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什么是好的用戶體驗

用戶體驗是種很系統(tǒng)的說法，它可以細分成用戶研究、交互設計、視覺設計。用戶研究的目標是與用戶需求、用戶目標相匹配，滿足用戶需求；交互設計讓用戶操作產品時流暢、高效；視覺設計盡可能的和目標用戶的審美相匹配，視覺設計不僅是追求酷或者好看，還要了解目標用戶，做符合他們定位的設計。

當這些都滿足時，我們就會感受到好的用戶體驗。

但好的用戶體驗僅靠各種交互，各種視覺嗎？其實不是，還要和用戶共情，只有站在用戶角度才能談用戶體驗。

我們舉一個從用戶角度去考慮體驗的例子，現在微信公共號的文章底部都會有個小尾巴，里面有個提示，就是按住指紋識別二維碼。我們自己的公共號也采用了這種形式，這個小花招其實對于用戶心理了解的非常透徹，如果直接放個二維碼，寫段生硬的文案，用戶不一定照做。但用這種方式完全激起了用戶的好奇心理，對于小白用戶，可能會覺得一不小心碰到了黑科技。記不清是在哪本書里看到，無論是軟件的交互，還是用戶引導也好，都要站在用戶心理模型的角度，而不是軟件的實現模型。長按圖片，呼出菜單，識別二維碼，這種文案就是從功能的實現模型角度來寫的，指令式的文案，對用戶用處不大的情況下，他是不會去照做的。所以站在用戶的角度，考慮換成自己會怎么做，會是什么感受，這個時候大家才能坐下來聊用戶體驗。

談流程時，我們在聊什么

其實軟件的研發(fā)流程我們都已經很了解，《結網》《啟示錄》《破繭成蝶》這些書在這方面講的都大同小異。無非是用戶研究、用戶訪談、需求分析、交互、視覺、開發(fā)、可用性測試等等，BAT 可能在流程上更成熟一些。但其實流程有時候太繁瑣，容易讓人反感。死守流程反而容易效率低下，因為環(huán)節(jié)太多了，鏈條上的人太多了，人一多各種無意義的扯皮爭論就來了。

所以，當我們面對這些環(huán)節(jié)時，最小成本的為自己所用可能更實際。先舉一個不是我們自己產品的例子，我最近用 Uber 比較多，上車后不止一個司機抱怨說，Uber 在開始車程時沒有任何提示，司機好幾次到達目的地后發(fā)現忘了點擊開始這步操作，那這單就白跑了。這個例子說明通過和目標用戶交流，對于發(fā)現他們的使用問題有多重要。

當然，找個目標用戶面對面交談成本是不是有點高呢，《點石成金》這本書里其實提到了如何最小成本的進行可用性測試，再舉一個很久之前的小例子，但讓我記憶很深刻，當時和天翔爭論一個頁面提示的問題，我在提示文字下加了淺灰色的框，他認為用戶會把這個框當成按鈕，久爭不下，一天中午很多人一起吃飯，我當時就想為什么不讓這些其他組的同事進行一次可用性測試呢，所以當時就拿著一張效果圖給他們試用，然后問他們感受。所有人都把那段文字當成是提示文字，而不認為那是按鈕。爭論一下就解決了。

所以需要可用性測試嗎？需要用戶訪談嗎？都需要，但一定要搞一個單面鏡的觀察室嗎？有最好，沒有也可以通過小成本的方式補上這些環(huán)節(jié)，要了解目標用戶，因為一切都始于他們。

單手為王？

單手操作問題很重要，但當屏幕尺寸超出一定范圍后，討論單手操作性是否還有意義？就像沒人會在 iPad mini 上討論單手操作性一樣。不能因為一臺設備被定義為手機，就把單手操作當作至上信條。以 iPhone 6P 為例，即便加入了雙擊Home鍵后屏幕下拉懸停，但單手所能做的操作依然是有限的，你永遠無法通過單手觸碰到 Footbar 最邊緣的那個 icon。

一套交互設計也許只能滿足一到兩款分辨率的設備，比如單手滿足 iPhone 4 代和 5 代，但是在 6 和 6P 上可能就不能特別方便的操作，如果用戶對此有一定心理建設的話，問題倒不大。但往往很多用戶在這種情況下就覺得是軟件設計問題，所以滿足所有設備的設計是非常棘手的，或者說根本就是種奢求。

來講講 Google，我不是通過 Google 來反駁什么，只是我一直好奇這家公司如何看待單手操作方面。原因是什么呢，Android 規(guī)范中，幾乎所有的操作圖標都是在右上角的，這足夠讓很多人翻白眼了。提到這些，可能就繞不過原生 Android 的虛擬按鍵，這個設計幾乎是 Android 操作上移和引入側邊欄的直接原因，為了避免誤操作，Google 可以說費盡心思。

