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第313期：【經(jīng)典回顧】智能商業(yè)：向精細和準確升維

推薦理由：適合人群：智能數(shù)據(jù)從業(yè)者。閱讀耗時：字數(shù)2204，約7分鐘。本期開始連續(xù)三篇帶你回顧智能商業(yè)。新商業(yè)最重要的價值在于提供“精準服務(wù)”。而精準服務(wù)的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能雙螺旋的有機結(jié)合。

新商業(yè)和舊商業(yè)到底有什么差別？我考慮了很久，終于找到了一個詞：“精準”。新商業(yè)強在精準，精準是一個分水嶺，它決定了新舊兩個物種本質(zhì)的差別。

什么樣的商業(yè)是精準的？

小G精準廣告的核心，是根據(jù)場景推送相關(guān)廣告。 比如你到搜索引擎上搜索搬家，你要是沒有搬家的意向，根本不可能搜這個詞。搜索引擎會根據(jù)你的意向，直接推送一個很相關(guān)的服務(wù)。同時這個服務(wù)的價格，就是這個廣告位的價格，是通過市場競價實時產(chǎn)生的。

更重要的是，只有當用戶點擊了這個廣告之后，廣告主才需要付費。它是個事后付費的模式，所以廣告就變得非常精準了。

小T則更往前走了一步?？蛻粼谛上投一個廣告，系統(tǒng)可以持續(xù)地跟蹤反饋。過去一個月，由于這個廣告產(chǎn)生了多少直接銷售，多少間接銷售；廣告的投入跟產(chǎn)出，變成了一個可以計算的可變成本，商家可以清楚地知道投入多少錢會產(chǎn)生多少收入。這在以前是完全不可想象的。

人們以前開傳統(tǒng)廣告的玩笑，都是說我知道它有效，但是我不知道哪一部分有效，到底多少有效。不管設(shè)計所謂監(jiān)測報告也好、評估體系也好，其實都無法真正知道一個廣告的實際價值。

但是在互聯(lián)網(wǎng)跟大數(shù)據(jù)的時代，廣告的確是做到了精準。所以傳統(tǒng)線下廣告在快速往互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的廣告又向類似小G和小T這樣的精準廣告平臺上轉(zhuǎn)。

我們也同樣可以把小U和小D這樣的模式叫做精準出租。還有一個詞大家可能也都聽得非常多了——精準醫(yī)療，都是想強調(diào)個性化的、精確的服務(wù)。精準這個詞代表了未來商業(yè)非常重要的一個方向。

何為“精”、“準”

1. “精”是精確

在工業(yè)時代，“個性化”是被當作一個至高目標來追求的。工業(yè)時代的基本邏輯是標準化大規(guī)模生產(chǎn)，人的個性是被抹殺的，照同一個標準的模型來生產(chǎn)產(chǎn)品跟服務(wù)。所以才要追求個性化，希望獲得個性化帶來的溢價。

但是在新商業(yè)時代，個性化僅僅是一個起點。“精確”的顆粒度是可以無限度地被推廣的。它意味著，不但是根據(jù)你這個人來提供服務(wù)，還要知道你是在哪兒，幾點鐘、什么場景需要服務(wù)。早上9點跟晚上9點，心情肯定不一樣；在家跟在公司，需求不一樣；喝了酒、沒喝酒情況也不一樣。精確要追求的方向是極度顆?；膱鼍跋?，能找到具體時間點的需求，這才是按需服務(wù)。

精確怎么實現(xiàn)？核心是通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的不斷擴張，知道一個人在不同場景、不同狀態(tài)下更多的數(shù)據(jù)。最簡單的，如果現(xiàn)在能夠把一個人在多個平臺上的這些數(shù)據(jù)都打通的話，對某個人的理解就會全面立體得多，就更能在一個瞬間捕捉到他當時需要的服務(wù)。

精確是通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的擴張，對一個人在不同場景下的理解逐步深化的過程。

2.“準”是準確

在展開講“準”這個概念之前，我們先要回到一個宏觀的大背景——就是我們這個時代已經(jīng)從一個短缺經(jīng)濟變成了過剩經(jīng)濟。

其實，在20世紀90年代，美國社會就已經(jīng)是物質(zhì)極大豐富，絕大部分商品都是過剩的。中國趕超了40年，這幾年進入極度的產(chǎn)能過剩，大部分標準化的產(chǎn)品競爭無比激烈，大家都已經(jīng)不需要了。 未來競爭的核心從滿足一個顯性的標準化需求，變成了去挖掘一個潛在的需求。

這是一個根本的差別。互聯(lián)網(wǎng)時代我們能夠做的，是更好地挖掘潛在需求，而不是用一個標準化的服務(wù)去滿足某種被廣告激發(fā)的需求。

傳統(tǒng)工業(yè)時代的邏輯下，廣告跟標準化的生產(chǎn)是相匹配的，先有標準化的產(chǎn)品，然后通過廣告去激發(fā)需求，再通過渠道把這個激發(fā)的需求跟產(chǎn)品匹配起來?，F(xiàn)在，用工業(yè)時代的邏輯，三年前計劃一個產(chǎn)品，然后指望在未來某個時點能打中人的需求，概率幾乎為零，沒有任何準確性可言。

未來服務(wù)的準確度，是去挖掘潛在的需求，我們要用一套全新的方法論去指導(dǎo)這種思考。而這個方法論要變成一套完整的運營體系、業(yè)務(wù)流程，甚至是互聯(lián)網(wǎng)化的支撐系統(tǒng)，才能夠提供準確的服務(wù)。

那接下來的關(guān)鍵問題就是，怎么樣去挖掘需求效率是最高的？

你要用人的方法，跟這個人不斷地互動，看他到底想要什么，這是很高成本的方法。就像做所謂的定制化服裝一樣，要人跟人之間有很多的反復(fù)互動。這種場景想要普遍化的話，最終要靠我們講到的數(shù)據(jù)智能。要建立一個有效的產(chǎn)品管道，把商家跟潛在的客戶聯(lián)結(jié)起來，再通過各種各樣試探的方法去看客戶的反饋。最終雙方動態(tài)的匹配，形成一種某一個時間點的最優(yōu)服務(wù)，而這個服務(wù)又會隨著用戶的需求不斷演化。

唯一的方法只能通過持續(xù)的互動，通過迭代、通過優(yōu)化，而這是人沒有辦法做的事情。一定要有數(shù)據(jù)智能引擎在背后支撐。 用機器的決策取代人的決策，才能夠在足夠短的時間內(nèi)快速學(xué)習、提升和逼近可能的潛在需求，這樣的話才是準確的。

用工業(yè)時代的思想是達不到準確的，只有用數(shù)據(jù)時代的思想，人們才能夠用漸進的方法來快速迭代、試探。其實試探是雙方的，最后找到一個當時足夠滿意的服務(wù)。這個是未來競爭中非常重要，而且是全新的課題。

未來的新商業(yè)最大的質(zhì)的飛躍是用戶體驗的飛躍。而用戶體驗的飛躍又落在兩個關(guān)鍵點上：精和準。 “精”通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同來實現(xiàn)，“準”是通過數(shù)據(jù)智能來實現(xiàn)。如果你的企業(yè)踩上了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能這兩個風火輪，開始能夠提供精準智能服務(wù)的話，才有機會進入一個全新的時代。

讀后感，精準就如同一枚核彈重磅炸開了互聯(lián)網(wǎng)，有如同一盞燈塔，照亮了前行的方向，精是通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同來實現(xiàn)，準是通過數(shù)據(jù)智能來實現(xiàn)。這里值得細細品味。

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