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如何更巧妙地滿足產(chǎn)品實名認證的情況下又能降低用戶的抵觸情緒,是產(chǎn)品設(shè)計這個功能時必須思考的點。
01
實名認證的概念
實名認證,顧名思義就是獲取真實的“名字”進行認證。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,“名字”背后指代的除了姓名,還有一個最普遍也是最基礎(chǔ)的元素,便是手機號。
2016年國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》,要求按照“后臺實名、前臺自愿”的原則,對注冊用戶進行基于移動電話號碼等真實身份信息認證,建立健全用戶信息安全保護機制和全信息內(nèi)容審核管理機制等。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代,手機號已經(jīng)全部進行實名制,使用手機號和驗證碼校驗身份信息的產(chǎn)品遍地開花。
02
實名認證的目的
雖然實名認證的功能已是十分普遍,但并不是所有產(chǎn)品都需要設(shè)計實名認證的功能,該功能多見于金融類產(chǎn)品、支付類產(chǎn)品、票務(wù)類產(chǎn)品、政務(wù)系統(tǒng)等等。
那么,實名認證的目的究竟是什么呢?
我正在設(shè)計的產(chǎn)品是否需要設(shè)計實名認證的功能呢?
用戶需要在什么場景下觸發(fā)呢?
正所謂好鋼用在刀刃上,產(chǎn)品不能盲目添加功能,每個功能都應(yīng)該貼合使用場景,并盡力發(fā)揮它的最大價值。
目的一:保護用戶
對注冊用戶進行真實身份信息的認證,其實是為用戶提供一種保護機制。
最常見的是手機號+驗證碼的實名,當用戶完成首次信息注冊,幾天未使用導(dǎo)致登錄失效,再次回來登錄,就需要重新輸入手機號+驗證碼,證實是本人在操作。
具體的設(shè)計方式下文中再詳細講解。
目的二:協(xié)助平臺監(jiān)管
一個User ID背后是一套用戶信息,用戶通過實名認證后才能查看自己的信息,同時執(zhí)行交易。
這樣在保護用戶的同時,也是方便了平臺監(jiān)管,杜絕虛假不真實的信息出現(xiàn),防刷防作弊,讓程序更加有序地進行。
目的三:推動產(chǎn)品運營
獲取到用戶越多維度的信息,越有利于產(chǎn)品做智能推薦,可以不斷優(yōu)化算法,提高信息推送的準確性,拉近產(chǎn)品與用戶之間的親密度,使用戶日漸產(chǎn)生依賴感。這類手法常見于新聞資訊類產(chǎn)品,例如今日頭條、紅板報等。
再者,獲取了用戶的手機號,可以在日常運營中做短信push,將產(chǎn)品的新功能第一時間告知用戶;同時對于沉睡用戶,也可以通過短信push推送一些福利用來喚醒他們。
另外,對于一些交易類產(chǎn)品,當用戶在平臺內(nèi)發(fā)起了提現(xiàn)請求時,獲取了用戶的身份證號,也可以用作稅務(wù)申報。
還有很多輔助產(chǎn)品運營的目的,在此不一一提及了,歡迎大家給我留言交流。
03
實名認證的方式
當明確了自己的產(chǎn)品需要設(shè)計實名認證的功能后,接下來最重要的,就是要思考如何設(shè)計了,我將其分為以下6種方式。
嚴格來說,這6種方式中的各要素存在包含關(guān)系,例如運營商三要素中就包含了手機號二要素,如何運用認證方式,需要結(jié)合實際需求來。
方式一:手機號+驗證碼
手機號+驗證碼又稱為手機號二要素,也作為了產(chǎn)品登錄時的必要手段。利用手機號+驗證碼登錄,模糊了注冊和登錄的界限,注冊即為登錄,操作上更輕量。
手機號二要素作為實名認證的方式,其原理是利用了手機號本已實名的機制。觸發(fā)驗證碼發(fā)送,在限定60秒時間內(nèi)返回正確的4-6位數(shù)字,系統(tǒng)將認可是本人在操作。
現(xiàn)如今,市場上已存在盜取手機號和短信驗證碼的手段,冒名頂替他人的門檻逐漸變低。
于是短信驗證碼升級成語音播報驗證碼,用戶需要接聽一通電話,記住電話里播報的一串數(shù)字,并在限定60秒時間內(nèi)返回正確的4-6位數(shù)字,瑞星咖啡首次注冊的時候,便是運用了手機號+語音驗證碼的方式。
注意:
一旦使用了手機號二要素作為實名認證的方式,一定要給用戶留條后路,給用戶留出能夠更改手機號的入口,難保手機會換號,用戶觸發(fā)更改后,再次發(fā)送驗證碼校驗,之后更新數(shù)據(jù)庫,保存最新數(shù)據(jù)。
