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前言

1. 用戶喜歡什么樣的產(chǎn)品？——有價值、可用、可行

   有價值：用戶對產(chǎn)品的渴求程度

   可   用：用戶明白如何使用產(chǎn)品

   可   行：產(chǎn)品可以被實現(xiàn)

2. 探索、開發(fā)用戶喜愛的產(chǎn)品的三部分：人員、流程、產(chǎn)品

   人員：負(fù)責(zé)定義和開發(fā)產(chǎn)品的團(tuán)隊成員的角色和職責(zé)

   流程：探索、開發(fā)富有創(chuàng)意的產(chǎn)品時，反復(fù)應(yīng)用的步驟與成功的實踐經(jīng)驗

   產(chǎn)品：富有創(chuàng)意的產(chǎn)品，具有的鮮明特性

3. 好產(chǎn)品依靠的十條設(shè)計規(guī)律

    ① 產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)是探索產(chǎn)品的價值、可用性、可行性

    ② 定義產(chǎn)品需要產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師、軟件架構(gòu)師通力合作

    ③ 開發(fā)人員不擅長用戶體驗設(shè)計，他們重視實現(xiàn)模型，用戶重視概念模型

    ④ 用戶體驗設(shè)計就是交互設(shè)計和視覺設(shè)計（對硬件產(chǎn)品而言是工業(yè)設(shè)計）

    ⑤ 功能（產(chǎn)品需求）和用戶體驗設(shè)計密不可分

    ⑥ 產(chǎn)品創(chuàng)意必須盡早落地，反復(fù)接受目標(biāo)用戶的試用，獲得有效的用戶體驗

    ⑦ 盡早、反復(fù)地請目標(biāo)用戶進(jìn)行原型測試，驗證產(chǎn)品的價值和可用性

    ⑧ 采用高保真的產(chǎn)品原型是全體團(tuán)隊成員了解用戶需求和用戶體驗最有效途徑

    ⑨ 產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)是最短時間內(nèi)把握復(fù)雜的市場、用戶需求，確定產(chǎn)品基本要求

    ⑩ 一旦產(chǎn)品符合基本要求，就是一個完整的概念，去掉任何因素都不能達(dá)到預(yù)期結(jié)果

4. 產(chǎn)品定義失敗，擁有再好的團(tuán)隊也無濟(jì)于事

第一部分：人員

第01章：關(guān)鍵角色與其職責(zé)

1. 產(chǎn)品經(jīng)理：

負(fù)責(zé)評估產(chǎn)品機(jī)會，定義要開發(fā)的產(chǎn)品。評估產(chǎn)品創(chuàng)意，判斷是否值得采納。探索產(chǎn)品解決方案，完成產(chǎn)品說明文檔（描述產(chǎn)品的功能與屬性）

2. 用戶體驗設(shè)計師：

負(fù)責(zé)用戶體驗的設(shè)計師有許多，后面會介紹，這里著重介紹交互設(shè)計師（也稱信息架構(gòu)師、用戶界面設(shè)計師、用戶體驗架構(gòu)師）：負(fù)責(zé)深入理解目標(biāo)用戶、設(shè)計有價值、可用的功能，以及用戶導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程。

3. 項目管理人員：

負(fù)責(zé)制訂計劃與跟蹤進(jìn)度。

4. 開發(fā)團(tuán)隊：

負(fù)責(zé)開發(fā)產(chǎn)品。

5. 運維團(tuán)隊：

負(fù)責(zé)保證服務(wù)正常運行，日常維護(hù)。

6. 產(chǎn)品營銷人員：

負(fù)責(zé)對外發(fā)布信息、宣傳產(chǎn)品開拓市場。

第02章：產(chǎn)品管理與產(chǎn)品營銷——兩者不是一回事

1. 產(chǎn)品經(jīng)理：從細(xì)節(jié)上定義開發(fā)團(tuán)隊開發(fā)的產(chǎn)品

產(chǎn)品營銷：對外宣傳產(chǎn)品

兩者的關(guān)系應(yīng)是：清晰界定，相互合作。產(chǎn)品營銷為產(chǎn)品經(jīng)理提供需求來源，產(chǎn)品經(jīng)理為產(chǎn)品營銷提供營銷點來源。

第03章：產(chǎn)品管理與項目管理——互聯(lián)網(wǎng)讓兩者變得不同

1. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代速度快，需要一個強有力的項目管理把控時間。

第04章：產(chǎn)品管理與產(chǎn)品設(shè)計——理解用戶體驗設(shè)計

1. 舒適的用戶體驗來源于優(yōu)秀的產(chǎn)品管理與用戶體驗設(shè)計。

2. 用戶體驗設(shè)計的工作角色分工：

① 用戶研究員：研究分析用戶，評估產(chǎn)品或產(chǎn)品原型是否符合特定目標(biāo)用戶的習(xí)慣、擬定可用性測試、監(jiān)督測試、評估結(jié)果、提出改進(jìn)方案。

② 交互設(shè)計師：在理解目標(biāo)用戶的基礎(chǔ)上設(shè)計有價值的、可用的目標(biāo)功能、用戶導(dǎo)航和產(chǎn)品使用了流程。一般用線框繪制產(chǎn)品需求，然后交付視覺設(shè)計。

