你好，這里是《海哥HMI人機交互》，我是海哥。
如果你的產品是從人們的潛意識去考量，那么你的產品會很有魔力，大家會很喜歡這種不用思考，熟悉的感覺，若果你再加上15.87% 比例的驚喜，這是很棒的體驗。“別讓我思考”，是一個很實用的交互原則，聽起來很有道理，但是在產品落地中，不知道怎么下手，海哥建議你可以閱讀《Don't make me think點石成金》，它有細節(jié)的實操指導，這本書也是我交互的啟蒙書，只要碰到設計師問我，學交互有什么書推薦，我潛意識下立刻回答：Don't make me think。讀這本書，你會有這樣的一個體會：作者Steve Krug像朋友一樣給你講體驗的故事，沒有過多的學術理論，通過他實踐的經驗，教你如何解決問題。海哥將結合書本和我的個人經驗，教你如何下手，我稱呼它為：“321法寶”，就是3個準則、2個認知、1個測試。
一、3個準則
努力很重要，方向比努力更重要。在落地執(zhí)行前，我們用怎么的思維方式去考量，“321法寶”中的3，是3個核心的準則，具體是：
第一準則：別讓我思考。使用者能明白它是什么意思，怎么用，而不需要進行額外的思考，就是“顯而易見，不言而喻”；
第二準則：點擊多少次都沒關系，只要每次點擊都是無須思考，是明確無誤的選擇；
第三準則：去掉每個頁面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半。
1、別讓我思考
對于第一準則，“別讓我思考”，它是啟動大腦的爬行動物腦，可以通過本能地去認知，海哥認為可以用“常識和習慣”來理解，因為它在你生活中已經習以為常，正如騰訊馬化騰經常提起：要像“小白”用戶那樣思考，并每天高頻使用產品。常識和習慣有哪些？比如按鈕第一印象就是長方形的，標題或重點都是加粗加大的。比如對于搜索的行為，淘寶網(wǎng)的純文字的按鈕來說，對小白用戶來說，更友好和理解，而京東的放大鏡，也許初級用戶不知道是什么。
也許你現(xiàn)在想迫不及待的反駁，“按你這么說，全世界全部搜索都要用文字嗎？！”，不是的，對于用文字的“搜索”或者放大鏡，是一個策略取舍問題，對于新的用戶來說，文字“搜索”是不需要思考的，而放大鏡是需要思考的，你可能會產生這些疑問，“這放大鏡用來做什么？”，“這個能點嗎？還是圖標？”，“是搜索哪里？”，這也是icon所要面臨的通病-圖形必須盡量接近現(xiàn)實，不然不知道這是什么，還會產生記憶負擔。對于搜索的按鈕，可以看看下面幾家巨頭的做法：
百度為了加強品牌重復度，來個相關的一種說法“百度一下”，百度這個字在一個頁面中，顯眼地出現(xiàn)兩次，加深品牌重復的，“你不知道百度是干啥的？”好吧……
如果不告訴你bing是搜索，會怎么想？而且有個“國內外”的二重選擇，你會停留思考，特別是你想搜“Nike”時，我怎么辦
Google也是蠻清晰的“Google搜索”，也是出現(xiàn)了兩次品牌名稱，而且有行為意識告訴你，Google幫你搜索，可是“手氣不錯”會產生思考的停留
我們不要去爭論是用文字的“搜索”，還是放大鏡，哪個好，因為產品是一個系統(tǒng)，而這一個按鈕就像大海里面的一滴水，需要從整局去考慮。有一個很好的驗證方法，就是你隨機拉一個目標用戶，把你的頁面給他看看，然后如果他說：“哦，這是……”，那你的“別讓我思考”做得不錯。
實際的設計中，會有哪些部分會暗藏“思考”的陷阱呢？
（1、命名，特別是生僻的，比如知乎中的“Live”和“圓桌”，你能第一時間想到它是做什么的嗎？；
（2、點擊，不知道這個東西能不能點，特別是文字按鈕，沒有方框；
（3、位置，我在哪里？從哪里開始？東西在哪？
（4、圖片，這個是廣告還是內容？沒有清晰表達意圖。
2、點擊多少都沒關系，只要每次點擊都是無須思考，明確無誤的選擇
