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大多 app 平均會失去 77% 的用戶（用戶下載后三天）。更糟的是，在 30 天內(nèi)， 將近 80% 的用戶不再使用。造成如此低的用戶留存率（retention rates）是因為 app 制作或概念不良嗎？恐怕有其他原因。基本上，使用者會下載許多 app 試用，并在幾天內(nèi)就會決定該刪除那幾個。這代表怎么在這個期間內(nèi)讓使用者上癮，是邁向成功的關(guān)鍵。而你的任務(wù)就是確保用戶要經(jīng)常使用你的app，且能心滿意足。但在達(dá)到這個目標(biāo)之前，你必須讓他們在 “首次使用" 就有好的體驗！本篇就要探討設(shè)計師最常忽略的頁面 – 空白狀態(tài)（empty state） 頁面。

第一眼印象太重要了！

設(shè)計師應(yīng)該通常都會先設(shè)計內(nèi)容齊全的代表頁面，并在示意圖上呈現(xiàn)最佳排列的效果。直到最后（或沒有）才考慮可能遇到的空白狀態(tài)（empty state） 。但重要的是，"空白狀態(tài)" 的呈現(xiàn)具有能驅(qū)動用戶繼續(xù)使用的潛力，我們要把握這個與用戶溝通價值的時機(jī)。

什么時候使用者會遭遇 “空白狀態(tài)" ?

• 首次使用： 首次開啟 App
• 發(fā)生錯誤：觸發(fā)某事件
• 使用者主動清除：當(dāng)使用者把內(nèi)容都清空時

設(shè)計空白頁面的效益并不僅是美學(xué)的提升，它能讓用戶預(yù)期接口可能要呈現(xiàn)的內(nèi)容，也可增加使用者的黏著度，并告知使用者進(jìn)行某些動作會發(fā)生甚么事情。設(shè)計 “空白狀態(tài)" 頁面，可達(dá)到下述三大效益：

1. 教學(xué)與幫助
2. 讓使用者開心
3. 激勵使用者行動

1. 提供教學(xué)與幫助

在 “空白狀態(tài)" 頁面上可達(dá)成的第一個效益就是：指導(dǎo)使用者如何使用你的 app。如果他們不懂 如何操作，app 可能就會被打入冷宮。所以，你應(yīng)該要協(xié)助他們理解下一步要干嘛？或讓他們可期待會有種事件發(fā)生。

在發(fā)生 “錯誤" 的頁面上，應(yīng)該要提供有用的信息，如協(xié)助排除。此頁面的設(shè)計需在 “友善的程度" 與 “幫助的效益" 中取得平衡。當(dāng)錯誤發(fā)生時，你應(yīng)該向使用者解釋為什么看不到內(nèi)容，該怎么解決。

負(fù)面案例： Spotify 在錯誤頁面上僅呈現(xiàn) “有錯誤發(fā)生" 的訊息。

好的案例： Azendoo 留下訊息： 你就像身處荒島，感到迷失方向且失去聯(lián)系嗎？跟隨我們的建議，保持冷靜，點把取暖的火，并且按下重整試試。

好的 “初次使用" 頁面設(shè)計可以傳達(dá)以下信息：

• 解釋正在使用的內(nèi)容類為何
• 告知使用者目前所在頁面
• 告知用戶此步驟，需要一些資料的導(dǎo)入，才會顯示出內(nèi)容（例如先follow一些人）

2.讓使用者開心

若要給使用者好的第一印象，使用性是關(guān)鍵但非為一，產(chǎn)品所呈現(xiàn)的 “品牌個性" 更是重要。假使你能讓 “空白狀態(tài)" 的頁面看起來與其它競爭對手不同，其實也代表著你向用戶證明 “產(chǎn)品體驗同樣也具獨特性"！ 而我們的目標(biāo)就是設(shè)計出令人愉悅驚喜的界面。

你能做出清新或讓人意想不到的創(chuàng)意嗎？例如以下透過動畫來表現(xiàn)的案例：

或是你能使用開玩笑的手法：

Aaron Walter 由人類不同的需求層次，來解釋 “成功的使用者體驗" 需具備何種要素；他認(rèn)為 app 應(yīng)該具功能、可靠性與可用性，同時也應(yīng)該是愉悅的。所以試試把 “同理心" 應(yīng)用于 “空白狀態(tài)" 頁面吧：

為了提升使用者看到 “空白狀態(tài)" 頁面的體驗，你可以透過一些手法來取悅他們，如下：

• 帶入品牌元素（ 具差異或有趣的）
• 具幽默感或娛樂性 （ 利用 “正面" 的情感元素，并給用戶驚喜）
• 顯露出人性的那一面 （ 提供獎勵，或即使你沒義務(wù)解決也提供協(xié)助）

3.激勵使用者行動

大家可以把 “空白狀態(tài)" 想成小型的 landing page，一個成功的設(shè)計會把 “特殊功能" 或 “特色" 的信息，在此頁面告知給使用者，并且導(dǎo)引他們?nèi)プ龀鑫覀冾A(yù)期的動作。

在 “空白狀態(tài)" 的頁面上激勵使用者進(jìn)行某些行為，你可以這么做：

• 鼓勵使用者使用：利用適當(dāng)并帶激勵作用的用詞或設(shè)計，如 “學(xué)習(xí)更多" 或 “讓我們開始吧！"

•        說服使用者使用：提醒用戶他們使用你的產(chǎn)品能帶來的效益。  

給使用者指示：推薦或告知使用者最佳上手途徑，并提供 CTA 按鈕（或有箭頭引導(dǎo)）來引導(dǎo)使用者脫離"空白狀態(tài)"，進(jìn)行有意義的行為

設(shè)計 空白狀態(tài)（empty state） 的技巧

千萬不要認(rèn)為 “空白狀態(tài)" 頁面僅是體驗中暫時或次要的部分，而不去設(shè)計它。帶給你的使用者愉悅的使用體驗，并試圖將功能或特色與情感鏈接。向用戶解釋 app 能帶來的價值，這樣才能讓用戶理解為什么他們應(yīng)該關(guān)注你。 保持簡單的視覺： 簡潔的 icon 或 輕爽的插圖，再搭配 CTA 按鈕 通常就夠了。 如果 “空白狀態(tài)" 頁面是由活躍用戶的行為而產(chǎn)生，可在上面呈現(xiàn)另他們愉快的訊息。 假使是使用者的錯誤而出現(xiàn) “無理想內(nèi)容狀態(tài)" 頁面，你必須清楚的解釋如何解決問題或返回。

結(jié)論

“空白狀態(tài)" 頁面的設(shè)計就如同其他項目一樣重要，因為好的使用者體驗是來自于整體操作旅程的總和。"空白狀態(tài)" 頁面是你與使用者的管道，設(shè)計上需要讓訊息與操作之間達(dá)到微妙的平衡。

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