③ 視覺設(shè)計師：根據(jù)線框設(shè)計可見的用戶界面，包括嚴(yán)格的布局、顏色、字體…傳達(dá)并喚起產(chǎn)品蘊含的情感。

④ 原型制作師：迅速產(chǎn)出產(chǎn)品原型，讓用戶試用，根據(jù)反饋修正原型。

3. 以上四者加上產(chǎn)品經(jīng)理可以保證軟件的可用與價值。可行性：找軟件架構(gòu)師評估原型。

4. 大公司里四者要分開，小公司里可以一人身兼多職。

第05章：產(chǎn)品管理與軟件開發(fā)——定義正確的產(chǎn)品與正確地開發(fā)產(chǎn)品

1. 這是真是的用戶需求與現(xiàn)階段可行性方案的結(jié)合。產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該雙方彼此平等，讓開發(fā)人員認(rèn)可設(shè)計。在開發(fā)階段，盡可能避免修改需求。

2. 在一些情況下，開發(fā)人員幫助產(chǎn)品經(jīng)理完善產(chǎn)品定義：

①開發(fā)人員直面用戶，參與產(chǎn)品原型測試

②向開發(fā)人員了解新技術(shù)后，考慮加入產(chǎn)品設(shè)計

③讓開發(fā)人員在定義產(chǎn)品初期評估設(shè)計

第06章：招聘產(chǎn)品經(jīng)理——尋找出色的產(chǎn)品經(jīng)理

1. 個人的素質(zhì)和態(tài)度：對產(chǎn)品的熱情 + 換位思考，站在用戶的立場 + 解決問題的思路和方法，智力優(yōu)于知識 + 不貪圖安逸的職業(yè)操守 + 無私心，正直，了解、尊重、信任成員 + 勇于承擔(dān)責(zé)任

2. 技能：運用技術(shù)的能力，理解技術(shù)，發(fā)掘潛力 +　注意力集中，保持關(guān)注基本功能 + 時間管理，分清輕重緩急，合理安排時間+ 溝通技能，口頭與書面，演講與keynote，要以理服人 + 商業(yè)技能，懂一些經(jīng)濟(jì)

3. 在哪里：在公司中就有滿足這樣素質(zhì)的人才，要善于發(fā)掘他們、培養(yǎng)他們

第07章：管理產(chǎn)品經(jīng)理 （略）

第08章：巴頓將軍的忠告——不要告訴他們?nèi)绾巫?，要告訴他們做什么

1. 用戶的反饋通常是“如何做”產(chǎn)品經(jīng)理要深入考慮原因，用戶想要“做什么”，其實實現(xiàn)用戶目的的方法有很多。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理在與交互設(shè)計師溝通時不要直接替交互設(shè)計師設(shè)計，而是要告訴交互設(shè)計師要“做什么”。

總之，給用戶體驗設(shè)計師和開發(fā)人員的空間越大，他們越可能打造出用戶喜歡的產(chǎn)品。

第09章：產(chǎn)品副經(jīng)理——辦公室里最聰明的人

1. 產(chǎn)品經(jīng)理的好幫手，創(chuàng)意來源。需要產(chǎn)品經(jīng)理在工作中尋找。在配合副經(jīng)理的過程中，產(chǎn)品經(jīng)歷不可以自負(fù)，只要為產(chǎn)品好，借力也無妨。

第10章：管理上司  十條經(jīng)驗 P 63

第二部分：流程

第11章：評估產(chǎn)品機(jī)會——確定待解決的問題

1. 開發(fā)產(chǎn)品前要寫市場需求文檔，用來描述產(chǎn)品機(jī)會，評估來自不同渠道的產(chǎn)品創(chuàng)意。

2. 評估產(chǎn)品機(jī)會要自問的十個問題

    ① 產(chǎn)品價值：產(chǎn)品要解決什么問題？

    ② 目標(biāo)市場：為誰解決問題？

    ③ 市場規(guī)模：成功機(jī)會有多大？（要務(wù)實）

    ④ 度量指標(biāo)：怎樣判斷成功與否？

    ⑤ 競爭格局：有哪些同類產(chǎn)品？

    ⑥ 競爭優(yōu)勢：為什么我們適合做這個產(chǎn)品？

    ⑦ 市場時機(jī)：時機(jī)合適嗎？

    ⑧ 營銷策略：如何把產(chǎn)品推向市場？

    ⑨ 解決方案要滿足的條件：成功的必要條件是什么？（調(diào)研中的特殊需求）

    ⑩ 繼續(xù)或放棄：根據(jù)以上問題評估結(jié)論

注：以上問題并不涉及具體的解決方案，這個階段急于討論方案可能導(dǎo)致放棄。

3. 產(chǎn)品經(jīng)理需要一個懂財務(wù)的同事了解產(chǎn)品、用戶以及商業(yè)上的可能性。

4. 評估結(jié)果出來后向高層呈報，討論，決定是否要開發(fā)這個產(chǎn)品。

第12章：產(chǎn)品探索——定義正確的產(chǎn)品

1. 分析各種創(chuàng)意，廣泛收集用戶需求，了解新技術(shù)，拿出產(chǎn)品原型加以測試，從全局視角思考產(chǎn)品方向。兼顧短期需求和長期計劃。力求設(shè)計功能性與設(shè)計性兼具的產(chǎn)品。

