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第329期：【方法論】抓住關(guān)鍵時(shí)刻，體驗(yàn)也可以設(shè)計(jì)

概述：字?jǐn)?shù)：836。適合人群：資深產(chǎn)品經(jīng)理，UX，產(chǎn)品專家。本篇主要介紹了：如同標(biāo)題的內(nèi)容，其實(shí)，很多產(chǎn)品最終的成敗就是短短的15秒鐘。體驗(yàn)設(shè)計(jì)=洞察+落地，以及這門課適合的人群。

關(guān)鍵時(shí)刻，Moment of Truth ，簡(jiǎn)稱MOT。

卡爾森認(rèn)為，關(guān)鍵時(shí)刻就是客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的那一刻。這個(gè)時(shí)刻決定了企業(yè)未來(lái)的成敗，因?yàn)閷?duì)于客戶來(lái)說(shuō)，他只會(huì)記住的，就是那些關(guān)鍵時(shí)刻。

他說(shuō)：“去年，我們接待了一千萬(wàn)名客戶。每個(gè)客戶平均會(huì)接觸到5位我們公司的員工，每次接觸只有15秒，這五千萬(wàn)次的15秒的關(guān)鍵時(shí)刻，終將決定我們公司的成敗。”

體驗(yàn)設(shè)計(jì)=洞察+落地

世界上的信息越來(lái)越多，消費(fèi)者注意力越來(lái)越短，能關(guān)注到你家產(chǎn)品可能就只有一瞬間。

真正的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是做取舍。

你必須要找到影響消費(fèi)者決策的那些瞬間，然后挑選取舍，再集中火力，把彈藥都打到關(guān)鍵時(shí)刻上，你才能獲得成功。

洞察是解碼人心，落地是編碼植入。

我會(huì)圍繞著關(guān)鍵時(shí)刻，從企業(yè)最關(guān)心的進(jìn)店、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、推薦這四大維度出發(fā)，洞察一見(jiàn)就進(jìn)、一進(jìn)就買、一買再買、一傳千里的關(guān)鍵時(shí)刻。我會(huì)再教給你，讓消費(fèi)者“始于迷惑”進(jìn)店、“陷于套路”轉(zhuǎn)化、“忠于習(xí)慣”復(fù)購(gòu)、“傳于印記”推薦的落地方法。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+思維體系

你會(huì)在這門課里看到營(yíng)銷、品牌定位、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面的內(nèi)容，這些你可能在其他地方也能看到，但我的課程不同的地方在于，我會(huì)用MOT這個(gè)概念貫穿始終，最終幫助你形成一個(gè)閉環(huán)的品牌戰(zhàn)略思維體系。

如果你是教師，那課程就是你的“產(chǎn)品”，你的“消費(fèi)者”就是聽(tīng)課的人；

如果你是醫(yī)生，那看診就是你的“產(chǎn)品”，你的“消費(fèi)者”當(dāng)然就是患者；

如果你是全職太太，那家庭氛圍就是你的“產(chǎn)品”，每一個(gè)家庭成員就是你的“消費(fèi)者”。

我從一開(kāi)始就講，MOT是一個(gè)非常重要、非常好用的工具，它不是只用在商業(yè)環(huán)境而已，把它放在職場(chǎng)、生活中，也同樣適用。

在工作里，你可能經(jīng)常忙得焦頭爛額，但老板根本就看不到，還有可能因?yàn)樽鲥e(cuò)某件事而被責(zé)罵。如果你懂得MOT的原理，就會(huì)明白，你只要把90%的事做得一般般不出錯(cuò)，但關(guān)鍵的10%做得超好，老板會(huì)立刻夸你，這才是對(duì)的。

我們的人生就是在經(jīng)歷各種關(guān)鍵時(shí)刻，抓住關(guān)鍵時(shí)刻，體驗(yàn)也是可以設(shè)計(jì)的，建立峰值。

讀后感：強(qiáng)烈建議產(chǎn)品經(jīng)理，閱讀閱讀這課程，記住關(guān)鍵時(shí)刻這個(gè)概念，我們?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)時(shí)，必然繞不開(kāi)的環(huán)節(jié)，駱駝讀了這課程不下5遍，每讀一遍都有新的感悟。一個(gè)好的產(chǎn)品，能深深的印刻在用戶心中，就是要在交互的重要環(huán)節(jié)，洞察人心。當(dāng)用戶回憶起過(guò)程的時(shí)候，

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