對于第二個準則-“點擊多少都沒關系，只要每次點擊都是無須思考，明確無誤的選擇”，剛開始我有些抵觸的，因為對點擊次數(shù)，作為一個有沉淀的交互設計師來說，能少半步的流程，都能帶來效率的提升，而作者是站在另外一個維度-明確而無須思考，在乎的是線索是否有條理。
比如下圖淘寶的用戶注冊頁面，條理化的注冊步驟，知道我需要做幾個動作才能完成整個注冊流程，心中有數(shù)，對于手機和驗證的方式，有淺灰文字作為幫助提示信息，用戶知道如何操作，如果萬一碰到有問題，右側的小螞蟻可以幫到你，做到流程從自助到人工的閉環(huán)，是個貼心周到的考慮。
3、去掉每個頁面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半
最后一個準則“去掉每個頁面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半”。很簡單吧，比如CSDN的文字量確實有點多，海哥從第一感觀的閱讀體驗會迷惑，東西很多，哪些才是我想要的。對于CSDN這樣的模式，是不是就不能采取呢？海哥認為不能這么武斷，它就是不好的，這也許是CSDN的策略側重問題，它需要大量的關鍵詞來吸引搜索引擎的收錄可能性，我寧愿放棄一部分用戶體驗，這是一個取舍問題，我們不能因為自己是交互設計師，像拿著錘子，看到什么都是釘子，海哥建議在面對一個事情，可以用多維的思考方式去辯證考慮，還有同理心，嘗試去理解CSDN為什么這么做。相對與科技媒體的36Kr，對文字量會克制。
再比如下圖右上角的“搜索你喜歡的內容……”一個漢字等于兩個英文字母，等于2字節(jié)，對于一個大流量的網(wǎng)站來說，這個是可以優(yōu)化的。
二、2個認知
這2個認知分別為：何為可用性？可用性的特質是什么？
1、何為可用性？
對于“何為可用性？”就是讓一個有著平均能力和經驗的人，甚至稍低于平均水平的人，能明白如何使用產品，而不必付出過度的努力，或者遇到不必要的麻煩。
我們可以拿首頁來作個比喻，首頁的可用性需要在一眼之內（50毫秒），回答4個問題，分別：
（1、這是什么網(wǎng)站？
（2、我能在這里做什么？
（3、網(wǎng)站上有些什么？
（4、為什么我應該在這里，而不是別的什么地方？
比如小米，很強的印象就是智能家居的電商平臺，大主題的鮮明性，還有周邊次重要產品，導航本身以文字為主，占比很克制。
2、可用性的特質是什么？
另外一個認知，可用性的特質是什么？有7個特質，這也是判斷產品可用性的指標，如果可以，請默寫記住，它們分別是：
（1、有用：能否幫助人們完成一些事務。
（2、有效：它們能完成任務嗎？
（3、高效：它們是否只需要花費適當?shù)臅r間或努力就能完成任務？
（4、易學習：人們能否明白如何使用它；
（5、易記憶：使用時不需要重新學習；
（6、合乎期望：是人們想要的嗎？
（7、令人愉悅：人們使用的時候覺得有意思甚至很好玩嗎？
那知道可用性是什么，還有它的標準，那怎么才能做好呢？海哥在這里，負責任的說，這個“能做好”是一個系統(tǒng)性的問題，需要很多綜合能力，比如“合乎期望”會涉及用戶研究和可用性測試，“有用”涉及到需求分析和流程管理，“可學習”和“可記憶”是更具體細節(jié)上的落地執(zhí)行問題，“令人愉悅”會涉及設計心理學的情感化設計……一篇文章或一本書不可能這樣面面俱到，海哥從三個容易落地的方面給到時間的方法，分別是：掃描設計、導航設計和好感度設計。
2.1 為掃描設計
對于“為掃描設計”需要了解到人們閱讀的行為特征，人們不是專注精讀，而是掃描，對于內容滿意即可，勉強應付，而更深層的原因，作者并沒有闡述到，海哥推薦閱讀《腦與閱讀》，從生物行為上認知人的閱讀，由于人的雙眼在同一平面，而不像馬那樣在左右兩側，人的眼睛支隊注視中心那一點的感知最精細，而這個點周圍則越來越模糊，閱讀是一個不斷掃描的過程，眼球不斷移動，人的眼光不是勻速不停地移動，而是一小步一小步地移動，稱之為“眼跳”。
