不夠，設(shè)計師對需求挖掘不夠深。

初期我覺得團隊有一套比較規(guī)范的工作流程會讓大家更容易上手，且有規(guī)矩可依。

溝通流程（在具體做需求與資源方的溝通）

1.采用什么形式（線上聊天，線下，會議等）

2.溝通的內(nèi)容（需求背景，需求目的，目標(biāo)用戶，傳播途徑，資源尺寸，需求負責(zé)人，提需時間，交付時間，上線時間，頁面原型，設(shè)計風(fēng)格，）

3.雙方溝通完畢，可以提醒資源方去整理溝通內(nèi)容發(fā)郵件，開始啟動本次具體需求。

有了這些比較框架，接下來就是如何去溝通了，這個階段設(shè)計師的引導(dǎo)很重要。

很多時候需求方也不知道自己想要什么樣子的風(fēng)格，與其讓他提供一個不是很好的范例，還不如一起去找案例，之后在溝通。這樣其實不用一棒子打死，不然資源方找了一個很丑的圖就讓你照著做，那就得不償失了。

需求復(fù)雜的盡量采用當(dāng)面交流，前期溝通如何去引導(dǎo)需求方，不能光靠嘴吧，需要有說服力的東西，就是你對項目的理解。所以在當(dāng)面交流前，你要對項目的背景，目標(biāo)盡量有一個大概的了解。

調(diào)研——一個有說服力的東西

當(dāng)你去跟對方溝通時候，你拿出一個完整需求的調(diào)研報告，可能會讓對方覺得自己的需求很受重視。會有私人訂制的感覺，可能會有一個好的開始。那么接下來就可以開心愉快的聊需求了。

調(diào)研的大概內(nèi)容這里有必要說一下（因為大家可能都是抽出休息時間去做這個調(diào)研所以就要有針對性）首先你要明確這個調(diào)研的目的，就是希望讓他接受我們的審美，接受我們對需求的設(shè)想。讓我們能夠推動制作自己喜歡的設(shè)計。 

所以前期引導(dǎo)的關(guān)鍵就是我們的強大專業(yè)的需求調(diào)研。帶著他去溝通推動力UP50%～ 

初期沒有溝通到位，可能雙方都有不可讓步的時候，不要放棄，在設(shè)計的過程中，可以慢慢去滲透我們的想法。

這個階段的滲透就是潤物細無聲的，有很多種方法。

我經(jīng)常會用到的有幾種

舉例我覺得風(fēng)格沒有溝通好，不符合需求內(nèi)容

1. 找到同類型的圖在線丟給需求方，說一句“這個是XXX新出的活動哦～挺好玩的！”其實也沒有直面的否定他，也不是直接說設(shè)計風(fēng)格，更多傾向于說活動邏輯交互好玩。

2.把大概感覺鋪出來了，趕緊跟需求方溝通，以免后期細化后返工成本大。這個資深設(shè)計師都是可預(yù)見的，會把控好這個需求的時間節(jié)點。

然后就是漫長的溝通環(huán)節(jié)，不得不說是一個博弈的階段，也是互相挖坑的階段哈哈～

后期提交設(shè)計稿后被需求方提修改意見，這時候如何去說服對方。

首先我們的態(tài)度一定要端正溝通不要帶個人情緒，大致需要體現(xiàn)方向為以下

1.我們是專業(yè)的（需要塑造設(shè)計師的專業(yè)度）

2.敵我雙方目標(biāo)一致（都是為了產(chǎn)品好）

3.試著去揣摩對方要表達的意思，深度挖掘需求（經(jīng)常需求方不知道如何表達自己的想法）

總結(jié)了一些常見的問題

1.需求滿天飛，做不完的需求？

需要有一個合理的提需，排期流程規(guī)范。

2.臨時加需求，怎么辦？

在已排期的基礎(chǔ)上加入臨時需求，羅列優(yōu)先級，業(yè)務(wù)自行pk。

3.需求為什么來回來回修改？

雙方溝通不到位，需求方表達不夠清晰，設(shè)計師沒有深入挖掘都是問題。大家耐心聊目標(biāo)是一致的。

4.看到設(shè)計稿，激發(fā)了資源方的新想法？

分兩種，在充裕的時間排期內(nèi)可以加入資源方的修改。不充裕的情況下，需要PK設(shè)計師手上需求的優(yōu)先級，畢竟一個設(shè)計師只有2只手。

我們在做需求的時候?qū)Ψ接幸恍┬薷囊庖娛翘貏e正常的，我們需要帶著一顆同理心去跟資源方溝通，用足夠強的設(shè)計功底和專業(yè)能力，定義好規(guī)范，管好項目，與需求方和睦相處。大家學(xué)會了嗎？最后還是希望大家設(shè)計不返工～

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