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用戶體驗:掌握5點,玩轉用戶畫像角色設計!
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正確的用戶畫像角色設定為您和您的團隊提供了真正了解目標用戶的機會,當您進行廣泛的用戶研究時,可以幫助指導設計過程!






正文開始:












一個正確的、飽滿的、好的用戶畫像角色設定模板可以幫助你全面了解目標用戶是誰,還可以為你的設計、產品或服務提供幫助。


這是因為它們可以幫助你了解:



你的用戶群體          他們是誰          他們喜歡什么          他們的痛點是什么




一旦確定了用戶的身份,就可以完全根據他們的需求進行下一步的定制設計了。


雖然開發(fā)一個之前沒有過的新產品很困難,但是,這就像開車到沒有手機信號,沒有地圖GPS導航的目的地,但是我們手里有一份大致標注的地圖一樣。我們可能一開始是蒙圈的,但是有地圖指引,知道一直往前走就會到達終點。我們有用戶畫像提供給我們的信息,就可以據此作出設計。


這就是為什么我們要分解用戶畫像角色模板的確切含義,并為您提供需要包含在其中的必要元素的原因,當然還有大量示例。




敲黑板!??!






什么是用戶角色?






用戶角色代表你的目標用戶。是您理想的客戶的資料。設計師使用它們來幫助了解有關客戶的許多信息,這些信息包括:


目標、背景、年齡、性別、行為舉止、消費習慣、痛點、需求等。



一旦有了充實的用戶角色,就可以使用它作為所有的設計決策指導。最終,可以幫助你更好的創(chuàng)建產品和設計,因為它們可以滿足目標用戶的確切需求。


但是,僅僅憑借一份用戶畫像角色還是有很大的風險的。因為,很多時候用戶畫像都是構造出來的,是那種完美的理想型的用戶角色,會導致只一個嚴重的后果:錯誤的角色,錯誤的產品。



艾倫·克萊門特(Alan Klement)在他的文章《關注因果關系》中的“ 跳過因果關系 ”中反對以因果關系:“ 因果關系存在一個基本問題:它們是虛構的而不是真實的。這意味著他們充滿了錯誤和偏見。使用角色會分散您的注意力,并導致您的團隊做出錯誤的決定?!?/span>



一旦我們有了比較理想的用戶畫像資料,我們就會自以為的了解用戶了,其實不然!拿著用戶畫像的數據,就不去直接和用戶溝通就開始搞產品的都是耍(da)流(sha)氓(bi)。當然,你有錢有資本,想在錯誤的道路上走的久一些也沒人沒攔你2333。



試想一下,當初滴滴不去做私家車工作,不去花大力氣挨個兒的人去勸說推薦,不去深入人群了解人們的看法。而是一股腦的待在辦公室里意淫著大批用戶下載......也許今天大家還不會有出門有車接,掃碼騎單車的方便。



所以,沒有任何借口說你不用去和你的用戶交流。



更好的對話將塑造他們對真實用戶的集體知識,發(fā)現他們在理解上的差距,并挑戰(zhàn)他們發(fā)現的任何假設。這迫使團隊定期與用戶交談,并不斷了解他們的用戶群體,完善正在創(chuàng)建的設計產品。那結果肯定是積極地:更多成功產品。另外,更健康的團隊對他們所提供的價值有更好,更準確的了解。



基于以上,我們應該正確使用用戶畫像的角色設定,避免過度依賴。


目標用戶的痛點應該對我們的設計決策產生更大的影響。





如何創(chuàng)建用戶角色?


我們如何解決“假”用戶角色的問題?最好的辦法就是你與客戶交談。這意味著要花費大部分時間進行用戶研究,“我們不只是采訪100個人然后開始設計。我們將這些數據信息知識濃縮為我們理想客戶的樣板。


但也有時候,如果我們有不同的客戶群,我們會將其變成具有不同需求的幾個不同的人,但是要為許多不同類型的用戶提供一致的設計,則需要我們將人們合并為能反映出他們是誰以及他們如何使用我們產品的群體?!?/span>


正確的用戶畫像角色為你或團隊提供了真正了解目標用戶的機會,當要進行廣泛的用戶研究時,他們可以幫助告知和指導設計過程。


如果你想進一步深入了解什么是用戶研究的話,記得關注我的公眾號。這里不展開贅述。




好的用戶角色模板的5點要素


1.必要信息





用戶角色模板應始終包含一個有關用戶基本信息的區(qū)域。這些信息包括:個性形象、姓名、年齡、性別、居住地、職稱、婚姻狀況、孩子人數、性格、郵箱、愛好等。



這將是有關您用戶的基本人口統(tǒng)計數據,以及簡短的生物摘要。目的是給你他們是誰的快速快照。當然,獲得的這些用戶信息并不都是你的用戶群體信息。不可能都是適合你的產品設計的!只是試圖將典型用戶的原型組合在一起。因此,您還應該在基本信息部分中為用戶提供概述總結,就像貼個標簽一樣。



如果你發(fā)現目標受眾通常是特定的一部分人群,他們會在極少時間用你的產品,那你可以貼個“忙碌的瀏覽器”標簽。只要能捕獲你的特定原型,任何有效的方法都可行。




2.圖片




圖像可以講述的故事比任何數量的復制品都大。一旦給自己的角色一個面孔,就可以使其人性化。這使您對您的設計和產品如何影響此人的生活有了更好的了解。


嘗試在圖片中捕獲用戶的年齡,性別和個性。他們是坐在咖啡店里筆記本電腦上工作的企業(yè)家嗎?還是他們更像是西裝革履的高管?