那如何應對掃描的閱讀方式？可以做以下的優(yōu)化：
（1、利用閱讀習慣：從左到右，從上到下，抓住閱讀順序放置重點內容；
（2、建立有效的視覺層次；
（3、明顯表示可以點擊的地方；
2.2 導航設計
接下來，我們說下“導航設計”，常見的一些問題有三種，第一種感覺不到大小，它是50頁還是1000頁呢？第二種感覺不到方向，回到以前的地方，或下一步的地方；第三種是感覺不到位置，我在哪里。
對于第一種問題的解決，可以讓用戶預知邊界，比如最常見的就是頁碼，大家知道開始和結束的邊界在哪，或者廣告圖的點點，知道有幾個圖片會輪播滾動。
第二個問題的解決，會涉及到幾個常用的手段，有3種：單個文字提示，比如“返回”或“下一步”；持久導航（全局導航），無論你去到哪，它都在，讓你放心；最后一種就是Tab欄，就是像瀏覽器頁面的標簽，既可以用于整局，也可以用于小局部，很靈活。
而最后一個問題，關于“感覺不到位置”可以有三位衛(wèi)士保護你，他們是面包屑、首頁和標題，面包屑可以解決，當然一直存在的“首頁”，無論到哪，都可以回到最初始的狀態(tài)標題是所處位置的最醒目的標識。導航方面建議不要超過三級，不然深度太深，用戶的迷失感會很強，最好是二級就夠了。作者還介紹了一種測試一個頁面導航的方法，就是打印出頁面，然后平放平視，然后可以迅速畫出Logo、頁面名稱、主導航、面包屑和搜索的位置，來測試頁面的導航可用性。
2.3 好感度設計
接下來，海哥說下“好感度設計”，從字面來看，是一種心理控制的設計，我們一起看看在平時，我們是如何“得罪”用戶，讓他們的好感度變低，下面共有6點：
（1、隱藏我想要的信息；
（2、你必須按我的方式辦事，比如信用卡必須4個數(shù)字后加一個空格；
（3、提問不必要的信息；
（4、敷衍我，欺騙我；
（5、給我設置障礙；
（6、不專業(yè)，凌亂的布局；
關于如何提高，作者的建議是：
以上設計方法論可以很好落地操作，海哥覺得，是不是一個元素它背后都有一個龐大的系統(tǒng)和理念在支撐，一般的人察覺不到它，而我們作為設計師，已經賦予了它存在的使命，默默地服務者用戶。
三、1個落地測試
這環(huán)節(jié)海哥認為國內企業(yè)可以多去嘗試落地，因為作者真的用很務實的方式解決問題，不需要專有用戶研究室和設備，而是用“草根”方式來完成，而且流程易于執(zhí)行，下面我們來看看有這么一個場景，開會決定是否用“下拉框”作選擇的討論。
人們自然有一種把喜歡或不喜歡投射到整個產品中，以代表“真實用戶”的傾向。對于這樣的問題，我們不能直接這樣問“你喜歡下拉框嗎？”而可以轉變下方式：“在這個頁面，這樣的上下文中，這下拉框以及這些下拉項目的文字，能讓使用這個產品的用戶產生良好體驗嗎？”對于結論的正確與否，唯有通過“觀察測試”來驗證，觀察人們對它的看法和用法。對測試存在下面的一些事實，一個優(yōu)秀的網(wǎng)站，一定要測試，而且測試一位用戶比不做測試好一倍，提前做測試一位用戶，好過最后測試50位用戶，這些是可以量化去體驗的，下面我們介紹下作者Steve Krug是怎么做一個低成本的可用性測試-一天10美分的可用性測試，共由10個問題組成。
第1個問題：多久進行一次測試？
每個月一個上午一次，測試3個用戶，午餐總結，下午確定下個月前必須修復的問題；
第2個問題：應該測試多少用戶？
3個，有人說這么小樣本，根本證明不了什么，也不會發(fā)現(xiàn)所有的問題，這兩點疑問是對的，問題是它們都不重要，因為：
（1、這些測試的目的，不是為了證明任何東西，要進行證明，需要進行定量測試，而DIY測試是定性的方法。測試結果是切實可操作的發(fā)現(xiàn)，而不是證據(jù)；
（2、你不用發(fā)現(xiàn)所有問題，一個半天的測試，就能讓你發(fā)現(xiàn)太多的問題，一個月都修復不完。
第3個問題：怎么選擇測試者？
