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1.「小紅書」 不打斷閱讀體驗(yàn)的圖片放大功能

2.「餓了么」 有溫度的打賞和最及時(shí)的拉黑反饋設(shè)計(jì)

3.「大眾點(diǎn)評(píng)」 用地圖滿足附近2公里內(nèi)的吃喝玩樂的需求

4.「微信」 人性化的轉(zhuǎn)賬二次確認(rèn)，不同熟悉程度的好友轉(zhuǎn)賬的安全提示不同

5.「小豬民宿」 入住時(shí)間 - 減少用戶思考的時(shí)間設(shè)置

6.「馬蜂窩旅游」 讓“點(diǎn)贊”變成一種享受

7.「淘寶」讓購(gòu)物車可以無限添加商品

8.「小紅書」 從視覺和文案引導(dǎo)用戶發(fā)布新內(nèi)容

9.「大眾點(diǎn)評(píng)」 充滿誘惑的引導(dǎo)文案，讓用戶完成一個(gè)詳細(xì)的評(píng)價(jià)

10.「躺平」 用趣味插畫和交互提高用戶點(diǎn)擊率

1.「小紅書」 不打斷閱讀體驗(yàn)的圖片放大功能

產(chǎn)品體驗(yàn)：小紅書在文章詳情頁(yè)里面，用戶無需點(diǎn)擊圖片才能放大圖片，直接在圖片上比劃放大縮小的手勢(shì)，可放大縮小圖片，松手圖片恢復(fù)原來尺寸大小和位置繼續(xù)閱讀文章。

設(shè)計(jì)思考：

1.小紅書是一個(gè)生活方式平臺(tái)和消費(fèi)決策入口，如美妝、個(gè)護(hù)、旅游，酒店等多方面的圖片還是比較重要的元素，經(jīng)常會(huì)有放大看清楚的需求。

2.假如需要操作“點(diǎn)擊圖片-放大圖片-點(diǎn)擊縮小圖片”這幾個(gè)步驟才能放大一張圖片細(xì)節(jié)的話，那放大查看一個(gè)圖片的的成本最少需要操作三個(gè)步驟。直接在滾圖片上進(jìn)行放大縮小，一方面省去了用戶前面的三個(gè)步驟，另一方面這種交互在滿足用戶放大圖片需求的同時(shí)可大大減少打斷閱讀體驗(yàn)。

2.「餓了么」有溫度的打賞和最及時(shí)的拉黑反饋設(shè)計(jì)

產(chǎn)品體驗(yàn)：打賞 — 在騎士的個(gè)人主頁(yè)對(duì)于騎士的打賞額度上面增加了奶茶、保暖帽子、保暖手套、紅包的小圖標(biāo)，不同產(chǎn)品代表不同打賞價(jià)格。

拉黑 — 點(diǎn)擊拉黑按鈕，提示平臺(tái)將不會(huì)再匹配該騎士為該用戶服務(wù)，并且騎士也不知道用戶拉黑了他。

設(shè)計(jì)思考：

1.打賞 — 外賣對(duì)于我們上班族來說是一個(gè)經(jīng)常需要到的東西，特別是在天氣惡略的時(shí)候，更多人會(huì)減少外出吃飯而選擇外賣，這個(gè)時(shí)候各個(gè)騎手會(huì)顯得更為辛苦，很多人在這個(gè)時(shí)候會(huì)選擇想給騎手一個(gè)溫暖的感謝或打賞，提供奶茶，保暖帽子，保暖手套，和小紅包的選擇就比只是幾塊錢的數(shù)字選擇會(huì)更有情感和溫度。天氣冷了送溫暖，冬天以外的普通天氣對(duì)于體驗(yàn)特別好的用戶表達(dá)感謝也可以選擇送紅包或奶茶，滿滿的情感寄托。

2. 拉黑 — 對(duì)于對(duì)騎手體驗(yàn)不好的用戶除了評(píng)分差評(píng)外，還可以選擇以后再也不要見到那個(gè)不喜歡的騎士（當(dāng)遇到一個(gè)很不好的騎手發(fā)生了糟心事情后，選擇拉黑，提示用戶以后再也不用見到他，這個(gè)時(shí)候氣可能會(huì)消了一些。），并且還不用擔(dān)心騎手會(huì)知道自己拉黑了他。平臺(tái)絕對(duì)的保護(hù)用戶隱私，讓用戶受到不好的體驗(yàn)的時(shí)候能有地方可以宣泄，讓用戶得到擁有“顧客是上帝”的個(gè)感覺。提高了產(chǎn)品體驗(yàn)，有利于增強(qiáng)用戶粘性。