2. 軟件項目分為：開發(fā)什么產(chǎn)品——定義正確的產(chǎn)品；開發(fā)該產(chǎn)品——正確開發(fā)產(chǎn)品。

   在兩個階段之間，產(chǎn)品經(jīng)理必須轉(zhuǎn)換工作重心，一旦產(chǎn)品開始開發(fā)就不能隨意更改需求，但可以進(jìn)行下一版本的產(chǎn)品定義工作。

3. 探索產(chǎn)品的速度不可控，但成效可控。如果探索周期很長會造成開發(fā)資源的浪費，更好的辦法但是讓開發(fā)人員加入探索，找到優(yōu)秀的解決方案后全面轉(zhuǎn)入開發(fā)。

第13章：產(chǎn)品原則——確定什么最重要

1. 這是加入團(tuán)隊要做的第一件事，必須達(dá)成共識，是今后解決分歧的基礎(chǔ)。

2. 產(chǎn)品原則是體現(xiàn)團(tuán)隊特色的產(chǎn)品價值準(zhǔn)則，立定產(chǎn)品原則決定什么最重要，什么不重要，孰是孰非。它不是產(chǎn)品的功能清單，而是產(chǎn)品或產(chǎn)品線的戰(zhàn)略指南或價值宣言?？梢员Ｃ埽梢怨_。（例如：知乎——每個人都可以在某時某刻成為別人的老師）

3. 解決方案產(chǎn)生分歧了怎么辦？

達(dá)成共識：要解決什么問題；目標(biāo)人群是誰；產(chǎn)品目標(biāo)是什么；各個目標(biāo)的優(yōu)先級是怎樣的

第14章：產(chǎn)品評審團(tuán)——制定更及時、更可靠的產(chǎn)品策略

1. 工作目標(biāo)：在已擬定的商業(yè)戰(zhàn)略下決定產(chǎn)品的策略方向。

2. 成員：各個部門的管理者。

3. 職責(zé)：監(jiān)督開發(fā)流程，決定是否可以開始下一個階段。

        ① 評審產(chǎn)品戰(zhàn)略、線路圖，決定是否開始評估產(chǎn)品機(jī)會

        ② 評審產(chǎn)品機(jī)會的結(jié)果，決定是否開始定義產(chǎn)品的解決方案

        ③ 評審原型、用戶測試結(jié)果、成本估算明細(xì)，決定是否開發(fā)產(chǎn)品

        ④ 評審最終產(chǎn)品品質(zhì)、發(fā)布計劃，決定是否發(fā)布

4. 注意：產(chǎn)品陪審團(tuán)不負(fù)責(zé)開發(fā)產(chǎn)品，不負(fù)責(zé)定義產(chǎn)品，不負(fù)責(zé)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的更新與修正。

第15章：特約用戶——產(chǎn)品開發(fā)的伙伴

1. 征集特約用戶協(xié)助完成產(chǎn)品研發(fā)有助于深入洞察目標(biāo)用戶，贏得用戶的推薦，是保證產(chǎn)品不偏離用戶需求的最簡單有效的方法。

2. 特約用戶特征：① 6 ~10位 ② 目標(biāo)用戶中有影響力的人 ③ 新老用戶無所謂，但要是目標(biāo)用戶④ 不要是嘗鮮者

3. 產(chǎn)品經(jīng)理與特約用戶的合作貫穿產(chǎn)品研發(fā)的每個環(huán)節(jié)：展示產(chǎn)品原型，參加測試，請教產(chǎn)品細(xì)節(jié)，測試待發(fā)布的產(chǎn)品。

4. 特約用戶來自產(chǎn)品營銷團(tuán)隊推薦，或來自日常中產(chǎn)品經(jīng)理與用戶的接觸。

第16章：市場調(diào)研——理解市場調(diào)研的作用與局限性

1. 市場調(diào)研的七種方法

2. 定義產(chǎn)品不能單靠市場調(diào)研，它只是作為研發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)與參考，不能決定研發(fā)方向。

3. 定義產(chǎn)品要明白，用什么技術(shù)來更好的解決產(chǎn)品要解決的問題和設(shè)計什么樣的用戶體驗。成功的產(chǎn)品來源于深入理解用戶的需求以及明白什么樣的解決方案當(dāng)下可行。

4. 定義新產(chǎn)品只簡單聽從用戶的要求是沒有創(chuàng)新的，只是疊加功能。相對來說，針對已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品，了解用戶可以修補現(xiàn)有產(chǎn)品的不足。

第17章：產(chǎn)品人物角色——理解目標(biāo)用戶（越早越好）

1. 人物角色又稱用戶特征記錄，指通過與用戶溝通交流確定典型的目標(biāo)用戶類型。在理解各類目標(biāo)用戶的特征的基礎(chǔ)上建立人物原型。是合理地描述用戶特征的人格化虛擬原型，重點關(guān)注用戶的行為、態(tài)度、目標(biāo)。