不一定全是目標專業(yè)用戶，可以是下面3種看法，來擴大自己的測試用戶類型：
（1、除了目標群體，哪些新用戶或潛在用戶會被忽略；
（2、在內心深處，我們都是初學者，很多時候都是勉強應付；
（3、專家也能用初學者的東西；
第4個問題：怎樣找到測試參與者？
渠道一般有：用戶組、展覽會、分類信息網(wǎng)，F(xiàn)acebook、Twitter或廣告彈窗，一般測試都付費，一小時常規(guī)補貼在50~100美元到專家的幾百美元，你可以比市場價多那么一點。國內一般是100~500,當然你測試高管，價格可能上千都有，要具體看你的對象。
第5個問題：在哪里測試？
可以找一個安靜不被打擾的辦公室或會議室都可以，有一張桌子、兩把椅子、聯(lián)網(wǎng)電腦、微型麥克風即可，對于電腦上，需要安裝有屏幕共享軟件，比如GoToMeeting或WebEx，屏幕錄制軟件：Techsmith的Camtasia。
第6個問題：由誰來引導測試？
選一位比較有耐心、冷靜，有同理心，善于傾聽的人，一邊聽他們測試任務時，說出他們的心理活動，比如“你接下來該做什么呢？”，“我想我應該點擊這里……”，然后觀察三個最重要的可用性問題。
第7個問題：誰應該進行觀察？
人越多越好，可以準備下零食，屏幕最好是大點，最好有喇叭。
第8個問題：什么時候測？
能盡早進行測試就盡早，而且測試是貫穿整個開發(fā)過程，不是測一兩次就好。
第9個問題：測試什么？
下面是一個常規(guī)的“測試腳本”，共有六個部分組成，大概65分鐘：
（1、歡迎部分：14分鐘內，歡迎并介紹如何進行；
（2、提問部分：約2分鐘，問關于他的問題，大概了解他的情況；
（3、主頁觀光：約3分鐘，看完主頁，問他看到了些什么；
（4、任務測試：約35分鐘，任務清單大概樣子有：“創(chuàng)建一個新的用戶賬號；用已有的用戶名和密碼登錄；找回密碼；找回用戶名……”，測試任務時，讓他們把當時的想法說出來，“你在想什么”，“你在找什么？”，如果他們向你尋求幫助，可以問“如果我不在這兒，你會怎么辦？”；
（5、問題探查：約5分鐘，提問你想了解的；
（6、結束部分：約5分鐘，感謝對方，并支付報酬
第10個問題：最后得到些什么？
我們需要有總結會，決定修復哪些問題，先收集一份問題列表，選擇最嚴重的10個問題，避免做加法的沖動，對新功能要克制。
對于國內很多企業(yè)現(xiàn)狀，很多都沒有交互設計師的崗位，更不用說用戶體驗部門，如何能讓高管接受用戶體驗設計？我們需要提供有力的數(shù)據(jù)與事實證據(jù)，比如從ROI（投資回報率）、痛點、觸點、KPI、CSI這些指標分析，如果還有可用性測試的視頻，這些有力的資料，可以撼動高管們的認知和接受度。
總結一下，今天的《海哥HMI人機交互》，今天講了“別讓我思考”，海哥總結為“321法寶”，
如果“Don't make me think 別讓我思考”只想記住一句話，那請記?。猴@而易見，不言而喻。有余力，可以記下“321法寶”具體的核心點。其中，3個準則：別讓我思考，“顯而易見，不言而喻”；每次點擊都不需要思考；去掉一半文字后，再去一半。2個認知：什么是可用性？不需要付出過度努力就能使用產品；可用性的特質是什么？有7點：有用、有效、高效、易學習、易記憶、合乎期望、令人愉悅。1個測試：每周一早上招3個人作現(xiàn)場操作測試。
好了，恭喜你又長進了知識認知，如果你覺得文章有用，請分享給你身邊的人^^
我們都是5G的新型人才，我是海哥，我們下次見。
15年人機交互經驗，前華為部門設計負責人，5年創(chuàng)業(yè)經驗
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大牛，別默默的看了，快登錄幫我點評一下吧！:)
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