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作為設(shè)計(jì)師,關(guān)注并研習(xí)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)、經(jīng)典案例與行業(yè)趨勢,是提升專業(yè)能力的關(guān)鍵。“細(xì)節(jié)獵人” 模塊專注于分享各類產(chǎn)品的獨(dú)特設(shè)計(jì)亮點(diǎn),通過生動的圖文呈現(xiàn),為用戶帶來源源不斷的靈感,激發(fā)深度的設(shè)計(jì)思考,有效拓寬設(shè)計(jì)視野,是我非常鐘愛的模塊。
前段時間,在搜索用戶體驗(yàn)相關(guān)文章之際,我偶然發(fā)現(xiàn)了一篇有關(guān) “細(xì)節(jié)獵人” 升級改版的文章,于是迫不及待、滿懷期待地點(diǎn)進(jìn)去一探究竟。然而,令人失望的是,此次改版僅僅局限于增添了信息分類檢索功能。這與我內(nèi)心的期望相差甚遠(yuǎn),于是我決定梳理自身在使用過程中的體驗(yàn)與思考,并將發(fā)現(xiàn)的問題整理發(fā)布出來,衷心希望能為該模塊的優(yōu)化貢獻(xiàn)一份力量。
一、角色問題
“細(xì)節(jié)獵人” 模塊早期設(shè)定了獵人、作者和投稿者三個角色,其中作者和產(chǎn)品在角色定義上存在明顯重疊。發(fā)展至今,雖僅保留了獵人和投稿者兩個角色,但問題依舊突出。從始至終,在細(xì)節(jié)描述的展示位置,均是以獵人角色加上冒號來展開內(nèi)容,這極易給用戶造成一種該細(xì)節(jié)由獵人分享的錯覺。當(dāng)獵人和投稿者為同一人時,甚至直接省略投稿者的顯示,這無疑進(jìn)一步混淆了兩個角色,且在整個呈現(xiàn)過程中,獵人成為了絕對的主角。
不妨來審視一下投稿者的用戶心路歷程:投稿者在使用產(chǎn)品過程中敏銳發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)或槽點(diǎn),隨即截圖并附上文字向 “細(xì)節(jié)獵人” 投稿,接著便是等待審核階段,直至最終發(fā)布成功。但發(fā)布后呈現(xiàn)的結(jié)果卻不盡如人意:在相關(guān)展示頁面,投稿者僅僅在投稿處顯示一個名字,細(xì)節(jié)表述處署名獵人,封面分享同樣是獵人,甚至在個人中心都難以找尋到此次投稿的痕跡。如此一來,作為投稿者,究竟能從中獲得什么呢?似乎一無所獲。
在我看來,獵人與投稿者理應(yīng)分別扮演類似責(zé)編和分享者的角色。責(zé)編由優(yōu)設(shè)專業(yè)人員擔(dān)任,主要負(fù)責(zé)審核內(nèi)容,嚴(yán)格把控內(nèi)容是否合規(guī)、是否存在重復(fù)等問題;分享者則是廣大設(shè)計(jì)愛好者與從業(yè)者,他們將日常工作、生活中捕捉到的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)或槽點(diǎn),通過 “細(xì)節(jié)獵人” 模塊進(jìn)行分享,期望收獲同行的認(rèn)可,或是引發(fā)深入的討論與反饋。理論上,責(zé)編和分享者的角色可以由同一人兼任,但就目前的實(shí)際定位而言,投稿者更像是獵人的供稿者,其價值未能得到充分彰顯。
我并不清楚優(yōu)設(shè)是否深入研究過后臺數(shù)據(jù),諸如投稿者的重復(fù)投稿頻次、用戶投稿數(shù)量的變化曲線等數(shù)據(jù)。以 3 月 18 日起近 20 篇分享內(nèi)容的數(shù)據(jù)為例,在這 20 個 “細(xì)節(jié)獵人” 案例中,僅有 5 個案例標(biāo)注了投稿者,其余案例均源自優(yōu)設(shè)獵人的自主發(fā)布。回顧歷史數(shù)據(jù),自 2018 年 “細(xì)節(jié)獵人” 模塊上線至今,近 7 年時間僅積累了 3887 個案例,平均每日發(fā)布量不足兩個,這充分表明該模塊的用戶參與度處于極低水平。難道是除了獵人之外,其他設(shè)計(jì)用戶都對產(chǎn)品設(shè)計(jì)亮點(diǎn)缺乏關(guān)注或毫無分享意愿嗎?從每篇細(xì)節(jié)案例的瀏覽量數(shù)據(jù)來看,答案顯然是否定的。
其一,整個過程,投稿者產(chǎn)生了身份認(rèn)同斷裂,投稿者在創(chuàng)作過程中形成的 "內(nèi)容分享者" 認(rèn)知,與發(fā)布后被“內(nèi)容分享者”變成獵人而產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)。其二,對投稿者也缺乏激勵反饋措施,投稿者的投入與預(yù)期獎勵出現(xiàn)脫節(jié),未建立內(nèi)容貢獻(xiàn)者關(guān)聯(lián)主頁,發(fā)布后缺少成就徽章等。這些原因,嚴(yán)重挫傷了用戶參與的積極性。
二、檢索問題
此次 “細(xì)節(jié)獵人” 的更新,最大的變動在于添加了大量標(biāo)簽,旨在從產(chǎn)品應(yīng)用和話題兩個維度對內(nèi)容進(jìn)行信息整理與分類。經(jīng)我大致瀏覽,無論是全部標(biāo)簽,還是按應(yīng)用或按話題分類的標(biāo)簽,數(shù)量均多達(dá)幾百個。
以我尋找之前投稿的分享內(nèi)容為例,來看下檢索路徑:
在當(dāng)前數(shù)據(jù)量僅在千位的情況下,尋找特定標(biāo)簽的路徑已然繁瑣。倘若數(shù)據(jù)量增長至萬級,標(biāo)簽數(shù)量勢必進(jìn)一步增加,屆時尋找一個標(biāo)簽難道仍需如此漫長的路徑嗎?此時,我不禁心生疑問,增添一個關(guān)鍵字搜索的功能,真的有那么困難嗎?