2. 人物角色分為：營銷團(tuán)隊——尋找目標(biāo)消費者

                 產(chǎn)品設(shè)計師——分析用戶的需求與在線行為

3. 人物角色的用途：

    ① 方便描述：方便向團(tuán)隊介紹

    ② 明辨是非：方便確定誰是、誰不是目標(biāo)用戶

    ③ 定優(yōu)先級：多個角色方便排序

    ④ 避免代入：分清自己的需求與目標(biāo)用戶的需求

    ⑤ 達(dá)成共識：方便與團(tuán)隊成員達(dá)成共識

4. 創(chuàng)建人物角色的誤區(qū)：有而不用、先入為主、只請目標(biāo)用戶參加原型測試而不請普通用戶參加

第18章：重新定義產(chǎn)品說明文檔——安息、紙質(zhì)說明文檔

1. 高保真產(chǎn)品原型 + 網(wǎng)頁說明是較好的產(chǎn)品說明文檔形式

2. 優(yōu)點：可以完整描述產(chǎn)品體驗、交互、視覺、用戶需求、信息架構(gòu)；準(zhǔn)確描述軟件行為；有廣泛的受眾；可以進(jìn)行修改；只有一個主體；加快產(chǎn)品設(shè)計的完成速度。

第19章：用戶體驗設(shè)計與實現(xiàn)——先定義用戶體驗再動手開發(fā)

1. 設(shè)計流程中：需求調(diào)研和用戶體驗設(shè)計；開發(fā)與測試 是可以交叉并行的。開發(fā)與用戶體驗設(shè)計是不能交叉并行的。必須先定義，后開發(fā)。

2. 原因：

    ① 開發(fā)團(tuán)隊必須根據(jù)確定的用戶需求和產(chǎn)品定義軟件架構(gòu)然后開發(fā)

    ② 必須盡早、反復(fù)地驗證設(shè)計思路（通過產(chǎn)品原型測試）

    ③ 必須使用高保真原型，可以修改，任務(wù)完成后丟棄，開發(fā)中使用固定的原型

    ④ 不能忽視用戶習(xí)慣，用戶體驗設(shè)計不能拆分

    ⑤ 用戶體驗設(shè)計一般花費1~2周

第20章：基本產(chǎn)品——消減功能還是延長工期？

1. 基本產(chǎn)品：只滿足價值、可用性、可行性的產(chǎn)品

2. 開發(fā)方法：

    ① 經(jīng)過前期調(diào)研獲得數(shù)據(jù)

    ② 產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計師制作高保真原型，完成最基本的商業(yè)目標(biāo)

    ③ 邀請一位開發(fā)人員參與設(shè)計原型，完善修改，估算成本時間

    ④ 請真實用戶測試產(chǎn)品原型，確定用戶的確需要

按照這個流程，通過用戶測試的產(chǎn)品原型功能不能被削減，開發(fā)時間如果不夠只可以延長工期，不能更改需求。

第21章：產(chǎn)品驗證——證明產(chǎn)品的價值、可用性、可行性

1. 產(chǎn)品驗證包括：

    ① 可行性測試：現(xiàn)有情況下，能否成功開發(fā)出產(chǎn)品（架構(gòu)師、開發(fā)人員）

    ② 可用性測試：發(fā)現(xiàn)沒有成功實現(xiàn)的或被忽略產(chǎn)品需求，需要多測快迭（真實的用戶）

    ③ 價值測試：觀察用戶是否喜歡這些功能，滿意功能的具體實現(xiàn)方式（與可用性一同測試）

2. 不要等產(chǎn)品公測、正式發(fā)布才想起來驗證產(chǎn)品。

第22章：原型測試——把產(chǎn)品創(chuàng)意呈現(xiàn)給真實用戶

1. 產(chǎn)品原型測試包括：可用性測試（用戶能否想明白如何使用產(chǎn)品）、價值測試（用戶是否渴望使用產(chǎn)品），兩者同樣重要。

2. 原型測試的幾個環(huán)節(jié)：

   2-1 物色測試者

       ① 從特約用戶中邀請

       ② 在同類展會上尋找目標(biāo)用戶

       ③ 從網(wǎng)上征集篩選

       ④ 親朋好友（不能太親、不能只有）

       ⑤ 讓營銷團(tuán)隊幫你物色

       ⑥ 在官網(wǎng)征集（避免全是嘗鮮者）

       ⑦ 定期開展原型測試活動（10~20人）

       ⑧ 從軟件的使用場景中尋找

       ⑨ 合理報答受試者

       ⑩ 提早約好，致電

   2-2 準(zhǔn)備測試（確定可用性測試內(nèi)容，就產(chǎn)品的價值向測試者提問）

       ① 擬定測試內(nèi)容，指定任務(wù)（先重要，后次要）

       ② 在不接觸產(chǎn)品的情況下讓用戶完成指定的任務(wù)，記錄用戶習(xí)慣

       ③ 記錄用戶對首頁的印象，看用戶是否一目了然

       ④ 完成測試任務(wù)后了解用戶對產(chǎn)品的評價

       ⑤ 記錄每個階段產(chǎn)品原型的表現(xiàn)

