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一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)師通過(guò)向用戶(hù)提供各種動(dòng)機(jī)從而試圖留住用戶(hù)，殊不知，他們已經(jīng)陷入狹義的消費(fèi)者動(dòng)機(jī)模型中。他們通過(guò)使用社會(huì)認(rèn)可機(jī)制和心理獎(jiǎng)勵(lì)，使用戶(hù)沉迷于他們的產(chǎn)品中，并獲得了短暫的喜悅——好像沒(méi)有用戶(hù)就無(wú)法堅(jiān)持自己的產(chǎn)品。

然而，這種外部動(dòng)機(jī)模型可能會(huì)阻止真正的用戶(hù)參與。

而下文講到的這幾位產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的做法卻有所不同：他們通過(guò)在操作中創(chuàng)建流程來(lái)激發(fā)用戶(hù)的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，使他們享受學(xué)習(xí)、發(fā)展和掌握技能的過(guò)程。

他們的用戶(hù)體驗(yàn)通過(guò)積極的摩擦來(lái)挑戰(zhàn)用戶(hù)，使他們專(zhuān)注于非干擾性界面并參與有目的的目標(biāo)和競(jìng)賽。這是11種產(chǎn)品的示例，這些產(chǎn)品通過(guò)激勵(lì)用戶(hù)來(lái)保持用戶(hù)的積極性。

1.在用戶(hù)旅程中提供積極的摩擦 

“用戶(hù)流”的概念已在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域被廣泛接受，它包括減少當(dāng)用戶(hù)從A點(diǎn)移動(dòng)到B點(diǎn)時(shí)為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的摩擦。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)師通過(guò)各種互動(dòng)、動(dòng)作、目標(biāo)和所遇到的回報(bào)來(lái)跟蹤用戶(hù)的旅程，通過(guò)使從這一步驟到下一個(gè)步驟的過(guò)渡盡可能平滑，它們避免了諸如過(guò)多的信息或選擇，難以執(zhí)行或理解的復(fù)雜任務(wù)或不太直觀的設(shè)計(jì)之類(lèi)的摩擦點(diǎn)。

Duolingo具有挑戰(zhàn)性的用戶(hù)體驗(yàn)

但是并不是所有的摩擦都是有害的。有些甚至對(duì)于挑戰(zhàn)和激勵(lì)用戶(hù)的產(chǎn)品行為至關(guān)重要，通過(guò)平衡任務(wù)的難度，可以鼓勵(lì)用戶(hù)投資您的產(chǎn)品。

Duolingo這款軟件有時(shí)會(huì)通過(guò)艱苦的練習(xí)來(lái)挑戰(zhàn)你，它促使你重復(fù)課程并重新開(kāi)始評(píng)估，而生活和計(jì)分系統(tǒng)會(huì)阻礙您的進(jìn)步。但這就是你堅(jiān)持不懈的方式，讓你渴望超越自己。

Duolingo具有挑戰(zhàn)性的用戶(hù)體驗(yàn)

MealPal設(shè)置了漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過(guò)程來(lái)預(yù)訂用戶(hù)所在城市的新鮮優(yōu)質(zhì)餐點(diǎn)。要利用這項(xiàng)服務(wù)，用戶(hù)必須指出用戶(hù)的城市、喜好，找到合適的餐廳并計(jì)劃第二天的用餐……

Meal Pal的界面需要用戶(hù)關(guān)注

但是，這種困難使服務(wù)的價(jià)值得以提高，使用戶(hù)可以享受實(shí)惠的交易，并感覺(jué)自己是所在城市的行家。

這些產(chǎn)品并沒(méi)有提供最令人愉快的體驗(yàn)，而是為了幫助他們過(guò)上更有動(dòng)力和令人興奮的體驗(yàn)。

2.實(shí)現(xiàn)無(wú)干擾的工作環(huán)境 

允許用戶(hù)體驗(yàn)流程的其他條件之一是避免分散注意力。尤其是對(duì)于幫助用戶(hù)工作或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的服務(wù)，無(wú)干擾的設(shè)計(jì)可幫助他們專(zhuān)注于你的體驗(yàn)。

例如，減少駕駛員分心是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诘缆凡@得更安全，更愉快的體驗(yàn)。

斯巴魯DriverFocus系統(tǒng)發(fā)出多種視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)提示，以提醒駕駛員注意車(chē)輛的相互作用。它可以識(shí)別駕駛員分心的跡象，并可以重新調(diào)整座椅，娛樂(lè)和溫度，使駕駛員更加專(zhuān)注。

