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用戶體驗思考總結01
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過往關于用戶體驗的點點滴滴 




設計規(guī)范化


一般項目設計后期就開始有越來越多的廣告內容后者運營設計,意味著第三方的廣告圖片開始多起來,包括啟動頁、資訊大圖、專題等等,這時候 App 開始需要一些規(guī)范性的要求。其實我們之前并沒有規(guī)范性的習慣,因為我們設計時很少遇到多人合作,只要是和自己負責 App 沾邊的任何設計工作,從 App、Web、 Banner 到廣告,無所不包,很少需要其他人參與進來,所以規(guī)范化需求沒那么強。


看過的eico設計文檔,提供了一種思路,設計到多人合作時可以借鑒過來。很多時候大家不愛制定設計文檔,因為維護成本比較高,迭代速度快時,文檔很快就會失效。但涉及到風格、配色時,文檔就變得很有必要,防止自己和合作方在執(zhí)行時跑偏。



費解的行為?


部分用戶的一個行為挺讓人費解的,就是每天的退出登陸行為。是什么原因促使他進行了退出操作呢?


還有一點,Android 退出的次數遠高于 iOS ,從某些角度講,用戶對 Andoid 設備更沒有安全感?其實單從后臺數據來看,用戶的很多行為是很讓人費解的,或許有必要進行一些調查問卷或者其他方式,了解下用戶行為背后的心理。



需求種類


需求的種類或許可以這樣分。強需求:不用不行,急需解決的問題;啟發(fā)式需求:之前那樣做,發(fā)現(xiàn)原來可以這樣;激發(fā)式需求:之前沒這種需求,被某種方式激發(fā)。

支付寶對我而言算強需求,每天必須用到,脫離之后生活品質會有所下降;inboard對我來講就是啟發(fā)式需求,本身有搜集圖片素材的需求,但只是扔到一個文件夾里,可以使用,但效率和方便程度不理想。inboard的管理方式,讓我在原有方式上意識到有更好的方式。而生病找藥店算激發(fā)式需求,這種需求被身體的不適所激發(fā)。



功能的參與感


「問答」模塊對日活和留存率的拉動都比較好,說明這種類型的功能對用戶有一定的吸引力?!竼柎稹箤τ脩魜碇v算是一種互動式的功能,這種互動并非社交性質,僅是用戶和機器之間的你來我往,那用戶為什么會對此感興趣呢?


或許是即時反饋的緣故,面對題目的疑問迅速獲得結果,用戶獲得了一種參與感。這比看篇資訊和讀一本書更高效的知道自己獲得了什么。醫(yī)生這個群體很有特殊性,按理說資訊的評論也是一種參與性功能,但醫(yī)生對自己專業(yè)的內容出奇的謹慎和保守,App 內找到一條有評論的資訊是挺難的一件事。相比而言,醫(yī)生群體對分享具有更高的熱情,或許是一種不輕易發(fā)表意見的一種替代方式。


相比被動式獲取信息,加強參與感或許是可繼續(xù)加深的嘗試。



用戶的周期性


題庫系列無疑是周期性產品,不僅僅是使用頻率的周期性,用戶的涌入和消退都有明顯的周期性。也就是說,每年大部分用戶都是新用戶。對于老用戶來講,如果考試過了,這款軟件可能永遠不會再用了。


軟件的這種屬性會決定迭代策略,或者功能的選擇。換句話說,UI 風格的更新頻率過高可能就沒什么意義,互動性強的功能也不一定適用,比如社交,因為沒有一個相對穩(wěn)定的用戶群體,社交成立嗎?這種時候了解用戶在復習答題這個核心需求之外,最需要什么輔助性的信息,這個才是最本質的東西,如果他需要短期交流,他希望獲取到什么呢?其實軟件現(xiàn)有的資訊中心已經可以解決大部分問題,考試注意什么、考試相關的最新信息,定時推送保證用戶及時獲取即可。


另一個,微信的執(zhí)考公共號對此也是一種補充。有的時候用戶要什么,并不一定就是那個他希望被滿足的需求,了解他背后的動機才能更主動。



清空設計


只有跳出一種思維,此時才能意識到之前背著多大的包袱,在這期間將之前的思路統(tǒng)統(tǒng)清空,期間的新鮮感和意識到自身思維的局限是最大的收獲。


隨著一款項目的周期越來越長,大的風格調整會變的非常困難,因為設計變了,產品和開發(fā)都會被卷入這個漩渦中,比較消耗精力,我們可以把這個稱作設計包袱,因為在做設計嘗試時,所花精力一定是重要的考量因素。常規(guī)的方式傾向于輕量迭代的方式更新設計,這里的關鍵是要明確設計方向,知道自己要達到一個什么程度的目標。


項目之外可以多嘗試清空設計,或者項目中有新想法,也可以大膽嘗試,能不能用另說。因為在清掉一些老想法的時候,一定會吸收進新的想法,對設計成長會有幫助。



關于設計


設計就是形式問題嗎?或者準確的說視覺設計就是在解決形式問題嗎?


視覺設計就是形式的問題,但這個形式不是無意義的。它在搭建一種形式,能更好的傳達,能使用戶更高效的獲取信息,能帶來更便捷的操作。這就帶來了一個準則,在構建視覺形式時的方向和基準都來源于此。其實我們在探尋設計是什么的時候,是在了解做設計的意義是什么。在做設計的旅程中,我們動搖了,或者說遇到瓶頸了,所以需要更深刻的了解設計。了解它的來龍去脈,以及自己如何與它相處。


前不久看了一本書,《設計方法與策略 : 代爾夫特設計指南》,一本方法論的工具書,卻讓我重新意識到設計直覺和創(chuàng)造力的重要性,讓一兩年來一直追求完全理性設計的我,猛的清醒。設計流程再理性,這個過程依然會融合進設計師的主觀想法。設計流程可以是理性的,但最終的設計成品一定是設計師在理性流程基礎上的主觀產物。也就是說,設計師的直覺和創(chuàng)造力在這個過程中有著很重要的影響力。


方法和流程的作用是輔助設計。設計是感性創(chuàng)作和理性分析結合的產物。

更新:2016-12-30

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文刀文濤

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      該作品發(fā)布時間:2016年12月30日

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