       ⑥ 不一定要測試完整的原型，空缺的功能可以問問用戶期望什么

   2-3 測試環(huán)境（你+測試者+原型）

       ① 專業(yè)不專業(yè)的環(huán)境無所謂

       ② 用戶的辦公室也不錯，可以觀察用戶

       ③ 遠(yuǎn)程測試工具，可以，但不能代替面對面的交流

       ④ 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)親自參加每次的原型測試，多于用戶接觸

       ⑤ 優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理與交互應(yīng)該客觀對待測試，忠言逆耳

       ⑥ 安排一個主持人把握節(jié)奏，另一人記錄（非必須）

       ⑦ 邀請開發(fā)、交互、視覺等一同參加

   2-4 測試原型

       ① 簡單寒暄，避免談產(chǎn)品

       ② 聲明：說出真實看法，不要保留；放下負(fù)擔(dān)，測試的是產(chǎn)品，不是使用者

       ③ 測試是讓用戶保持心平氣和，不要讓他們吹毛求疵。測試的重點是看測試者可否輕松完成測試任務(wù)，而不是他們是否喜歡產(chǎn)品的功能和設(shè)計。多觀察用戶的操作，少聽抱怨

       ④ 測試時盡量安靜，不要給測試者提示

       ⑤ 遇到困難的時候，測試者需要適當(dāng)?shù)墓膭?/p>

       ⑥ 測試者迷茫的時候問問他們想干什么

       ⑦ 試著口述測試者正在做的事情，這樣他會告訴你他要干什么

       ⑧ 測試的作用是找到原型不符合用戶直覺與習(xí)慣的地方

       ⑨ 從測試者的肢體語言與語氣中發(fā)現(xiàn)問題

   2-5 更新原型

       ①不建議測試完6~8人后再修改原型，一個問題被3~4個人反映就應(yīng)當(dāng)注意了。人少、快測、多測。最后6個人理解并欣賞產(chǎn)品的價值并且可以完成關(guān)鍵測試項目，原型測試就完成了。

       ②如果發(fā)現(xiàn)：沒有用戶覺得產(chǎn)品有價值、沒有用戶對原型感興趣、無法讓原型易用，應(yīng)立即收手止損。

第23章：改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品——不是一味的添加功能

1. 很多情況下，添加功能不僅不會為產(chǎn)品增色，反而會讓產(chǎn)品的性能更加糟糕。

2. 應(yīng)該如何改進(jìn)產(chǎn)品取決于：能在多大程度上提升各項指標(biāo)。

   例如：把產(chǎn)品的注冊率由7% 提升到15%

3. 改進(jìn)產(chǎn)品不是簡單滿足個別用戶的要求，也不能對用戶調(diào)查的結(jié)果照單全收。能提高指標(biāo)的功能才是你關(guān)注的重點。應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)方向，分析關(guān)鍵指標(biāo)，有針對性的改進(jìn)產(chǎn)品。

第24章：平滑部署——避免更新產(chǎn)品導(dǎo)致用戶反感

1. 不是所有用戶都喜歡新版本的產(chǎn)品。貿(mào)然更新不必要的版本會被反感。

2. 新版本上線前的準(zhǔn)備：

    ① 通過各種渠道提前告知用戶，明細(xì)更新日志

    ② 加倍做好測試工作，避免產(chǎn)生可靠性、擴(kuò)展性、性能、兼容性的問題

    ③ 受眾廣泛的產(chǎn)品可以采用：并行部署（新舊兩個版本同時提供下載）

                                               增量部署（分割更新項為更小的部分逐步發(fā)布）

                                               區(qū)域性部署（某區(qū)域首發(fā)，逐步擴(kuò)大區(qū)域）

第25章：快速響應(yīng)階段——產(chǎn)品出爐后切莫虎頭蛇尾

1. 時間：產(chǎn)品發(fā)布幾天到一周內(nèi)

2. 任務(wù)：收集反饋信息，改進(jìn)產(chǎn)品，盡量快速解決問題

3. 操作：出現(xiàn)問題后應(yīng)當(dāng)一天一會，根據(jù)問題的輕重找出解決方案

4. 工具：網(wǎng)站分析、問卷、留言板、現(xiàn)場測試等

5. 問題來源：用戶、客服人員、銷售人員、合作伙伴

6. 注意：需要有明確的指標(biāo)判斷產(chǎn)品成敗。例如：頁面訪問量、用戶量、停留時間等

第26章：合理運用敏捷方法——十大秘訣

（適用于產(chǎn)品軟件團(tuán)隊，不適用于定制軟件團(tuán)隊）

1. 敏捷開發(fā)：一種循序漸進(jìn)的開發(fā)方法。把一個大項目分為多個相互聯(lián)系，但也可以獨立運行的小項目，分別完成。在此過程中軟件一直處于可使用狀態(tài)。

2. 十大秘訣

    ①產(chǎn)品經(jīng)理代表客戶，是產(chǎn)品唯一的負(fù)責(zé)人。需要與開發(fā)團(tuán)隊密切聯(lián)系（§2）

    ② 小項目也要產(chǎn)品規(guī)劃，明確產(chǎn)品的方向目標(biāo)，設(shè)定成敗標(biāo)準(zhǔn)。在敏捷開發(fā)環(huán)境中，規(guī)劃的周期應(yīng)當(dāng)縮短，反復(fù)迭代，使用輕量級的機(jī)會評估替代產(chǎn)品需求文檔。（§11）

