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在業(yè)務(wù)精細化運營，產(chǎn)品不斷迭代的過程中，達達快送的一些核心流程和框架已無法很好的滿足我們的用戶以及業(yè)務(wù)，因此在9.0升級中，我們主要圍繞著“視覺”、“體驗”、“轉(zhuǎn)化”，3個關(guān)鍵詞去進行升級。從而讓我們的用戶獲得更好的體驗，同時也讓達達快送業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有更好的發(fā)展。

一、視覺升級

設(shè)計語言升級

前期我們對快送競品進行了一輪調(diào)研，并且結(jié)合快送用戶群。發(fā)現(xiàn)普遍集中在新一線二線城市。年輕群體較多。通過以上在用戶、行業(yè)及行業(yè)趨勢等多維度的信息搜集后，我們確定了達達快送品牌設(shè)計的3個核心關(guān)鍵詞：年輕、速度、極簡

1、年輕：營造年輕生活

新IP的融入，以及產(chǎn)品中更鮮明的顏色和更多的圓角卡片，能夠為產(chǎn)品營造出更年輕的感受，讓內(nèi)容更聚焦，拉近用戶之間的距離。

2、速度：貼合品牌感知

建立品牌符號，通過具有速度感和安全感的圖形表達，讓用戶感受到快速、安全的同時記住“達達快送”

3、極簡：專注產(chǎn)品體驗

簡化主流程頁面結(jié)構(gòu)和信息層級，規(guī)范交互一致性，塑造視覺清爽、交互流暢的產(chǎn)品體驗

二、體驗升級

1、發(fā)單頁問題&優(yōu)化

a、增值服務(wù)無法曝光給用戶，整體的屏效較低；

b、行動區(qū)域較弱，整體布局無結(jié)構(gòu)化；

c、操作區(qū)域無規(guī)律，用戶在使用過程有較多的不便捷的使用成本；

d、信息層級混亂，且無結(jié)構(gòu)化的信息瀏覽順序，導(dǎo)致用戶的信息獲取速度較慢；

e、小程序和app結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一，維護成本高、跨端體驗不一致；

2、詳情頁問題&優(yōu)化：

a、視覺動線應(yīng)服務(wù)于信息重要性（app騎士信息過于突出等問題），屏效較低;

c、品牌的透傳需提升，品牌特征識別性不高;

c、小程序和app結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一，維護成本高、跨端體驗不一致；

為了多端體驗對齊和優(yōu)化（c端、b端、小程序端），本次進行了競品調(diào)研，調(diào)研聚焦在頁面結(jié)構(gòu)、頁面交互、視覺焦點動線、品牌透傳方式、降低取消率策略等，提煉各家通用特征和優(yōu)勢項。

三、轉(zhuǎn)化升級

在整個達達快送產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化流程中，最重要的指標之一就是“完單率”，在完單率下又有2個關(guān)鍵的過程指標，“下單轉(zhuǎn)化率”和“取消率”。只有當(dāng)我們“提高下單轉(zhuǎn)化率”或“降低取消率”，完單率才能得到提升。然而目前我們雖然有一個完善的轉(zhuǎn)化鏈路，但還需要對整個流程進行深挖，探索各個節(jié)點下對轉(zhuǎn)化有提升的方案。

1、提升轉(zhuǎn)化的核心思路是什么？

轉(zhuǎn)化的本質(zhì)是“觸發(fā)行為”，只有在供需匹配的情況下，用戶才會“關(guān)注”。而“關(guān)注”只是“轉(zhuǎn)化”的開始，我們要做的是一步又一步的去觸發(fā)用戶下單的行為。

2、怎么觸發(fā)用戶行為？

先來看一下斯坦福行為設(shè)計學(xué)創(chuàng)始人“福格”的結(jié)論，行為=動機*能力*提示

動機：越強的動機行為越容易發(fā)生（用戶動機）

能力：越強的能力越容易完成行為（用戶和產(chǎn)品能力）

提示：沒有提示，不會有任何行為（產(chǎn)品提示）

根據(jù)這個結(jié)論，可以看出我們要做的是在鏈路中強化用戶動機、提升用戶和產(chǎn)品能力、以及給出符合場景的提示

3、問題聚焦

在改造前，我們通過問卷以及體驗走查的方式收集了大量的反饋，并篩選出與轉(zhuǎn)化有關(guān)且能夠被設(shè)計影響的內(nèi)容，進行了優(yōu)先級排序，隨后進入方案階段。

4、C端轉(zhuǎn)化-提升下單轉(zhuǎn)化率（首頁、物品信息頁、發(fā)單頁）

根據(jù)動機、能力、提示3個點來制定設(shè)計策略，且以下方案都圍繞著這些點進行設(shè)計：

a、提高用戶下單動機：通過時效信息、安全信息相關(guān)的透傳，變相的讓給用戶感知到我們的服務(wù)“值”，來強化用戶選擇我們服務(wù)的動機。

b、通過提升分發(fā)能力、展示更多豐富的服務(wù)，讓用戶感受到我們有能力滿足他的訴求，提升供需匹配的能力。

c、通過個性化的推薦算法設(shè)計，提升服務(wù)和用戶的匹配度，給用戶足夠的提示，降低用戶決策成本。

1、首頁：新增細分場景、載具以及時效的前置透出?？焖倨ヅ湟恍┬枰毞址?wù)，以及長距離和時間較為敏感的用戶。提升首頁的分發(fā)效率，同時也讓業(yè)務(wù)有更多的拓展空間。

2、物品填寫頁：新增推薦載具推薦邏輯，根據(jù)物品品類的選擇，幫助用戶可以快速決策在不同場景下最適合的載具，同時增加信息“已有x%的人選用”，利用從眾心理引導(dǎo)用戶選擇。最終幫助用戶在不同場景下選擇最合適的服務(wù)。

3、發(fā)單頁：新增接單時效，提升用戶下單決策。將服務(wù)項平鋪展示，露出不同服務(wù)的差異和價格，幫助用戶可以快速匹配自己需要的服務(wù)。同時在安全性上做了強化，讓用戶可以安心下單。

5、B端轉(zhuǎn)化-提升下單轉(zhuǎn)化率（首頁）

B端首頁：

a、原首頁管理訂單功能占比高，發(fā)單功能占比弱，通過填寫地址前置、載具能力曝光、時效曝光，增強商戶發(fā)單信心、縮短發(fā)單流程

b、曝光平臺眾多豐富的服務(wù)，更容易匹配多類型商戶訴求，提升供需匹配的能力。

6、B、C兩端轉(zhuǎn)化-降低取消率（詳情頁）

詳情頁：主要圍繞降訂單取消率策略優(yōu)化，以未支付、待接單、取貨中三種訂單狀態(tài)和用戶取消前、取消中、取消后行為階段來梳理已有和需新增的內(nèi)容。從用戶視角出發(fā)，理解客觀環(huán)境因素和產(chǎn)品所在訂單狀態(tài)不同的心理活動，優(yōu)化策略。在ab測試中三個方案均有效降低訂單取消率。

四、整體結(jié)果

本次9.0升級可以說非常成功，但整個改造過程也是經(jīng)歷了非常多的坎坷，也非一次完成，而是經(jīng)過多個小版本迭代后上線，在這些小版本中也經(jīng)過了大量的AB測試，才有了最終符合預(yù)期的結(jié)果。

以上就是本次9.0升級的全部內(nèi)容，希望能夠為大家提供一些設(shè)計思路和以及幫助！

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