3.「大眾點(diǎn)評(píng)」 用地圖滿足附近2公里內(nèi)的吃喝玩樂的需求

產(chǎn)品體驗(yàn)：大眾點(diǎn)評(píng)的地圖功能，可以在地圖上篩選出步行10分鐘—2公里的吃喝玩樂的地方，并且可以在距離的基礎(chǔ)上疊加星級(jí)4級(jí)和4.5級(jí)的篩選，點(diǎn)擊具體地址可以看到平均消費(fèi)，合適的選擇“路線”直接導(dǎo)航到達(dá)。

設(shè)計(jì)思考：

1.大眾點(diǎn)評(píng)擁有海量針對(duì)各類生活服務(wù)的真實(shí)消費(fèi)評(píng)論。是那些不知道吃什么，去哪里玩，去哪里逛的人的必須品。例如，當(dāng)想在附近找點(diǎn)吃的時(shí)候打開app，假如只是顯示距離，不是所有人對(duì)具體的距離如2km內(nèi)有一個(gè)很強(qiáng)烈的概念，但是當(dāng)把這個(gè)具體的位置顯示在了地圖上，與自己所在位置有一個(gè)對(duì)比后，這距離感就明朗許多了，用戶同時(shí)也可以很直觀看到目的地附近的建筑，也有個(gè)很好的比對(duì)作用。

2. 最亮點(diǎn)的功能是系統(tǒng)幫忙計(jì)算出了附近10分鐘步行可到達(dá)的距離。用步行時(shí)長(zhǎng)來表達(dá)距離，其實(shí)我們經(jīng)常也會(huì)用距離折算成時(shí)間計(jì)算需要多久能到達(dá)，這里直接折算出來減少用戶思考。10分鐘能走到的距離給人感覺就特別近。

3.再通過星級(jí)篩選出優(yōu)質(zhì)地方，確定地方后選擇具體地址可以看到平均消費(fèi)，合適的可以進(jìn)入詳情頁(yè)按以往流程操作或者點(diǎn)擊“路線”直接導(dǎo)航到達(dá)。

4.「微信」 人性化的轉(zhuǎn)賬二次確認(rèn)，不同熟悉程度的好友轉(zhuǎn)賬的安全提示不同

產(chǎn)品體驗(yàn)：微信的轉(zhuǎn)賬功能，在轉(zhuǎn)給不經(jīng)常聊天的好友時(shí)超過一千元就需要再次確認(rèn)，補(bǔ)全好友真實(shí)姓名；在轉(zhuǎn)給經(jīng)常聊天的好友時(shí)，超過一萬(wàn)才需要再次確認(rèn)補(bǔ)全好友的真實(shí)姓名。

設(shè)計(jì)思考：

1.經(jīng)常有網(wǎng)絡(luò)詐騙的新聞，微信對(duì)不經(jīng)常聊天的人轉(zhuǎn)賬時(shí)超過一千元就需要再次確認(rèn)并同時(shí)輸入對(duì)方真實(shí)姓名，并提示以防轉(zhuǎn)錯(cuò)，這種二次確認(rèn)的操作會(huì)讓用戶做決策時(shí)可以有充足的時(shí)間思考，假如轉(zhuǎn)賬的時(shí)候連對(duì)方姓名都不知道也會(huì)被打斷再次去確認(rèn)對(duì)方姓名的過程中有利于用戶思考是否需要給對(duì)方轉(zhuǎn)賬。

2.對(duì)于經(jīng)常聊天的好友，正常是相對(duì)比較了解的，平時(shí)生活中一千元轉(zhuǎn)給很熟悉的朋友，是相對(duì)比較放心且安全的，這一類群體可以直接輸入密碼或掃臉就可以轉(zhuǎn)過去的，需要超過一萬(wàn)才用輸入對(duì)方姓名再次確認(rèn)。這方面還原了對(duì)待熟悉的人和不太熟悉的人的兩種戒備心理。 除了熟悉程度不同的區(qū)分外，高額轉(zhuǎn)賬的二次確認(rèn)也是可以降低用戶操作錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，畢竟相差一個(gè)零是區(qū)別很大的。

