大部分設計師應該都會遇到這個困擾：
“如何在快速與敏捷的開發(fā)流程中，說服團隊花點時間進行 ?#使用者研究?（調(diào)查、使用性測試、民族誌研究 ... 等）"。
這篇文章撰寫的目的，是希望能協(xié)助那些還在努力說服組織能認知“設計研究" 重要性的設計師們。其實你們不孤獨，因為這樣的現(xiàn)象在新創(chuàng)公司或小型企業(yè)里非常普遍。
我最近參加一場讓女性UX與導師對話的聚會，它是由 XX + UX 所主辦，包含了多個快速而深入的一對一會談。當時，我在吊牌上寫上專長為用戶體驗研究。沒想到，竟然大部分與我對談的設計師都詢問“如何在快速與敏捷的開發(fā)流程中，說服團隊花點時間進行用戶研究（調(diào)查、使用性測試、民族志研究等）"。這讓我感到欣慰與驚訝，原來那么多設計師對此感到苦惱，包含我也是一樣。
同理心對待決策者，說他們懂的話
假使你還在為了說服在設計流程導入研究而傷腦筋，其中很有可能的原因是，公司的決策者較不關心它，并專注于其他事情，例如：讓產(chǎn)品開發(fā)加速、滿足投資人或找尋資金等。為了讓決策者們理解"好的使用者研究能協(xié)助公司成長"，這必須依賴設計師用什么方式說服。另外，我們?？吹降囊粋€問題就是，設計師用同理心對待使用者，但時常忘記也用這樣的想法對待公司的決策者。
財務團隊不會說他們他們做了哪些電子表單，而是講述他們替公司省了多少支出；人資團隊也不會說他們寄了多少信件、打了幾通電話，而是傳達他們能支持公司的成長。因此，開始思考"研究"能帶給公司什么價值吧！并準備好以其它團隊的用語，說出研究的重要性。
換句話說，你應該更關注于為什么你需要做研究，而不是你將用什么方法來做。底下列了幾點，是我們團隊與其它非設計師的人溝通的方式，應該對你有些幫助。
可以注意到底下的用詞都是關于"速度"，因為某些人可能會對這些詞特別敏感。
試圖了解你們企業(yè)的價值觀，且盡力的與你的決策者溝通“進行研究能帶來的利多"。
做一些量化的用戶研究
設計上的要素確實較難被量測。但不管怎樣，如果你針對產(chǎn)品做了一些改變，但沒有從一些報表中看到明顯的差異，那你真的應該認真的思考這些改變是否重要。經(jīng)過一些時間，隨著經(jīng)驗的充足，你應該可以知道哪些報表指標是關鍵的，并能有效的改善產(chǎn)品。
設計無法用單一指標來衡量，畢竟有許多會影響使用者體驗的項目。因此，我們有些建議：
選出你關心的指標，并開始追蹤它。千萬要記著，指標就是研究的呈現(xiàn)。
好的設計師應該能思考整個產(chǎn)品系統(tǒng)的關系，且明白設計會影響整體產(chǎn)品生態(tài)系。如果你有足夠的影響力，你可以表示或證明有這些結果或數(shù)據(jù)，是因為優(yōu)化的設計流程所帶來。
重新定義 “快速"
跑步競賽，你將贏在終點，而不是起跑。
快速開發(fā)與破壞創(chuàng)新是近期相當風行的開發(fā)概念。不管你怎么看這些相關的開發(fā)方法，如果你的老板相信團隊的第一優(yōu)先級是“快速"，那你很難說服他。不過其實，你應該可認同快速是重要的，但重點不該是如何定義“快速"。以下有一些簡單的溝通范例：
管理者：我們現(xiàn)在沒有研究的時間，我們必須要盡快的提出規(guī)格，然后快速迭代MVP 的概念，所以… 可以開始畫一些線框稿了嗎（wireframes）？
