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最近在工作和學(xué)習(xí)的過程中又總結(jié)了一些職業(yè)化設(shè)計師應(yīng)該具備的素養(yǎng)，在這里分享給大家。

一、多問 WHY 和 WHY NOT

當(dāng)設(shè)計師接到新的需求時，往往使用慣性思維，反正產(chǎn)品或交互出了高保真，只需要畫圖就行了，對于需求的合理性和產(chǎn)品與交互邏輯漠不關(guān)心，就算出了問題之后再改。正是因?yàn)槲覀冊谧鲂枨笾皼]有多問 WHY 和 WHY NOT，沒有意識到產(chǎn)品體驗(yàn)會出問題，最后無形當(dāng)中增加了自己的工作量。

本人分享之前工作中的遇到的一件事，讓我意識到多問 WHY 的重要性。

某天，產(chǎn)品找到我，說要在界面中加一個功能性入口，由于界面中元素已經(jīng)很滿了，這個入口無論加到哪里都感覺非常奇怪。在嘗試很多方案后，大家覺得都不太好。于是我求助一位較為資深的設(shè)計師，當(dāng)他聽完我的問題后，第一反應(yīng)讓我的印象非常深刻，他說：“這個入口有必要么？我感覺功能性不強(qiáng)。”聽完后，我發(fā)現(xiàn)確實(shí)是這樣，對于問題，他沒有正面回答，而是做出了反問和質(zhì)疑。后來再和產(chǎn)品深入溝通后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)某某功能也能解決這個問題，根本不需要這個入口。如果不去質(zhì)疑，按產(chǎn)品的想法去做，結(jié)果就是功能重復(fù)，產(chǎn)品體驗(yàn)開倒車。

通過了這件事，我明白了設(shè)計師多問 WHY 和 WHY NOT 的重要性，在體現(xiàn)自己對產(chǎn)品深入思考的同時，避免陷入他人的誤區(qū)，從而影響自己的判斷力。

二、多接觸真實(shí)用戶，避免慣性思維

作為設(shè)計師，我們總是自信的認(rèn)為，“我”就是用戶，在體驗(yàn)其他產(chǎn)品時總能多多少少提出一些問題和見解，無形當(dāng)中形成了一套屬于自己的體驗(yàn)設(shè)計方法論。在產(chǎn)品設(shè)計中，往往“想當(dāng)然”的認(rèn)為用戶應(yīng)該會怎么怎么樣，由于本身就是設(shè)計師，我們早已熟悉了產(chǎn)品的邏輯和交互方式，真實(shí)的用戶如何使用，其實(shí)我們根本不了解。

這里我再舉之前遇到的一個 Bad Case。

某天產(chǎn)品來找我，說要做一個篩選功能，目的是對現(xiàn)階段列表里的內(nèi)容做出篩選，從產(chǎn)品需求和功能看起來，需求很合理，讓用戶從繁雜的信息中篩選出需要的信息，用戶應(yīng)該會用。由于我們的篩選項(xiàng)多達(dá)三四十種，而且還支持配置和自定義，所以在交互設(shè)計上花了大概一個周左右后，才最終確定方案。在進(jìn)入開發(fā)之前，我們根據(jù)研發(fā)流程去做用戶的高保真調(diào)研。

然而在聽到用戶真實(shí)反饋的后，我們感覺自己的工作都白做了。用戶反饋說在這個真實(shí)使用場景下，很少使用篩選項(xiàng)。因?yàn)槊刻炝斜碇行略龅膬?nèi)容很少，是可以看的過來的，很少會有在龐大的條目中搜索特殊信息的場景。

現(xiàn)在看來，資深產(chǎn)品，資深設(shè)計師等，大家都很容易陷入自己專業(yè)視角中，而用戶視角，小白視角，才是決定產(chǎn)品的關(guān)鍵性因素。試想一下，如果沒有接觸到真實(shí)用戶，那么等產(chǎn)品上線后，會造成根本沒有人用的后果，這無形當(dāng)中浪費(fèi)我們寶貴的時間和資源。

