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第一部分：B端設(shè)計概述

字?jǐn)?shù)：2924，用時：7分30秒

開篇老朋友們，我是駱駝，歡迎做客我的頻道。咱們呀又見面了。今年是第六季年度設(shè)計主題。給你帶來的是B端產(chǎn)品設(shè)計，首先做個自我介紹：坐標(biāo)南京。主營用戶體驗設(shè)計，歡迎有興趣的你，一起加入學(xué)習(xí)。2021新擴充業(yè)務(wù)：室內(nèi)設(shè)計，處于籌備階段，歡迎有需求的你私信，一同探討。本期共分為7個部分，字?jǐn)?shù)總計15537，大約需要40分鐘。分別為：01設(shè)計概述、02產(chǎn)品設(shè)計步驟和流程、03能力和思維、04角色全景圖、05設(shè)計指南、06方向和挑戰(zhàn)、07設(shè)計答疑。

一、定義

B2B全稱是 Business-to-Business，即企業(yè)對企業(yè)的服務(wù)，縮寫成“2C”或“2B”在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)語境中，B端產(chǎn)品的狹義理解也可以和面向企業(yè)的網(wǎng)頁程序等同，用更接地氣的稱呼，是后臺管理平臺。

1常見的B端產(chǎn)品類型

B端產(chǎn)品常見的類型包括：

•C端產(chǎn)品的后臺產(chǎn)品線：如TB，ELM商家版，對訂單和用戶管理，支持C端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)進展。

•平臺級工具產(chǎn)品：如WX公眾平臺，對文章和讀者的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理；互聯(lián)網(wǎng)公司的開放平臺：如WB開放平臺等。

•企業(yè)級服務(wù)產(chǎn)品，虛擬主機系統(tǒng)，云主機管理系統(tǒng)以及各種云SaaS。

•企業(yè)的業(yè)務(wù)處理平臺：OA辦公系統(tǒng)，對外有 CRM 客戶管理系統(tǒng)，ERP 資源及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。

2下面對四大系統(tǒng)掃盲工作：

01 CRM系統(tǒng)：以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式?？蛻絷P(guān)系管理既是企業(yè)專門管理客戶的工具，尤其對于零售服務(wù)行業(yè)，能更好的維系和客戶之間的關(guān)系是提升銷售額和復(fù)購率的重中之重。

02 SAAS系統(tǒng)：通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在服務(wù)器上，客戶向互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，且無需對軟件進行維護。

03 OA系統(tǒng)：采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、處理，為企業(yè)管理和決策提供科學(xué)依據(jù)。企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化程度也是衡量其實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)。

04 ERP系統(tǒng)：計算機信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。 是針對物資資源管理、人力資源管理、財務(wù)資源管理、信息資源管理集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。

二、初識B端

1企業(yè)服務(wù)

B端為企業(yè)提供服務(wù)而存在的眾多商業(yè)行為，與之對應(yīng)的是服務(wù)于個體的C端。

聯(lián)系到企業(yè)的本質(zhì)是一種資源配置方式，就很容易理解B端是圍繞著企業(yè)的五方面--人、財、物、客、業(yè)務(wù)進行服務(wù)。企業(yè)是依靠員工提供服務(wù)的，而員工是領(lǐng)著工資依靠公司提供的物質(zhì)支持按照業(yè)務(wù)范圍為客戶提供服務(wù)的。

2產(chǎn)品發(fā)展

從解決一個業(yè)務(wù)的問題，到解決企業(yè)各環(huán)節(jié)的問題，再到今天企業(yè)解決全面數(shù)字化和智能化的問題。企業(yè)用戶需要的是一系列按需使用、不斷結(jié)合業(yè)務(wù)需求動態(tài)拓展的一系列服務(wù)的集合。通過產(chǎn)品來獲得必要的服務(wù)，高效地解決和處理在業(yè)務(wù)上、管理上、商業(yè)上的問題，幫助他們降低成本，增加效益，最終幫助他們獲得商業(yè)上的成功等。

3典型用戶

B端的產(chǎn)品需要契合實際情況。了解用戶的工作內(nèi)容以及工作場景，這是做需求的最基本前提。

較為復(fù)雜的B端涉及四類線上用戶：

01 Decision Maker 決策者

下決策買它的人，或者說給資源的人；他們常常不是產(chǎn)品的主要使用者，使用頻率非常低甚至完全不用，但又非常關(guān)心產(chǎn)品的最終效果和核心價值。

理想的情形下，團隊基于對目標(biāo)客戶群的深入研究，對他們的需求作出理性判斷和取舍，形成趨于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，并通過可配置的功能模塊靈活適配不同場景，就能打動目標(biāo)客戶群的大部分決策者。

02 Primary User主要使用者

接近于C端“用戶”的概念，他們是真正頻繁使用產(chǎn)品的人。

沒有他們的數(shù)據(jù)錄入和功能使用，決策者想要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析或流程管控都是水中樓臺，所以他們對于產(chǎn)品的評價也通常會直接影響決策者的選擇。