設計師：聽起來像是盡快的完成某規(guī)格，我明白你是要我們想出一些解決辦法并畫草圖。但是，在沒有“合理的確認、快速驗證等的結果"之下，其實無法幫助我們了解設計的方向是不是對的。而對快速的看法，不該短視于如何最快的“起跑"，應是如何最快達到終點。而最快的路徑就是直線，而不是不知方向的在繞圈圈。
使用譬喻法
想像如果你是醫(yī)生，有位病人因頭痛來看診，你要如何排除病人的問題呢？雖然我不是醫(yī)學專家，但依據(jù)常識應該可以推測有以下步驟：
若由病人說出癥狀，就直接開處方是相當不明智的做法，也可能導致醫(yī)師直接開止痛藥，但這卻可能造成醫(yī)療無效率及藥物的浪費。
應用到實際案例中，就好比為了要"增加流量"，馬上就做出"在這頁面增加一個按鈕"的決定。若非由指標數(shù)據(jù)中看出端倪，我們怎么能確定這樣就可改善呢？有時候，你可能幸運的猜中解決辦法，但要長期增加團隊的設計優(yōu)化成功率，最好還是在開處方前，先進行“檢查"與“診斷"。
偷偷的持續(xù)進行，直到被發(fā)現(xiàn)
在進行一個成功的研究前，必須先得到執(zhí)行研究的許可。這樣說，這不就有點像是先有雞還是先有蛋的辯論嗎？是要先有明確的研究項目？還是要先招募研究人員？
這里有個竅門： 可先招募實習生試看看，相較于全職員工，投資實習生的成本更少，因此更容易在流程中偷偷導入研究。
招募精明的實習生，安排至需要研究的重要專案中（讓他/她有成功的機會），并安排每周的計畫。讓實習生與開發(fā)者和PM 一起工作，并確保設計研究能增加價值，且記錄實習生如何帶來更好的產(chǎn)出或效益。當企業(yè)內(nèi)的團隊親自見證了設計研究的價值后，將會為此背書。若其他團隊也跟著要求需要設計研究的資源，就是讓公司決策者看到它價值的最好方式。
別用“研究" 兩字
也許這段你會覺得我在推翻上述的內(nèi)容，因為我要建議你，若跟非設計師討論時，要保守的使用"研究"一詞。因為一但說出要進行“研究"，常得到對方覺得“聽起來要花費很多的時間"的回饋。但我開始使用一些替代用語后，發(fā)現(xiàn)能有效解決這樣的問題，且讓人覺得更加有行動與執(zhí)行力，譬如：
選擇何種用語可依據(jù)你的直覺，如果覺得公司的決策者能認知研究的價值，用"研究"一詞就沒有太大的阻礙；若相反，不妨試試上述的替代用詞。
進行任何一項研究，都比沒做好
雖然設計流程是無形的，但定義設計流程好壞的指標，已被一些機構所制定了。這些機構已經(jīng)找到如何包裝他們獨特設計的方式，并做為販售的產(chǎn)品。上述是合理的，因為如果我是位尋求設計logo 服務的顧客，我并不是買logo 本身，而是買創(chuàng)造出我期待logo 的整個過程。
我看過太多企業(yè)內(nèi)設計師，對推動好的設計實踐方式（一些設計機構提出的）感到辛苦。但不是你不好，而是可能某種原因，本來就很難在內(nèi)部推動，所以千萬別自責。以下是那些機構設計師有的資源：
如果你就像我指的企業(yè)內(nèi)設計師，應該可以發(fā)現(xiàn)上述三個資源，對你的企業(yè)來說都是相當難獲得的。所以別把自己跟這些機構內(nèi)的設計師相比吧，盡力做好你能做到的更為重要！
設計研究也許不是核心項目，但能做一些算一些。例如訪談你的朋友得到原型的反饋，總比什么都沒做好；可以打通電話獲得顧客回饋，也總比沒做好。找出在你的企業(yè)的工作流程中，能做的研究項目，一點一滴的執(zhí)行，并堅持。
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