用戶視角和小白視角對設(shè)計師來說看似簡單，實(shí)則很難，我們需要在設(shè)計過程中慢慢培養(yǎng)，當(dāng)遇到不確定因素時，不妨多問問用戶，多了解他們是怎么想的，避免“我們認(rèn)為”和“應(yīng)該是這樣”。

三、了解設(shè)計復(fù)盤的重要性

之前的文章中，我們多次提到工作效率的四象限法則，它們分別是：

1.干掉所有“不重要且不緊急”的事情

2.拒絕大部分“不重要但緊急”的事情

3.立即完成“重要且緊急”的事情

4.最后把省出來的時間用在“重要但不緊急”的事情上

這四條法則如果從重要性來看，應(yīng)該如何去排序？

大多數(shù)人的視角來看，基本都是 3>4>2>1 四項(xiàng)里最重要的是第三項(xiàng)「立即完成“重要且緊急”的事情」，因?yàn)槲覀兪紫韧瓿傻亩际巧霞壗唤o我們?nèi)蝿?wù)，這本來就是重要且緊急的。

假如從職業(yè)發(fā)展的角度來看，也許結(jié)果并不是這樣。我認(rèn)為真正重要的是 4，排序應(yīng)為 4>3>2>1。為什么這么說呢？

日常工作中，我們需要在最短的時間內(nèi)快速產(chǎn)出自己的方案和想法，在這個過程中，基本依賴的是我們常用的認(rèn)知思維和方法論。在完成任務(wù)之后，我們便匆匆進(jìn)入下一個項(xiàng)目，迎接下一個任務(wù)。在短時間高負(fù)荷的工作量下，我們基本沒有任何對問題的思考和總結(jié)，即使有，也都是轉(zhuǎn)瞬既逝，過后即忘。而在這來來回回重復(fù)性的工作中，我們個人能力提升少之又少。

“重要但不緊急的事情”往往都是我們常說的復(fù)盤和總結(jié)。在復(fù)盤和總結(jié)的過程中，我們可以將項(xiàng)目中遇到的 Case 進(jìn)行深度思考，總結(jié)出新的經(jīng)驗(yàn)和方法論，之后遇到相同的問題時，會變得游刃有余。在職業(yè)發(fā)展的道路上，不斷的復(fù)盤和總結(jié)讓我們不斷的成長，并形成自我提升的閉環(huán)。這就是為什么我總強(qiáng)調(diào)設(shè)計復(fù)盤的重要性。

當(dāng)然我們可以在總結(jié)和復(fù)盤的過程中多吸收其他知識，例如：多讀書，多看他人的復(fù)盤總結(jié)，拓寬自己認(rèn)知領(lǐng)域的同時用新的思考和方法解決新的問題。

四、敏捷協(xié)作、全局視野

職業(yè)化設(shè)計師不僅需要設(shè)計能力過硬，還需要在溝通協(xié)作和全局視野方面有較強(qiáng)的能力。這里列舉出一些常犯的錯誤，看看你是否踩坑？

1. 被問到需求進(jìn)度時，無法回答

分析

這個問題出在設(shè)計師不關(guān)注產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度和進(jìn)程，只注重設(shè)計本身，是全局視野和責(zé)任心缺失的表現(xiàn)。

Todo

在做設(shè)計同時要關(guān)注產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度和時間節(jié)點(diǎn)，通過對研發(fā)進(jìn)度的掌握來合理的安排自身設(shè)計任務(wù)，這也是設(shè)計高效率的表現(xiàn)。

2. 產(chǎn)品給到需求就出圖，不管競品怎么做，也不管需求是為了什么

分析

這個問題主要出在設(shè)計師的視野較為狹窄，只把自己的注意力聚焦在視覺和邏輯層面，對于需求究竟解決了用戶什么問題，用戶真的有這些問題么？競品時如何去做，未來如何擴(kuò)展功能等等其他原因不去做深究。

Todo

拓寬設(shè)計視野，接到設(shè)計需求后主動發(fā)起提問，深究用戶需求和場景，梳理邊界情況和特殊 case，完善設(shè)計的未來可擴(kuò)展性。對于現(xiàn)有問題參考競品，看是否能高效解決，避免走彎路踩坑。