或許在 Android 設備碎片化的當下，Google 已經不再糾結單手操作了，所以把所有操作都放在離手最遠的右上角也能理解。但其實 Android 在國內從來沒有大范圍的驗證過這一設計，因為國內原生 Android 的占有率幾乎可以忽略不計，是不是好設計，畢竟最終還是要通過人來評判。國內小眾極客接受這種方式，大眾是不是也買單，這個需要時間來驗證。

到底誰在驅動需求的產生？

接上面的引申一下，本身不是產品的目標用戶，能不能做出好產品呢？也許沒有捷徑，解決辦法就是要盡可能的了解目標用戶。在接觸這個群體的過程中了解他們所在的行業(yè)。

但這種方式是不是只能應用于產品設計呢？

到底是先有需求，然后通過接觸用戶去驗證需求。還是在了解用戶的過程中產生需求？我覺得兩者可能缺一不可。本身不是產品的目標用戶，對這個群體的痛點可能不夠敏感。感受別人的痛苦和感受自己的痛苦，不在一個量級上。通過接觸用戶我們能驗證需求、進一步挖掘需求、做好用戶體驗，但這是從1到100的事情。如何從0到1，只能好好把握公司內的目標用戶。

目標導向設計2.0（目標驅動設計）

什么是人的目標，目標是由人的動機決定的。而且隨著時間的推移不會變化，或者變化比較緩慢。

比方說，口渴了，此時人的目標是解渴（很多人第一直覺認為，口渴，人的目標是喝水）。行動和任務會因為這個目標而變化，因為解渴的方式有很多種，喝水或者吃水果。目標是更低層的驅動力，目標會導致相應的行為。以目標為導向的設計，就是要了解行為背后的目標，行為可以被觀察到，但目標是隱性的。挖掘出底層目標，才能更準確的把控用戶行為。

越往后挖掘，離用戶最核心的需求就會越近。也就可以通過盡可能多的方式滿足他們的需求。

App用戶留存率2.0

之前把這個看的比較死，用一個標準去衡量留存率不夠嚴謹。

首先明確產品類型，不同類型的留存率指標不同，低頻工具類的留存率可能拼死也高不了，此類應用考察時間線可能就要拉的更長些。但資訊和社交類應用的留存率就是個硬指標，之前看到資訊或社交應用留存率低于30%的話，有沒有必要做運營推廣，因為留存率低，軟件極可能是用戶需求沒把握準，或者存在體驗缺陷。冒然推廣，很可能陷入困境。

用戶留存還要考慮新增用戶質量（渠道或者來源）。不同渠道來的用戶有區(qū)別，主要是渠道和目標用戶是否有較高的吻合度。舉個例子，觀察友盟后臺的設備排行，會發(fā)現幾乎是小米的天下。那小米的應用市場就是最重要的，也最容易獲取到盡可能多的用戶。

視覺服務流程

這個流程不是前面講的軟件構造流程，而是用戶的使用流程。我們在使用軟件時，往往并不會那么留意或者在乎視覺，而是更看重流程，能否流暢的完成目標任務。

在這個過程中所有視覺元素要在他該在的地方，所有圖標要正確的表達他自己，所有的顏色起到它正確的引導作用。

視覺設計所做的一切，只為了更好的服務于流程。

和贊相關

點贊只是表象的東西。為什么要設置點贊，點贊后如何去呈現才是關鍵的。以人的社交屬性，會有被認同的心理渴望，也就是虛榮心理。那么點贊只是開始，后續(xù)要有相應的機制將這些贊展示出去。并且有依托贊而建立起的一套推薦機制，也就是要讓更多的人看到。核心或許就是讓數據去帶動其他的數據。

響應式

之前在微信群里看到有人分享關于詳情頁的文章，非常認同。我們不可能指望用戶通過手機瀏覽器去訪問整個網站，用戶都是通過分享鏈接直達詳情頁?；ňΩ闶醉?、搞二級，最后發(fā)現沒有精力去優(yōu)化詳情頁了，都是本末倒置的事情。

目前很多 App 為了靈活性，有些部分嵌套了很多 Web 頁面，體驗做的很好（參見淘寶 iPad ）。這應該是個方向，給 Web 頁面套上個殼子，整體上既保證了App的操作邏輯，又具有 Web 的靈活性，可以在后臺隨時編輯當前頁面。也算是在一定程度上規(guī)避了 App 需要不斷更新的痛點。

提到響應式，就不得不提微信，它對響應式趨勢的拉動可謂功不可沒，目前微信所處的位置越來越像 PC 端瀏覽器的作用，它開始成為一個入口。用戶開始通過微信來訪問和使用某些服務，從而使越來越多的公司開始重視網頁在手機上的體驗。這多少改變了移動設備上 App 為王的現狀，君可見前端人員的需求見漲和各公司出現的前端資源不足。

未來在移動端，Web 和 App 應該會彼此融合，共同發(fā)展。但是 Web 會以有別于 PC 端的生態(tài)找到它的位置。