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在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗逐漸成為一個炙手可熱的關(guān)鍵詞，用戶體驗設(shè)計對于UI設(shè)計公司來說至關(guān)重要，這是一個用戶體驗為王的時代，鑒于此，2020線上UED大會·智慧體驗創(chuàng)新大會才顯的那么萬眾矚目。

大會高手云集匯聚了智能科技領(lǐng)域眾多用戶體驗設(shè)計專家，faceui產(chǎn)品體驗創(chuàng)新總監(jiān)受邀參與演講，從用戶研究、產(chǎn)品策略定制到落地試行等解讀用戶體驗設(shè)計的整體流程及用戶體驗設(shè)計的真正價值所在。

Jim shi，faceui產(chǎn)品體驗總監(jiān)

此次演講faceui產(chǎn)品體驗總監(jiān)主要從職業(yè)----方法----實施這三個方面入手，從用戶研究到產(chǎn)品策略的定制再到需求的落實、界面設(shè)計等，解讀用戶體驗設(shè)計的整體流程。

首先，來看職業(yè)，在UI設(shè)計公司對用戶體驗設(shè)計來說是分了很多角色和職業(yè)的，就線上數(shù)字化產(chǎn)品而言，從前期的商業(yè)策劃、用戶研究、交互設(shè)計到視覺設(shè)計等就是線上數(shù)字化產(chǎn)品要研究的用戶體驗設(shè)計的主要內(nèi)容。而每一個職業(yè)都有各自的角色定位，但是不管定位如何都不能脫離商業(yè)化的本質(zhì)，最終目的都是要為產(chǎn)品的商業(yè)化去賦能去服務(wù)的，faceui一直秉承著這種理念，UI設(shè)計公司不能只沉浸在職業(yè)本身，這個才是用戶體驗設(shè)計真正的價值所在。 

從一開始的界面設(shè)計、交互設(shè)計到產(chǎn)品的落地，都是要基于產(chǎn)品定位，基于不同的定位去制定不同的用戶體驗設(shè)計策略。另外，UI設(shè)計公司設(shè)計師需要通過技術(shù)-思維-心態(tài)這三點建立職業(yè)認同感，技術(shù)上在UI設(shè)計公司成為全棧型的設(shè)計師，思維上要有產(chǎn)品的思維觀，faceui認為要有體驗思維做驅(qū)動，最終再建立心態(tài)上的認同感，對產(chǎn)品項目的認同，只有對職業(yè)認同感深度的建立，才可以在后續(xù)的項目中帶來個人成長和產(chǎn)品價值。 

關(guān)于用戶體驗設(shè)計方法，好的用戶體驗設(shè)計標準，主要有三點：感官層、行為層、情感層。感官上就是五感設(shè)計包括視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺，faceui在這方面也做過研究，每一種感官之間會有相互依存的關(guān)系和人機交互作用，呈現(xiàn)出非常直觀的感官感受。行為層，當(dāng)產(chǎn)品和人之間有這種非常直接的人機交互關(guān)系發(fā)生的時候，讓用戶感到好用，有卓越的人機交互體驗，情感層要去判斷用戶在使用這個產(chǎn)品時是否新生好感是否喜歡，所以判斷好產(chǎn)品的用戶體驗標準就是好看、好用、好愛，知道了這個標準之后所有的用戶體驗設(shè)計、產(chǎn)品的鑒定、交互設(shè)計都會圍繞這三點來參照和評判。 

接下來看下用戶體驗設(shè)計整個流程，首先是沉浸式發(fā)現(xiàn)，在沉浸式發(fā)現(xiàn)中很快會進入到產(chǎn)品的概念生成，再到交互設(shè)計，過程中伴隨著可用性測試，再到視覺系統(tǒng)的建立，再到產(chǎn)品落地試運行。