斯巴魯?shù)慕缑嫖笋{駛員的注意

對(duì)于作家而言，一些解決方案可以激發(fā)他們的動(dòng)力并避免出現(xiàn)空白頁(yè)綜合癥。

重點(diǎn)是Markdown文本編輯器應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序提供了一個(gè)“禪宗模式”工作區(qū)，在此工作區(qū)中不會(huì)產(chǎn)生干擾。該文本編輯器提供了簡(jiǎn)潔而富啟發(fā)性的HTML界面和版式，沒(méi)有其他多余的工具。其禪宗模式提供視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)，使用戶(hù)處于游戲的中間。

Focused App的禪宗模式

作為更深入的體驗(yàn)，Apple商店中的Flow State應(yīng)用程序通過(guò)一個(gè)根本性的技巧迫使您堅(jiān)持寫(xiě)作過(guò)程：如果您在接下來(lái)的5秒鐘內(nèi)未輸入任何內(nèi)容，則會(huì)刪除所有文字。結(jié)合簡(jiǎn)單而強(qiáng)烈的黑色界面，其UX激發(fā)了令人驚訝的靈感。

簡(jiǎn)單直觀的界面

這些產(chǎn)品通過(guò)將用戶(hù)帶入令人鼓舞的最佳工作環(huán)境來(lái)增加其用戶(hù)流。

3.游戲化用戶(hù)體驗(yàn) 

一些產(chǎn)品的另一個(gè)問(wèn)題是，它們阻止用戶(hù)將創(chuàng)造力投入到體驗(yàn)中，而不能使他們自己定制體驗(yàn)。

游戲化UX產(chǎn)品允許用戶(hù)根據(jù)自己的需求，需求和位置定制體驗(yàn)，從而吸引用戶(hù)。

例如，F(xiàn)oursquare的Swarm應(yīng)用程序鼓勵(lì)用戶(hù)共享其位置以記住他們的旅程。它跟蹤他們參觀過(guò)的咖啡館，公園，古跡，并通過(guò)發(fā)表評(píng)論為他們贏得積分。他們?cè)试S他們向其他用戶(hù)顯示自己的身份，并通過(guò)推薦某些地點(diǎn)成為大使。

通過(guò)輕松分配Swarm的地理經(jīng)驗(yàn)，它的用戶(hù)可以專(zhuān)注于他們的服務(wù)。

Manabie，一個(gè)教育應(yīng)用程序，你可以創(chuàng)建自己的教育體驗(yàn)。除了訪問(wèn)在線課程和輔導(dǎo)技巧外，你還可以創(chuàng)建學(xué)習(xí)計(jì)劃。通過(guò)設(shè)置任務(wù)清單，課程目標(biāo)和課程時(shí)間，你可以控制學(xué)習(xí)過(guò)程的進(jìn)度。

個(gè)性化的待辦事項(xiàng)清單

Pinterest的UX基于相同的心理：通過(guò)投資用戶(hù)的品味和需求來(lái)吸引用戶(hù)參與其服務(wù)。通過(guò)將大頭釘釘在他們喜歡的照片上并建立圖片集，他們創(chuàng)建了一個(gè)代表他們的個(gè)人資料并使他們與之掛鉤。

鼓勵(lì)用戶(hù)付出的時(shí)間越多，他們就越會(huì)愿意留下并分享。

4.給他們有目的的目標(biāo)和競(jìng)賽 

SalesForce的Trailhead社區(qū)

激勵(lì)用戶(hù)的另一個(gè)重要因素是使他們感到自己在世界上有所作為。使用者的行為會(huì)影響社會(huì)或環(huán)境的產(chǎn)品通常會(huì)產(chǎn)生更大的病毒性增長(zhǎng)，因?yàn)樗鼈兗せ盍烁畹某兄Z。

諸如利潤(rùn)共享，社交競(jìng)賽或面向目標(biāo)的項(xiàng)目之類(lèi)的舉措會(huì)挑戰(zhàn)用戶(hù)并使其值得付出努力。

圍繞其營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化產(chǎn)品，SalesForce推出了Trailhead平臺(tái)，以改善人們的職業(yè)目標(biāo)。它鼓勵(lì)SalesForce客戶(hù)學(xué)習(xí)或教授新的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)換工作。

一系列證明社區(qū)歸屬的徽章

TOMS是一家生產(chǎn)鞋盒的公司，每筆銷(xiāo)售都會(huì)向發(fā)展中國(guó)家的兒童提供新鞋。他們表明，客戶(hù)的行為對(duì)其他人有具體的幫助。

Sambazon品牌的Acai漿果食品和飲料要求其追隨者在視頻上發(fā)布他們?nèi)景l(fā)的位置。對(duì)于每個(gè)視頻，Sambazon都會(huì)購(gòu)買(mǎi)5英畝的亞馬遜雨林。在“紫你的星球”活動(dòng)取得了巨大成功，并連接他的球迷到真正的目的。

通過(guò)增強(qiáng)客戶(hù)的能力，這些產(chǎn)品與他們建立了新的聯(lián)系。

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