    ③ 產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計師的工作要領(lǐng)先于開發(fā)兩個迭代周期，保證設(shè)計師充分設(shè)計，另外始終讓開發(fā)人員判斷可行性與成本（§19）

    ④ 拆分設(shè)計工作，但不要太細(xì)。目標(biāo)為設(shè)計出符合基本要求的產(chǎn)品，設(shè)計師要做到快速設(shè)計、快速做原型

    ⑤ 產(chǎn)品經(jīng)理定義產(chǎn)品原型和用戶故事代替產(chǎn)品需求文檔和功能說明文檔

    ⑥ 讓開發(fā)人員劃分迭代周期。開發(fā)用時只有他們知道

    ⑦ 晨會的交流不可少（產(chǎn)品經(jīng)理，視覺，交互，開發(fā)，測試）

    ⑧ 新版本一定要達(dá)到產(chǎn)品經(jīng)理的要求才能發(fā)布

    ⑨ 迭代完成后，產(chǎn)品經(jīng)理要向團(tuán)隊展示產(chǎn)品成效并介紹下個版本的產(chǎn)品原型

    ⑩ 讓每個團(tuán)隊成員了解敏捷開發(fā)在工作中的使用

3. 初期開發(fā)的產(chǎn)品不能用作后期更新的原型

第27章：合理運用瀑布式開發(fā)——揚長避短

1. 瀑布式開發(fā)：一種老舊的、正在過時的軟件開發(fā)方法，嚴(yán)格遵循預(yù)先計劃的：需求、分析、設(shè)計、編碼、測試的步驟順序進(jìn)行。用步驟的成果衡量步驟。例如：需求規(guī)格、設(shè)計文檔、測試計劃和代碼審閱等。這種開發(fā)方法自由度低，失敗的可能性大。

2. 優(yōu)點：① 可為復(fù)雜的項目精確安排

             ② 階段完成后的書面材料令人放心（這是不對的）

3. 缺點：① 產(chǎn)品驗證延后，無法迅速驗證可用性

             ②變更計劃代價不菲

             ③無法適應(yīng)快速的市場變化

4. 解法：定義產(chǎn)品階段制作產(chǎn)品原型，請目標(biāo)用戶試用，保證產(chǎn)品有價值，可用，可行。

第28章：創(chuàng)業(yè)型公司的產(chǎn)品管理——關(guān)鍵在于產(chǎn)品探索

1. 創(chuàng)業(yè)初期建議設(shè)立的三個職位：產(chǎn)品經(jīng)理（創(chuàng)始人）、交互設(shè)計（兼用戶研究員）、原型開發(fā)人員（兼視覺設(shè)計師）

2. 確定產(chǎn)品原型后，再招聘程序員進(jìn)行開發(fā)

第29章：大公司如何創(chuàng)新——有困難但值得一試

1.  20% 法則：員工的20% 的工作時間可以用來從事創(chuàng)新研究。

2. 臭鼬工程：員工利用自己的時間秘密行動，低調(diào)創(chuàng)新

3. 主動觀察：觀察用戶使用自家產(chǎn)品的行為（不是嘗鮮者），用新方法解決舊問題

4. 改善用戶體驗：統(tǒng)一用戶概念模型（用戶期望的樣子）與產(chǎn)品的實現(xiàn)模型（產(chǎn)品的樣子）

5. 收購小公司：大公司的產(chǎn)品經(jīng)理日常要與小公司建立聯(lián)系，互幫互學(xué)

第30章：在大公司施展拳腳——十大秘訣

1. 大公司的潛規(guī)則：盡量規(guī)避風(fēng)險。在大公司工作，首先要面對的是公司現(xiàn)有的流程、規(guī)定和條條框框。

2. 十大秘訣：

    ① 適應(yīng)公司：了解公司制定決策的方式，讓自己去適應(yīng)公司

    ② 建立人脈網(wǎng)絡(luò)：不要有事才找別人，要主動幫助他人

    ③ 臭鼬工程：生動形象的演示要好于枯燥的陳述

    ④ 自己頂上：找不到幫手的時候自己想辦法

    ⑤ 有選擇地?fù)?jù)理力爭：辯論要小心措辭，對事不對人

    ⑥ 會前溝通，達(dá)成默契：會議上的反對者很難改口，會前溝通未雨綢繆

    ⑦ 合理分配時間：充分信任同事，做好自己的本職工作

    ⑧ 分享信息：交換信息，1+1>2

    ⑨ 向上司借力：取得他的信任，利用上司傳播你的理念

    ⑩ 傳播你的產(chǎn)品理念：內(nèi)部宣傳潛移默化

第三部分：產(chǎn)品

第31章：蘋果公司給我的啟示——另類的硬件公司

1. 硬件為軟件服務(wù)：再先進(jìn)的硬件如果沒有優(yōu)秀軟件的支持總會淪為玩物讓人們嘗鮮

2. 軟件為用戶體驗服務(wù)：用戶體驗來源于可用性、交互設(shè)計、視覺設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、硬件