在沉浸式發(fā)現(xiàn)階段，需要沉下心洞見與挖掘用戶底層的一些人機交互需求的痛點，用戶會有一些固定的行為模式，他們想要什么，我們能為用戶提供什么，我們提供了什么用戶的接受度更高等等，在整個過程中會運用到很多方法，比如問卷調(diào)查、用戶研究、市場調(diào)研、頭腦風(fēng)暴、人物模型的建立、情景跟隨、用戶故事板繪制，到最后輸出體驗地圖或者服務(wù)藍圖，最終再輸出一份用研報告，定制出完整的用戶體驗設(shè)計策略。 

在概念生成階段，需要不斷去嘗試探索產(chǎn)品的可實施性及良好的界面設(shè)計，產(chǎn)品投入之前，可以選擇MVP精益創(chuàng)業(yè)法，這對UI設(shè)計公司也是很重要的，就是在產(chǎn)品的產(chǎn)出之前，可以先快速的僅憑一個最初步的版本去市場上投放，以最快的速度獲得最快的反饋，同時建立和產(chǎn)品之間的快速迭代的機制，提升人機交互體驗，MVP精益創(chuàng)業(yè)法核心是通過用戶研究搜集到客戶真實的反應(yīng)，然后再來判斷這個事情值不值得去做，或者怎么做用戶的接受度會更高，怎么優(yōu)化產(chǎn)品的流程才能更好的進行用戶體驗設(shè)計。 

交互設(shè)計層面需要充分了解用戶過往的行為模式，人機交互的方式，在使用同類型的產(chǎn)品時的消費習(xí)慣及行為模式，整體過程中還是要把用戶以帶入場景式的角度做界面設(shè)計，交互設(shè)計，視覺部分要建立一套強有力的視覺體系和規(guī)范，另外有足夠的DNA植入品牌的植入，最后生成完整的規(guī)范，并明確每一個系統(tǒng)每一個規(guī)范每個環(huán)節(jié)的核心要點，這樣可以快速高效地為日后產(chǎn)品迭代提升效率和效能。 

對UI設(shè)計公司或設(shè)計師來說在產(chǎn)品落地還原時，首先要鑒定產(chǎn)品的還原度和一開始的視覺稿有多大出入，保證最高的最大化的還原度及最好的人機交互體驗，另外要考慮產(chǎn)品后期的產(chǎn)品運營、擴展迭代，同時，要結(jié)合產(chǎn)品遠期定位和不同發(fā)展階段去定制相應(yīng)的數(shù)據(jù)埋點策略。 

職業(yè)和設(shè)計流程部分讓我們明白作為一個用戶體驗設(shè)計師需要為商業(yè)所服務(wù)的內(nèi)容，在UI設(shè)計公司需要做的內(nèi)容，最后通過一個經(jīng)典的美國T恤設(shè)計網(wǎng)站案例來看一下具體是如何實施的。這個網(wǎng)站的主要模式是通過眾包的形式，通過UI設(shè)計公司設(shè)計師為這個平臺提供不同T恤設(shè)計圖案，同時通過網(wǎng)友的評分，把評分較高的設(shè)計制作出來，這種新穎的模式及全民參與感，使這個網(wǎng)站有超高的人氣及利潤。

在這里進行用戶體驗設(shè)計時，引入一個新的概念-心理所有權(quán)，心理所有權(quán)是指讓人們感覺在這個產(chǎn)品上花了很多心力精力時間，甚至讓這個產(chǎn)品本身變成個人的延伸，不管是產(chǎn)品的延伸還是興趣愛好的延伸，我們可以通過掌控、自我投入、熟悉感來建立心理所有權(quán)，加強客戶的掌控感，讓用戶參與整個的產(chǎn)品創(chuàng)造的過程，擁有更滿足需求的人機交互體驗。 

針對threadless這個特殊模式，ui設(shè)計公司如何將其搬到中國來做如何在中國做成功呢，可以結(jié)合我們之前所說的用戶體驗設(shè)計的方法，在界面設(shè)計時首先通過搜索分析找到相應(yīng)的競品，進行競品分析其它競品的優(yōu)勢所在。 