3. 習(xí)慣悶著頭憋大招，遇到問題的不上浮

分析

問題主要是由于設(shè)計師的完美主義。很多設(shè)計師都覺得應(yīng)該把自己最好的作品展現(xiàn)給他人，所以總是對自己的作品不斷修改，力求達(dá)到最好讓所有人滿意，但是在產(chǎn)品快速研發(fā)的過程中，是沒有時間等你去優(yōu)化到最佳。當(dāng)遇到問題時，為了可能的面子，或他人的評價，拖延反饋或根本不反饋至上級，導(dǎo)致產(chǎn)品進(jìn)度 delay。

Todo

完美主義對設(shè)計師來說，既是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)，這就需要我們?nèi)テ胶狻Ｓ绕湓谶M(jìn)度較趕的情況下，需要快速產(chǎn)出方案并暴露問題，畢竟產(chǎn)品剛上線問題多是肯定的。就算遇到難搞的問題也不用擔(dān)心，每個人都會遇到，而及時上浮問題正是大家討論合理解決問題的途徑，不要等著 Leader 問你，當(dāng)你被問到時，也就說明離 Delay 不遠(yuǎn)了。

4. 設(shè)計師存在感較弱，產(chǎn)品開發(fā)完成后沒有叫設(shè)計師 UAT（用戶體驗(yàn)驗(yàn)收）就直接上線。 

分析

問題的主要原因是設(shè)計師沒有話語權(quán)，并且主動性不夠，得不到大家的認(rèn)可。

Todo

如果發(fā)生這種情況，首先需要立刻跟產(chǎn)品或者開發(fā)溝通，明確產(chǎn)品研發(fā)流程，確認(rèn)產(chǎn)品在上線前的驗(yàn)收必須要有設(shè)計師參與。其次，設(shè)計師要有主人翁精神，積極主動的推進(jìn)項(xiàng)目，關(guān)注開發(fā)節(jié)點(diǎn)，不斷的給產(chǎn)品提出優(yōu)化的方案和意見，督促研發(fā)跟進(jìn)和優(yōu)化，不要認(rèn)為交付完成后就沒自己啥事了，交付完成只是產(chǎn)品優(yōu)化的開始。最后，努力提升自己的專業(yè)能力才是真正的關(guān)鍵所在，專業(yè)素質(zhì)過硬才能讓他人信服，并擁有屬于設(shè)計師的話語權(quán)。

產(chǎn)品沒有經(jīng)過設(shè)計驗(yàn)收就直接上線，大家可不要小看這個問題。這會造成用戶或者 KP（公司高層）在使用產(chǎn)品的時候體驗(yàn)非常差，他們不會認(rèn)為是前端的代碼問題，只會覺得是設(shè)計師缺乏專業(yè)性。而對于用戶來說，公司的形象大打折扣，對 KP 而言他們會對設(shè)計師的能力產(chǎn)生質(zhì)疑，設(shè)計師的存在感就會更低。

五、 做懂業(yè)務(wù)的設(shè)計師

無論負(fù)責(zé) To c 還是 To b，無論體驗(yàn)設(shè)計師還是創(chuàng)意設(shè)計師，都需要對自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)了如指掌。在大廠設(shè)計師能力要求中有一個硬性條件，就是需要對自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)非常熟悉。

如何做懂業(yè)務(wù)的設(shè)計師？我這邊羅列一些要點(diǎn)，大家可以自行對照，查漏補(bǔ)缺。

1、首先加入團(tuán)隊(duì)前，無論負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)還是其他模塊，我們需要深入了解產(chǎn)品的用戶，品牌定位，甚至產(chǎn)品的戰(zhàn)略思考。產(chǎn)品現(xiàn)階段是如何盈利的，服務(wù)用戶有哪些等等，最好輸出一份詳細(xì)的產(chǎn)品體驗(yàn)報告。可將報告發(fā)送至上級或者上級的上級，以獲取他們的一些反饋和建議，這樣既可以更深入的了解產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，又能給 Leader 留下好的職場印象。