5.「小豬民宿」 入住時(shí)間 - 減少用戶思考的時(shí)間設(shè)置

產(chǎn)品體驗(yàn)：①、日歷時(shí)間前三個(gè)日期是增加了“今天、明天、后天”的展示。 ②、入住和離開的時(shí)間段會(huì)一直懸浮于詳情頁(yè)，在查看房源信息的時(shí)候可隨時(shí)檢查時(shí)間并修改。退出詳情頁(yè)到列表頁(yè)時(shí)，假如中途修改過不一樣的時(shí)間段會(huì)有模態(tài)彈窗二次確認(rèn)是否根據(jù)這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行篩選房源。

設(shè)計(jì)思考：

1. 有的人對(duì)于今天幾號(hào)的印象是比較模糊的。但假如給他說今天入住明天退房，這種表達(dá)就很容易被理解，“今天、明天、后天”針對(duì)短時(shí)間內(nèi)想入住的用戶來說是一個(gè)比較好理解的表達(dá)方式。

 2. 住宿除了房源的質(zhì)量外，入住時(shí)間也是很重要的，通常是根據(jù)入住時(shí)間段有的房源進(jìn)行篩選，假如時(shí)間段一開始就是錯(cuò)誤的，那么篩選出來的房源很可能真正需要入住的時(shí)間段就剛好沒有，就是篩了個(gè)寂寞。詳情頁(yè)懸浮時(shí)間段有助于用戶確定好房源質(zhì)量后及時(shí)確定時(shí)間信息是否正確。如不滿意此房源，退出后可以繼續(xù)按照這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行搜索房源，修改過的時(shí)間段會(huì)有模態(tài)彈窗二次確認(rèn)，一方面提醒用戶正在使用此時(shí)間段進(jìn)行篩選，假如想修改可以及時(shí)修改；另一方面可以省去用戶二次修改列表頁(yè)時(shí)間段的操作。

6.「馬蜂窩旅游」 讓“點(diǎn)贊”變成一種享受

產(chǎn)品體驗(yàn)：馬蜂窩旅游的游記、問答、攻略都有“獲頂”的功能，這里的的“獲頂”最后統(tǒng)計(jì)成個(gè)人的“獲贊”數(shù)量其意思一致。點(diǎn)擊“頂”會(huì)出現(xiàn)“愛你”的手勢(shì)，從頂?shù)奈恢蔑h到用戶頭像，頭像也會(huì)放大縮小彈一下對(duì)手勢(shì)有個(gè)回應(yīng)，同時(shí)彈出點(diǎn)擊數(shù)量和一些不重復(fù)有趣或者賤賤的文案給予反饋。

設(shè)計(jì)思考：

1. 一個(gè)產(chǎn)品是否能讓用戶一直使用往往需要體現(xiàn)兩點(diǎn)，即功能和細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，功能可以高效地解決用戶需求后，細(xì)節(jié)從視覺上和交互上甚至文案上讓用戶感到驚喜，讓用戶有繼續(xù)使用的動(dòng)力。 馬蜂窩的“頂”的功能除了解決功能需求即讓用戶“獲頂”的需求外，還給我極大的驚喜。用有趣的動(dòng)效和幽默的文案拉近與用戶的距離。

2.點(diǎn)擊“頂”之后有多重反饋，①. 第一次點(diǎn)擊后“頂”的按鈕變成個(gè)激活色；②. 點(diǎn)擊每一次都飄出“愛你”的手勢(shì)直接飄起來到用戶頭像，這個(gè)手勢(shì)剛好也會(huì)引導(dǎo)用戶直接看向上方就是頭像的位置，手勢(shì)到頭像位置消失；③.手勢(shì)消失時(shí)頭像有放大縮小的彈性效果，給人感覺是頭像吃了手勢(shì)一樣；④.彈出點(diǎn)擊次數(shù)，如果多次點(diǎn)擊會(huì)有數(shù)字不斷疊加；⑤.第一個(gè)點(diǎn)頂會(huì)有文案，之后約十幾下會(huì)又彈出不重疊但是很有趣的文案，未知有趣的文案可以讓用戶充滿期待觸發(fā)動(dòng)力繼續(xù)點(diǎn)擊，多重的反饋結(jié)合起來可吸引用戶與產(chǎn)品交互，有效提高產(chǎn)品數(shù)據(jù)。我是一口氣點(diǎn)了兩百多次，一開始是因?yàn)槲陌负芎猛婧湍莻€(gè)點(diǎn)擊效果讓我很享受，后來是因?yàn)槲陌柑嵝盐业?51下有彩蛋，結(jié)果快到的時(shí)候用一句有趣的賤賤的話和幾個(gè)表情（圖-中間那張）就給我打發(fā)的挺開心的。

