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可用性測試是觀察有代表性的用戶，完成產(chǎn)品的典型任務(wù)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的可用性問題，達到改善產(chǎn)品的目的。

作為一名UI交互體驗設(shè)計師學(xué)會做可用性測試可以說是一項必備的技能，通過可用性測試我們能從設(shè)計上找到發(fā)力點，去優(yōu)化產(chǎn)品體驗，更好地體現(xiàn)設(shè)計師的價值。

以下我將詳細介紹可用性測試的流程以及測試中需要注意的問題。

一、明確測試時間和目的

可用性測試適用于產(chǎn)品的不同周期：

所以要先明確產(chǎn)品可用性測試的使用時間，從而確定測試目的。

二、測試準(zhǔn)備

前期需要準(zhǔn)備的工作包括：資源&測試人員準(zhǔn)備、可用性測試操作腳本、訪談記錄表、測試預(yù)演、及用戶招募。

1）資源&人員準(zhǔn)備

資源準(zhǔn)備包括測試環(huán)境和工具，包括辦公室、觀察間、保密協(xié)議、報酬禮品/禮金、網(wǎng)絡(luò)、測試設(shè)備（手機、電腦等）、任務(wù)卡、錄屏軟件、屏幕共享軟件、攝像機、眼動儀等；

人員需要準(zhǔn)備一個主測人員和至少一個記錄人員。

2）可用性測試操作腳本

可用性測試操作腳本是主測人在訪談過程中的操作腳本，包括：測試熱身、被試者基本情況了解、場景任務(wù)、任務(wù)評分題、事后訪談問題。

a.測試熱身

先進行自我介紹、相關(guān)人員介紹；

向被測者介紹測試目的及測試時長；

介紹調(diào)研形式，以問答形式為主，用戶按照要求完成任務(wù)，主測人觀察操作并發(fā)問，提醒用戶不用緊張，按照日常習(xí)慣操作，暢所欲言即可。

b.被試者基本情況

年齡、從事工作、產(chǎn)品使用經(jīng)驗、使用頻次等。

c.場景任務(wù)

根據(jù)測試目的，選擇最重要最頻繁的任務(wù)進行測試，并將其場景化，

這樣更符合用戶平時的使用習(xí)慣，也避免生硬的表達，這里需要注意兩點：

 ·在任務(wù)場景化的過程中，避免提及與測試功能有關(guān)的詞匯，以免對用戶造成暗示。

•       錯誤示例：請搜索聯(lián)系人XXX，并給他發(fā)送消息

•       正確示例：在系統(tǒng)中找到聯(lián)系人XXX，并告知他下午要開會

·任務(wù)應(yīng)該涉及詳細的操作，而不是籠統(tǒng)的描述

•       錯誤示例：請發(fā)送一次會議邀請

•       正確示例：請發(fā)送一次會議邀請，時間為XXXX，參會人員為XXXX，會議地點為      XXXX，會議主題是XXXX

  d.任務(wù)評分題

在每一次任務(wù)完成后，可以讓用戶對任務(wù)進行評分，注意評分要有相同的維度，否則無法進行統(tǒng)計。比如可以從產(chǎn)品功能的滿意度、操作的便捷性滿意度進行評分，評分可以采取5分制或者7分制。

最后統(tǒng)計的時候可以分別計算產(chǎn)品的功能滿意度和操作滿意度總平均分，將單一任務(wù)的平均分與總平均分進行參照對比，了解用戶對功能的評價情況。

e.事后訪談

在每一次操作任務(wù)完成后，需要進行事后訪談，針對已完成的操作任務(wù)做整體回顧，包括使用感受、流程是否暢通、有無障礙點、建議等問題的回訪。

3）訪談記錄表

訪談記錄表是記錄人員在測試過程中記錄的表，包括被試者的基本情況，及觀察其測試的操作流程中的每一個步驟的順暢情況，問題的記錄。

4）測試預(yù)演

測試預(yù)演非常重要，能夠幫助了解提綱任務(wù)設(shè)置是否合理流暢，驗證時間是否在預(yù)想內(nèi)，主測人員會不會有什么卡殼或者對產(chǎn)品也不熟悉的地方等等，測試預(yù)演完成之后，一般都會再進行操作腳本的修改。修改完成后可以再進行預(yù)演，能夠在時間和流暢度上有把握之后再進行正式測試。

5）用戶招募

測試用戶數(shù)量5-10個即可，一般來說測試5個用戶能發(fā)現(xiàn)85%的界面問題，測試10個用戶能發(fā)現(xiàn)90%的界面問題。

測試用戶的篩選很重要，會直接影響測試結(jié)果，要選擇有代表性的用戶，可以根據(jù)產(chǎn)品后臺的使用數(shù)據(jù)，了解用戶的群體特征是怎樣的，比如設(shè)備類型、性別比例、年齡分布等，這些即構(gòu)成招募的條件。如果時間緊迫也可以邀請身邊的同事或朋友，不過值得注意的是，要避開同部門、同產(chǎn)品線的同事。

三、測試執(zhí)行

在測試執(zhí)行的過程中，最重要的就是觀察和記錄，主測人負責(zé)觀察和詢問，記錄人員負責(zé)記錄，需要注意以下幾點：

1）在用戶操作的時候，盡量不要詢問打擾用戶，觀察和記錄疑問的地方，事后再進行訪談；

2）不要忽視現(xiàn)場反應(yīng)，用戶在現(xiàn)場的一些細微反應(yīng)也值得注意，比如表情、在操作過程中發(fā)出“咦?”“哦..”的聲音，眉頭緊皺或撓頭思考，可能對產(chǎn)品存在疑問或產(chǎn)品的可用性不是很好，需要思考才能發(fā)現(xiàn)如何使用，任務(wù)完成后進行詢問；

3）鼓勵用戶采用發(fā)聲思考的方式，即要求用戶在操作時，將完成任務(wù)時所有的思考、行為、感受都描述出來，這樣，測試人員更容易發(fā)現(xiàn)用戶行為背后的原因；

4）記錄人員切記專心記錄，如有問題可在主測人員詢問完進行補充，不要和主測人同時提問，容易干擾主測人員提問思路。

四、測試結(jié)果整理

在測試完成之后，可以趁著記憶猶新的時候，抓緊時間整理測試結(jié)果。根據(jù)測試記錄表中記錄的問題，整理出本次可用性測試問題的量化評估表，直觀看出測試暴露的問題。

最后將問題清單進行總結(jié)歸納，結(jié)合本次可用性測試的目的整理出報告，內(nèi)容上按照“提出問題-給予建議-后續(xù)研究”的線索進行撰寫。

五、總結(jié)

可用性測試可以更直觀和全面的了解我們的產(chǎn)品中存在的問題，設(shè)計師在工作中要善于運用，當(dāng)人員或資源不足的情況下，也可以做簡易的可用性測試，邀請其他部門其他產(chǎn)品線的同事或朋友，花上一小段時間，觀察被測者的使用情況操作流程，再進行簡單的訪談和記錄，這樣也可以發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品中的問題。

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