3. 用戶體驗為情感服務(wù)：抓住用戶的情感需求，感動用戶

4. 產(chǎn)品為真正的需求服務(wù)：深入挖掘尚未被滿足的用戶需求，然后完善

第32章：提防有特殊要求的產(chǎn)品——避免陷入困境

1. 有特殊要求的產(chǎn)品：有客戶提出的要求的特例產(chǎn)品

2. 混淆客戶需求和產(chǎn)品需求。產(chǎn)品需求不應(yīng)當(dāng)是用戶說了算，原因如下

   ① 看到產(chǎn)品之前，用戶很難知道自己需要的是什么

   ② 用戶不知道什么樣的產(chǎn)品是可行的

   ③ 用戶與用戶之間沒有溝通，需求很難統(tǒng)一

3. 產(chǎn)品需求需要產(chǎn)品經(jīng)理和眾多用戶一同梳理，在面對客戶需求要強加到產(chǎn)品上時。最開始樹立的產(chǎn)品原則就十分重要了。

第33章：新瓶裝老酒——新技術(shù)層出不窮

1. 成功的產(chǎn)品往往不是新鮮事物，之所以成功是因為真正解決了用戶的需求。

2. 在成熟的市場搶占地盤需要：

   ① 對目標(biāo)市場了如指掌，對現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷十分了解?？梢酝ㄟ^產(chǎn)品可用性測試掌握自家產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品情況

   ② 跟蹤最新的技術(shù)趨勢。新技術(shù)能讓不可能成為可能。

3. 好的產(chǎn)品是優(yōu)秀的技術(shù)與用戶的需求的結(jié)合，要善用新技術(shù)解決用戶的老問題

第34章：恐懼、貪婪、欲望——產(chǎn)品中情感的作用

1. 用戶購買或使用產(chǎn)品的時候大多源于情感需求，優(yōu)秀的產(chǎn)品可以滿足用戶的情感需求。從感情的角度觀察市場上的產(chǎn)品或服務(wù)有助于體會用戶的真實感受。

2. 不同用戶有不同的需求，開展原型測試時除了看用戶是否可以順利使用產(chǎn)品外，應(yīng)趁機(jī)了解他們的感情需求（是什么驅(qū)動他們使用產(chǎn)品）

3. 產(chǎn)品中可以打動用戶的地方：交互、視覺、可用性

4. 優(yōu)秀產(chǎn)品的對手可能是大眾的線下娛樂方式（聯(lián)網(wǎng)斗地主和面對面斗地主）

第35章：感情接納曲線——與雅虎前副總的對話

1. 應(yīng)當(dāng)關(guān)注日常生活中那些讓大眾煩惱不堪又不得不應(yīng)付的事情，解決好它們。

2. 大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理只談技術(shù)與功能，忽視用戶的情感需求，這樣不對。

3. 消費者的分類（按情感特征，購買產(chǎn)品有先到后）

   ① 技術(shù)愛好者：因為產(chǎn)品的新技術(shù)購買產(chǎn)品——最容易誤導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理

   ② 非理性消費者：情感需求與大眾相同但更強烈——產(chǎn)品經(jīng)理最值得注意的人群

   ③ 普通大眾：不太強烈，會等技術(shù)完善后消費

   ④ 理性消費者：只購買自己認(rèn)為實用，性價比合適的產(chǎn)品

   ⑤ 超理性消費者：有半點不滿意就不會消費

   ⑥ 觀望者：只購買公認(rèn)的好產(chǎn)品

4. 從分析非理性消費者的感情入手，分析令他們失望、不滿、憤怒等一切負(fù)面的情緒。

第36章：可用性與美感——兩者缺一不可

1. 優(yōu)秀的產(chǎn)品好用又好看，需要交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師共同配合產(chǎn)品經(jīng)理來打造良好的用戶體驗。公司中最好有兩者專門的職位

第37章：大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品——十大要點

1. 應(yīng)用范圍：電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)游戲

2. 十大要點：

    ① 可用性：用戶清楚如何使用產(chǎn)品，另外，產(chǎn)品的性能要好

    ② 人物角色：百萬級用戶的產(chǎn)品需要按典型特征分類用戶，抽象出人物角色來分析（§17）

    ③ 擴(kuò)展性：為用戶數(shù)量的擴(kuò)張做好運維與開發(fā)的準(zhǔn)備，要永遠(yuǎn)留有余地

    ④ 持續(xù)可用性：開發(fā)的系統(tǒng)要保持穩(wěn)定性，大眾網(wǎng)絡(luò)的期望是7 X 24小時無故障

    ⑤ 客戶服務(wù)：盡量減少系統(tǒng)故障與缺陷，傳統(tǒng)客服面對互聯(lián)網(wǎng)有些吃力

    ⑥ 保護(hù)用戶隱私：一旦泄露可能面臨嚴(yán)重的后果

    ⑦ 口碑營銷：如何讓用戶樂于并方便地向他人、朋友推薦

    ⑧ 全球化：易于本地化的產(chǎn)品設(shè)計可以省去適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨蟮某杀九c時間