三、細(xì)節(jié)問題
除了上述兩個問題外,針對細(xì)節(jié)詳情頁的展示,我還有一些個人的建議,大致羅列如下:
1、在細(xì)節(jié)描述部分,將頭像、名稱與具體文案進(jìn)行換行顯示,以此區(qū)分信息層次。在此情形下,“細(xì)節(jié)描述” 四個字完全可以省略,直接用頭像與名稱加以取代,使頁面布局更為簡潔明了。
2、與其他平臺相比,優(yōu)設(shè)文章的評論率一直相對較低。其原因必有評論區(qū)域與正文距離過大,導(dǎo)致二者之間的分離感過強(qiáng),關(guān)聯(lián)性大幅下降。因此,有必要對評論區(qū)域的位置進(jìn)行調(diào)整,以增強(qiáng)互動性。
3、正文與評論區(qū)域中間所展示的信息,其當(dāng)前所處位置并不恰當(dāng)。諸如話題關(guān)聯(lián)、差異提示和廣告等內(nèi)容,理應(yīng)放置在更合適的位置,以提升頁面的整體協(xié)調(diào)性、效率與用戶體驗(yàn)。
四、不要低估了 “細(xì)節(jié)獵人”
實(shí)際上,我認(rèn)為 “細(xì)節(jié)獵人” 本身是一個極具潛力的模塊。它非常契合設(shè)計(jì)師在上下班途中或工作之余,快速瀏覽最新的細(xì)節(jié)分享,深入了解各類設(shè)計(jì)點(diǎn),并展開深度思考的場景。設(shè)計(jì)師對于設(shè)計(jì)背后的理論、原因及出發(fā)點(diǎn)等,往往懷有強(qiáng)烈的探索欲望,這也意味著該模塊具備一定的社交互動潛力。設(shè)計(jì)師可以在此吐槽或分享某個設(shè)計(jì)點(diǎn),其他設(shè)計(jì)師則能夠通過贊同、收藏或者分享科普其背后的設(shè)計(jì)原理知識點(diǎn)等方式,進(jìn)行積極的交流互動。
若將設(shè)定調(diào)整為以投稿用戶為核心,那么用戶在此處的角色便轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容表達(dá)者,既能獲取他人的認(rèn)可,分享成就感,又能學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)知識,把握行業(yè)趨勢。此外,有許多設(shè)計(jì)師并不擅長或樂于在平臺上發(fā)表長篇文章來表達(dá)自己,畢竟發(fā)表文章對設(shè)計(jì)師的表達(dá)和整理能力有一定門檻要求。而 “細(xì)節(jié)獵人” 的碎片分享模式,恰好降低了這一門檻,對設(shè)計(jì)師展現(xiàn)自身也較為有利。
再者,“細(xì)節(jié)獵人” 的信息結(jié)構(gòu)(圖片 / 視頻 / 動圖 + 簡短的文字表達(dá))與小紅書、抖音等平臺的信息結(jié)構(gòu)重合度高。在當(dāng)下短視頻和碎片化信息占據(jù)主流的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,“細(xì)節(jié)獵人” 完全有潛力打造成設(shè)計(jì)領(lǐng)域類似小紅書或抖音的軟件或模塊,可以充分借鑒二者在界面展示方面的優(yōu)點(diǎn)。其信息展示方式也可向移動端傾斜,比如單獨(dú)設(shè)置在公眾號的菜單列表中,或者開發(fā)成一個小程序,以提升用戶的便捷性。
綜上所述,“細(xì)節(jié)獵人” 模塊已然具備社交性、內(nèi)容分享性、個人表達(dá)等特性,該模塊具有廣闊前景,然而目前似乎被低估了價值。
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