2、在工作過程中，需要主動去了解用戶為什么要選擇我們產(chǎn)品？我們優(yōu)勢有哪些？公司為何投入那么多資源來做這個產(chǎn)品？目前還有哪些不足？同時，重視一線用戶的反饋，收集用戶想法和建議。此外，我們需要多了解業(yè)務(wù)增長空間和市場規(guī)模，了解公司盈利的指標(biāo)是什么？

3、設(shè)計師尤其是 B端設(shè)計師需要有客服思維，能主動介紹自己產(chǎn)品和業(yè)務(wù)同時，解決客戶問題，培養(yǎng)外部視角；當(dāng)我們針對客戶反饋?zhàn)龀鼋鉀Q方案時，需要重視用戶的使用場景和需求本身的價值。 

4、除了日常需求交付，設(shè)計師需要經(jīng)常與產(chǎn)品、市場同學(xué)交流，以獲取更多的上下文。最后，關(guān)注設(shè)計趨勢的同時，還需要保持關(guān)注產(chǎn)品領(lǐng)域最新的行業(yè)動態(tài)，甚至各地方政策。

六、遇到挑戰(zhàn)、調(diào)整心態(tài)

當(dāng)設(shè)計師遇到的挑戰(zhàn)的時候，往往會出現(xiàn)三種極端情況。

第一種：完全不接受和不認(rèn)同對方觀點(diǎn)，認(rèn)為對方是在搞事情，讓自己難堪。

第二種：無論對方的觀點(diǎn)對還是錯，一概接受，你說我改，沒有質(zhì)疑。

第三種：辯解似乎無效，被迫接受建議，陷入自我懷疑。

首先想強(qiáng)調(diào)一個點(diǎn)，設(shè)計師遇到挑戰(zhàn)是最正常不過的事情。原因有以下幾點(diǎn)

第一、因?yàn)闊o論用戶還是產(chǎn)品，甚至是研發(fā)，不同背景不同年齡地區(qū)，對設(shè)計的認(rèn)知不同，所以有不同的意見提出也是情理之中。

第二、對于 B 端產(chǎn)品來說，產(chǎn)品設(shè)計需要考慮用戶和場景的特殊性，如果對方?jīng)]有了解這些特殊情況的上下文，發(fā)出質(zhì)疑是合理的，這時就需要我們對提出的問題做出專業(yè)的解答。

第三、給出設(shè)計方案前，如果有自己夠不確定的地方，多想一想別人會如何挑戰(zhàn)，并且對每一種原因提前想好應(yīng)對策略，防止由于思考不全面而造成給出的理由沒有說服力。

第四、避免防御心態(tài)。防御心態(tài)：他人提出質(zhì)疑時，由于擔(dān)心是自己的錯誤，而立刻做出防御解釋，但解釋并沒有說服力。這時最好的辦法是，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他人提出的質(zhì)疑合理時，不要急于反駁，而是和對方商量說下來多出幾個方案對比看下效果，多做一些不同的方案探索，也許會有一些新的發(fā)現(xiàn)。

第五、當(dāng)發(fā)現(xiàn)他人的質(zhì)疑毫無道理和根據(jù)時，不要為了避免沖突而輕易妥協(xié)，否則會給他人留下設(shè)計師缺乏專業(yè)度，沒有主見等負(fù)面感受。

有些朋友可能覺得這些道理我都懂，但是我就是接受不了別人 diss 我。那么既然我們無法改變他人對我們的態(tài)度，我們可以轉(zhuǎn)變思維做心理建設(shè)。例如：

1. 面對他人質(zhì)疑時，我們不要認(rèn)為他是在搞事情，而是在幫助你成長，只有提出問題，意識到問題，并解決問題我們才能成長。

2. 當(dāng)他人的措辭較為激烈時，我們可以選擇使用文字交流。文字交流可以剔除出言語中的情感，讓思考和交流更為理性。

3. 任何成長都需要有個過程，焦慮、痛苦、迷茫、失落都是常有的事，嘗試用樂觀和謙遜的態(tài)度去面對吧。

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