7.「淘寶」讓購(gòu)物車可以無限添加商品

產(chǎn)品體驗(yàn)：在購(gòu)物車已滿的情況下，點(diǎn)擊“加入購(gòu)物車”彈出toast1秒提示購(gòu)物車已滿后出現(xiàn)操作彈窗，把最早期（如超過360天前會(huì)顯示：360天前）加購(gòu)在購(gòu)物車的某個(gè)商品移入收藏夾替換成新加的商品，達(dá)到完成商品加入購(gòu)物車的操作流程。

設(shè)計(jì)思考：

1. 那些加入購(gòu)物車后長(zhǎng)時(shí)間未被下單的商品正常情況是已經(jīng)被我們所遺忘了，或者被其他的更好的商品所替代了。把購(gòu)物車最早前的商品移入一個(gè)容量更大的收藏夾里面，一方面可以降低誤刪的幾率，另一方面1鉆以下淘寶會(huì)員收藏夾可以收藏的商品可達(dá)到1000件，1鉆以上可收藏2000件商品。大部分經(jīng)常用淘寶的人都是1鉆以上也就是2000以上的收藏量。購(gòu)物車平時(shí)可以添加120件商品，收藏可以容納數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于購(gòu)物車，把最早放購(gòu)物車的商品先移入收藏夾，騰出空間放目前想下單的商品，達(dá)到讓整個(gè)購(gòu)物流程順利進(jìn)行，不需要讓用戶退出商品到購(gòu)物車進(jìn)行清理后再進(jìn)行購(gòu)買。省去了很多步驟。

2. 另外加入購(gòu)物車是已有強(qiáng)烈意愿想要購(gòu)買此商品才會(huì)做的操作，收藏則是喜歡但暫時(shí)不買的想進(jìn)行比對(duì)的商品，假如存放了很久的商品依舊未進(jìn)行付費(fèi)流程的話這個(gè)商品也與收藏里面的商品定義類似。

3. 最后提一下可以切換替換商品這個(gè)功能也是很為用戶考慮，畢竟每一件商品對(duì)用戶的意義都不一樣。或許是存放了很久又舍不得買的那一件，也有可能之前不買突然看到了又想起來，可以替換給人感覺是比較舒適可選擇的。

8.「小紅書」 從視覺和文案引導(dǎo)用戶發(fā)布新內(nèi)容

產(chǎn)品體驗(yàn)：發(fā)布的地方以懸浮指示的方式提示新濾鏡，展示新濾鏡效果和符合濾鏡效果的場(chǎng)景文案，如“捕獲溫柔曬出最美日落”，點(diǎn)擊進(jìn)入濾鏡效果進(jìn)行拍攝。

設(shè)計(jì)思考：

1. 好看的濾鏡效果，加上符合濾鏡效果的場(chǎng)景文案，會(huì)給人聯(lián)想起自己用這個(gè)濾鏡在同樣的場(chǎng)景下拍出來的美好效果。特別是女生，小紅書APP的用戶，男女比例為1：9，女性用戶占絕大多數(shù)。

2.同時(shí)用戶年齡段主要集中在25-35歲一群追求品質(zhì)的年輕女性。女性愛美的心理肯定會(huì)更有欲望點(diǎn)擊出來嘗嘗鮮，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)用戶發(fā)布新作品的效果。

9.「大眾點(diǎn)評(píng)」 充滿誘惑的引導(dǎo)文案，讓用戶完成一個(gè)詳細(xì)的評(píng)價(jià)

產(chǎn)品體驗(yàn)：消費(fèi)過的店鋪再次進(jìn)去店鋪主頁(yè)會(huì)新增引導(dǎo)用戶評(píng)論的入口，點(diǎn)擊進(jìn)去進(jìn)行評(píng)論，在評(píng)論的過程中產(chǎn)品的文案提示分階段鼓勵(lì)引導(dǎo)用戶完成更多更詳細(xì)的內(nèi)容： 15個(gè)字內(nèi) —→ 再增加85個(gè)字（100個(gè)字內(nèi)）—→ 3個(gè)圖片或15秒的視頻。每個(gè)階段引導(dǎo)不一樣的文案，按照文案引導(dǎo)最終完成一個(gè)優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)應(yīng)該有的效果。

