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職場中我們經(jīng)常需要與產(chǎn)品運(yùn)營、技術(shù)開發(fā)溝通設(shè)計方案,與領(lǐng)導(dǎo)上司述職匯報,本文將會從用戶體驗的角度以匯報總結(jié)的內(nèi)容核心、面向?qū)ο蟆鼍胺诸?、?nèi)容標(biāo)準(zhǔn)等方面
說到以用戶為中心的體驗設(shè)計大家一定不陌生,通常這里的用戶說的是產(chǎn)品面向的用戶,即外部用戶。然而,在職場中我們經(jīng)常需要與產(chǎn)品運(yùn)營、技術(shù)開發(fā)溝通設(shè)計方案,與領(lǐng)導(dǎo)上司述職匯報,與設(shè)計圈內(nèi)同學(xué)分享思考等等,這部分用戶我們暫且定義為內(nèi)部用戶。針對內(nèi)部用戶,在與他們溝通中到底講哪些內(nèi)容,如何表達(dá)出自己的工作價值,如何讓別人認(rèn)同設(shè)計方案呢?
針對上述問題,本文將會從用戶體驗的角度以匯報總結(jié)的內(nèi)容核心、面向?qū)ο?、場景分類、?nèi)容標(biāo)準(zhǔn)等方面和大家探討交流。
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兩類設(shè)計師
A君平時工作努力且產(chǎn)出內(nèi)容豐富,但是總是分享不出來什么,別人也很難意會,因此,在實際工作中相對吃虧,也是設(shè)計師群體中大多占比;B君缺少實干,很會做PPT,方法論、設(shè)計理念頭頭是道,但作品方案本身卻表現(xiàn)平平,內(nèi)行往往也能一眼甄別。
兩類人群我們都不提倡,總結(jié)匯報不僅僅是工作內(nèi)容陳述報告,更多的是對抽象能力、認(rèn)知、全局思維的提升,而不是假大空的PPT。本文核心不是教大家怎么做PPT,而是通過這種形式,提升能力,更好的傳達(dá)自己的價值。一切形式都是為內(nèi)容服務(wù)。
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底層崗位觀(核心價值)
為什么要講底層崗位觀?聽過很多的設(shè)計師分享或者匯報,內(nèi)容看起來十分豐富,但稍微斟酌,不難看出很多內(nèi)容都是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)范圍,那么設(shè)計師的崗位職責(zé)邊界到底在哪,設(shè)計價值是什么?卻沒有清晰的傳遞出來。眾所周知,一個人的世界觀決定著你的方法論,而你的方法論決定著你的行為結(jié)果。
同理,一個人的崗位觀,決定著你的核心產(chǎn)出內(nèi)容是否偏題跑綱。這點至關(guān)重要,尤其對于交互、體驗、產(chǎn)品設(shè)計師等崗位的設(shè)計師,在日常工作中經(jīng)常會和產(chǎn)品經(jīng)理的工作范圍有一定重疊。
所以,在做總結(jié)前,一定要明確自己的崗位觀。當(dāng)然,在不同的公司,崗位職責(zé)同名不同責(zé)的情況比較多,解決這個最好的辦法就是查看該公司該崗位的Job model,這往往也是,未來能在該崗位上拿到好的績效的評定標(biāo)準(zhǔn)。
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目標(biāo)用戶與場景分類(內(nèi)容范圍)
崗位觀明確后,我們接下來需要明確三個點:用戶、預(yù)期、場景。
用戶,即分享的聽眾,是老板領(lǐng)導(dǎo)還是內(nèi)部同事,亦或是外部交流團(tuán)隊。針對不同人群,在設(shè)置分享策略上也會千差萬別。比如,針對內(nèi)部同事,他們對某某項目的背景很了解,就沒有必要大篇幅講背景,更多的闡述核心方案和細(xì)節(jié)。而針對外部分享,則需要比較長的鋪墊,以此降低聽眾的認(rèn)知成本。
預(yù)期,即目標(biāo)聽眾他們想從你的分享中得到什么。每個人都不會浪費(fèi)半小時到幾小時聽一個無趣且對自己無用的分享。那么,我們就要動用體驗設(shè)計師的核心能力-同理心。站在對方的角度去審視自己的產(chǎn)出主要內(nèi)容,到底是專業(yè)干貨,還是項目流程,是經(jīng)驗總結(jié),還是成果喜報。這點特別重要,經(jīng)常在設(shè)計師專業(yè)分享中,聽了很多的項目流程匯報,甚至在圈內(nèi)較高級別的干貨分享中,聽到的都是成果喜報、產(chǎn)品廣告等,與預(yù)期大相庭徑。
場景,即分享的形式是什么。這里通常和觀眾及其預(yù)期緊密相關(guān),也決定了內(nèi)容組合表現(xiàn)方式。例如,專業(yè)干貨分享會,PPT形式則需要展示完整細(xì)節(jié)亮點設(shè)計,并配有完整思路大圖。而復(fù)盤為主的總結(jié)會,則以數(shù)據(jù)結(jié)果和趨勢圖為主。甚至,一些演講性質(zhì)的分享,PPT只是作為輔助引導(dǎo)作用。
根據(jù)以上三點,我們就能很快的限定出輸出的核心內(nèi)容應(yīng)該是什么,用一句話表示:在某某 場景下,通過對XX核心內(nèi)容的表達(dá),滿足某某聽眾的心理預(yù)期。
舉個例子,在晉升述職的情況下,通過對能體現(xiàn)出更高層級能力的內(nèi)容描述,滿足評委的心理預(yù)期。因此,更高層級能力的內(nèi)容就是我們要表達(dá)的核心點,在接下來的內(nèi)容素材準(zhǔn)備過程中,便可按照J(rèn)ob model 的標(biāo)準(zhǔn)基線來劃分,決定是否添加或刪除。
那么在其他情況下,滿足預(yù)期的核心內(nèi)容是什么呢。這里我總結(jié)了使用率較高的幾種情況,僅供大家參考。
關(guān)鍵四要素(內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn))
邏輯:表達(dá)要有邏輯性,因果關(guān)系明確,所展示的素材要有其價值,不要為了湊數(shù)亂放。
數(shù)據(jù):論證最好配有數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)可大幅度增加內(nèi)容說服力。當(dāng)然,合理的多角度挖掘數(shù)據(jù),也是一項需要不停去提升的能力。
圖像:這方面對于設(shè)計師的我們來說屬于擅長領(lǐng)域。
此處建議:
核心輸出物大且多,增加視覺沖擊
復(fù)雜邏輯可視化大圖,降低理解成本
適度數(shù)據(jù)可視化,提升核心價值
故事:故事屬于分享內(nèi)容的高階玩法,通過創(chuàng)建虛擬(或來源真實)故事,強(qiáng)化核心價值,帶入場景。對此感興趣的同學(xué)可以研究下TED演講。
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總述
一次精彩的分享,需要我們反復(fù)的迭代審視,也更需要計劃性的素材積累。通常一次分享,至少一個月前就要開始準(zhǔn)備,而晉升答辯等關(guān)鍵性分享在半年前就已經(jīng)開始籌備并完成拆解的目標(biāo)。總而言之,讓我們攀登高峰的不是奇招,而是熟能生巧的基本功!
PS:自己總結(jié)了一個模版,有需要進(jìn)一步交流探討的朋友可以添加微信號:WYS397088,一起探討,將模版分享給大家
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