在這里為大家安利一個查找免費圖像的一個好地方是Unsplash??梢院唵蔚厮阉鳌敖巧被蜻m合您用戶角色的描述符,然后找到所需的圖像。免費的圖片資源網站。




3.人格




描述或顯示用戶角色的個性確實可以幫助充實您的用戶角色并為他們指導設計決策。


您可以通過兩種方式處理本節(jié):



說明:您甚至可以僅描述它們在現實生活中的狀態(tài)。他們好笑嗎?諷刺?有野心嗎?您的用戶具有什么樣的個性?


XY軸:他們外向和內向的范圍在哪里?節(jié)儉還是奢侈?城市還是農村?


簡單的要點就足夠了,或者,如果需要,可以使用上面示例中的滑塊之類的元素。





4.目標和動機






在這個部分,需要放置用戶所有與產品相關的目標和動機。


也就是說,如果你要設計健身產品,則可能不希望用戶角色包含“我希望在未來六個月內將我的收入增加10%”這樣的目標。而是目標是“我希望能夠在2019年底之前增肌達到5千克”這樣。


現在是什么在激勵您的用戶角色?實際上,有什么可能將它們推向您的產品?通過找出他們的目標,您可以回答這些問題并確切地知道您的設計如何為他們提供服務。




5.痛點




目標用戶的痛點應該對您的設計決策產生更大的影響。那是因為它們?yōu)槟峁┝四漠a品可以如何幫助他們的指示。


并且,與目標部分一樣,這應該與您的產品有關。


他們在奮斗什么?是什么讓他們無休止地沮喪?您的產品或服務將如何幫助他們解決這些問題?


您可以更深入地研究,然后問:“什么讓我的顧客感到恐懼?”


通過發(fā)現他們的恐懼和沮喪,您將能夠開始為他們設計答案。







描述或顯示用戶角色的個性


確實可以幫助充實您的用戶角色


并為他們指導設計決策





當然,您可以在用戶角色模板中融入很多額外的東西。只要符合您的目標并能幫助您準確找到要設計的對象,就可以將其包含在模板中。


比如:


頻道主頁:其中包括社交媒體平臺,網站,甚至是用戶日常使用的瀏覽器。


報價單:這可以使您很好地了解他們在產品中尋找的東西,以及如何在設計中考慮它。


最喜歡的品牌:他們喜歡哪些品牌?他們定期購買什么?了解用戶通常會選擇的品牌會極大地影響您設計產品的方式。


最喜歡的書籍,雜志或博客:用戶的媒體飲食中有什么?他們喜歡經常閱讀什么類型的東西?


您的用戶角色對您和您的設計目標將是唯一的。因此,如果您的角色缺少其他企業(yè)使用的元素,請不要擔心。





說了這么多,你是否有了清晰的認知?是否學會了怎么設計自己的用戶畫像角色模板了嗎?




為了更方便大家的學習,給大家找了幾個優(yōu)秀的樣例:




1.這是一個包含七個部分的出色模板,可幫助您覆蓋用戶的個人資料。它還非常直觀,其工具可讓您輕松調整模板的布局,并具有添加其他團隊成員以編輯模板的功能。






2.營銷自動化公司Hubspot擁有自己的角色模板創(chuàng)建工具。它適用于“即插即用”模型,消除了創(chuàng)建角色的麻煩。唯一的缺點是您無法自定義圖片。但是,有一個“添加新部分”按鈕,可讓您輕松添加所需的更多元素,但不會立即提供。





3.來自設計師Andrea O的出色用戶角色模板。斯巴達式設計將用戶的形象與七個元素融為一體。快速提供有關您的用戶確切身份的快照。




4.Mailchimp令人愉悅地顛覆了您對典型角色的期望。他們沒有為用戶的每個元素都添加整潔的部分,而是僅具有名稱和職務的單個配置文件。用戶周圍是描述他們的個性,目標和奮斗的單詞。本示例利用字體和副本來充分了解用戶的身份。





5.該用戶角色模板非常獨特,因為它很大程度上依賴于視覺效果來獲得用戶的個性和興趣。這個特定的模板是為正在開發(fā)的音樂平臺創(chuàng)建的,這就是為什么要包括諸如手機和筆記本電腦的音樂使用圖像之類的元素的原因。了解這些用戶如何使用其產品的非常有創(chuàng)意的方法。





6.攝影師Jason Travis對這些角色扮演了獨特的角色,并展示了用戶隨身攜帶的物品。這是一個完全視覺化的角色,通過他們擁有的事物講述了這個人是誰的故事。如果您要設計實體產品,或者想以非常規(guī)的眼光看待用戶,這是一種很好的處理用戶角色的方法。






干貨知識講完了,樣例模板也給到了,最后,希望本文對大家有所幫助。

記得點贊、評論!







作者:者也,upin.wang大管家。微信公眾號:設計者也。


本文由 @AlexDeson 原創(chuàng)發(fā)布于UI中國。未經許可,禁止轉載。




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更新:2019-10-18

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      該作品發(fā)布時間:2019年10月18日

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