    ⑨ 平滑部署：百萬級用戶的產(chǎn)品小改動大影響，發(fā)布前要充分測試（§24）

    ⑩ 用戶社區(qū)管理：與用戶交流的地方，讓公司上下認(rèn)識用戶的重要性

第38章：打造企業(yè)級產(chǎn)品的經(jīng)驗——十大要點

1. 企業(yè)級產(chǎn)品：銷售對象是大中型企業(yè)，不是個人消費者。

包括：企業(yè)基礎(chǔ)軟件：安全、通信軟件；企業(yè)應(yīng)用軟件：營銷自動化、資源計劃軟件

2. 十大要點：

    ① 可用性：企業(yè)級產(chǎn)品的交互、視覺、可用性同樣重要

    ② 產(chǎn)品正常工作：做好測試環(huán)節(jié)，產(chǎn)品必須可用

    ③ 特例產(chǎn)品：避免只聽用戶的需求開發(fā)產(chǎn)品，自己需要發(fā)掘

    ④ 特約用戶：找6~8個目標(biāo)用戶，先讓他們滿意（§15）

    ⑤ 銷售渠道的需求：按銷售或分銷渠道的不同需求設(shè)計產(chǎn)品

    ⑥ 客戶和用戶的需求：企業(yè)級產(chǎn)品的用戶眾多，不能只聽一家之言

    ⑦ 產(chǎn)品安裝：產(chǎn)品方便安裝，不要過度依賴管理員

    ⑧ 產(chǎn)品的配置、自定義、集成：完善自己產(chǎn)品的服務(wù)

    ⑨ 產(chǎn)品升級：簡化升級技術(shù)和流程，不讓客戶生氣

    ⑩ 銷售策略：互聯(lián)網(wǎng)下的產(chǎn)品銷售更看重產(chǎn)品本身質(zhì)量

第39章：打造平臺產(chǎn)品的經(jīng)驗——最具挑戰(zhàn)的工作

1. 平臺產(chǎn)品：指一類基礎(chǔ)軟件，應(yīng)用開發(fā)者能在其基礎(chǔ)上開發(fā)應(yīng)用程序。

   種類：操作系統(tǒng)、運行環(huán)境、游戲開發(fā)平臺、應(yīng)用平臺

2. 平臺產(chǎn)品的用戶：應(yīng)用軟件供應(yīng)商：為平臺創(chuàng)建解決方案的公司

                   其開發(fā)人員：在平臺上開發(fā)應(yīng)用軟件

                   終端用戶：應(yīng)用軟件的使用者

3. 最優(yōu)先考慮的應(yīng)當(dāng)是終端用戶的體驗，這是平臺的基礎(chǔ)。

第四部分：總結(jié)

第40章：最佳實踐經(jīng)驗——十大要點

① 產(chǎn)品管理與職責(zé)：做好本職工作，不要管理營銷、項目等等

② 用戶體驗：是產(chǎn)品的生命，產(chǎn)品經(jīng)理要多和交互設(shè)計師、開發(fā)人員密切合作

③ 機(jī)會評估：用它代替市場需求文檔，設(shè)計前明確：目標(biāo)問題、目標(biāo)用戶、成敗標(biāo)準(zhǔn)

④ 特約用戶：繞開用戶設(shè)計是作死，只能反復(fù)讓用戶試用產(chǎn)品并改進(jìn)

⑤ 產(chǎn)品原則：樹立清晰的價值標(biāo)準(zhǔn)，做出果斷的決策

⑥ 人物角色：決策的依據(jù)，產(chǎn)品經(jīng)理的工具

⑦ 定義產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理最主要的職責(zé)，定義有價值、可用、可行的產(chǎn)品。

⑧ 使用原型：一定要使用高保真原型進(jìn)行定義產(chǎn)品工作

⑨ 用戶參與原型測試：獲取用戶反饋是重要工作，必要技能

⑩ 根據(jù)數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品：不盲從用戶的要求，要根據(jù)實際情況，提升產(chǎn)品的各項指標(biāo)

第41章：產(chǎn)品經(jīng)理反省清單——十大問題

① 產(chǎn)品能吸引目標(biāo)消費者的關(guān)注嗎？

② 產(chǎn)品的設(shè)計是否人性化，是否易于操作？

③ 產(chǎn)品能在競爭中取勝嗎？即使是面對未來風(fēng)云變化的市場

④ 我了解目標(biāo)用戶嗎？開發(fā)出來的產(chǎn)品能否得到他們的認(rèn)可？

⑤ 產(chǎn)品是否有別與市面上的其他產(chǎn)品？我能迅速的概括出來嗎？

⑥ 產(chǎn)品能正常運行嗎？

⑦ 產(chǎn)品是否完整？用戶對產(chǎn)品的印象如何？銷售業(yè)績?nèi)绾危夸N售任務(wù)能達(dá)成嗎？

⑧ 產(chǎn)品的特色是否與目標(biāo)用戶的需求一致？產(chǎn)品特色是否鮮明？

⑨ 產(chǎn)品值錢嗎？值多少錢？為什么值這么多錢？用戶會選擇更便宜的產(chǎn)品嗎？

⑩ 我了解其他團(tuán)隊成員對產(chǎn)品的看法嗎？他們覺得產(chǎn)品好在哪？看法是否和我的一致？

原書作者：Marty Cagan

本文作者：Summer-ROSA

（原書156K字，本文9K字）