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近期參加了公司SIP部門和清晨公益組織聯(lián)合舉辦的設(shè)計工坊，是一次很難忘的經(jīng)歷，記錄下整個過程。

大綱：

1、概念解釋

什么是設(shè)計工坊，設(shè)計工坊可以解決哪些問題

2、對齊目標(biāo)

我們要做什么事情、給誰用的，目的是什么，如何衡量產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)

3、制定活動安排

4、前期準(zhǔn)備

定量調(diào)研，通過設(shè)計問卷，征集招募用戶，結(jié)果分析

5、workshop實踐

電梯演講、利益相關(guān)者分析、共情圖（用戶分組活動）、HMW頭腦風(fēng)暴、停車場優(yōu)先級排序、

6、設(shè)計產(chǎn)出

靈感分享、頭腦風(fēng)暴、點子分類、未來服務(wù)藍圖設(shè)計

前言：

設(shè)計工坊作為一種設(shè)計服務(wù)，通過同理心的方式去共情，集中參與者共同發(fā)散創(chuàng)意，收斂點子。這種互動、參與式的討論，是達成共識的方法，最妙的地方就是在不經(jīng)意間碰撞激發(fā)出多元的討論和思想的火花，達到1+1>2的效果。通過一連串的互動參與過程進行的對話、思考、原型、方案、決策等行為，促成可以轉(zhuǎn)化為實際的行動。一般都是以輕松有趣的氛圍進行互動，主要是提高參與者的興趣、認(rèn)知、引發(fā)思考、激發(fā)創(chuàng)造力和想象力、整合不同意見達成共識，最后轉(zhuǎn)化成切實可行的方案，是一種自助表達、探究性學(xué)習(xí)的過程。

在參加工作坊之前，我會問自己一個問題。我參加這個工作坊的目的是什么？如果毫無動機和目的，那我會覺得花一天的時間參加這樣的活動毫無意義。所以事前我一定會有很強的目的和動機來，那就是對這個主題——大學(xué)生精神狀況流動科普館很感興趣，想通過這次活動挖掘出近年來大學(xué)生跳樓、自殺的各種社會現(xiàn)象背后的原因，以便幫助別人幫助自己對自我認(rèn)知有一個清晰且深刻的認(rèn)知。

在開始工作坊之前，需要確定了幾個關(guān)鍵問題：

WHY: 為什么要做這次活動？

WHO: 參與這次活動的目標(biāo)受眾有哪些？

WHAT: 主辦方可以提供的資源有哪些？

VALUE: 衡量這次活動成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

從拿到一個初步的需求，開始思考如何設(shè)計。跟雙鉆模型有異曲同工之處，設(shè)計工坊的流程主要分為以下四個階段：

探索階段：頭腦風(fēng)暴集思廣益，發(fā)散討論；

定義階段：對齊目標(biāo)，達成一致；

原型設(shè)計：初步確定產(chǎn)品形態(tài)；

測試驗證：進行快速的驗證，根據(jù)反饋迭代和優(yōu)化原型

那么，設(shè)計工坊一般可以解決哪些問題呢，哪些場景適合運用設(shè)計工坊呢？

改善問題

解決跨部門問題：例如解決客戶投訴問題；

改善流程：優(yōu)化改善線下客戶服務(wù)流程；

提升客戶關(guān)系：例如讓客戶主動聯(lián)系我們并愿意持續(xù)收到我們的資訊；

提升轉(zhuǎn)化率：例如如何提升產(chǎn)品在Q4的轉(zhuǎn)化率

產(chǎn)品創(chuàng)新

新產(chǎn)品的設(shè)計：例如讓用戶有一次難忘的服務(wù)體驗；

新業(yè)務(wù)拓展：如何拓展歐洲市場

達成共識

公司愿景與目標(biāo)：如何在三年內(nèi)達到市場占有率第一；

品牌文化：如何建立創(chuàng)新的品牌文化；

學(xué)習(xí)成長

職業(yè)生涯：例如如何幫助新人進行職業(yè)生涯培訓(xùn)；

學(xué)習(xí)新技能：例如如何快速學(xué)習(xí)客戶服務(wù)流程；

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