方式二:姓名+身份證號
姓名+身份證號又稱為身份證二要素。利用身份證二要素作為實名認證方式,存在兩種不同的校驗標準。
其一是簡單的校驗,只針對姓名和身份證號的作格式校驗。
姓名格式驗證:國人的姓名,最少為2個中文字符,最長可以不限制,所以驗證時應(yīng)驗證其是否為中文、位數(shù)是否大于2。
身份證號格式校驗:對18位身份證號碼進行校驗即可,15位身份證號基本已被淘汰。身份證號是一組具有特征組合碼,由十七位數(shù)字本體碼狀語從句:一位校驗碼組成,排列順序從左至右依次為:六位數(shù)字地區(qū)碼,八位數(shù)字生日碼,三位數(shù)字順序碼和一位數(shù)字校驗碼。
其二是接入實名庫,用戶輸入相應(yīng)的數(shù)據(jù),通過接口校驗姓名和身份證號是否匹配并返回校驗結(jié)果。
以上兩種方式有利有弊:
格式校驗成本更低,但是校驗數(shù)據(jù)準確性不高,因為一旦熟知了規(guī)則,便可以造假;
接實名庫準確性相對較高,但是存在成本,據(jù)說人/次一元左右(數(shù)據(jù)可能不準確,歡迎大家?guī)臀页C正),同時實名庫倘若沒有做定期維護更新,數(shù)據(jù)也會存在出入。
身份證號的校驗做的更優(yōu)質(zhì)的話,可以讓用戶拍攝身份證照片,并通過OCR接口識別姓名和身份證號碼,將數(shù)據(jù)提取出來,這樣簡便了用戶操作,也保障了照片的真實性。
方式三:姓名+身份證號+銀行卡號
姓名、身份證號和銀行卡號組合校驗又稱為銀行卡三要素。
用戶輸入相應(yīng)的數(shù)據(jù),通過銀聯(lián)數(shù)據(jù)接口來校驗數(shù)據(jù)是否匹配,多見于金融類產(chǎn)品,需要用戶綁定銀行卡時的實名認證方式。
方式四:姓名+身份證號+銀行卡號+手機號
銀行卡三要素的基礎(chǔ)上加多一項手機號的錄入,演變成銀行卡四要素,其他無異。
銀行卡辦理時均已綁定了手機號,因此銀行卡四要素是更為完整的實名方式,也是運用更多的。一般來說,當這四項數(shù)據(jù)均校驗正確,基本不會是他人操作了。
方式五:手機號+驗證碼+姓名+身份證號
手機號二要素和身份證二要素的結(jié)合,組成了運營商四要素。用戶輸入相應(yīng)的數(shù)據(jù),通過運營商系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口來校驗數(shù)據(jù)是否一致。
溫馨提示:一旦需要用戶填寫的數(shù)據(jù)變多,可以考慮采用分頁設(shè)計來引導(dǎo)用戶輸入,降低流失,削弱用戶的反感度。
方式六:人臉識別機制
人臉識別機制是更為先進的實名認證方式,但由于存在技術(shù)門檻和成本壓力,暫時不具有普適性。
大家應(yīng)該有注意到,阿里系的支付寶產(chǎn)品在進行線下支付時,可以使用支付寶的刷臉支付,準確性較高,而且秒級確認。
政務(wù)系統(tǒng)中也可見刷臉認證的方式,例如深圳公安系統(tǒng)。
蘋果x系列以及華為的部分系列機型,均是采用了人臉識別的認證功能。
(此處不放圖,大家體驗下自己的爪機或者身邊朋友的爪機)
人臉識別不僅可以驗證是否本人操作,同時也排除了機器人操作可能性,一般來說,在采集人臉數(shù)據(jù)時,除了掃描,也會搭配“眨眨眼”、“向左看”、“向右看”等簡單動作的采集。
人臉識別完成后,也可以進一步搭配上面提到的其他認證方式,使認證系統(tǒng)更加嚴密安全。
04
小結(jié)
一旦產(chǎn)品增多了實名認證功能,會使用戶的操作更復(fù)雜,一定程度上會帶來用戶流失;
同時,在網(wǎng)絡(luò)上活動的用戶,更看重信息的匿名和個人隱私,對于實名信息多少有些抵制。
如何更巧妙地滿足產(chǎn)品需求的情況下又能降低用戶的抵觸情緒,是產(chǎn)品設(shè)計這個功能時必須思考的點。另外需要注意的是,實名認證的功能不可盲目使用,一定要結(jié)合產(chǎn)品定位和使用場景,考慮清楚是否需要設(shè)計該功能,以及讓用戶在什么場景下可以觸發(fā)。
我是大tip團隊的甜醬。祝好。
作者:甜醬
排版:Howieart
大牛,別默默的看了,快登錄幫我點評一下吧!:)
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