設(shè)計(jì)思考：

大眾點(diǎn)評(píng)的一大特點(diǎn)就是擁有海量針對(duì)各類生活服務(wù)的真實(shí)消費(fèi)評(píng)論，一個(gè)真實(shí)的詳細(xì)的評(píng)論在大眾點(diǎn)評(píng)中是極其珍貴的，因?yàn)樗鼘?duì)每一個(gè)使用大眾點(diǎn)評(píng)的顧客都起到比較重要的借鑒作用。關(guān)于評(píng)論大眾點(diǎn)評(píng)做出了如下引導(dǎo)， 

①：提高評(píng)論數(shù)量。評(píng)論這件事情對(duì)于消費(fèi)者來說是經(jīng)常會(huì)忘記的一件事情，把評(píng)論入口暴露出來，在已經(jīng)發(fā)生過消費(fèi)的店鋪主頁(yè)，通過展示僅對(duì)用戶自己可見的評(píng)論入口，引導(dǎo)用戶進(jìn)行評(píng)論。達(dá)到了強(qiáng)化評(píng)論的目的，加上右上角可隨時(shí)關(guān)閉，達(dá)到了強(qiáng)化評(píng)論功能但并不強(qiáng)制用戶一定要完成的效果，過分的強(qiáng)化反而會(huì)產(chǎn)生不好的情緒。 

②：提高評(píng)論的質(zhì)量。以完成一個(gè)階段會(huì)有機(jī)會(huì)獲得優(yōu)質(zhì)評(píng)論為動(dòng)力，讓用戶低成本達(dá)到一個(gè)階段內(nèi)容效果，如在15個(gè)文字內(nèi)提示用戶完成15個(gè)文字評(píng)論有可能達(dá)到系統(tǒng)精選評(píng)論，當(dāng)超出15個(gè)字的時(shí)候引導(dǎo)用戶完成剩下的85個(gè)字評(píng)論，這比一開始就提示用戶要完成100個(gè)字評(píng)論來的更有動(dòng)力許多。每一個(gè)階段都是一個(gè)小的努力就可以完成，當(dāng)一步一步達(dá)到后就更不想輕易放棄更想好好完成。在一件事情上花的精力越多越不想輕易放棄。通過不斷地引導(dǎo)用戶完成每一個(gè)階段的內(nèi)容，最終達(dá)到一個(gè)結(jié)果就是讓用戶詳細(xì)地完成一個(gè)評(píng)論。

10.「躺平」用趣味插畫和交互提高用戶點(diǎn)擊率

產(chǎn)品體驗(yàn)：第一次進(jìn)入app時(shí)，app以氣泡的形式自動(dòng)推薦不同領(lǐng)域讓用戶關(guān)注，選中氣泡會(huì)變大同時(shí)出現(xiàn)相對(duì)應(yīng)內(nèi)容的插畫，取消選中時(shí)會(huì)變回原來的大小同時(shí)插畫消失，長(zhǎng)按整個(gè)氣泡會(huì)消失也可以從左下腳重新激活。

設(shè)計(jì)思考：

1. 躺平的首頁(yè)是根據(jù)用戶自己關(guān)注的的領(lǐng)域進(jìn)行推薦的，當(dāng)用戶第一次打開app時(shí)是沒有任何操作的，自然也是空的，為避免這種情況發(fā)生，產(chǎn)品第一次進(jìn)入時(shí)會(huì)引導(dǎo)推薦許多類型給用戶選擇。 

2. 點(diǎn)擊標(biāo)簽時(shí)出現(xiàn)相對(duì)應(yīng)的插畫，不同的標(biāo)簽有專屬的插畫，黃黑白配色加上手繪效果也強(qiáng)化了產(chǎn)品調(diào)性，用趣味的插畫讓用戶對(duì)更多標(biāo)簽相對(duì)應(yīng)的插畫更加好奇，促使用戶點(diǎn)擊更多內(nèi)容查看。模擬泡泡的樣子，點(diǎn)擊變大、縮小和破裂消失的方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行交互，讓體驗(yàn)和視覺上更有趣的情況下也提高用戶點(diǎn)擊率，讓用戶選擇更多自己喜歡的領(lǐng)域，首頁(yè)就可從更多領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)內(nèi)容留住用戶。

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