03 Secondary User 次要使用者

相對主用者而言，使用頻次相對更低一些，用到的功能也比較少，往往只在某一個流程中間涉及少量操作。對于他們而言，能簡單快速找到自己的任務(wù)并順利完成就可以了。

04 Tertiary User 間接使用者

指不直接使用產(chǎn)品但會被產(chǎn)品影響或是影響產(chǎn)品的第三方；例如監(jiān)管機構(gòu)，審計等等。設(shè)計師在設(shè)計過程中如果有資源和精力，可以兼顧他們的需求。

最后，PS將有限的精力和資源用到最重要的兩類用戶身上：決策者和主要使用者。

三、B端和C端產(chǎn)品

1初識B端和C端產(chǎn)品

01關(guān)于B端：

B端 Business，面對商業(yè)和企業(yè)，是為幫助企業(yè)集團等實現(xiàn)商業(yè)目的而設(shè)計的軟件、工具或者平臺。為實現(xiàn)個人需求產(chǎn)生了一系列動作，往往伴隨著該需求的另一端也會反饋一系列動作，即 C 端產(chǎn)品的后臺產(chǎn)品線。

功能模塊劃分：都說B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)復(fù)雜，權(quán)限設(shè)計就是最要花心思的，因為它涉及到不同的用戶角色、崗位、場景，不能像C端那樣常規(guī)化嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程設(shè)計B端產(chǎn)品不光要學(xué)習(xí)本職崗位的技能，還要了解目標(biāo)客戶他們的工作流程、業(yè)務(wù)知識

工作業(yè)務(wù)場景：效率才是產(chǎn)品的使用目標(biāo)，B端產(chǎn)品的價值就在于在盡量短的時間內(nèi)抓住用戶痛點。如果產(chǎn)品提高一點效率，也能幫助用戶節(jié)省不少工作時間，這些時間完全可以被用來填補給那些更需要創(chuàng)造力和更有價值的任務(wù)。B端產(chǎn)品打造的是一種效率式的產(chǎn)品使用體驗，設(shè)計目的是希望用戶使用時間越短越好。

更強的銜接性：相對于C端產(chǎn)品用戶群體的龐大和多種類，B端產(chǎn)品顯得要相對專注。對于B端產(chǎn)品而言，每個產(chǎn)品都是針對行業(yè)鏈內(nèi)的某一個節(jié)點而做。

02關(guān)于C端：

C端 Consumer，為終端用戶設(shè)計，直接面向普通用戶提供服務(wù)，幫助他們實現(xiàn)需求。在手機上使用的大多是C端產(chǎn)品，單一的 C 端產(chǎn)品通常是為了實現(xiàn)單一的需求。

C端：面向的是生活場景，通過給用戶提供好的內(nèi)容和體驗，幫助用戶度過休閑娛樂的時間。所以C端產(chǎn)品打造的是一種沉浸式的產(chǎn)品使用體驗，設(shè)計目的是希望用戶使用時間越長越好。

03B端和C端的差異性

C端產(chǎn)品以消費互聯(lián)網(wǎng)為主，B 端產(chǎn)品以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為主。B端產(chǎn)品面向的是企業(yè)老板，滿足企業(yè)老板的需求，讓這一類用戶滿意才是關(guān)鍵；C端產(chǎn)品面向的是個人用戶，只要做到用戶體驗十分良好并且給予一些增進用戶留存的機制就運營的很好。

兩者之間的差異性在于B端產(chǎn)品在滿足客戶的需求后，間接服務(wù)于用戶；而C端產(chǎn)品直面用戶。B端的產(chǎn)品在設(shè)計的過程中需要平衡“客戶”與“用戶”之間的關(guān)系。

2、重點關(guān)注的因素

01人員構(gòu)成特點：C端產(chǎn)品主要面向個人提供服務(wù)。B端產(chǎn)品會面向團隊、組織和企業(yè)提供服務(wù)，所以一款產(chǎn)品可能會由不同的人來按流程完成操作。從使用者的角度來說：C端關(guān)鍵詞包括免費使用、迅速上手、體驗為王、你能讓我做什么；B 端關(guān)鍵詞則是付費購買、上手緩慢、效率第一、你能為我做什么。

02功能側(cè)重點：C端產(chǎn)品在滿足產(chǎn)品基本需求的同時，會更多的考慮情感化的表達(dá)，理解為個性化和趣味性，更注重個人的用戶體驗。B端產(chǎn)品要解決的首要問題是支撐運營，所以當(dāng)功能復(fù)雜的時候，更多的是功能優(yōu)先。B端的設(shè)計注重工作效率、成本的管控，更追求穩(wěn)定性和安全性。

03目標(biāo)驅(qū)動：C端用戶的目的性追求較弱，根據(jù)興趣使用產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的新穎度、趣味性來愿意多花時間來停留，主要為“碎片化的時間”服務(wù)的。B端用戶的目的性非常強，用戶往往必須要使用這些產(chǎn)品，使用即有任務(wù)驅(qū)動，完成任務(wù)結(jié)束，用完即走。

04使用場景特點：C端用戶大多會選擇在自己舒適場景的前提下使用產(chǎn)品，有相對足夠的時間和精力來瀏覽界面信息。

B端用戶以商家為例，會在忙碌、環(huán)境嘈雜的場景下，這些復(fù)雜場景會導(dǎo)致設(shè)計細(xì)節(jié)的關(guān)注度受到影響，也會影響到用戶對次要信息的判斷。

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