其次要對國內(nèi)行業(yè)現(xiàn)狀進行研究，其實這種模式很難在國內(nèi)做成功，通過復(fù)盤分析主要是兩個原因，一是缺乏原創(chuàng)設(shè)計的土壤，難以營造一個設(shè)計師貢獻原創(chuàng)設(shè)計的文化氛圍，faceui很注重原創(chuàng)設(shè)計這一塊，另一個是消費者對個性化追求不足，比如對于T恤很多人偏向于簡約的風(fēng)格，而不是特別富有視覺沖擊力的。 

市場上有兩個極端，一種像沒有什么設(shè)計可言但是依然活得很好，另一種是明星代言，取得較大的利潤空間，相比兩個極端，中間還會有很多小眾的ui設(shè)計公司會活得比較艱難，這是現(xiàn)在的社會現(xiàn)狀，最后我們通過簡單的調(diào)研得出一些結(jié)論，比如女生更注重穿搭和配合，男生會注意圖案設(shè)計，但大部分也之喜歡簡約的設(shè)計，大部分想要獨家絕版的設(shè)計等，這些是我們通過研究發(fā)現(xiàn)的大部分用戶的興趣點和喜好。 

最后我們得出這個事情如果要在國內(nèi)做的話，目標人群的定位年齡層是在16-25歲男學(xué)生為主，另外一種是視覺設(shè)計師提升人氣或者賺錢，最后這個網(wǎng)站通過這兩波人群相互依存。接下來通過用戶研究對目標人群提煉用戶人群畫像，提煉出用戶的購買場景、購買故事、細化到興趣愛好，等甚至把整個用戶旅程都梳理出來，用戶故事越細膩越好，才能真正知道用戶需求是什么，提供她所想要的設(shè)計。

對目標人群分析后，我們可以從普通用戶及UI設(shè)計公司的設(shè)計師兩個維度切入，進行界面設(shè)計及產(chǎn)品概念設(shè)計。

基于科學(xué)的用戶體驗設(shè)計的流程方法和設(shè)計能力做支撐，敢于探索，不斷嘗試，相信在國內(nèi)能開辟一條成功的模式出來，其中有三大核心要點不可忽視即原創(chuàng)設(shè)計能力、獨特的互聯(lián)網(wǎng)銷售模式、制衣供應(yīng)鏈。

原創(chuàng)設(shè)計：要求穩(wěn)定的高質(zhì)量的設(shè)計圖案的供給，要求我們逐步打造設(shè)計師的資源池，構(gòu)建設(shè)計師圈，打造原創(chuàng)生態(tài)，同時需要足夠好的模式去激勵，還需要全社會對創(chuàng)意的支持，對版權(quán)的保護來支持。

銷售模式：首先要精準定位最容易被打動的那群人學(xué)生群體，學(xué)生相對于上班族更樂于接受新鮮事物，更期待未來，更熱愛好看好用的設(shè)計。

制衣供應(yīng)鏈：對于初創(chuàng)者來說也是硬傷，一開始沒有訂單也是很難的，可以過濾掉一大波創(chuàng)業(yè)者。

用戶體驗設(shè)計并不是紙上談兵，需要深入用戶群體中去看去總結(jié)，同時，UI設(shè)計公司還要有優(yōu)秀的研發(fā)團隊，在界面設(shè)計、交互設(shè)計上可以脫穎而出，用好的產(chǎn)品獲得大家的認可。 實質(zhì)上，faceui已在新零售、互聯(lián)網(wǎng)金融、智能汽車、零售消費等多個領(lǐng)域進行了實踐驗證，通過系統(tǒng)化、全鏈路的用戶體驗設(shè)計咨詢，成功協(xié)助全球上百家知名企業(yè)完成產(chǎn)品戰(zhàn)略落地，faceui追求將美麗設(shè)計與客觀數(shù)據(jù)的極致融合，通過體驗創(chuàng)新的力量深度影響品牌及商業(yè)革新，未來將創(chuàng)造更多可能。 

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